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課程目標：

調(diào)整新任主管的管理心態(tài)，順利進行角色轉(zhuǎn)換；

學(xué)習管理技巧和溝通技巧，彌補不足，提升管理技能；

溝通、授權(quán)、激勵，科學(xué)管人和藝術(shù)管人；

學(xué)習與上級、平級和部屬的溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系；

授課風格

嚴謹不失幽默、實務(wù)不失理論、針對不失系統(tǒng)、互動不失掌控。

課程大綱：

管理者角色認知

1.管理者職責（講解）

2.管理技能（案例講解）

3.管理者的特質(zhì)（頭腦風暴）

4.管理者角色定位（案例講解）

目標設(shè)定與職責界定

1.目標及其管理的重要意義（講解）

2.目標確定的六大誤區(qū)與SMART原則（案例講解）

3.目標設(shè)定與分解的十二個步驟

明確責任范圍——崗位說明（案例講解）

選擇關(guān)鍵目標領(lǐng)域（講解、頭腦風暴）

編寫有效目標——企業(yè)戰(zhàn)略圖與目標（案例講解）

部屬培育與激勵

1.部屬培育——提升員工能力的技術(shù)

培訓(xùn)內(nèi)容的縱向和橫向分類——知名企業(yè)培訓(xùn)體系（案例講解）

培訓(xùn)流程——八個步驟（講解）

培育方式——十二大招式（案例講解）

2.員工激勵——提升員工意愿的藝術(shù)

趙剛是怎樣使俘虜死心塌地的（視頻、討論）

激勵的理論與藝術(shù)（案例講解）

我們在激勵方面的主要錯誤（講解）

員工離職原因分析和我們的舉措（講解）

激勵員工建議與方法——十八般武藝（案例講解）

激勵的八大原則（講解）

管理溝通技巧

1.說與聽的藝術(shù)

如何激勵他人——贊美的藝術(shù)（案例、視頻、練習）

如何批評下屬——三明治原則（故事、練習）

如何積極高效地聽——步驟與技巧（案例）

2.沖突處理技巧

沖突原因與對策（討論）

處理沖突的五大策略（案例）

3F處理沖突技巧（案例）

3.職場管理溝通

績效面談的任務(wù)與方法（視頻、講課）

如何開有效的會議（講解）

內(nèi)部溝通的“葵花寶典”（講解）

高績效團隊建設(shè)

1.團隊的力量

什么是團隊——團隊的概念（講解）

團隊與群體的區(qū)別（討論）

2.高效的團隊——九大特征

相互信任——建立信任的建議（講解）

良好溝通、參與決策——團隊溝通的特征（講解）

魅力領(lǐng)導(dǎo)、角色分工——“你扮演什么角色”（案例講解、測試）

“狹路相逢”（游戲）

3.團隊的發(fā)展

團隊發(fā)展四個階段的特點——形成期、風暴期、穩(wěn)定期、表現(xiàn)期（講解）

各階段的領(lǐng)導(dǎo)者風格與行為（討論）

績效評估

1.績效面談的六大任務(wù)（視頻、講解）

2.面談前——準備的4W1H（講解）

3.面談中——

六個步驟、九大原則與若干技巧（工具、講解）

如何同各類員工面談（講解）

4.面談后——行動跟進（講解）

5.績效面談（角色扮演、點評）

6.績效結(jié)果運用（講解）

黃老師

人力資源管理與通用管理技能專家、教練

男，20年的大型國企、民企和跨國外企管理經(jīng)驗；

管理領(lǐng)域涉及技術(shù)、生產(chǎn)、工藝、物流、項目、培訓(xùn)與人力資源；

1996年開始授課，有10多年的培訓(xùn)師經(jīng)歷。

學(xué)歷及所受培訓(xùn)

畢業(yè)于華東化工學(xué)院（現(xiàn)華東理工大學(xué)），獲上海交通大學(xué)和香港城市大學(xué)MBA學(xué)位，曾接受職業(yè)經(jīng)理人系列和成功學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與通用管理技能、人力資源管理、生產(chǎn)管理等系統(tǒng)訓(xùn)練。

現(xiàn)任

某集團公司/人力資源總監(jiān)

City&Guilds（英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會）/國際職業(yè)培訓(xùn)師授證導(dǎo)師

上海交通大學(xué)/MBA職業(yè)導(dǎo)師，客座教授

多家知名學(xué)府（復(fù)旦、同濟、財大、浙大等）、培訓(xùn)咨詢機構(gòu)/特聘培訓(xùn)師

曾任

高橋石油化工公司/工程師

上海聯(lián)合利華/生產(chǎn)、工藝、物流、項目主管，培訓(xùn)經(jīng)理

上海凱泉集團/培訓(xùn)中心總監(jiān)

擅長領(lǐng)域

人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與通用管理技能

曾授課主題

人力資源類

工作分析與勝任力模型（1天）

如何識人不走眼——招聘與面試（選拔）技巧（1-2天）

績效管理——改善員工績效的法寶（又名：企業(yè)員工行為與績效管理）（1-2天）

培訓(xùn)體系的建立與實施（又名：培訓(xùn)管理實務(wù)）（1-2天）

TTT——培訓(xùn)培訓(xùn)師（2-3天）

培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計（1天）

人力資源開發(fā)與管理實務(wù)（又名：人力資源經(jīng)理）（3天）

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——直線經(jīng)理必修課（2-3天）

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與通用管理技能類

管理者角色認知（又名：管理導(dǎo)論）（1天）

部屬培育與激勵（1-2天）

管理溝通技巧（又名：有效溝通技巧）（1-2天）

高績效團隊建設(shè)（1-2天）

領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)——“買方市場”的領(lǐng)導(dǎo)方式（1-2天）

