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課程背景

為什么資歷好、面試表現(xiàn)也好的候選人入職后工作表現(xiàn)有時(shí)未如預(yù)期？用人者是否一開(kāi)始就選對(duì)了人？專業(yè)的人才評(píng)估和正確的用人決定，可使后期人才培養(yǎng)與管理事半功倍。怎樣在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確評(píng)估人才呢？這對(duì)每一位面試官都提出了挑戰(zhàn)。專業(yè)有效的面試技巧培訓(xùn)，已成為HR和用人經(jīng)理一門必修課。兩天培訓(xùn)可以讓您系統(tǒng)的了解面試，獲得2-3個(gè)有效工具幫助自己在招人中更加準(zhǔn)確，并呈現(xiàn)專業(yè)面試官形象，為候選人留下良好印象。

注意：

該課程內(nèi)容架構(gòu)的前提是此面試流程前面的面試官已完成候選人離職動(dòng)機(jī)的深入考察、候選人期望的管理，以及知識(shí)測(cè)試，此流程的面試官已無(wú)需再考察這部分內(nèi)容了。

適應(yīng)人群

HR部門負(fù)責(zé)人

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

經(jīng)理及主管

管理人員

課程大綱

第一天 提問(wèn)——考核能力與特質(zhì)

一.人才評(píng)估模型

1. 角色盾牌

2. 兩個(gè)重要討論

3. 面試案例與常見(jiàn)錯(cuò)誤分析與反思

4．行為原因分層模型：什么預(yù)測(cè)績(jī)效？

5 人才評(píng)估模型

二. 考核專業(yè)能力

1. 提問(wèn)法

1).頭腦風(fēng)暴：最有效面試問(wèn)題(考核專業(yè)能力)？

2).面試問(wèn)題

i.12個(gè)面試問(wèn)題考核專業(yè)能力

ii.角色扮演：體驗(yàn)面試問(wèn)題

3).案例設(shè)計(jì)法：樣本、示范與操練

4).練習(xí)：精減問(wèn)題至3個(gè)，整理出表I

2．情景模擬面試法

1).視頻：情景模擬法

2).情景模擬法樣本

3).四個(gè)設(shè)計(jì)思考緯度

4).練習(xí)：設(shè)計(jì)情景模擬面試題，補(bǔ)充到表I

三.梳理與評(píng)估通用能力與特質(zhì)

1. 評(píng)估通用能力

1).勝任力梳理工具：BEI訪談法（角色扮演）

2).經(jīng)理級(jí)崗位勝任力

3).考核三大勝任力的面試問(wèn)題模板

2. 評(píng)估特質(zhì)

1).崗位特質(zhì)梳理工具

2).常忽略的重要考評(píng)要素梳理法（小組討論+參考樣本）

3).考察特質(zhì)的面試問(wèn)題：培訓(xùn)師示范

3. 評(píng)估價(jià)值觀和性格：示范、樣本與練習(xí)

4. 設(shè)計(jì)：根據(jù)所招崗位設(shè)計(jì)考核要素清單及面試問(wèn)題（補(bǔ)充表I）

四. 評(píng)估要素權(quán)重

1.幫助他人改變難易要素排序

2.練習(xí)1：面試時(shí)間計(jì)算與評(píng)估要素權(quán)重排序(優(yōu)化表I)

練習(xí)2：修改面試問(wèn)題的問(wèn)法與次序

五. 復(fù)習(xí)與問(wèn)答

第二天 追問(wèn)與測(cè)評(píng)

一. 追問(wèn)

1. 開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題

1).游戲：提什么問(wèn)題？

2).開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題的利弊

3).判斷：這樣提問(wèn)有效嗎？應(yīng)如何提問(wèn)？如何追問(wèn)？

2. STAR追問(wèn)工具

1).STAR是什么及經(jīng)典追問(wèn)問(wèn)題

2).小組練習(xí): 對(duì)4個(gè)應(yīng)聘者的回答做出判斷并追問(wèn)

3).失敗的追問(wèn)與成功的追問(wèn)（培訓(xùn)師示范）

4).追問(wèn)者特質(zhì)與禁忌

5).集體練習(xí)：根據(jù)面試對(duì)話樣本，進(jìn)行追問(wèn)

根據(jù)錄像，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并練習(xí)追問(wèn)

