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課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。

但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。

而這一切都是源于與自己的事業合作伙伴溝通，以及與社會溝通交流方式不當。

只有良好的部門溝通，才能為他人所理解；只有良好的部門溝通，才能得到必要的信息；只有良好的部門溝通，才能獲得他人的盡力相助。

所以，要改善生存之狀態，惟有從內而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。

課程目標

認識到溝通的質量決定生存的質量

建立和正確理解企業價值觀，營造合作氛圍

介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則

系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧

運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

適合對象

企業中高層管理者、各部門負責人、人力資源管理者

課程大綱

1、思維轉換與跨部門溝通

思維影響溝通

優秀溝通的四種天賦

消極溝通與積極溝通

三種重要價值

關注圈與影響圈

【內容聚焦】：通過心理學雙盲實驗，讓經理人了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產生的

【授課實踐】：導師開場，心理學實驗現場再現，學員體驗，分組討論，導師總結

2、高效溝通核心要素

溝通的定義

溝通的方式

語言溝通與非語言溝通

溝通的雙向性

溝通中的三種行為

溝通的靈魂－同理心

【內容聚焦】：通過導師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的

【授課實踐】：導師講授，案例視頻展示，現場情景模擬，導師總結，經驗分享

3、有效溝通的三大技巧

表達、傾聽、提問技巧的應用

邏輯性表達

影響性表達

信息總結性傾聽

同理心傾聽

信息確認性提問

引導性提問方法

【內容聚焦】：通過實操和演練，讓經理人掌握有效溝通中最有效的三類技巧

【授課實踐】：導師講授，三大技巧展示，專項案例討論，學員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導師總結

