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課程背景

隨著新一代年輕員工成為職場主力軍，過去的管理理論與實(shí)踐遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在：

工作不積極、不投入、不承擔(dān)

心理素質(zhì)差、協(xié)作力差，人際關(guān)系緊張

隨意辭職跳槽，離職率高，管理成本太高

抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級自我

視60后70后領(lǐng)導(dǎo)為落伍者和無法溝通者

很多新晉管理者和儲備干部缺乏清晰思路和堅(jiān)定的認(rèn)識，沒有有效的工具和方法

本課程主要針對企業(yè)新員工、未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)管理者等人群，通過職業(yè)角色認(rèn)知、有效溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、職業(yè)化能力等內(nèi)容，讓新員工提升綜合職業(yè)素養(yǎng)，明確自己職場奮斗目標(biāo)，扛起企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效責(zé)任！通過對職業(yè)生涯的了解，讓職場人員正確認(rèn)知目前所處的問題和職業(yè)生涯階段，并通過一系列理論和咨詢工具，幫助職場人員了解自我，探索自我，突破職業(yè)瓶頸，提高職業(yè)興趣，解決職業(yè)負(fù)面情緒，找到更好的職業(yè)發(fā)展方向！

授課對象

90后年輕員工、新員工

學(xué)員收益

1、提升個(gè)人綜合素養(yǎng)，鍛煉職業(yè)化思維，培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)化能力；

2、學(xué)習(xí)了解組織溝通原理、思想和技能，提高管理溝通效率；

3、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，建立自信，增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度；

4、幫助員工挖掘個(gè)人優(yōu)勢，提升產(chǎn)能與工作效率；

5、消除厭倦，失落，焦慮等工作負(fù)面情緒，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。

課程綱要

第一部分：自我認(rèn)知——讀懂自己

一、認(rèn)識自己，我究竟是誰？

1.who am I?我是誰？

2.我的職業(yè)興趣是什么？

3.我的優(yōu)勢天賦是什么？

4.我的源動力在哪？

情景練習(xí)：職業(yè)興趣及能力畫像

第二部分：基本工作能力提升

一、有效溝通技巧

1.溝通的基本原理與思想

A.溝通原理圖解讀

B.溝通思想與溝通目的

C.掌握管理溝通中的三大關(guān)鍵

2.與上司有效溝通

A.如何建立與上司的良好關(guān)系

B.與四類不同風(fēng)格的上司的溝通

C.如何與上級做工作溝通

二、職業(yè)化溝通

1.職業(yè)化聲音——好的聲音是第一印象

A.先聲奪人

B.一聽就是職業(yè)人士不是菜鳥

C.通過聲音傳達(dá)專業(yè)、干練、氣質(zhì)和地位

2.職業(yè)化溝通技巧

A.職業(yè)化稱呼

B.介紹技巧及禮儀

C.感謝贊美技巧

D.掛斷禮儀

情景練習(xí)：分組及不同工作情境的職場溝通技巧演練

三、目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

1.目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART)及思考方向

2.提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理

3.如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程

4.制定有效計(jì)劃的步驟及流程

5.計(jì)劃管理的過程

6.制訂計(jì)劃的工具

7.計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理

情景練習(xí)：制定一份近期工作的目標(biāo)及行動計(jì)劃

四、有效的時(shí)間管理

1.問題分析與解決的系統(tǒng)思維法

2.工作改善的四階段法

3.時(shí)間管理的誤區(qū)

4.時(shí)間管理方法

第三部分：職業(yè)化綜合素養(yǎng)

一、職業(yè)化思維--思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確

1.職業(yè)化思維訓(xùn)練

2.商務(wù)郵件撰寫及公文寫作規(guī)范

二、職業(yè)形象打造

1.形象儀容管理的基本原則

2.職業(yè)形象之發(fā)型規(guī)范

3.工作著裝規(guī)范與禁忌

4.領(lǐng)帶、佩飾的禮儀

5.職業(yè)人員場合著裝的原則

三、職業(yè)商務(wù)禮儀

1.展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信

2.優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對他人尊重

3.自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重

4.灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范

情景練習(xí)：職業(yè)形象練習(xí)、展示、訓(xùn)練

第四部分：職業(yè)生涯分析與職業(yè)化發(fā)展

一、職業(yè)發(fā)展方案

1.能力管理策略

A.聚焦優(yōu)勢

B.利用存儲

C.培養(yǎng)潛能

D.躲避盲區(qū)

