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課程背景：

溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制、知己解彼的高情商溝通，是現在每位職場精英必須具備的能力！高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團隊績效和企業的發展！

高效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要，已經成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯網時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。本課程以提升高情商溝通力為根本出發點，從溝通的底層邏輯、溝通的原理出發，模擬演練常用場景下的溝通方法與模型。相信通過系統學習和講解輔導，學員一定能快速全面提升溝通力。

課程收益：

● 了解——溝通的核心是尊重與合作

● 掌握——長頸鹿式溝通方法，真心共情溝通

● 學習——影響溝通的心理機制

● 學會——洞察別人的需要和自己的需要

● 提高——通過溝通化解沖突的技巧

● 運用——DISC工具進行溝通

課程對象：

全體員工

課程方式：全程互動體驗式訓練+理論+案例+研討等

課程特點：

1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會企業管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例

2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

4. 專業的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗

課程大綱

團隊展示：《高情商溝通團隊》

游戲互動：領導說下屬畫

人際溝通的五條法則：

換位法則：你不想別人怎么對待你，你就不要那樣對待別人！

黃金法則：你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

白金法則：別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

鉆石法則：給別人超出他期望的東西！

寶石法則：合作共贏！

第一講：高情商溝通的第1把鑰匙——人性偏好

1. 高情商溝通的定義

2. 高情商溝通的目標

3. 高情商溝通的原則：關系＞情緒＞內容

4. 高情商溝通的六種能力

5. 人性偏好的6個規律

1）沒有人喜歡被改變

2）沒有人喜歡被批評

3）人喜歡被及時反饋

4）人溝通時習慣主觀臆斷

5）人喜歡被贊美、認可、尊重和支持

6）人喜歡聽自己喜歡的，不喜歡聽自己不喜歡的

6. 人性偏好的大腦原理

7. 非暴力溝通的四個步驟

8. 巧用雷鮑夫法則：建立合作和信任

高情商溝通話術練習：

1）領導沒有調查就指責你，你一定很氣憤，覺得很不公平吧！

2）你會為此焦慮和擔心，我完全理解。

第二講：高情商溝通的第2把鑰匙——性格差異

1. 了解DISC工具

2. DISC性格測試與分析

3. 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

4. 老虎型人的特征和與其溝通技巧

5. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧

6. 考拉型人的特征和與其溝通技巧

視頻欣賞：領導者的高情商溝通技巧

第三講：高情商溝通的第3把鑰匙——信息閉環

1、信息閉環的關鍵要素

?溝通中的對象識別

?溝通中的渠道選擇

?溝通中的編碼技巧

?溝通中的解碼技巧

?溝通中的反饋技巧

2、信息閉環的兩個法則

工具練習：閉環匯報工作

第四講：高情商溝通的第4把鑰匙——編碼清晰

1. 結構化

2. 數字化

3. 故事化

4. 場景化

5. 案例化

工具練習：用PREP技巧練習表達力

第五講：高情商溝通的第5把鑰匙——達成共識

1. 事前準備

2. 確認需求

3. 闡述觀點

4. 處理異議

5. 達成協議

6. 共同實施

工具練習：用LSCPA法則與客戶溝通

第六講：高情商溝通的第6把鑰匙——化解沖突

1. 老虎——強迫模式——競爭型

應用場景：既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決

情景練習：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策和及時采取行動時怎么辦？

2. 狐貍——折中模型——妥協型

應用場景：緊急而不重要的工作采取妥協的方式解決

情景練習：當目標十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時怎么辦？

3. 考拉——順應模式——遷就型

應用場景：緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

情景練習：當你發現自己是錯誤時怎么辦？

4. 烏龜——退縮模式——回避型

應用場景：不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

情景練習：發生沖突的事情微不足道，或者是還有更重要的問題需要解決時怎么辦？

5. 孔雀——共贏模型——合作型

應用場景：不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

情景練習：當你發現兩個方面都很重要并不能進行妥協時怎么辦？

課程答疑與回顧

程老師

程平安老師 新生代員工管理專家

山東科技大學MBA

15年世界500強管理實戰經驗

6年新生代員工咨詢輔導與培訓經驗

心理咨詢師證/職業生涯規劃師

高級企業EAP執行師

中國心理干預協會組織與員工(EAP)專業委員會常務委員

曾任：深圳市聚智幸福研究院 執行院長

曾任：深圳富士康科技集團 項目開發部經理/生產部經理

擅長領域：新生代員工管理、管理心理學、高績效團隊建設、職業素養提升……

累計授課500場，參訓學員高達12000人，其中《高績效團隊建設》、《情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》、《團隊九段執行力》、《左手管理•右手激勵》等課程共計返聘60期，課程好評率是高達98%。

程平安老師有著15年世界500強管理實戰經驗，了解許多臺資，港資及日資企業的不同管理方式及企業文化模式，能夠解決企業在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續6年為富士康集團近300多位員工進行“一對一”心理咨詢輔導，緩解了員工與集團的矛盾對立，增強了集團內部員工的凝聚力和幸福感，且個人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長》的書籍，被富士康集團指定為新生代員工入職必讀書籍，廣受集團內部喜愛。