4、影響跨部門溝通的因素

沒注意關鍵點

表達失誤

觀察角度不同

過早假設

過去的經驗

溝通中斷

文化特性

【內容聚焦】：讓經理人清晰認知跨部門溝通中常見的溝通障礙

【授課實踐】：導師講授，心理學案例展示，學員問答，問題匯總，問題解答，導師總結

5、應對不同的人際溝通風格

自我測試：人際溝通風格

了解個人溝通風格

人際溝通風格的類型

不同溝通風格的溝通技巧

人際風格分析與心理學

人際風格與溝通

【內容聚焦】：通過測評和演練，讓經理人能夠識別不同人際風格在溝通中的行為差異，同時掌握應對不同人際風格的溝通技巧

【授課實踐】：人際風格自我測評，測評解析，導師講授，不同風格現場展示，應對技巧展示，學員分組演練，導師總結

6、企業中部門的價值

部門對于客戶和公司的商業價

部門溝通的障礙

見樹不見林——只看到局部、看不到全局

本位主義的形成

部門存在的最重要的價值

跨部門合作的價值路徑

部門的使命和職責對工作能力的要求

【內容聚焦】：幫助經理人清晰認知各個部門面臨的實際問題，讓經理人真正能夠實現換位思考，并從全局的角度認可各個部門的價值，并最終實現與各部門負責人的良好溝通

【授課實踐】：導師講授，部門價值案例展示，小組討論，各部門負責人分享價值和壓力，小組討論，部門展示，導師點評，導師總結

7、跨部門問題分析解決與會議管理

跨部門溝通常見問題

跨部門問題的界定

跨部門問題的原因查找

跨部門問題的方案擬定

跨部門問題的執行計劃

跨部門問題的會議管理

【內容聚焦】：幫助讓經理人掌握跨部門問題的界定，分析，解決的方法，徹底杜絕跨部門會議的扯皮和推諉現象

【授課實踐】：導師講授，提出問題，小組討論，分析問題，提出對策，KJ法展示，會議情景模擬，學員分組演練，成果展示，導師點評，導師總結

8、跨部門溝通與沖突管理

沖突的由來與性質

沖突的積極影響

沖突常見的處理方法

處理沖突的原則與方式

控制與引導團隊達成共識的步驟

如何說服意見與你不同的人

【內容聚焦】：通過情景模擬，幫助經理人了解一旦發生嚴重跨部門沖突，經理人應如何有效化解沖突并達成有效解決方案

【授課實踐】：導師講授，情景再現，角色扮演，案例討論，導師點評，成果展示，導師總結

9、建立共同的價值觀，打造學習型組織

深刻理解公司的共同價值觀

共同價值觀的目標及重要性

如何建立共同價值觀，營造合作氛圍

怎樣運用基本原則，達成相互協作

打造學習型組織

【內容聚焦】：通過分享價值觀，讓經理人充分理解，共同價值觀才能最終實現企業價值最大化，才能最終解決跨部門沖突中的各種問題

【授課實踐】：導師講授，案例分享，學員分享，導師點評，課程總結

崔老師

英國Herefordshire大學MBA

微軟（中國）有限公司 大客戶經理，產品市場經理，金牌講師

美國高通公司 產品市場總監，高級講師

海信電器高級領導力咨詢顧問

用友集團高級常任營銷顧問

央視“絕對挑戰”專家組成員

清華大學總裁班、國家行政學院總裁班客座教授

崔老師在IT、通訊、高科技等領域擁有多年的從業和管理顧問咨詢經歷，曾在微軟、高通等跨國企業擁有多年工作經驗。在企業從事管理工作期間，在團隊建設、企業運營管理、營銷策略等方面業績十分突出，成功個案頗多，現為多家知名公司常年教練。

自2004年進入培訓咨詢行業以來，積累了豐富的企業管理顧問經驗，完成了一系列知名企業的培訓咨詢項目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國大使館，澳大利亞大使館的高級官員一致好評。

授課風格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業的課程設計能力。崔老師在企業管理、性格學、營銷管理領域有較深入的理論研究與咨詢實踐。

?精品課程：

《高效能人士的七項修煉》、《問題分析與決策制定》、《MTP中層干部綜合管理技能提升》、《從技術走向管理》、《打造高績效團隊》、《銷售團隊的建設與管理》、《關系營銷－信任的力量》、《互聯網經濟下的營銷策略與產品設計》

?主要課程：

《高效溝通技巧》、《高效時間管理》、《企業員工職業化修煉》、《大客戶銷售技巧》、《專業談判與成交技巧》、《高級呈現技巧》、《戰略營銷與品牌塑造》、《成為卓有成效的管理者》、《情景領導藝術》、《企業危機管理》、《高效執行力》、《把握關鍵與壓力管理》、《商務演示技巧》、《銷售人員的自我管理》等

?主要客戶及課程：

電信、電力及能源

北京移動《TTT培訓技巧訓練》、《部屬的激勵與培養》

北京移動營銷拓展部《部屬的激勵與培養》

上海移動西區分公司《內部溝通與高效執行力團隊建設》

廣西移動客戶服務中心《管理人員的個體成長》

南寧移動《跨部門溝通與高級演示技巧》

天津濱海移動《執行力》

山東荷澤移動《管理者綜合管理技能提升》、《高效能人士的七個習慣》

福建泉州移動《高效能人士的七個習慣》、《營銷計劃與管控》、《問題分析與決策》

安徽合肥移動《集團客戶堅兵行動》

福建福州移動《高效能人士的七個習慣》、《問題分析與決策》

福建移動客戶服務中心《問題分析與決策》、《高效能人士的七個習慣》

河北廊坊移動《管理&營銷》

廣東汕頭移動《人際風格與溝通》

中國移動總部《技術課程&TTT》

福建三明移動《集團客戶產品銷售策略與銷售技巧與客情維護》、《打造高績效團隊》

廣東佛山移動《技術更心》

廣東云浮移動《高效能人士的七個習慣》

福建南平移動《打造高績效團隊》

江蘇移動《高效能人士的七個習慣》

河北石家莊移動《市場研究與客戶關系管理》

內蒙古鄂爾多斯移動《企業員工職業化》

惠州移動《高效執行中的領導藝術》

聯通總部《網格客戶經理銷售技巧》、《人際風格與銷售關鍵點控制》、《集團與行業客戶營銷策略》、《人際風格與溝通技巧》、《突破式營銷》、《打造金牌銷售團隊》、《危機管理》

北京聯通總部《基層班組長管理技能提升》、《非營銷人員的銷售技能提升》、《優秀班組長管理技能提升》、《管理與輔導技巧》、《投訴與危機管理》、《心態決定命運》、《高效能人士的七個習慣》