6).個(gè)體練習(xí)：根據(jù)給定信息進(jìn)行追問(wèn)

7).角色扮演：追問(wèn)結(jié)構(gòu)與追問(wèn)話術(shù)

二.慧眼識(shí)簡(jiǎn)歷提問(wèn)題

1.簡(jiǎn)歷樣本：優(yōu)秀人才/“裝飾”過(guò)的簡(jiǎn)歷/可能出問(wèn)題人才

2.練習(xí)：10秒鐘簡(jiǎn)歷識(shí)能力和性格

3.示范與練習(xí)：根據(jù)簡(jiǎn)歷和評(píng)估要素設(shè)計(jì)面試問(wèn)題

三.面試官風(fēng)范

1. 角色模擬：面部官、應(yīng)聘者、觀察者

2. 座位設(shè)置和開(kāi)場(chǎng)結(jié)構(gòu)

3. 面試官的五種類型和面試者的四種類型及應(yīng)對(duì)

4. 體驗(yàn)：肢體語(yǔ)言和細(xì)節(jié)觀察

5. 面試官常見(jiàn)錯(cuò)誤

6. 雇傭決策

1).合適與合格

2).案例：雇傭決策六要素

四.測(cè)評(píng)工具

1. 銷售/服務(wù)/管理風(fēng)格/團(tuán)隊(duì)績(jī)效/行為模式等測(cè)評(píng)工具及區(qū)別

2. 兩個(gè)測(cè)試結(jié)果的解釋、使用方法及注意事項(xiàng)

3. 培訓(xùn)師示范與集體練習(xí)：解讀測(cè)評(píng)報(bào)告

五. 面試模擬

六. 復(fù)習(xí)與問(wèn)答

附1：用人經(jīng)理與HR的面試流程分工

附2: 十種人才評(píng)估方法

附3: 各類評(píng)估方法的效度

附4：45分鐘面試結(jié)構(gòu)

附5：識(shí)別性格的5種方法

附6：候選人10大警報(bào)

注: 屆時(shí)會(huì)根據(jù)學(xué)員人數(shù)和背景水平等因素微調(diào)以上內(nèi)容和順序。

張老師

--新加坡國(guó)立大學(xué)EMBA

--國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(英國(guó)管理公會(huì))

--中國(guó)人保部中就培顧問(wèn)管理中心專家講師（招聘技術(shù)）

--中國(guó)績(jī)效薪酬管理師

--DISC認(rèn)證講師

--17年工作經(jīng)驗(yàn)（9年銷售、項(xiàng)目管理和招聘經(jīng)驗(yàn)，8年教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)10年，成功建立并領(lǐng)導(dǎo)過(guò)人才梯隊(duì)和兼職員工），一對(duì)一/一對(duì)多職業(yè)咨詢1000+小時(shí)；

--世界500強(qiáng)公司背景，留學(xué)５個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擅長(zhǎng)人才搜尋、評(píng)估、激勵(lì)、培養(yǎng)、職業(yè)訪談、組織分析和商業(yè)拓展等；熟悉化工、汽車、能源、建筑、高科技、咨詢、機(jī)械、電子、快銷品、零售和項(xiàng)目管理等行業(yè)；

--為各類世界500強(qiáng)公司成功招聘了200多個(gè)中高級(jí)不同職能的職位（尤其擅長(zhǎng)研發(fā)技術(shù)類崗位招聘）；電話面試10000多人，面對(duì)面訪談5000多人，曾在1天內(nèi)面試187人；是多家企業(yè)外聘面試專家；親自操作過(guò)商業(yè)調(diào)查、狹窄領(lǐng)域薪酬調(diào)研和裁員中員工心理安撫與就業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目（在大陸的世界500強(qiáng)公司）；

--曾任上海大學(xué)MBA畢業(yè)論文評(píng)委，上海金融學(xué)院大學(xué)生“職業(yè)生涯規(guī)劃”演講大賽評(píng)委，2008年被《人才市場(chǎng)報(bào)》采訪和報(bào)道，2009年陽(yáng)光衛(wèi)視《天下女人》電話采訪，2010年作為首位受邀職場(chǎng)咨詢嘉賓出席上海東方衛(wèi)視<幸福魔方之心靈解碼>節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)答疑

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在線報(bào)名：專業(yè)面試官——識(shí)人在管理中的應(yīng)用(上海)