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【課程收益】

1、商業地產項目運營全生命周期核心點執行管控以及營運成本控制與經營坪效提高專門設計的專業提升系統培訓課程。

2、商業地產項目運營一線操盤手專業執行與管控的經驗、策略和技巧。

3、通過目前運營成功的經典案例的講授，重點講解商場營運成本控制與經營坪效提高的成功經驗和存在的誤區。

4、從專業執行與管控的角度講授商場運營關鍵點管控的工作重點和管控方式。

5、授課方式采取案例與點面結合模式，使學員能很快懂得商場運營全生命周期核心點執行管控技巧以及運營業績提升過程中各環節的工作思路和執行方向。

6、課程內容可參考以下大綱。本次培訓屬于“純干貨、重執行、能落地”的專項學習。

【課程對象】

商業地產開發企業和機構的項目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、運營總、成本總、采購總、工程總、物業總以及商場運營執行與管控等相關人員以及全產業鏈上為商業地產項目提供運營管控與執行的企業與機構等中高層管理人員。

【課程大綱】

第一部分 商業地產項目營運需要思考的問題

一、商業地產項目營運面臨的難點

1、商業地產生命周期價值鏈剖析

2、商業地產項目核心競爭力指標

3、商業地產項目的主要風險評估

4、商業地產項目風險防范與規避

5、商業地產項目營運與運營理解

6、商業地產組織架構優化及分工

7、商業地產項目資產管理價值點

案例：以實際案例剖析具體學習點

二、商業地產項目營運關注的方向

1、從營運角度看商業地產項目選址

2、從營運角度看商業地產項目策劃

3、從營運角度看商業地產項目定位

4、從營運角度看商業地產項目業態規劃

（1）業態規劃 （2）業態組合

（3）業態研究 （4）業態布局

5、從營運角度看商業地產項目規劃設計與建設

（1）功能規劃

（2）設計原則

（3）建設管理

案例：以實際案例剖析具體學習點

第二部分 商業地產項目營運執行與有效管控

一、全程運營管控體系

二、交付標準

1、招商交付要求

2、商業交場標準

2、普通商戶交鋪標準

3、餐飲商戶交鋪標準

三、開業籌備

1、商家營業準備

2、二次裝修管理

3、商場開業準備

4、項目綜合驗收

5、經營所需證照

6、政府報告須知

四、開業慶典

1、開業慶典

2、開業營銷

五、環境與空間管理

1、公共區域環境

2、經營形象環境

3、公共空間利用

六、現場管理與執行

1、營業秩序管理

2、人員定崗管理

3、服務優化管理

4、客戶投訴管理

5、商家服務管理

6、滿意度的調查

7、經營裝修管理

8、社會關系處理

9、突發事件處理

七、消費者忠誠度打造

1、會員管理體系

2、會員建設

3、會員推廣

4、會員流程

5、會員管理

6、會員分析

八、租戶管理與培訓

案例：以實際案例剖析具體學習點

第三部分 營運成本控制與經營坪效提高策略

一、運營收入與支出

1、運營主要收入

（1）固定租金

（2）提成租金（扣率）

（3）市場推廣費

（4）物業管理費

（5）停車費

（6）廣告收入

（7）場地租賃

（8）其他收入

2、運營主要支出

（1）公共事業費

（2）維護/維保

（3）推廣費

（4）辦公行政費

（5）薪金及相關費用

（6）稅費

（7）折舊

二、營運成本控制

1、租賃體系的相關費用

（1）租賃費用

（2）租金測算

（3）物業管理費

（4）推廣費

（5）能源費

2、營運計劃和財務預算

（1）內容

（2）報表

3、營運成本的有效控制

（1）公共用電

（2）公共水費

（3）清潔費

（4）設備器材維修費及更新費

（5）建筑物維修費

（6）景觀設施維護費

（7）人事費用

（8）停車場管理費

（9）大型修繕

三、經營坪效提高

1、營銷計劃分析

2、營銷活動分析

3、各階段營銷策略

（1）培育期

（2）成熟期

（3）調整期

4、品牌建設策略

5、新媒體運用

6、新技術運用

案例：以實際案例剖析具體學習點

第四部分 商業地產運營新價值創造及其實現

一、商業地產項目運營新價值創造分析

1、從營運角度看招商調改

（1）重新理解招商

（2）招商租賃流程

（3）招商租賃分析

（4）租戶研究分析

（5）招商策略分析

（6）契約管理分析

（7）招商執行分析

2、商業地產項目經營分析

（1）招商管理分析

（2）品質管理分析

（3）品牌監控分析

（4）經營管理分析

（5）經營業績分析

（6）營銷推廣分析

（7）客戶滿意度分析

（8）客流與車流分析

案例：以實際案例剖析具體學習點

二、商業地產項目運營新價值實現策略

1、商業地產項目運營價值的實現機制

（1）商業地產項目營運所需成功指標

（2）商業地產項目價值優化基本原則

（3）商業地產項目資產價值實現手段

（4）商業地產項目價值實現保障機制

2、商業地產項目運營不同階段價值實現

（1）商業地產項目調改后針對性分類

（2）開業后營運所處的階段及其特點

（3）商業地產項目不同階段調改思路

（4）商業地產項目特色打造運營優勢

（5）商業地產項目調改后的復盤評估

案例：以實際案例剖析具體學習點

吳老師

具有二十多年商業零售和商業項目及商業地產全生命周期全程營運管理等一線操盤的實戰經驗。隨著中國城鎮化進程的發展，特別是在新城新區的商業地產項目開發與營運管理的實踐中不斷總結的經驗教訓令學員們受益匪淺。操盤的項目類型主要有：商旅文特色景觀商業街區、城市商業綜合體、社區商業、大型購物中心、商業廣場等數百萬平方米的商業項目。特別是在輕資產輸出方面，為近百個商業項目把脈授業，獲得重生。在經驗傳授方面，為數百個商業企業傳道授業，培養了一大批中國商業地產行業的中堅力量，目前諸多學員已經成為商業地產項目運營的主力軍，堪稱商業地產的“運營教父”?，F任某大型商業集團一線實際操盤人，負責近三百萬平方米商業項目的運營管理。

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