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課程背景：

人才是企業(yè)最大的資源和財(cái)富，企業(yè)的一切經(jīng)營活動都需要員工去推動，在企業(yè)中，我們往往會讓人力資源部來承擔(dān)跟人有關(guān)的選育用留事項(xiàng)，但是通過大量的實(shí)踐證明，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于企業(yè)來說，用人部門才是人力資源的第一負(fù)責(zé)人，用人部門對選拔人才、培養(yǎng)人才、管理人才和保留人才的能力直接決定著團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

本課程從識人之道、育人之道、御人之道、留人之道出發(fā)，通過十二個典型的全情景案例，全面刨析用人部門在人才管理中常見的用人問題，并給出科學(xué)化的方法論，這也是本課程的初衷。本課程十二個典型案例，將重點(diǎn)解決12個問題：

1.如何看人不走眼？

2.如何提問更有效

3.如何選擇合適候選人？

4.哪些人是值得培養(yǎng)的？

5.如何去培育部屬？

6.培養(yǎng)方案如何制定？

7.如何管理下屬的目標(biāo)?

8.如何激勵下屬?

9.如何考評下屬？

10如何儲備人才？

11.如何避免員工主動離職？

12.如何處理不勝任的員工？

情境主要人物介紹:

KD公司是一家大型的跨行業(yè)、跨地域的民營上市集團(tuán)公司，經(jīng)營領(lǐng)域包括房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、酒店餐飲、生物科技、教育培訓(xùn)等多個領(lǐng)域。本課程涉及的公司包括KD集團(tuán)、KD教育科技公司、KD地產(chǎn)，其中KD地產(chǎn)是KD集團(tuán)的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，KD教育科技公司是成立不到一年的新公司，KD公司現(xiàn)有員工6000人，年?duì)I業(yè)額300億。

王超 男32歲，KD教育科技公司總經(jīng)理助理（總監(jiān)級），分管行政、設(shè)計(jì)兩個部門，曾再KD地產(chǎn)任職8年，歷任案場主管、招商經(jīng)理、營銷總監(jiān)，參與KD教育科技公司籌建。（本課程學(xué)員擔(dān)任的角色）；

盧定平 男40歲，KD教育科技公司運(yùn)營副總，分管市場、產(chǎn)品、采購三個部門，15年同行業(yè)經(jīng)歷，為集團(tuán)高薪獵聘人才，任職半年；

高長清 男 42歲，KD教育科技公司總經(jīng)理，直管人力資源和財(cái)務(wù)部門，原為KD集團(tuán)副總，性格較為嚴(yán)肅，對人要求嚴(yán)格；（是您的直接上級）

陳政 男 32歲，KD教育科技公司設(shè)計(jì)高級經(jīng)理，屬于集團(tuán)的第一批員工，資歷老，工作勤懇，性格平和，屬于佛系管理者（您的直接下屬）

田佳麗 女 35歲，KD教育公司設(shè)計(jì)主管，名校碩士，有國際知名企業(yè)工作經(jīng)歷，專業(yè)能力強(qiáng)，心氣高，對上級不太服氣

夏婉君 女 31歲，KD教育科技公司人力資源總監(jiān)，擅長平衡各方面關(guān)系，為人處事得體（總經(jīng)理直管）

葉曉 男24歲，管培生，名校畢業(yè)，為人直爽，組織紀(jì)律性較差（設(shè)計(jì)部）

課程特色：

情境：本課程采用全情境設(shè)計(jì)，通過十二個常見案例再現(xiàn)真實(shí)的工作場景，讓學(xué)員在真實(shí)的案例中掌握知識；

反思：學(xué)員可以反思到真實(shí)的工作場景中，回顧自己的做法，通過激活舊知而獲得新知

方法：所有的情景問題都會給出參考方法論，以便學(xué)員在實(shí)際工作中去運(yùn)用

課程收益：

■ 掌握人才甄選、面試的核心技巧和知識，學(xué)會知人善任；

■ 掌握員工輔導(dǎo)的基本方式和技巧，了解教練技術(shù)的核心和要領(lǐng)；

■ 了解人性的特點(diǎn)，掌握激勵理論的核心，學(xué)會激勵的原則和技巧；

■ 了解員工離職的原因，掌握人才保留的技巧。

課程對象：

業(yè)務(wù)主管、部門負(fù)責(zé)人

課程大綱

第一講：看人不走眼——管理者識人之道

第一節(jié)：案例1：如何看人不走眼？

1. 簡歷篩選技巧

2. 常見的人才篩選方法

主要解決：人才篩選的方法

第二節(jié)：案例2：如何提問更有效？

1. 面試提問常見誤區(qū)