2.職業(yè)倦怠消除

A.興趣缺失

B.價(jià)值缺失

C.能力缺失

3.職業(yè)價(jià)值觀修煉

二、職業(yè)發(fā)展地圖

1.職業(yè)定位階段的選擇地圖

2.職業(yè)適應(yīng)階段的過渡法寶

3.職業(yè)發(fā)展階段的提升之道

4.職業(yè)轉(zhuǎn)型階段的決策辦法

5.職業(yè)平衡階段的周全之策

第五部分：課程知識復(fù)盤

場景式實(shí)戰(zhàn)演練+學(xué)員互評+老師知識鞏固+企業(yè)管理者點(diǎn)評+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+課后學(xué)習(xí)方法工具+優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)

一、實(shí)戰(zhàn)演練（根據(jù)實(shí)際工作情況設(shè)置演練情境，演練對象模擬客戶、同事、上級等角色）

1.著裝及搭配演練

2.“親切溝通”分組演練

3.電話溝通分組演練

4.商務(wù)郵件撰寫演練

5.方案匯報(bào)分組演練

二、點(diǎn)評總結(jié)

1.學(xué)員互評（1+1點(diǎn)評法，1個(gè)優(yōu)點(diǎn)+一個(gè)缺點(diǎn)，學(xué)員角度發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)）

2.本組自我總結(jié)評價(jià)

3.搭檔小組點(diǎn)評總結(jié)

4.其他小組點(diǎn)評總結(jié)

5.老師依據(jù)各組優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，結(jié)合各知識點(diǎn)做總結(jié)、補(bǔ)充和鞏固

6.企業(yè)管理者點(diǎn)評（管理者結(jié)合企業(yè)自身情況和特點(diǎn)，給與更加符合公司實(shí)際情況的技能所需）

三、內(nèi)容回顧復(fù)盤

1.小組為單位進(jìn)行“圣誕樹”式（一個(gè)行動、兩個(gè)改變、三個(gè)感悟、四個(gè)收獲）總結(jié)

2.課后學(xué)習(xí)方法工具

盧老師

講師資歷：

多家 500 強(qiáng)企業(yè)特聘講師

美國職業(yè)協(xié)會注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師

美國職業(yè)協(xié)會國際高級課程開發(fā)師

北京職業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師專委會委員

雛鷹創(chuàng)業(yè)研究院首席講師、副院長

國家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)師

版權(quán)課程結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

建輝慈善基金會人才研究院 院長

職業(yè)經(jīng)歷：

北京郵電大學(xué)國際金融 EMBA 研修，擔(dān)任多家企業(yè)高級總裁助理、營銷總經(jīng)理、VP、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)。

曾服務(wù)于某軍工企業(yè)任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)政府關(guān)系維護(hù)（組織各省委、市委級領(lǐng)導(dǎo)參觀考察項(xiàng)目， 來京訪問參觀等）。政府國際援助項(xiàng)目（配合商務(wù)部對外援助司進(jìn)行部分國際援助物資的籌備和采購）。政府接待及活動執(zhí)行（曾參與前國家領(lǐng)導(dǎo)人考察中國人民解放軍總后勤部承德軍區(qū)任務(wù)接待、某國家領(lǐng)導(dǎo)人總后勤保障部北京軍區(qū)表彰座談會活動接待、2012-2014 年總司令部、總裝、總后、總政首長年終總結(jié)培訓(xùn)、2012-2015 年政協(xié)委員代表團(tuán)企業(yè)參觀考察接待等，具有豐富的政府接待和高端商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)。

曾擔(dān)任某知名集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部營銷總經(jīng)理，創(chuàng)造了四年銷售額復(fù)合增長率 50%以上的驕人業(yè)績，開拓了三個(gè)全新業(yè)務(wù)版塊，全國開設(shè) 5 個(gè)業(yè)務(wù)大區(qū)，14 家省級分公司，拓展 5 個(gè)省級代理渠道，

建立香港、倫敦、華盛頓、東京等國際業(yè)務(wù)辦事機(jī)構(gòu)，管理員工 550 余名，達(dá)成年銷售業(yè)績 15 億元。與多家事業(yè)單位、省政府、省級部門建立了戰(zhàn)略合作和政府專項(xiàng)資金支持。極強(qiáng)的戰(zhàn)略格局和執(zhí)行力，

一流的業(yè)務(wù)開拓和談判能力，輔以優(yōu)秀的職業(yè)化素養(yǎng)和職業(yè)禮儀，多次受到國家人大常委領(lǐng)導(dǎo)、省級領(lǐng)導(dǎo)的特別接見。

十八年的企業(yè)管理、公司運(yùn)營、營銷管理和一線銷售工作背景，對不同企業(yè)管理特點(diǎn)、營銷技巧、商務(wù)談判有深刻理解，對企業(yè)培訓(xùn)尤其營銷崗位培訓(xùn)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容覆蓋卓越領(lǐng)導(dǎo)力、中高層干部能力提升、儲備干部培育、職業(yè)禮儀和職業(yè)生涯規(guī)劃等。服務(wù)客戶涉及互聯(lián)網(wǎng)、軟件技術(shù)、電子商務(wù)、金融證券、商貿(mào)物流、零售百貨、文化藝術(shù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

