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課程介紹

行政人員是集服務、協調、組織等多種職能于一身的崗位，也是企業內部門之間關系協調的重要紐帶，在企、事業單位中發揮著越來越重要的作用。而行政人員積極的職業心態培養、高效工作方法的掌握、溝通與協調方式的運用，也是服務好業務部門、提升業務效率的重要因素，也是企業、部門的一張名片。本培訓從行政人員必須掌握的基礎工作，以及先進信息化方法、溝通方法入手，從快速高效的工作技巧，到標準、規范的邏輯提升，幫助學員掌握行政工作勝任的必備方法與技術。在此基礎上，與學員分享行政部門如何承接企業大型跨部門專項工作，逐步強化行政工作的服務質量和統籌引導能力；同時，分享如何積極參與企業各項戰略會議、活動，培養戰略思維、建立邏輯導向，最終完成從行政基礎勝任，到統籌引導、卓越行政專家的提升！

課程大綱：

引言：行政工作的性質與人員素質要求

1.行政工作職責內容、工作性質與在企業中的價值

2.演練：自我日常工作羅列、梳理輔導，目標是了解

如何進行工作分類，以及各自需要怎樣的技術/技能

基礎行政工作--事務管理--基礎行政工作的勝任

統籌行政引導--專項統籌--高級行政專項的擔當

卓越行政專家—邏輯導向--戰略思維與邏輯導向

3.專業知識與素質要求簡介

4.如何保持積極/學習的心態、高度的責任心

1基礎篇—事務管理—基礎行政工作的勝任

1.1行政內務工作梳理與技能提升

1.1.1文件收閱流轉管理與機要保密

1.1.1.1何為四級文件

1.1.1.2文件的流轉制度與方法

1.1.1.3文件的機要保密

1.1.1.4存檔文件的排列

1.1.1.5部門文件的匯集、整理、電子化

1.1.2日常物品存儲于發放

1.1.2.1日常消耗物品電子記賬本

1.1.3固定資產管理

1.1.3.1固定資產管理的要點

1.1.3.2無形資產與有形資產

1.1.3.3固定資產的盤點、標簽、軟件

1.1.3.4固定資產的說明書、維修、保養、租賃、供應商管理

1.1.4信息庫的建立

1.1.4.1信息庫的紙質和電子化

1.1.4.2名片管理、地址管理、公共關系管理

1.1.4.3信息庫內容和結構，電子文件的共享與權限設計

1.1.5秘書與服務領導

1.1.5.1關于領導活動安排的“細節鏈”領悟，自行連鎖處理：人物鏈、關系鏈、任務鏈、時間鏈、順序鏈、地點鏈

1.1.5.2案例：如何安排領導參加的上海學術會議

1.1.5.3秘書工作口訣

1.1.6會議/會務/活動安排與會議主持

1.1.6.1會前準備信息、資料、現場布置

1.1.6.2關于會議記錄與會議紀要

1.1.6.3會議跟催系統

1.1.6.4如何做好會議主持人

1.1.7機票酒店合約管理

1.1.8車輛管理

1.1.9雜項管理（授權與印章及自動簽收系統、證照、簽證等)

