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課程背景：

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！

21世紀(jì)企業(yè)面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的5-10年!

問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問題的同時持續(xù)提升組織解決問題的能力？

同時，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個職業(yè)經(jīng)理人都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感和創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生”。全腦思維是問題分析與解決最佳的邏輯思維!

課程收益：

● 如何從全新的角度看待問題；

● 如何更清晰準(zhǔn)確地界定問題；

● 如何利用全腦思維協(xié)同思考分析問題、解決問題的能力；

● 如何創(chuàng)造一種動態(tài)的、積極的環(huán)境來爭取人們參與問題的解決；

● 如何簡單、系統(tǒng)而有效地解決問題。

課程特色：

▲ 先進(jìn)的理念：該課程由引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)催化技術(shù)、以及全腦思維版權(quán)課程的精華內(nèi)容組成，讓學(xué)員將繁雜的分析解決問題的思維工具進(jìn)行系統(tǒng)梳理和歸納！

▲ 實操性強(qiáng)：70%時間用于邏輯分析工具的研討和練習(xí)，讓學(xué)員在行動中反思，在反思中質(zhì)疑，在解惑中學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員理解和掌握！

▲ 實用性強(qiáng)：系統(tǒng)實用方法和工具體驗、訓(xùn)練，在學(xué)習(xí)技術(shù)的同時，解決學(xué)員困惑和難題。

課程對象：

中高層管理人員

課程方式：知識講授+案例分析+場景演練

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)問題——概念及基本功

一、何謂問題？

二、問題的類型分析

1. 人的問題：

意愿、能力、溝通、教練、培育、考核、反饋、授權(quán)等問題

2. 事的問題：

標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、規(guī)則、文化、方法、工具、環(huán)境等問題

三、問題解決的核心基本能力

1. 三維提問

2. 四級傾聽

四、搜集問題

1. 個人難題搜集

2. 小組難題搜集

3. 班級難題搜集與優(yōu)先排序

第二講：全腦思維——問題分析與解決

一、何謂全腦思維？

1. 腦科學(xué)的發(fā)展

2. 全腦思維的優(yōu)勢

3. 左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應(yīng)用

1）時間結(jié)構(gòu)

2）空間結(jié)構(gòu)

3）支點結(jié)構(gòu)

4）鐘擺結(jié)構(gòu)

5）變焦結(jié)構(gòu)

6）遞推結(jié)構(gòu)

4. 右腦六種創(chuàng)造思維概念與應(yīng)用

1）對比思維

2）圖示思維

3）比喻思維

4）情感思維

5）幽默思維

6）節(jié)奏思維

二、覺察自我思維天賦優(yōu)勢

1. 測試

2. 測試報告解讀

3. 個人思維優(yōu)勢與盲點

三、全腦思維漏斗模型

1. 分析問題環(huán)節(jié)：右腦發(fā)散思維，左腦集中思維

2. 解決問題環(huán)節(jié)：右腦創(chuàng)新思維、左腦邏輯思維

四、右腦發(fā)散思維工具

1. WHY-WHY分析法

2. 金字塔分析法

3. 魚骨圖分析法

五、左腦集中思維工具練習(xí)

1. 多次投票法

2. 同類整理

3. 優(yōu)先排序法

1）投入最優(yōu)

2）效率最優(yōu)

3）成本最優(yōu)

4）產(chǎn)出最優(yōu)

5）滿意度最優(yōu)

6）混合最優(yōu)

六、解決問題的7個步驟與基本功綜合練習(xí)

1. 確定問題

1）陳述問題

2）分析問題

3）澄清問題

2. 要因分析

工具：頭腦風(fēng)暴+魚骨圖+團(tuán)隊列明+評估排序

3. 制定方案

群策群力+頭腦風(fēng)暴+評估排序

4. 排除障礙

5. 計劃行動

1）計劃清單

2）風(fēng)險管理

6. 實施方案

7. 評價結(jié)果

8. 針對實操過程中的難題進(jìn)行系統(tǒng)答疑與分析

七、右腦創(chuàng)新思維

1. 頭腦風(fēng)暴與書寫式頭腦風(fēng)暴法

1）概念、流程與原則

2）工具實操練習(xí)

2. 思維導(dǎo)圖法

1）概念、流程與原則

2）案例講授與演示

3）工具實操練習(xí)

3. 借鑒創(chuàng)意法

1）概念/原理

2）工具中涉及的心理學(xué)原理與基本功練習(xí)

小組圓桌會議：角色分配、流程規(guī)則說明

工具練習(xí)

反思覺察與分享

八、左腦邏輯思維

1. 價值觀評估法

1）愿景/目標(biāo)關(guān)聯(lián)價值觀

2）性格價值觀

3）角色價值觀

4）不同狀態(tài)價值觀的體現(xiàn)