2. 行為描述面試法

3. STAR提問的七大技巧

主要解決：面試提問技巧

第三節(jié)：案例3：如何選擇合適候選人？

1. 面試評估的誤區(qū)

2. 面試評估的核心觀點(diǎn)

3. 面試評估的注意事項(xiàng)

主要解決：掌握評估候選人的思路

第二講：人才培育與發(fā)展——管理者育人之道

第四節(jié)：案例4：哪些人是值得培養(yǎng)的？

1. 從人才九宮格看員工培育

2. 人才盤點(diǎn)校準(zhǔn)會

主要解決：找到合適的培養(yǎng)對象

第五節(jié)：案例5：如何指導(dǎo)培育部屬？

1. 培養(yǎng)下屬的思想障礙

2. 培養(yǎng)下屬的時機(jī)

3. 培育部屬的方法

1）啟發(fā)式培育

2）OJT培育

主要解決：掌握員工輔導(dǎo)技巧

第六節(jié)：案例6：培養(yǎng)方案如何制定？

1. 傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)的弊端

2. 學(xué)習(xí)地圖的作用

3. 學(xué)習(xí)地圖的繪制

主要解決：掌握學(xué)習(xí)地圖繪制思路

第三講：以人為本——管理者御人之道

第七節(jié)：案例7：如何管理下屬的目標(biāo)？

1. 目標(biāo)管理的六個特征

2. 目標(biāo)設(shè)定的六個步驟

3. 目標(biāo)反饋的方法

1）漢堡包法

2）BEST法則

主要解決：掌握目標(biāo)制定制定額的方法

第八節(jié)：案例8：如何激勵下屬？

1. 激勵基本原理

2. 激勵的誤區(qū)

3. 有效激勵的方法

主要解決：掌握有效激勵下屬的技巧

第九節(jié)：案例9：如何考評下屬？

1. 什么時候考評下屬

2. 考評的三大維度（能力、潛力、績效）

3. 全面評估人才（述能會）

主要解決：掌握考評下屬的方法

第四講：聚散總有時——管理者留人之道

第十節(jié)：案例10：如何儲備人才？

1. 從九宮格看人才儲備

2. 長板凳計(jì)劃與人才地圖

主要解決：掌握人才地圖繪制方法

第十一節(jié)：案例11：如何避免員工主動離職？

1. 員工主動離職的真相

2. 員工離職前的五大征兆

3. 科學(xué)留人方法論

主要解決：掌握留人的基本技巧

第十二節(jié)：案例12：如何處理不勝任員工？

1. 不勝任工作的認(rèn)定

2. 不勝任工作常見處理方法

3. 勞動爭議處理技巧

主要解決：掌握處理不勝任員工的方法

劉老師

企業(yè)人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)專家

人力資源管理師（一級）

人力資源法務(wù)師（高級）

CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

中歐商學(xué)院杉樹計(jì)劃導(dǎo)師

中國內(nèi)訓(xùn)師大賽評委/中國企業(yè)微課大賽評委

曾任：新東方教育（上市公司） 人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：武漢仟吉集團(tuán)/卓爾控股（上市公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、微課開發(fā)、績效管理、非人力資源管理……

劉暢老師從事企業(yè)培訓(xùn)以及人才發(fā)展提升工作13年，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾搭建新東方教育（武漢）、卓爾控股、仟吉食品、21世紀(jì)不動產(chǎn)（武漢）企業(yè)的培訓(xùn)體系，主導(dǎo)多項(xiàng)人才發(fā)展項(xiàng)目的規(guī)劃和落地，培養(yǎng)管理干部超過1000人。劉暢老師至今累計(jì)授課場次超過1000場，參訓(xùn)學(xué)員超過10000人，訓(xùn)練過至少400位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 搭建人才發(fā)展體系，培養(yǎng)管理干部1000多名

