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課程大綱

精細化管理

銀行精細化服務的重要性

細節(jié)已成為吸引客戶的關鍵因素。

精細化服務需要有直觀的服務軟環(huán)境

精細化服務重在全方位

精細化服務應該由內(nèi)而發(fā)

精細化的內(nèi)涵與銀行精細化的方向

一、精細化的根本目的：拓展“資源”利用的深度與廣度

二、商業(yè)銀行運營最稀缺的是“風險資源”

三、風險經(jīng)營精細化基礎建設任務繁重

四、資產(chǎn)組合管理能力和水平?jīng)Q定銀行對風險資源利用的深度與廣度

網(wǎng)點精細化管理的五大核心

一、行員績效考核

二、行員心態(tài)管理

三、個人營銷技能的培訓

四、網(wǎng)點內(nèi)部組織營銷流程的建立

五、提升內(nèi)控管理

銀行未來要向精細化轉(zhuǎn)型

銀行轉(zhuǎn)型的方向

向主動調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

向精細化轉(zhuǎn)型

向綜合化轉(zhuǎn)型

向以客戶為中心轉(zhuǎn)型

向網(wǎng)絡型銀行轉(zhuǎn)型

向輕型銀行轉(zhuǎn)型

精細化管理三個步驟

第一個，戰(zhàn)略定位

第二個，組織策略和資源配置

第三個，市場拓展

商業(yè)銀行精細化管理之路

科學化管理有三個層次：

第一個層次是規(guī)范化，

第二層次是精細化，

第三個層次是個性化。

精益六西格瑪是商業(yè)銀行精細化管理的必然選擇

系統(tǒng)打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系

1.組織推動

2.流程管理

3.項目管理

4.認證培訓

5.考核激勵

6.IT能力

商業(yè)銀行從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細化管理,是一個大的趨勢。

以客戶為中心,形成端對端的流程再造,要保持一種穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實現(xiàn)精細化、可持續(xù)發(fā)展,精益六西格瑪一定是必然選擇。

以精細化服務贏得客戶

1.知己知彼清晰服務對象

2.未雨綢繆拓展新客戶

3.適度服務維護客戶忠誠度

團隊建設

古老的寓言

團隊的價值

一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。

——英國諺語

團隊TEAM的定義

TEAM新解

團隊的三個條件

自主性：

思考性：

合作性：

與上司一起愉快工作：

你的上司怎樣看你

與上司的相處之道

與同事一起愉快工作：

與同事溝通注意事項

怎樣與下屬溝通

中層存在的溝通障礙：

下屬存在的溝通障礙：

與下屬溝通注意事項

與下屬溝通的目的

向下屬推銷任務的原則：

一是讓下屬知道這個任務對公司多么重要；

二是讓下屬知道他做這件事情能學到什么

‘有效’溝通的框架

誰是團隊最大的敵人

1、不了解工作目標與權(quán)限

2、業(yè)績標準不統(tǒng)一

3、不關我事的態(tài)度

4、管理者的挑戰(zhàn)

創(chuàng)建高績效團隊的五大要訣

1.營造一種支持性的人力資源環(huán)境

2.建立團隊成員的自豪感

3.讓每一位成員的才能與角色相匹配

4.設定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標

5.正確的績效評估

團隊管理101招

1.切記：每位成員都能為團隊作出貢獻

2.謹慎地設定團隊目標，并認真嚴肅地對待

3. 彼此扶持

4.將長程目標細分為許多短程計劃

5.為每個計劃設定明確的期限

6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標

7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關系

8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物

9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子

10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上

團隊建設必須消滅的負能量

1、殺傷力最大輻射面最廣

抱怨

2、最易動搖“軍心”

消極

3、最耐不住寂寞

浮躁

4、最易演變成辦公室冷暴力

冷淡

5、最無力無能的表現(xiàn)

自卑

6、最禁錮自身發(fā)展

妒忌

7、盲目追求面子

攀比

8、最易影響團隊人際和諧

多疑

畢老師

?中國通信工業(yè)協(xié)會中央云智庫專家

?歷任中國糧油食品進出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國際認證集團市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位

?北京大學ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工大學、海洋大學、東北大學客座教授

?可全英文授課

【個人簡介】

畢可敏老師具有30多年豐富的管理經(jīng)驗，包括3年高校教學經(jīng)驗，12年企業(yè)高管經(jīng)歷，5年私企營銷總監(jiān)工作經(jīng)歷和15年管理咨詢培訓經(jīng)驗。

從事國際貿(mào)易12年，其中兩年駐在荷蘭法國。英語熟練，有參加國際大型展會的經(jīng)驗及與各國商人交流的經(jīng)歷。

對企業(yè)管理、市場營銷、業(yè)務銷售、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有豐富的培訓與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業(yè)問題的分析和研究準確到位。

【主講課程】

《國際采購操作和庫存管理及國際貿(mào)》

《易風險管理》

《國際貿(mào)易基礎知識》

《國際貿(mào)易實務》

《國際貿(mào)易實務操作及法律風險防范》

《國際貿(mào)易實務銀行函電》

《國際貿(mào)易實務與中美貿(mào)易摩擦》

《國際貿(mào)易營銷管理與風險控制》

《貿(mào)易模式創(chuàng)新和風險防控》

《曾國藩拙誠智慧與領導力》

《國學智慧與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型》

《陽明心學與工匠精神》

《多重時代金融領導力》

《非暴力溝通》

《金融脫媒與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》

《客戶經(jīng)理的修齊治平》

《貿(mào)易融資業(yè)務風險分析》

《農(nóng)村金融市場形式分析與對策》

《銀行精細化管理與團隊建設》

《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級及精細化管理》

《支行零售主管的綜合管理能》

《忠誠與責任》

《大客戶關系管理與維護提升》

《宏觀經(jīng)濟展望與高凈值客戶理財》

《金融高端客戶營銷》

《金融網(wǎng)格化管理與營銷》

《網(wǎng)點存量客戶盤活綜合能力提升》

《網(wǎng)點存量客戶盤活綜合能力提升》

《創(chuàng)新管理》

《非暴力溝通》

《工匠精神》

《領導力提升》

《危機管理與媒體溝通》

《向解放軍學習》

【服務客戶】

北大總裁班，大連理工總裁班，東北大學總裁班；IBM上海銷售中心、上海國際水產(chǎn)城、中國銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團、大連北良集團、大連璐易美貿(mào)易有限公司、大連天正實業(yè)有限公司；中國移動，國家電網(wǎng)，沈飛集團，沈陽地鐵，大連公交集團；五大國有銀行，城商行（大連，吉林，哈爾濱，營口等）農(nóng)商行及農(nóng)信社（廣西，黑龍江等）

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