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課程背景

當(dāng)前，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)從以快速擴(kuò)張為標(biāo)志的黃金十年，進(jìn)入穩(wěn)健增長的白銀十年，深度調(diào)整期房企產(chǎn)企業(yè)競爭的核心在于管理的精細(xì)化程度與風(fēng)險(xiǎn)控制能力。風(fēng)險(xiǎn)管理的模式應(yīng)從法務(wù)管理轉(zhuǎn)向企業(yè)治理、內(nèi)控管理、流程管理、全面與全員的風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性體系。在當(dāng)前的調(diào)整期中，過去被規(guī)模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發(fā)，企業(yè)與客戶的糾紛劇增，法律風(fēng)險(xiǎn)瞬時(shí)被放大，群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。

作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，只有掌握了房地產(chǎn)開發(fā)各階段的法律法規(guī)，并以此指導(dǎo)自己的開發(fā)實(shí)務(wù)，才能有效的避免法律風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項(xiàng)目開發(fā)的核心階段，重點(diǎn)講解了常見的9大商品房糾紛法律、物業(yè)管理的10大核心法律問題、商品房客戶投訴的10大特點(diǎn)與8大法律應(yīng)對(duì)策略，從而打造房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)核心模塊的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，減少項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)及由風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)營成本；課程實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)操，觀點(diǎn)新銳，主講嘉賓是具有23年萬科集團(tuán)法務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的首席法務(wù)負(fù)責(zé)人顏先生。

邀請(qǐng)對(duì)象

房地產(chǎn)企業(yè)董事長、CEO、總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等管理層

房地產(chǎn)企業(yè)法務(wù)部、客服部、律師、物業(yè)管理等部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)從業(yè)人員

本節(jié)收益：

客戶投訴乃至過激行為是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都會(huì)遭遇的問題。合法處置、理性應(yīng)對(duì)投訴，是開發(fā)企業(yè)必須掌握的基本功。本節(jié)與你分享客戶投訴的十大特點(diǎn)、兩大原理與三個(gè)階段，通過案例，說明處理客戶投訴必須堅(jiān)持的八項(xiàng)原則，必須注意的十個(gè)細(xì)節(jié)，化投訴為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，使企業(yè)在客戶的投訴中不斷成長。

課程大綱

第一部分 開發(fā)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范

【海恩法則】一切事故都是有預(yù)兆的。

【大雪定理】所有的風(fēng)險(xiǎn)都是可以發(fā)現(xiàn)的，所有的事故都是可以避免的，所有的問題都是我們自己造成的。

【安全帶模型】出不出事故，與技術(shù)無關(guān)，與警惕性有關(guān)。再好的安全帶，不系上就沒有作用。

【煎餅果子模型】想做房地產(chǎn)中的麥當(dāng)勞，就不能拿煎餅果子的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

【鉆洞模型】企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進(jìn)法制與行業(yè)規(guī)則的完善，既是企業(yè)經(jīng)營安全的重要保障，也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

本節(jié)收益：本節(jié)通過大量實(shí)際案例，揭示了開發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目發(fā)展、規(guī)劃設(shè)計(jì)、廣告營銷、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，舉一反三，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)從何而來，如何應(yīng)對(duì)。

第二部分 常見的9大商品房糾紛法律分析

1.小區(qū)里的車位產(chǎn)權(quán)是誰的？

2.人防車位是否國防資產(chǎn)？

3.開發(fā)企業(yè)以長期租賃或者轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的方式處分車位是否合法？

4.開發(fā)企業(yè)有無權(quán)力贈(zèng)送露臺(tái)、花園？

5.如何處理房屋質(zhì)量問題？

6.客戶不收房怎么辦？

7.交付條件與交付標(biāo)準(zhǔn)是不是一回事？

8.竣工備案證明有什么效力？

9.買房人按揭落空是否屬于情勢變更？

本節(jié)收益：這些常見的商品房糾紛，每個(gè)開發(fā)企業(yè)都會(huì)經(jīng)常面對(duì)。本節(jié)為你從法律上條分縷析，并教你如何事前預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)。

第三部分 物業(yè)管理的10大核心法律問題

1.物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)是不是一回事？

2.業(yè)主自治難以落實(shí)的根本原因是什么？

3.物業(yè)費(fèi)是誰的財(cái)產(chǎn)？

4.政府制定物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)是否合法？

5.業(yè)主有無理由拒交物業(yè)費(fèi)？

6.物業(yè)企業(yè)有無維護(hù)小區(qū)秩序的權(quán)力？

7.物業(yè)企業(yè)有無安全保障義務(wù)？

8.小區(qū)機(jī)動(dòng)車丟失誰擔(dān)責(zé)？

9.業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受到損害物業(yè)企業(yè)應(yīng)否賠償？

10.如何管理業(yè)主的違章搭建？

本節(jié)收益：物業(yè)管理作為新興行業(yè)，面臨很多問題。業(yè)主、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、政府這四方，都在物業(yè)管理中扮演一定角色，但都沒有找準(zhǔn)自己的定位。本節(jié)為你分析物業(yè)管理的各種焦點(diǎn)問題，理論新穎，方法實(shí)用。

第四部分 商品房客戶投訴的法律對(duì)策

1.商品房客戶的投訴因何而生，能否避免？

2.商品房客戶投訴的10大特點(diǎn)

3.群體性投訴的2大原理與3個(gè)階段

4.處理群訴應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的8項(xiàng)原則

5.處理群訴的10大方法與技巧

顏老師

職位介紹：

萬科集團(tuán)首席律師，曾任萬科集團(tuán)審計(jì)法務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理，萬科集團(tuán)首席法律顧問，萬科集團(tuán)金牌講師。

行業(yè)職務(wù)：

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)法律專業(yè)委員會(huì)副主任；深圳市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)法律專業(yè)委員會(huì)主任；廣東省人大常委會(huì)立法咨詢專家；廣東省法學(xué)會(huì)房地產(chǎn)法研究會(huì)副會(huì)長；華南國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)、廣州仲裁委員會(huì)、深圳仲裁委員會(huì)仲裁員；北京大學(xué)、清華大學(xué)法學(xué)院碩士生校外導(dǎo)師；人民大學(xué)律師學(xué)院兼職教授。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

顏老師服務(wù)萬科23年，有深厚的專業(yè)功底及豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。曾多次參與房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)立法活動(dòng)，為國家、省、市及行業(yè)的立法貢獻(xiàn)過許多意見，且有不少建議被法律、法規(guī)、司法解釋及行業(yè)規(guī)則所采納。他的理論觀點(diǎn)新穎，獨(dú)樹一幟，在學(xué)術(shù)界與地產(chǎn)界非常有影響力。他的授課語言鮮明，深入淺出，生動(dòng)幽默，是萬科金牌講師，曾多次站在全國各地的講臺(tái)為房地產(chǎn)專業(yè)人士授課，引發(fā)好評(píng)如潮，學(xué)員都表示課程實(shí)戰(zhàn)，受益匪淺。本系列課程中的內(nèi)容全部為其獨(dú)創(chuàng)。

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