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【課程背景】

?我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護那么多部門的關(guān)系太耗費精力了……

?低端客戶流失是沒辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個市場方案這么難，我也只能顧大不顧小了……

?你知道，市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長，實在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等吧……

?你說，他部門的人怎么回事？我這里對外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是要等三個月……

?咱們的財務(wù)制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意也行！

?不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……

?各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……

?我部門里的下屬各自為戰(zhàn)，結(jié)果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我才能解決……

——摘錄自學員訪談

在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個話題。在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責任，甚至幾個部門結(jié)成小團體來維護既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司整體目標的達成……

【課程收獲】

?促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度

?了解個人表現(xiàn)如何影響公司目標與產(chǎn)出成果，有效提升客戶服務(wù)熱忱

?促進有效的企業(yè)部門間溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)用雙贏的方式來進行部門間（團隊間）互動

?發(fā)現(xiàn)軟件資源（人、溝通、信任、系統(tǒng)）才是真正挪動公司內(nèi)部硬件資源的關(guān)鍵

?了解如何將所有團隊整合成一個團隊，所以每一位團隊成員要：

——關(guān)注全局

——“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我”

——關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”

【課程特色】

建構(gòu)理論（Constructivism）認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者借助其他人（包括教師和學習伙伴等）的幫助，通過重新建構(gòu)認知和行為體系的方式獲得的，獲得知識的多少，取決于學習者根據(jù)自身經(jīng)驗去建構(gòu)有關(guān)知識的過程，而不取決于學習者記憶和背誦所講內(nèi)容的能力（斯滕伯格，2002)。基于此，本課程有三大特色：

?體驗式行動學習（Experiential Action Leaning，EAL）

學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習慣。

?以問題為導向的教學法（problem-based learning，PBL）

全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補充。

?結(jié)果導向落實到行動

只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓內(nèi)容落到實處。

【培訓對象】

企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工

【人數(shù)要求】

30－50人

課程大綱

模塊一 開篇――課程介紹

?課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和執(zhí)行力知識的；

是來經(jīng)歷當場深入探討跨部門協(xié)作問題

并有突破方向和方法的

?課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影

?課程收獲：對領(lǐng)導力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

?課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

?期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二心態(tài)突破

?情景體驗：紅黑游戲

?跨部門協(xié)作的三個層次

?旁觀-自我-雙贏

?雙贏思維

?影響圈與關(guān)注圈

?不同的選擇帶來不同的結(jié)果

?大局觀

?我們的共同目標

?誰應(yīng)該承擔起責任

?領(lǐng)導者的責任

?換位思考

?跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

?如何建立信任

?維護信任賬戶

模塊三溝通技巧

?如何處理一對一沖突

?視頻觀摩

?流程步驟解析

?情景模擬

?如何處理一對多沖突

?視頻觀摩

?流程步驟解析

?情景模擬

?如何向上匯報爭取資源

?視頻觀摩

?流程步驟解析

?情景模擬

?溝通的底層密碼

?來自德魯克的教誨

?鮑雷夫法則

模塊四流程規(guī)范

?流程的意義

?從流程再造角度審視我們的流程

?職責與流程

?職責劃分與執(zhí)行力

?部門間的客戶服務(wù)鏈條

?如何建立好的流程

?好流程必問的好問題

?豐田五問法與情境演練

?案例模擬

?融合溝通六步法

模塊五總結(jié)提升

?我們的收獲是什么

?下一步的行動是什么

專家介紹

領(lǐng)導力專家、高管教練

寰球立德、慧福咨詢合伙人

中國管理科學研究院學術(shù)委員

14所高校管理研修班特聘講師

北京彼得·德魯克管理學院認證講師

美國HPO管理咨詢公司客座講師

賓夕法尼亞大學認證績效改進咨詢師

國際教練聯(lián)合會（ICF）認證教練

北京大學光華管理學院MBA

新浪無線產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景

?現(xiàn)任寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導力事業(yè)部負責人；創(chuàng)辦慧福咨詢，專注于領(lǐng)導力領(lǐng)域的咨詢、測評及教練工作；

?豐富的培訓經(jīng)驗：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構(gòu)，培訓內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；

?豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；

?豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業(yè)績增長了76％！

培訓特點

?綜合運用多種培訓方法：根據(jù)課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓方法，重點突出教練技術(shù)；

?實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；

?實現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；

?實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

重點客戶

中國移動、中國聯(lián)通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團、中國醫(yī)藥集團、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓機構(gòu)。

談煒教練式領(lǐng)導力培訓課程一覽表

課程系列課程名稱授課方式課程簡介

教練式領(lǐng)導力

三部曲1. 領(lǐng)導者的低成本激勵教練式

2天?以德魯克激勵理論為基礎(chǔ)，通過教練的方式，幫助學員掌握基本的激勵方法，用教練的方式實施激勵，提高領(lǐng)導效能。

?適合中層管理者掌握最基本的領(lǐng)導技巧，提高領(lǐng)導效能

2.教練式情境領(lǐng)導者教練式

2天?情境領(lǐng)導與教練技術(shù)的完美結(jié)合。通過情境領(lǐng)導的學習，掌握針對性實施領(lǐng)導的理論，并通過教練技術(shù)的學習與練習，實現(xiàn)理論的實操與演練。

?適合中高層領(lǐng)導者，擴展領(lǐng)導風格，發(fā)揮教練式領(lǐng)導的效能，因材施教

3. 教練式領(lǐng)導力打造教練式

2天?通過教練技術(shù)的學習，掌握基本的教練技術(shù)；并將教練技術(shù)運用在領(lǐng)導者最常見的六大領(lǐng)域之中，通過訓練掌握方法。

