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【課程大綱】

一、車展禮儀人員形象培訓(xùn)與訓(xùn)練

1、外在形象及服飾的重要性

2、著裝的場合及要素

3、展廳禮儀人員的形象要求

4、展廳禮儀人員的妝面技巧

1)工作妝面理論講座

2)什么樣的妝面更適合展會

3) 如何選擇適合自己的化妝品

4)如何涂好不露痕跡的粉底

5)如何修飾臉上瑕疵

6)如何定妝

7)如何畫好適合自己的眉型

8)不同眼型眼影的畫法、眼影的顏色與制服的搭配

9)如何打好腮紅

10)眼睫毛的化法

11)如何化好口紅，口紅顏色的選擇

12)脫妝補救

5、展廳禮儀人員的發(fā)型打理技巧

二、車展禮儀的“行為舉止”禮儀培訓(xùn)與訓(xùn)練

1、標(biāo)準(zhǔn)的站姿

1)為客戶服務(wù)時站姿標(biāo)準(zhǔn)

2)恭候客戶站姿標(biāo)準(zhǔn)

2、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

3、標(biāo)準(zhǔn)的走姿

4、標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮

1)欠身禮

2)15度鞠躬禮

3)鞠躬禮行禮的距離

5、優(yōu)雅的取物姿態(tài)

6、標(biāo)準(zhǔn)的遞送物品姿態(tài)

7、標(biāo)準(zhǔn)的手位指示

8、引導(dǎo)禮儀

9、奉茶禮儀

10、握手5秒意味著經(jīng)濟效益

11、善用你的眼神、目光

12、微笑的魅力（準(zhǔn)備小鏡子）

13、保持合理的服務(wù)距離

14、服務(wù)外籍人士的禮儀

1)涉外禮儀的基本原則

2)各國不同的手勢

3)涉外禮儀禁忌

田老師

【專業(yè)資質(zhì)】

六年雅致國際素質(zhì)教育集團 副總經(jīng)理/專業(yè)講師

兩年萬科地產(chǎn) 項目經(jīng)理

高端商務(wù)會所投資人兼運營總監(jiān)

江淮汽車/吉利汽車國際車展 培訓(xùn)講師

國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師

NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師

2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師

一汽集團營銷精英訓(xùn)練營 特約講師

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)技巧類：

《員工職業(yè)化修煉》 《高效溝通技巧》 《國際商務(wù)禮儀》 《品位修養(yǎng)提升》

《時間管理與壓力緩解》

客戶服務(wù)類：

《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》

《客戶服務(wù)中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》2期輪訓(xùn)；

2018年3月成都福彩《優(yōu)秀客服綜合職業(yè)技能提升》3期輪訓(xùn)；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓(xùn)；

2018年6月成都中國移動《呼叫中心服務(wù)意識》2期輪訓(xùn)；

2018年6月石家莊房地產(chǎn)公司《禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年8月邢臺中國移動《商務(wù)禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年10月北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》2期輪訓(xùn)；

【授課風(fēng)格】

有多年工作經(jīng)驗并結(jié)合自己實業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況，使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，課程輕松活潑，親和力互動性強；內(nèi)容包括情景模擬、最佳實踐、實用工具和自測練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè): 新加坡吉寶地產(chǎn)、國控置業(yè)、廣田集團、新世界地產(chǎn)、天鴻嘉城地產(chǎn)集團、新泊家地產(chǎn)、城建集團、

汽車行業(yè)：江淮汽車、車捷保中國、北京燕寶汽車、一汽集團、大眾汽車、

金融行業(yè)：秦農(nóng)銀行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券

醫(yī)藥行業(yè)：揚子江藥業(yè)、石藥集團、盛美諾生物、

其他行業(yè)：鐵道部培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)河北分公司、沈陽機床、福斯華中國、萬達集團、尤尼泰稅務(wù)事務(wù)所、國家電網(wǎng)、五礦集團、北京供電局、康佳集團、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽光壹佰、中國寰球工程公司、中國移動、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、中國互聯(lián)網(wǎng)、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會等

【授課反饋圖】

成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》

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