不單如此，老師還是今日頭條【平安聊職場】的創辦者，為不少線上學員提供自我管理、團隊管理等課程內容，現今平臺開設了十多個專欄：【員工自我管理的30個有效工具】、【員工管理心理學】、【實戰銷售心理學技巧】、【問題分析與解決】等等，累計推送3000篇管理類文章（8萬粉絲，點擊量突破2000萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。

部分成功案例：

企業名稱課程名稱期數

江蘇農業銀行徐州分行11個支行《快樂工作—情緒與壓力管理》11期

中海油湛江分公司《快樂工作—情緒與壓力管理》8期

富士康科技集團（觀瀾）《快樂工作—情緒與壓力管理》6期

江蘇農商銀行泰州分行5個支行《七劍護航--高績效團隊建設》5期

國投云南大朝山水電有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》5期

中國聯通貴州安順分公司《結果導向--團隊九段執行力》5期

廣東電網有限責任公司佛山供電局《內圣外王--高效能職場的六項修煉》5期

銀寶山新科技股份有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高績效團隊建設》4期

創維數字技術有限公司《快樂工作—情緒與壓力管理》4期

艾默生網絡能源有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》4期

東方亮彩精密技術有限公司《快樂工作—情緒與壓力管理》4期

偉創力電子設備(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高績效團隊建設》3期

長盈精密電子有限公司《通情達理--高情商溝通的六把鑰匙》3期

昊陽天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高績效團隊建設》3期

艾美特電器（深圳）有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》3期

富士電機(深圳)有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》3期

愛普生精工（深圳）有限公司《凝心聚力—高績效團隊建設》2期

廣西路橋集團《成長賦能--員工職業生涯規劃》2期

人壽保險（深圳沙井分部）《成長賦能--陽光心態與職業素養》2期

亞大塑料制品有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》2期

中鐵十局集團《精準表達--高效溝通技巧訓練》2期

深圳巴士集團《凝心聚力--跨部門溝通與沖突管理》2期

中金黃金《贏在思考--問題分析與解決》2期

中聯水泥《結果導向--團隊九段執行力》2期

主講課程：

《快樂工作——情緒與壓力管理》

《結果導向——團隊九段執行力》

《聚心賦能——新生代員工管理》

《七劍護航——高績效團隊建設》

《精準表達——高效溝通技巧訓練》

《結果為王——目標管理與計劃執行》

《成長賦能——新員工職業素養修煉》

《微笑賦能——激勵下屬的五大絕招》

《贏在思考——創新思維與問題解決》

《凝心聚力——左手管理•右手激勵》

《內圣外王——高效能職場的六項修煉》

《通情達理——高情商溝通的六把鑰匙》

授課風格：

● 講課條理清晰、結構嚴謹、幽默風趣，充滿激情，寓教于樂，多技巧調動學員互動體驗；

● 完全拋棄了傳統的填鴨式教學，能根據培訓對象的特點及時進行精準定位。培訓風格風趣、幽默，并善于引用古今中外各行業的經典案例來說明問題；現場能充分調動學員的互動性和參與性，即豐富了培訓的內容，又提升了培訓的質量；

● 從實戰中積累的經驗印證結果，從心理學與行為科學的角度改善思維，從生活中汲取的養分來獲取認同，課程深入淺出、風格新穎、活躍，內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果。

部分客戶評價：

程老師的《聚心賦能—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個管理者，面對越來越多的新生代員工，有時候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個升級。

——偉創力培訓部經理 王經理

感謝程老師的心理輔導，之前在公司都是默默承受壓力著，卻不知如何把壓力釋放出來，也不知道自己的未來規劃在哪里，老是渾渾噩噩的工作著，直到程老師的《新生代員工情緒與壓力管理》課程，我才明白管理好情緒與壓力是件簡單的事情。

——富士康煙臺工會主席 鄧經理

我一直以為作為管理者，管理好員工和績效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的

溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長是影響企業的發展。

——中海油湛江分公司人力資源部 王經理

很感謝程老師給我們進行授課和輔導，《激發個體—團隊目標和執行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！

——理光高科技工會主席 徐主席

謝謝程老師的輔導，《成長賦能—新生代員工職業素養修煉》給到企業員工上真的非常有意義，一個員工的職業素養是一項入門課程，做好了才能高效工作，對于企業來說也是一道靚麗“風景線”，感謝程老師的到來和指導，希望以后能多多來到企業進行指導！

——深圳艾默生培訓部經理 王經理

服務過的客戶：

生產制造業：富士康、創維、艾默生、大族激光、富士電機、比亞迪、北大方正、中海油、中國石化、美固電子、廣汽三菱、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂普醫療、理光高科技、新雷歐電子、愛普生、萊爾德電子、長盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽天宇、亞大塑料、領亞電子、俊杰機械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、水滴節能……

金融通訊業：渣打銀行、人壽保險、浦發銀行、平安銀行、農業銀行、工商銀行、交通銀行信用卡中心、中國移動、中國移動在線、興業銀行信用卡、平安電銷……

政府/單位：深圳市婦聯、深圳市巾幗志愿者協會、深圳市寶安區職業局、深圳市深港學院、深圳市南山職業技術學院……

其他：中金黃金、中鐵十局、榮昌制藥、宇泰報關、同泰時代中心、粵運公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……

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