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【課程收益】

1、管理者能對(duì)下屬實(shí)施有效引導(dǎo)，激勵(lì)他們站在提升業(yè)績(jī)的角度，主動(dòng)梳理自己的工作，在最重要的事務(wù)上投入更多的時(shí)間和精力。

2、提升管理者的影響力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，確保團(tuán)隊(duì)一直在做正確的事情。

3、幫助管理者發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)忠誠(chéng)敬業(yè)的員工。

【授課對(duì)象】

房地產(chǎn)企業(yè)中層營(yíng)銷(xiāo)管理人員

【授課方式】

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、課堂測(cè)試

5、情境演練

6、視頻賞析

【課程大綱】

一、營(yíng)銷(xiāo)管理

1、案場(chǎng)管理

1）營(yíng)造良好的案場(chǎng)形象

2）置業(yè)顧問(wèn)形象管理

情境演練：置業(yè)顧問(wèn)待客禮儀

2、制度管理

1）工作制度

2）客戶接待制度

3）辦公用品管理制度

4）保密制度

5）銷(xiāo)售報(bào)表管理制度

分組討論：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度與流程設(shè)計(jì)

3、滿意度管理

1）員工滿意度的概念及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2）管理者如何評(píng)估員工滿意度

3）員工滿意度低的原因分析

4）管理者如何提升員工滿意度

5）莫讓員工因組織而加入，因主管而離開(kāi)

案例分享/分組討論：滿意度評(píng)價(jià)體系

二、輔導(dǎo)與激勵(lì)

1、目標(biāo)計(jì)劃管理

1）認(rèn)清目標(biāo)

2）踐行“做更少，但更好”的思維方式

3）激發(fā)員工投入

案例分享/視頻賞析：專注于目標(biāo)的價(jià)值衡量

2、能力傾向測(cè)驗(yàn)

1）職場(chǎng)勝任力評(píng)估的八個(gè)指標(biāo)

2）能力傾向測(cè)驗(yàn)的概念及兩個(gè)功能

3）能力傾向測(cè)驗(yàn)的三個(gè)作用

課堂測(cè)試：能力傾向測(cè)驗(yàn)

3、員工激勵(lì)

1）管理的真諦在于簡(jiǎn)化

2）你的上帝是員工

3）員工的利益就是你的利益

4）善待下屬就是善待自己

5）溝通是雙方心靈相印的特效藥

案例分享：什么是對(duì)員工最好的尊重

三、突破溝通瓶頸

1、DISC是一種行為風(fēng)格

1）行為影響情緒

2）如何有效管理員工付出與激發(fā)員工投入

3）研究DISC行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)

4）DISC行為風(fēng)格的兩個(gè)維度

5）解析DISC矩陣，掌握員工溝通的技巧

2、DISC的典型特質(zhì)與相處原則

1）D的典型特質(zhì)與相處原則

2）I的典型特質(zhì)與相處原則

3）S的典型特質(zhì)與相處原則

4）C的典型特質(zhì)與相處原則

3、防止優(yōu)勢(shì)變成劣勢(shì)

1）管理好自己的情緒

2）對(duì)待職場(chǎng)人際差異的三個(gè)階段

3）人在職場(chǎng)中只有特點(diǎn)，沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

4）完善公司治理，加強(qiáng)職場(chǎng)溝通

4、高效職場(chǎng)溝通

1）職場(chǎng)溝通的本質(zhì)是資源分配

2）職場(chǎng)溝通中傾聽(tīng)的誤區(qū)

3）職場(chǎng)溝通首重交流，弱化說(shuō)服和指令

4）交流會(huì)滿足彼此的需求

5）解決職場(chǎng)溝通問(wèn)題的技巧

5、溝通六要素

1）有清楚的任務(wù)

2）有足夠的資源

3）有可靠的信息和秩序

4）用信任的方式提供支持和培訓(xùn)

5）以尊重的方式定期反饋

6）重視技術(shù)與過(guò)程協(xié)助

視頻賞析：DISC行為風(fēng)格識(shí)別

四、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)管理

1）團(tuán)隊(duì)管理的兩種境界

2）團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

3）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期

4）團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)

2、團(tuán)隊(duì)如何選人用人

1）只選“最合適的人”

2）在不同階段會(huì)需要不同的人

3）態(tài)度比技能更重要

4）巧妙化解團(tuán)隊(duì)中的“隱形殺手”

3、五個(gè)維度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)健康度

1）團(tuán)隊(duì)成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度

2）團(tuán)隊(duì)成員在一起工作的相處技巧

3）團(tuán)隊(duì)成員共處的情緒和諧度和信任感

4）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的一致性

5）團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)踐自己的責(zé)任所付出的努力和成就程度

課堂測(cè)試：團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)評(píng)

五、關(guān)鍵時(shí)刻分析

1、關(guān)鍵時(shí)刻

1）關(guān)鍵時(shí)刻的三個(gè)重要因素

2）關(guān)鍵時(shí)刻的涵義

2、關(guān)鍵時(shí)刻的良好效應(yīng)

1）成果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

2）訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)員工

3）強(qiáng)化和擴(kuò)展人際關(guān)系

4）提升工作效率

3、關(guān)鍵時(shí)刻分析的作用

1）解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題

2）充分發(fā)掘員工才干，用人所長(zhǎng)

3）研判行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，響應(yīng)市場(chǎng)變化

4）建設(shè)恪盡職守的企業(yè)文化

5）降低企業(yè)管理成本，提升管理效能

4、企業(yè)健康發(fā)展的根本內(nèi)涵

1）搭建一個(gè)平臺(tái)

2）優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

3）為員工賦能，激活一線

4）找到最有價(jià)值的用戶

5、關(guān)鍵時(shí)刻分析的方法

1）找到自己的關(guān)鍵時(shí)刻

2）厘清企業(yè)理念和員工理念

3）明晰部門(mén)協(xié)作利益分配機(jī)制

4）明確員工分權(quán)和授權(quán)

5）建立關(guān)鍵時(shí)刻分配體系

分組討論：做好關(guān)鍵時(shí)刻分析，聚焦全部力量形成單點(diǎn)突破

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷(xiāo)》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車(chē)位銷(xiāo)售技巧》、《商業(yè)銷(xiāo)售定價(jià)模型&車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車(chē)物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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