從專業(yè)到管理——新任主管管理技巧（2天）

員工督導(dǎo)——管理者人員管理實務(wù)（又名：MTP——管理技能訓(xùn)練系統(tǒng)/管理的實踐/職業(yè)經(jīng)理人管理力與領(lǐng)導(dǎo)力的建立）（2-3天）

管理者執(zhí)行力的建立（1-2天）

做時間主人，享快樂人生——時間管理（1-2天）

職場態(tài)度與技巧——職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)（1-2天）

曾演講、講授公開課/MBA班/總裁班課時

170天，約1020小時。

曾內(nèi)訓(xùn)課時

620天，約3720小時

曾內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)（按時間順序,“（）”內(nèi)為次數(shù)）

聯(lián)合利華/飛利浦/上海凱泉集團/滬通貿(mào)易/全國部分婚紗影樓業(yè)/世貿(mào)商城/耀華皮爾金頓/樂購（7）/蘇州大道塑料包裝/亞明集團（2）/廣西柳州兩面針/美標/八方聯(lián)通電信/上海銀行/中國人壽湖州分公司、江蘇分公司/均瑤集團/中國銀行上海分行（12）、浙江分行（4）、臺州分行、蘇州分行（2）、湖州分行/正新橡膠（3）/上海煙草集團（5）/甘泉中學(xué)/中遠集團（3）/東方航空（11）/華地企業(yè)/華一實業(yè)（2）/上海鼓風機廠/德力西集團（2）/上海大眾（9）/中國航空油料（2）/東昌企業(yè)集團/巨盈實業(yè)/合富集團（4）/江蘇智運/英濟電子塑膠/永樂家電/高砂鑒臣/德爾格/上海電力（3）/光大證券（3）/紅蜻蜓/延鋒偉世通（2）/杭州聯(lián)華華商（4）/華氏大藥房（2）/新疆石油管理局/聚光科技/浙江華聯(lián)集團（2）/中集遠東集裝箱/上海檢察院/浙江得盛實業(yè)/華宇物流（2）/海華輪船/島津國際貿(mào)易（3）/外高橋造船/美亞金橋（2）/富春江冶煉/上廣電（3）/雷辣婆食品/中國網(wǎng)通蘇州分公司、山西分公司、山東分公司（3）、鶴壁分公司/吉龍經(jīng)濟發(fā)展/東升電子/中外運集裝箱/中遠集裝箱運輸（2）/宇部電子/上海海立集團/貝發(fā)文化用品/新華人壽/高揚國際煙草（2）/交大泰陽/海豹水泥/煙臺啤酒朝日/神威藥業(yè)/深圳計量質(zhì)量檢測研究院/虹橋國際機場/交通銀行上海分行（3）/龍工集團/上海汽輪發(fā)電機（2）/秦山核電（9）/中華保險/泰山光電/上海電信/余杭電信（2）/上海海關(guān)/上?；ぴO(shè)計院（3）/馬尼托瓦克建筑機械（4）/貝爾阿爾卡特/紡織控股集團/啟明IT培訓(xùn)中心/西子奧的斯電梯/上海港務(wù)工程公司/九龍紙業(yè)（2）/太平洋保險/策源（4）/中國移動上海分公司（2）、常熟分公司、昆山分公司、杭州分公司/藍璀建筑鋼結(jié)構(gòu)/杰克控股/鵬達計算機系統(tǒng)開發(fā)/大華集團（2）/上海汽輪機廠（5）/浙江商源（2）/東方CJ/東風汽車（2）/紹興國家稅務(wù)局/建設(shè)銀行云南分行（6）、盧灣支行、貴州分行（3）、上海分行（2）/盛大網(wǎng)絡(luò)（2）/迅達電梯/申銀萬國證券（2）/杭州鍋爐集團（3）/常州方圓制藥/夏普商貿(mào)（2）/杭州交警支隊（4）/浙江中煙工業(yè)公司/農(nóng)業(yè)銀行上海分行（4）、靜安支行/華蘇塑料（2）/永達控股（11）/信誼醫(yī)藥/信誼嘉華藥業(yè)/博萊科信誼藥業(yè)/信誼天平藥業(yè)/科醫(yī)人醫(yī)療激光/開元酒店集團/浙江中大集團/采埃孚轉(zhuǎn)向機/阜陽卷煙廠/全一通訊技術(shù)/丹納赫工具/延豐工貿(mào)/沃爾沃建筑設(shè)備（3）/華信郵電咨詢設(shè)計研究院（2）/華誼集團（3）/四川希望小學(xué)/河南中煙工業(yè)公司/杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份/農(nóng)村商業(yè)銀行/多美滋/萬銀置業(yè)/昌邑集團/華東電網(wǎng)（6）/三菱東京日聯(lián)銀行/綠城房地產(chǎn)（2）/中弘光伏/上海電機廠（2）/三一科技、三一重工（2）等等

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