第三講：解決問題——能力升級

一、解決員工意愿問題和能力問題

1. 解決意愿問題

1）管理情緒——情緒管理ABCB法則

2）管理優(yōu)勢——知人善用

3）管理溝通——FABE技術(shù)說對話辦對事

2. 解決能力問題

1）工作任務(wù)下達(dá)符合SMART原則

2）員工輔導(dǎo)與面談技術(shù)

3）積極反饋與正面批評技術(shù)

4）差距分析七步法的流程及操作案例

3. ORID反思與總結(jié)

1）外交大使反思與總結(jié)

2）個人反思與總結(jié)

3）小組反思與總結(jié)

4）改善行動計劃制定

曾老師

曾秋香老師 團(tuán)隊效能發(fā)展教練

中國學(xué)習(xí)力研究院特邀講師

新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練

曾任：河南某地產(chǎn)集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)

曾任：河南某五星級酒店丨人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師

曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊建設(shè)、跨部門溝通、行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。

曾老師在12年大型企業(yè)（金融/五星級酒店/地產(chǎn)）管理實踐中，先后擔(dān)任銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績效提升、團(tuán)隊建設(shè)三等方面有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和廣闊的視野，在職期間授課近千場次，培訓(xùn)學(xué)員3萬余人。

在5年的管理培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗中，擅長行動學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢項目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達(dá)90%。

部分返聘案例：

● 寧波奧克斯集團(tuán)2018年采購《“基于行動學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》1期連續(xù)5天

● 合肥洽洽集團(tuán)2018年12月-2019年4月采購《“基于行動學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》2期為期8天，目前還在持續(xù)返聘中

● 一汽集團(tuán)2018年9-11月采購《全腦思維與問題解決》連續(xù)在全國，分別在長春、青島、天津、佛山各省市輪訓(xùn)5期，共計10天

● 云南中煙2017年-2019年采購《管理者教練——運用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長》課程4期，共計7天

● 上海某咨詢機(jī)構(gòu)18年末-19年持續(xù)安排秋香老師《行動學(xué)習(xí)項目》課程達(dá)到17天，目前合作還在持續(xù)…….

授課風(fēng)格：

國內(nèi)為數(shù)不多的集“實戰(zhàn)派+咨詢式+落地化”三位一體的“引導(dǎo)式培訓(xùn)師”

實戰(zhàn)派——實踐豐富，結(jié)合行業(yè)案例特性，個性化培訓(xùn)

咨詢式——量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，定制化培訓(xùn)

落地化——注重效果，把握學(xué)員實際問題，輔導(dǎo)式培訓(xùn)

主講課程：

《行動學(xué)習(xí)工作坊——全腦思維與問題解決》

《行動學(xué)習(xí)工作坊——促動師與促動技術(shù)》

《行動學(xué)習(xí)工作坊——目標(biāo)全流程管理與行動改進(jìn)》

《智“會”共創(chuàng)：結(jié)構(gòu)化會議引導(dǎo)7大秘訣5大場景》

《教練領(lǐng)導(dǎo)力—運用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長》

《引爆團(tuán)隊效能——高效管理者四項核心技能修煉》

《雷厲風(fēng)行結(jié)果導(dǎo)向——贏在高效執(zhí)行》

《結(jié)構(gòu)化高效溝通——三維高效溝通》

部分服務(wù)客戶：

銀行、保險：工商銀行河南分行、中國銀行河南分行、建設(shè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、郵政儲蓄河南分行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國人壽保險、新華保險、長城保險、建設(shè)銀行、郵政儲蓄長春分行、平安保險、利安保險、富德生命人壽保險、昆明富滇銀行……

房地產(chǎn)、建筑：杭州南都集團(tuán)、河南省國土資源廳、鄭州市土地儲備中心、河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司（管理培訓(xùn)年度合作）、綠城河南公司（管理培訓(xùn)項目合作）、河南楷林置業(yè)有限公司、河南江山地產(chǎn)公司（年度合作）、河南永恒置業(yè)有限公司（項目合作）、河南五建公司、河南中盟集團(tuán)、中天九建公司、六合物業(yè)管理有限公司（項目合作）……

電力、煙草：呼和浩特中國電力、石家莊中國電力、國家電網(wǎng)河南省公司、中電投河南分公司、河南電力設(shè)計研究所、河南通訊設(shè)計院、大唐電力河南分公司、昆明中煙、北海煙草、金華煙草、荊州煙草、湖北煙草、十堰市煙草局、韶關(guān)煙草、河南開封煙草局、廣東湛江煙草專賣局、廣豐卷煙廠……

商業(yè)/連鎖行業(yè)：裕達(dá)福福精品商場、河南金順鑫化妝品、步步高河南分公司、寶視達(dá)眼鏡、河南鮮易供應(yīng)鏈公司、銀基商貿(mào)城、校妝網(wǎng)……

其他行業(yè)：深圳移動、南京艾佳生活、武漢東風(fēng)乘用車、黃河勘測設(shè)計院、河南華英農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司、裕達(dá)國貿(mào)酒店（五星級）、河南海博恩醫(yī)療科技集團(tuán)、河南裕源康實業(yè)有限公司（年度合作）……

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