聯通五區分公司《高效能人士的七個習慣》

北京聯通管線中心《管理者綜合管理能力提升》

河南駐馬店聯通《管理者綜合管理技能提升》

湖北武漢聯通《大客戶銷售技術》、《服務心態管理》、《產品演示》、《市場研究與客戶關系管理》、《服務理念與服務意識》、《投訴管理與危機處理》、《打造高績效團隊》

四川成都聯通《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團隊》

北京聯通（原北京網通）《心態決定命運》、《教練與輔導技巧》

長沙聯通集團《打造高績效團隊》

濟南聯通集團《打造高績效團隊》

合肥聯通集團《打造高績效團隊》

深圳聯通集團《打造高績效團隊》

電信研究院《打造高績效團隊》

東信北郵《銷售人員自我管理》

中國通信服務公司湖北分公司《客戶關系管理》

鐵通公司《集團客戶營銷策略》

武漢電信器件《談判技巧》

虹信通信《中國式的大客戶銷售技巧》

國華燃氣發電公司《管理者綜合素質提升》

云南送變電《壓力管理》

神火集團《領導力》

中南電力設計院《協同與超越》

廣西電網《高效能人士的七個習慣》

南方電網《高效能人士的七個習慣》

華電集團《領導干部管理思維創新》

華電萊城發電廠《如何打造高績效團隊》

蔣莊煤礦《打造高績效團隊》

國家電網《高效能人士的七個習慣》

東方通訊《中國式大客戶銷售技巧》

甘肅電力《高效能人士的七個習慣》、《問題分析與解決》

上海電氣《財務人員的溝通技巧》、《高效能人士的七個習慣》、《跨部門溝通技巧》

中電普瑞公司《大客戶銷售經理訓練營》

河南鄭州電力《領導干部管理思維創新》

太陽能研究所《專業銷售人員的工作技能提升》

杭州天然氣有限公司《管理者綜合管理技能提升》、《打造高效執行力》

油企信通 《職業化素質》

中化集團《心態決定命運》

殼牌石油《人性領導與高效執行》

中國石油 《打造優秀中層管理團隊》、《高級談判技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《領導力&執行力》、《中層執行力》

中國海洋石油總公司 《優秀管理者的十項核心技能》

ROC石油《ACCESS倉庫咨詢項目》

大連供電公司《問題分析與決策制定》

中國風電集團《溝通技巧》

東方核電工程公司《問題分析與決策制定》

東莞南玻光伏科技有限公司《國際客戶的商務溝通與銷售》

鄂爾多斯電業局《從技術走向管理》

華北油田《打造卓越領導力》、《高效溝通技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團隊》

中興通訊《關系營銷》

中煤集團《時間管理》

中材科技風電葉片《關系營銷》

山西聯通《行業總監營銷課》

臨沂移動《領導藝術》

濰坊港華燃氣有限公司《目標與計劃管理》

普瑞電力工程公司《新員工職業化》

河北聯通《集團與行業客戶營銷策略》

重慶移動《項目銷售技巧》

天電光電有限公司《顧問式銷售策略》

金堆城鉬業股份有限公司《職業化修煉與積極心態》

易能電力科技《跨部門溝通》

國電電力《溝通與公關》

銀行、證券、投資與保險

中國銀行《執行力》、《打造高績效團隊》

招商銀行《談判溝通技巧》、《時間與目標管理》

工商銀行《高效能人士的七個習慣》、《高效溝通技巧》、《高級呈現技巧》、《顧問式營銷技巧培訓》、《關系營銷技巧培訓》

建設銀行《營銷之道－－打造戰略營銷團隊》、《大客戶銷售》、《執行力》、《管理者的五項修煉》、《打造高績效團隊》、《大客戶營銷策略》

中信銀行《銷售&壓力管理》

民生銀行投行部《危機管理》

興業銀行《高效能人士的七個習慣》

上海浦發銀行 《高效能人士的七個習慣》、《時間管理與執行力》

交通銀行《無障礙客情關系管理》

泰康人壽《把握關鍵與壓力管理》

新華人壽《高效溝通技巧》

現代投資《高效能人士的七個習慣》

大成基金《營銷管理能力提升》

北京潤恒投資《時間管理》

南京市高新技術風險投資股份有限公司《高效溝通技巧》

中國人保財險石景山支公司《優秀員工的十二項修煉》、《高效能人士的七個習慣》

第一創業證券《打造高績效團隊》

農業銀行《影響力與溝通》、《職業化與執行力》

奇瑞徽銀汽車金融有限公司《溝通技巧》

瑞士銀行《高級談判技巧》

泰福恒投資發展有限公司《七個習慣》

湖南珠江實業投資有限公司《MTP中層管理者管理技能提升》

光大銀行《打造高績效團隊》、《執行力》

申銀萬國《高級談判技巧》

廣州證券《關系營銷》

北京銀行《贏的制高點》

孝感市農信社《七個習慣》

寧波銀行《七個習慣》

中國建投《商業禮儀&談判技巧》

永安期貨《時間管理》

中國人保財險公司《管理者的五項修煉》

廣東發展銀行《高級演示技巧》

廣州銀行《執行力與時間管理》

新奧基金《客戶關系管理》

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