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課程背景

國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。在市場化競爭越來越激烈的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行 證。對于個人商務(wù)活動來說，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障， 也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。對于企業(yè)核心競爭力建設(shè)來說，員工的儀容儀表、言行舉止和禮儀修養(yǎng)等方面均凸顯著企業(yè)的行為和企業(yè)的文化底蘊，企業(yè)員工在自我提升的同時無形之中帶動了企業(yè)的外部發(fā)展和行業(yè)口碑，提高了企業(yè)的核心競爭力。因而，很多企業(yè)和員工把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然而，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等。

課程目標

對個人而言：幫助學員認識禮儀及現(xiàn)代禮儀的重要意義；掌握儀容、儀態(tài)、儀態(tài)基礎(chǔ)禮儀；掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范；幫助職場人士提升溝通技巧能力；掌握情緒壓力管理能力；培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)人。對企業(yè)而言：幫助職場人士打造魅力職業(yè)形象、修正職場行 為；幫助職場人士提升社交能力、業(yè)務(wù)能力；幫助職場人士了解用語言影響客戶的邏輯，提升表達能力；提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益。

課程內(nèi)容

第一部分：現(xiàn)代商務(wù)禮儀內(nèi)涵篇

1、全球化語境下的禮儀概念

2、商務(wù)禮儀價值及內(nèi)涵

3、商務(wù)禮儀核心

4、商務(wù)禮儀的應(yīng)用基石

第二部分：職業(yè)形象塑造篇 1、形象構(gòu)建的三維塑造

2、儀容禮儀

（1）男士職場儀容禮規(guī)（面容；胡須；鼻腔；口腔）

（2）女士職場儀容禮規(guī)（面容；眉部；眼妝；唇妝）

3、儀表禮儀

（1）商務(wù)儀表著裝原則1）符合身份

2）揚長避短

3）遵守慣例

4）區(qū)分場合

（2）商務(wù)正裝穿著的原則與禁忌1）三一定律

2）三色原則

3）三個禁忌

4、儀態(tài)禮儀

（1）表情禮儀（2）行姿禮儀

（3）蹲姿禮儀（4）手勢禮儀

（5）站姿禮儀（6）坐姿禮儀

第三部分：商務(wù)場景應(yīng)用篇1、商務(wù)會面禮儀

（1）問候禮儀

1）揮手禮；點頭禮；鞠躬禮；握手禮；

2）拱手禮；抱拳禮；合十禮

（2）稱呼禮儀

1）稱呼的方式；稱呼的原則；

2）稱呼的注意事項

（3）名片禮儀

1）名片遞送禮儀；

2）名片接收禮儀

（4）介紹禮儀

1）自我介紹禮儀；

2）三方介紹禮儀

（5）引導禮儀

1）行進間位次；2）電梯禮儀

2、商務(wù)接待禮儀

（1）準備（人、時、地、事、物）

（2）迎接（乘車禮儀、開車禮儀）

（3）入座（位次禮儀）

（4）奉飲（奉茶禮儀）

（5）送行（送客禮儀）

3、商務(wù)活動禮儀

（1）簽約儀式

（2）項目啟動儀式

（3）頒獎儀式

（4）剪彩儀式

4、商務(wù)拜訪禮儀

（1）提前預約

（2）拜訪準備

（3）登門拜訪

（4）適時告辭

5、商務(wù)中餐禮儀

（1）中餐的宴席特征

（2）點菜技巧和注意事項

（3）用餐座次的安排

（4）用餐中的禮儀

（5）酒宴上的禮儀

第四部分：職場溝通技巧篇1、職場溝通技巧

2、職場溝通禁忌

3、職場溝通語言的魅力

4、職場溝通工具：

（1）手機禮儀

（2）微信禮儀

（3）郵件禮儀

第五部分：情緒管理提升篇

1、了解情緒，什么是情緒

2、情緒的分類

3、情緒管理技巧

（1）WHAT-我現(xiàn)在有什么情緒

（2）WHY-我為什么會有這種情緒

（3）HOW-如何有效處理我們的情緒

4、情緒發(fā)泄的具體方式

（1）恰當?shù)姆绞?/p>

（2）中性的方式

（3）不當?shù)姆绞?/p>

5、源自于內(nèi)的禮儀素養(yǎng)

翟老師

知名商務(wù)禮儀訓練專家—翟景怡

?新加坡維多利亞管理學院碩士

?IPA 國際注冊禮儀培訓師專家委員會榮譽委員

?IPA 金牌禮儀培訓師、國際注冊高級禮儀培訓師

?中國培訓發(fā)展研究中心認證高級商務(wù)禮儀培訓師

?澳洲 GENOS EI 情感智能國際版權(quán)認證講師

?WCC-HR 人力資源全案咨詢師

?RTC 人力資源量化管理師、個人天賦特質(zhì)管理解讀師

?DISC 性格測評分析講師、企業(yè)咨詢顧問

翟老師擁有 16 年的團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶領(lǐng)的團隊有金融企業(yè)、制藥企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、制造業(yè)、科技企業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)、咨詢培訓公司。在管理過程中，接受過系統(tǒng)的禮儀知識學習，拜訪多位知名禮儀專家，并結(jié)合十余年經(jīng)營管理經(jīng)驗，總結(jié)出對一線服務(wù)人員服務(wù)禮儀的有效、落地的課程，并在多家企業(yè)踐行，幫助企業(yè)提升員工素質(zhì)、樹立良好的品牌形象，受到一致好評，返聘率高達 98%以上

翟老師先后為華為集團、中航集團、國家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、三峽集團、長江電力集團、吉林電網(wǎng)、蘇州亨通光電、中國二汽、紅云紅河集團、浙江振石集團、華潤置業(yè)、萬科集團、金地集團、用友軟件、中國成套機械進出口公司、廣州移動、長城保險公司、中遠船務(wù)公司、九新藥業(yè)、成都小貸協(xié)會、中國禮品行業(yè)協(xié)會、漳州市福清商會、河北黃驊華林集團、福建福能集團等企業(yè)開展過企業(yè)人力資源管理培訓。

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