?適合高層領(lǐng)導者提升領(lǐng)導境界、格局，展望更高層面的發(fā)展

管理技能系列

三部曲1.管理者的八項修煉互動講授

2天?經(jīng)典MTP管理課程。以德魯克管理論述為主，在原有MTP基礎(chǔ)上增加更適合現(xiàn)代管理的模塊，擴充到團隊與領(lǐng)導領(lǐng)域，使兩天的培訓更豐富充實。

?適合中基層管理者快速掌握基本管理知識、技能、理念，打好管理基礎(chǔ)

2.德魯克：經(jīng)理人進階互動講授

2天?德魯克論經(jīng)理人如何輔佐上司、與同事共事、激發(fā)下屬，以及如何利用規(guī)劃、決策，以及組織的資源完成管理工作，使效率效果提升。

?適合中層管理者從管理情境中認識自己的問題，深層次理解管理的真正意義

3.德魯克：管理者的卓有成效之路互動講授

2天?德魯克論如何成為卓有成效的管理者。管理者如何通過自我的修煉與成長，去影響和帶動身邊的人、工作、公司發(fā)生變化。

?適合中高層管理者提升管理素養(yǎng)，培養(yǎng)卓有成效的管理習慣

談煒教練式領(lǐng)導力培訓課程一覽表－續(xù)

課程系列課程名稱授課方式課程簡介

執(zhí)行力打造系列

三部曲1.打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）教練式

2天?執(zhí)行力的組織保障是跨部門協(xié)作。課程在改變跨部門溝通與沖突的心態(tài)，并傳授相應(yīng)技能之后，用教練技術(shù)的方法疏通組織協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)建合作氛圍。

?適合中基層管理者掌握跨部門溝通與沖突的處理技巧，打通協(xié)作障礙

2.打造高績效團隊教練式

2天?執(zhí)行力的關(guān)鍵是團隊力的發(fā)揮。課程通過任務(wù)達成、內(nèi)部關(guān)系、團隊成長三個維度的打造，快速提升凝聚力，打造團隊攻堅力。

?適合中高層管理團隊或業(yè)務(wù)團隊，全面提升團隊績效

3.巔峰執(zhí)行力打造教練式

2天?執(zhí)行力的全面整合。課程通過組織執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力、個人執(zhí)行力三個層面的打造，全面提升公司向心力與凝聚力，企業(yè)績效倍增。

?適合全體管理團隊或公司全員，快速提升執(zhí)行力，提高組織效能

心態(tài)心智系列

三部曲1. 老員工的積極心態(tài)突破互動講授

2天?課程圍繞職場陽光心態(tài)展開，幫助學員直面壓力/阻力/糾集/困擾，剖析自己直面根源，并給出有效的方法應(yīng)對，擁有積極、自信、感恩、謙和的心態(tài)。

?適合在公司工作3年以上，出現(xiàn)職業(yè)倦怠或業(yè)績瓶頸的老員工

2. 管理者的責任意識突破互動講授

2天?課程圍繞通過改變信念、調(diào)整心智模式展開，幫助學員認識到自己承擔的責任，以及體現(xiàn)在工作中自己需要改變思想和行為，創(chuàng)造承諾擔責的文化氛圍。

?適合尋求內(nèi)在成長與發(fā)展的管理者

3. 領(lǐng)導者的創(chuàng)新思維突破互動講授

2天?課程圍繞領(lǐng)導者潛能展開，在突破自我認知障礙的基礎(chǔ)上，尋求在領(lǐng)導工作中的自我突破，最后落實到創(chuàng)造性地解決問題上，成就組織中負責而卓越的領(lǐng)導者。

?適合擔任企業(yè)中層以上領(lǐng)導崗位超過3年的領(lǐng)導者

談老師

?寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導力事業(yè)部負責人

?北京彼得·德魯克管理學院認證講師

?美國HPO管理咨詢公司授權(quán)講師

?賓夕法尼亞大學認證績效改進咨詢師

?北京大學光華管理學院MBA

?新浪無線產(chǎn)品總監(jiān)

?曾在王府井集團、聯(lián)想集團等知名公司擔任管理職務(wù)

【個人簡介】

專注于領(lǐng)導力領(lǐng)域的咨詢、培訓及教練工作；

豐富的培訓經(jīng)驗：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構(gòu)，培訓內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；

豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；

豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業(yè)績增長了76％！

【主講課程】

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》

《從技術(shù)走向管理》

《打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）》

《打造高績效團隊》

《德魯克管理系列之管理者的八項修煉》

《高情商領(lǐng)導力》

《巔峰執(zhí)行力打造（體驗式版）》

《關(guān)鍵對話之溝通情境訓練》

《管理系列培訓項目4次》

《教練式領(lǐng)導力系列之教練式激勵與輔導》

《領(lǐng)導者的非物質(zhì)激勵》

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《情境領(lǐng)導者》

《三層次巔峰領(lǐng)導力打造》

《團隊協(xié)作的五大障礙》

《系列培訓項目領(lǐng)導力6次課程》

《心態(tài)心智系列之領(lǐng)導者的創(chuàng)新思維突破》

《執(zhí)行力打造系列之打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）》

《卓有成效的向上溝通》

【授課風格】

綜合運用多種培訓方法：根據(jù)課程階段的不同，設(shè)施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓方法，重點突出教練技術(shù)；

實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；

實現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；

實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

【服務(wù)客戶】

中國移動、中國聯(lián)通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團、中國醫(yī)藥集團、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓機構(gòu)。

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