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課程大綱：

第一章：內訓師角色認知與自我培養

第一節：培訓師的行業角色認識與發展

?培訓師行業發展現狀

?培訓師的經歷與經驗

?職業培訓師是不是內訓師的未來發展方向

第二節：內訓師的職業角色認知與作用

?企業為什么要選拔培訓師

?企業培訓師在企業發展中的作用

?企業內訓師存在的從業瓶頸

?專職內訓師與兼職內訓師的區別

第三節：內訓師的從業條件

?表達能力

?文字功底

?敏銳思維

?總結與歸納

第四節：好老師與好課程的標準

?普通話的程度與溝通能力

?觀點新穎且獨到

?知識經驗的可復制與可應用程度

?服務于企業、服務于問題

?教至效的貫通

第二章：內訓師授課壓力的克服與控制

第一節：了解、認識情緒與壓力

?心態與心態的變化

?情緒的負面性認知

?合理的壓力有利于效果

?切勿把壓力衍生于怯場

第二節：內訓師授課壓力產生的“四方圖”

?東方：身體狀態的不適

?西方：課程內容的熟悉

?南方：授課環境的陌生

?北方：學習效果的期望

第三節：如何克服授課壓力

?做好培訓的準備工作

?盡可能的了解授課內容

?積極補充課外知識

?適當的演練與重復

?利用現場學員減輕壓力

第三章：內訓師“六脈”神功

第一節：自信登臺

?講臺的站位

?步伐的控制

?定場的重要性

?設備的準備

第二節：親切問候

?分時段問好

?自我介紹的技巧

?如何拉近學員距離

?如何引入培訓內容

A、問候式

B、啟發式

C、激情式

D、故事式

第三節：合理開場

?授課主題

?時間安排

?學習目標

?課程結構

第四節：方法授課

?手勢的使用

?互動的提問技巧

A、自問自答

B、以面代點

C、群策群力

D、自信點名

?分組的應用與好處

?學員情緒的掌控

?眼神的使用

第五節：總結結束

?首尾呼應式總結

?重點回顧式總結

?提問測評式總結

?回味式結尾

?懸念式結尾

?激情式結尾

?歡快式結尾

?表示感謝與祝福技巧

第六節：效果評估

?問卷評估

?提問評估

?考試評估

第四章：內訓師課程設計與制作

第一節：課程的開發

1、需

?培訓需求的來源

?實地調研法

?實驗調研法

?問卷調研法

?培訓需求與組織發展的關系

2、能

?自我性格認知

A、D型

B、I型

C、S型

D、C型

?分析自己擅長的領域

?了解課程內容知識

3、學

?抓住社會熱點

?進行知識補充

?學習授課方法

4、研

?會講十個故事

?會做五個游戲

?會跳兩段舞蹈

?會用一套工具

第二節：課綱的設計

1、起

?主題的啟發

?知識的開端

?興趣的點燃

?課程的導入

2、承

?服務于主題的框架設計

?思維發散法的章節結構

?方法與知識的合理配置

?邏輯與關系的巧妙結合

3、轉

?出奇制勝法

?興趣探求法

?真知傳遞法

?經驗分解法

4、合

?首尾呼應

?總結歸納

?布置練習

?落地指導

第三節：課件的展現（PPT的制作）

1、新

?與課程內容匹配

?與學員結構匹配

?與講授氛圍匹配

?與講師風格匹配

2、視

? 文

? 圖

? 表

? 像

3、一

? 結構

? 配色

? 字體

? 風格

第四節：教案的貫通

1、術

?單向演說法

?雙向問答法

?多向研討法

?角色扮演法

?案例分析法

?影片研討法

?游戲互動法

2、時

?8分鐘的參與

?20分鐘的轉換

?90分鐘的停頓

?了解自我授課時間規則

3、詞

?語言的組織

?排比的應用

?辭藻的豐富

?口語的改善

4、戲

?“教”與“演”的關系與區別

?角色的快速轉換

?注重細節的描寫

?忘卻身份的融入

?視頻：《中國演說家》

第五節：授課練習

1、課綱

2、課件

3、教案

十分鐘的授課練習

趙老師

教育經歷：

鄭州大學新聞與傳播學院新聞學專業畢業

河南財經政法大學人力資源專業畢業

PTT國際職業培訓師；

人力資源與社會保障部認證企業培訓管理師

人力資源與社會保障部認證人力資源管理師

行業聲譽：

暢銷書《客戶服務話術與腳本設計技巧》作者

《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家

51callcenter特約駐站專家

互動咨詢機構資深培訓師

呼叫中心實戰型培訓講師

ISO9001質量管理體系內部審核員

獲得Prince2項目管理認證

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