→曾為新東方教育（武漢）搭建縱向三層、橫向五級的人才發(fā)展體系，規(guī)劃各層級的學(xué)習(xí)發(fā)展地圖，主導(dǎo)并設(shè)計(jì)了新東方人才發(fā)展體系的“人才盤點(diǎn)”、“戰(zhàn)略模擬倉”、“長江計(jì)劃”等項(xiàng)目，項(xiàng)目成果斐然。公司70%的管理干部進(jìn)入長江計(jì)劃，90%的晉升人員來自長江計(jì)劃。

→曾為仟吉集團(tuán)建立運(yùn)營、生產(chǎn)兩大體系學(xué)習(xí)地圖，建立內(nèi)部勝任力模型庫，助力人才發(fā)展模式運(yùn)行與推廣。有針對性地為集團(tuán)360名技術(shù)骨干及管理人員進(jìn)行生產(chǎn)管理和運(yùn)營管理技能培訓(xùn)，幫助其中60名成為集團(tuán)各階層優(yōu)秀的管理者。

★ 開發(fā)優(yōu)秀課程超過100門，培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師400多名

→任職新東方教育人才發(fā)展經(jīng)理期間，還曾組織選拔、認(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立課程研發(fā)小組，認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師85人，開發(fā)內(nèi)部認(rèn)證課程52門，其中6門被評為精品課程，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)員工的一致好評。

→曾為卓爾控股有限公司搭建公司培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃，保障新員工培訓(xùn)、中高層管理培訓(xùn)、專業(yè)崗位培訓(xùn)等各類企業(yè)培訓(xùn)順利開展，參與卓爾商學(xué)院的組建，建立師資和課程資源。引進(jìn)外部優(yōu)質(zhì)內(nèi)化課程10門，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師25名，開展新員工培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、專崗培訓(xùn)等課程60期。

→某省級電網(wǎng)績效管理提升項(xiàng)目，將企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營與績效管理結(jié)合講解，幫助學(xué)員獲得績效管理核心技能的同時，對績效工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀萃取，提取成工具手冊，成功形成40套績效管理工具箱和零件包，形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)成果。

曾為馬應(yīng)龍藥業(yè)股份有限公司開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃，共計(jì)8天3晚培訓(xùn)和1天現(xiàn)場磨課輔導(dǎo)，幫助馬應(yīng)龍藥業(yè)合格內(nèi)訓(xùn)師35人，開發(fā)內(nèi)部課程27門，其中6人獲得中國內(nèi)訓(xùn)師大賽湖北賽區(qū)優(yōu)秀獎。

→曾為中鐵武漢電氣化局開展微課開發(fā)輔導(dǎo)，開發(fā)合格微課25門，并進(jìn)行了賽前線下輔導(dǎo)，推選10門作品參加中國企業(yè)微課大賽，輔導(dǎo)作品作品獲得中國企業(yè)微課大賽二等獎1門，三等獎1門。

近期部分授課案例：

編號企業(yè)課程名稱期數(shù)