1.1.10租房管理

1.1.11行政文檔處理

1.1.11.1 行政文檔的形成與結構

1.1.11.2 行政文檔標準化設計

1.1.11.3 行政文檔的電子化與紙質同步

1.2行政對外事務管理

1.2.1前臺接待

1.2.2企業對外管理管理

1.3辦公安全管理

1.4如何進行行政開支節約

1.5基本行政管理制度、流程、標準表格

1.6行政標準化建設

1.6.1標準表格

1.6.2標準文字

1.6.3標準擺放

1.6.4標準圖示

1.6.5標準命名

1.6.6標準路徑

1.6.7標準信息

1.6.8標準著裝

1.7高效行政工作方法與拓展（介紹及演練）

1.7.1自動售貨機法（自取、自做））

1.7.2卡片法

1.7.3圖示法

1.7.4手機與電腦同步法

1.7.5標準化法

1.7.6結構帶動法

1.7.7隨記法

1.7.8微信工作法（好用但慎用…）

1.7.9云空間共享法

1.7.9.1電子文件收集、傳遞原則

1.7.9.2首先命名工作原則

1.7.9.3下游方便原則

1.8電子郵件、文件傳輸注意事項

1.9基本公文介紹事

1.10項安排技巧（案例）

2統籌篇--專項統籌--高級行政專項的擔當

2.1行政服務意識與情商培育、信任建立

2.2服務意識與基本禮儀常識

2.3如何快速培養行政人員（教：教育培訓 / 帶：先進典型的示范，行政文化墻）

2.4如何管理和控制行政局面（管：制度、流程與績效）

2.5專項引導必備的專業技能

2.5.1項目管理基本技術（甘特圖、任務分解圖WBS、人員責任圖）

2.5.2如何編制工作流程（跨部門流程圖制作技巧）

2.5.3溝通橋梁、業務助推、問題解決

2.5.3.1從上級的任務接收、反饋、匯報方法

2.5.3.2從平級的任務及交叉任務的接收、反饋、匯報方法

2.5.3.3當你不夠理解任務或業務時，怎么辦

2.5.3.4當你遇到問題、誤解時，怎么處理

2.5.3.5電話、微信溝通注意事項

2.5.3.6內、外溝通中的一般禮節（簡介）

2.5.4如何建立企業檔案管理框架

2.5.5何為企業內部立項？立項方法及作用

2.6如何做好由行政部門引導的主要專項工作

2.6.1大型會議籌劃與會議主持

2.6.2辦公室5S設計與應用（簡介）

1S：整理（不需品與契約）

2S：整頓（必需品與民主）

3S：清掃（追溯不潔根源，梳流程與理表單）

4S：清潔（宣傳與立法，績效融入）

5S：素養與固化（報聯商、傳幫帶，文明成長）

2.6.3行政物品采購管理

2.6.4政府資助項目申報（簡介）

3卓越篇—邏輯導向--戰略思維與邏輯導向

3.1關于企業的制度、流程、績效的關系

3.2如何做好行政工作總結與計劃（重點）

3.2.1工作總結提綱、工作計劃提綱

3.2.2工作總結思路、邏輯性分析

3.2.2.1要掌握總結提煉技術—工作事項（內容）—成果—分類

3.2.2.2要有個好題目、中心內容的梳理和邏輯分析思考行政工作屬性，工作的分類及相應的對應策略

3.2.2.3什么是工作的“有效性”，“有效性”建設方面，有成果嗎？

3.2.2.4什么是工作的“持續性”與“系統性”，“持續性”與“系統性”建設方面有成果嗎？

3.2.3工作總結的步驟—“七步曲”，逐步詳解

3.2.3.1提煉主體—用好“素材歸集表”完成“工作事項（內容）—成果—分類”

3.2.3.2工作總結實案詳解

3.2.4工作計劃提綱及簡介

3.3如何學習業務呈報文件、并使之具有說服性--服務與業務、參與業務、對話高層

武老師

國家注冊企業培訓師

行政管理高級咨詢師

iso9001內審員

國家注冊企業培訓師、多家企業、政府部門管理顧問

清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學客座教授

個人簡介

武老師具有28年世界五百強企業實戰經驗，9年的企業內訓經歷，12年的外部職業培訓經歷！

Leiden 大學（荷蘭）EMBA（2005年）、南開大學MBA（2000年），曾供職于歐洲最大的集中醫藥產品批發、中醫藥教學、中醫門診為一體的經營實體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經理，負責歐洲各國的分銷渠道。先后擔任過天士力集團質量主任、進出口部經理、國際供應鏈總監并監管行政管理工作（包括國際物流、產品開發、質量管理、ISO內審、市場準備、外派人員的教育培訓）。多年來從事集團公司的產品國際市場開發、國際供應鏈管理、消費者教育等工作、行政管理工作。

培訓風格

經驗豐富：實戰、實用、實效 情景案例：角色體會、反饋反思

模擬演練：深入淺出、啟發領悟 授人以漁：論述精辟，結合緊密

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