1中國電信《微課開發(fā)工作坊》6期

2中鐵電氣化局《微課開發(fā)工作坊》6期

3馬應(yīng)龍藥業(yè)《微課開發(fā)工作坊》2期

4長安銀行《微課開發(fā)工作坊》2期

5江西工行《短視頻開發(fā)與制作》2期

6深圳建行《短視頻開發(fā)與制作》2期

7安徽電網(wǎng)《績效管理一貫通》2期

8浙江電網(wǎng)《績效管理一貫通》6期

9深圳楓葉地產(chǎn)《績效管理一貫通》3期

10江西煌上煌《平衡計(jì)分卡》2期

11仟吉食品《平衡計(jì)分卡》2期

13海天裝飾《平衡計(jì)分卡》2期

14焦作億祥地產(chǎn)《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》2期

15內(nèi)蒙古東部電力《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》2期

16準(zhǔn)能集團(tuán)《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》3期

17華能集團(tuán)《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》5期

18仟吉食品《PSF課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5期

19精測電子集團(tuán)《PSF課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》7期

20河北電網(wǎng)《PSF課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》2期

21武漢云傳媒科技《基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)》2期

22湖北中煙工業(yè)《經(jīng)驗(yàn)萃取》6期

23中國人壽《基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)》3期

24新東方教育《基于人才盤點(diǎn)的學(xué)習(xí)地圖》6期

25仟吉食品《講臺駕馭——課堂呈現(xiàn)技巧》8期

26人福醫(yī)藥《講臺駕馭——課堂呈現(xiàn)技巧》2期

27新東方教育《敏捷人才盤點(diǎn)工作坊》7期

28湖北電網(wǎng)《案例萃取與開發(fā)》2期

29運(yùn)盛特種汽車《案例萃取與開發(fā)》3期

30卓爾控股《敏捷人才盤點(diǎn)工作坊》8期

31武漢潤土園林《經(jīng)驗(yàn)萃取》2期

32寶沃勤冷鏈物流《基于人才盤點(diǎn)的學(xué)習(xí)地圖》2期

33卓爾控股《基于人才盤點(diǎn)的學(xué)習(xí)地圖》10期

34武漢中環(huán)監(jiān)理《基于人才盤點(diǎn)的學(xué)習(xí)地圖》4期

35廈門倍杰特《非人力資源的人力資源管理》2期

36仟吉食品《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》6期

37東風(fēng)特商《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2期

……………………

主講課程：

人力資源系列：

《洞悉現(xiàn)在，引領(lǐng)未來——敏捷人才盤點(diǎn)工作坊》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——12大情境教學(xué)》

《績效管理一貫通》

《培訓(xùn)體系建設(shè)》

《敏捷人才梯隊(duì)建設(shè)“四步法”——4R工作坊》

TTT系列：

《5D課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《四維精彩課堂呈現(xiàn)》

《六道“能會”——微課設(shè)計(jì)與開發(fā)工作坊》

授課風(fēng)格：

劉暢老師課程內(nèi)容注重實(shí)效和實(shí)用，將多年管理精華融入課程當(dāng)中，堅(jiān)持“不講晦澀的理論，不講正確的廢話”原則，強(qiáng)調(diào)“學(xué)以致用”；授課生動活潑，風(fēng)趣幽默，巧妙穿插案例，深入淺出給學(xué)員深層的思考和啟發(fā)。

部分服務(wù)過的客戶：

電力行業(yè)：浙江電網(wǎng)、安徽電網(wǎng)、河北電網(wǎng)、荊州供電公司、內(nèi)蒙古東部電網(wǎng)、準(zhǔn)能集團(tuán)鄂爾多斯電廠、華能岳陽電廠、國家能源集團(tuán)漢川電廠

金融：深圳建設(shè)銀行、江西工商銀行、湖北郵政儲蓄銀行、長安銀行、武漢平安、中國人民人壽漢口中支、中國人壽武漢分公司

地產(chǎn)建筑：美好地產(chǎn)、深圳楓葉地產(chǎn)、卓爾控股、河南億祥地產(chǎn)、中地集團(tuán)、潤土園林景觀工程有限公司、21世紀(jì)不動產(chǎn)、吉家地產(chǎn)

其他：上海電信、杭州國資委、湖北煙草公司、人福醫(yī)藥集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)、寶沃勤冷鏈物流有限公司、東風(fēng)特種商用車、遠(yuǎn)盛特種汽車、中鐵電氣化局、精測電子集團(tuán)、好麗友食品、湖北中煙工業(yè)、恩施卷煙廠、武漢司普萊物流、武漢速遠(yuǎn)物流有限公司、云傳媒科技有限公司、海天裝飾、小藍(lán)鯨酒店管理有限公司、環(huán)宇監(jiān)理有限公司、吉山家具有限公司……

部分客戶評價(jià)：

劉老師的課程非常實(shí)用，講解通俗易懂，特別是對學(xué)員的現(xiàn)場指導(dǎo)非常到位，非常感謝劉老師細(xì)致的輔導(dǎo)。

——馬應(yīng)龍藥業(yè) 人力資源部 祝部長

劉暢老師風(fēng)趣幽默，課堂氛圍非常活躍，在愉快的課堂中學(xué)員都收獲滿滿。

——海天裝飾 人力資源部 劉總監(jiān)

劉老師的課程一步一練，注重產(chǎn)出，對學(xué)員得輔導(dǎo)也非常專業(yè)和細(xì)致

——中鐵武漢電氣化局 人資部 李部長

劉暢老師課程中運(yùn)用很多接地氣的案例，讓我們可以直接運(yùn)用在工作中，這一點(diǎn)非常到位。

——湖北中煙 解科長

劉老師的教學(xué)設(shè)計(jì)課程顛覆了我的認(rèn)識，原來還有這么多的有用有趣的教學(xué)活動可以操作。

——云傳媒科技 李部長

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