授課特點(diǎn)：

通俗案例：講故事而不是講道理，案例豐富，形式多樣，通俗的案例講解，讓學(xué)員更容易理解理論知識，啟發(fā)學(xué)員舉一反三，令人印象深刻。

實(shí)戰(zhàn)落地：實(shí)戰(zhàn)派講師，具有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)，成功的管理經(jīng)驗(yàn)萃取為有效的實(shí)操工具和方法，課程摒棄不太實(shí)用大而全的理論說教，聚焦實(shí)際的工作任務(wù)或急需提升的能力模塊，有的放矢，提供可操作性極強(qiáng)的工具與步驟，輔以能力測評和行動計(jì)劃，有效助力學(xué)員提升和長期發(fā)展。

靈活定制：課程結(jié)構(gòu)及理論的來源有科學(xué)的理論依據(jù)，真實(shí)的案例場景剖析，每次課程都會根據(jù)客戶的需求與學(xué)員的情況進(jìn)行重構(gòu)、再設(shè)計(jì)，使課程內(nèi)容更有針對性。

氛圍輕松：根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)，圍繞教學(xué)目標(biāo)，系統(tǒng)安排課程的進(jìn)度與節(jié)奏，科學(xué)匹配相應(yīng)的教學(xué)活動

（活動體驗(yàn)、沙盤模擬、視頻觀看、案例分析、技能演練等），有力提升學(xué)習(xí)過程體驗(yàn)。

交叉學(xué)科：多年的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)+多行業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)咨詢案例+干練優(yōu)雅的職業(yè)氣質(zhì)+幽默適當(dāng)?shù)氖谡n方式+教學(xué)設(shè)計(jì)的自如運(yùn)用。

擅長課程：

領(lǐng)導(dǎo)力：

《戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行》

《創(chuàng)新思維與跨界營銷》

《高情商溝通與職業(yè)化思維》

《贏在職業(yè)化-菁英團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

銷售力：

《主動購買 - 高績效銷售訓(xùn)練與客戶分析技巧》

《引爆終端業(yè)績的客戶讀心術(shù)》

《雙贏共贏創(chuàng)贏 - 商務(wù)談判技巧》

《銷售人員選育留 - 搭建銷售人才梯隊(duì)》

《不銷而銷-服務(wù)行業(yè)營銷流程及環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)》

職場力：

《職場及銷售商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)及政務(wù)接待禮儀》

《職商-企業(yè)中堅(jiān)力量培養(yǎng)與賦能》

《高品質(zhì)溝通與職業(yè)化執(zhí)行力》

《智“會”-高效會議管理》

部分服務(wù)客戶及項(xiàng)目案例：

客戶名稱項(xiàng)目名稱

北京公交集團(tuán)中層以上管理人員職業(yè)化能力提升項(xiàng)目《營銷能力技巧》、《商務(wù)禮儀》

中國電信中層干部綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《商務(wù)溝通管理》

華發(fā)股份集團(tuán)95 計(jì)劃《向下溝通管理》，新員工《職業(yè)化綜合素養(yǎng)》

重慶百貨集團(tuán)營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升項(xiàng)目《引爆終端業(yè)績的銷售技巧》

新世紀(jì)百貨集團(tuán)柜組長店長銷售技巧提升《高績效銷售技巧》、《銷售談判》

重慶銀行新員工綜合素養(yǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

中信銀行信用卡中心戰(zhàn)略聯(lián)盟部業(yè)績提升項(xiàng)目《創(chuàng)新思維與跨界營銷》《職業(yè)化思維與商務(wù)溝通》

國家電網(wǎng)中層干部綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《商務(wù)溝通管理》、《職業(yè)化塑造》

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)科長級干部綜合能力提升《戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行》、《邏輯性思維》

東風(fēng) Honda 集團(tuán)總經(jīng)理級年度培訓(xùn)《服務(wù)營銷設(shè)計(jì)》

魯能物業(yè)管理人員職業(yè)化能力提升項(xiàng)目《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

京東物流中層以上管理人員職業(yè)化能力提升項(xiàng)目《營銷能力技巧》、《商務(wù)談判》

攀鋼鈦業(yè)中層干部綜合素養(yǎng)提升《職業(yè)化綜合素養(yǎng)》

廣東省茶文化促進(jìn)會一線銷售團(tuán)隊(duì)提升項(xiàng)目《高績效銷售技巧》、《銷售談判》

航天世源中層管理干部《高情商溝通與職業(yè)化思維》

美團(tuán)大眾點(diǎn)評種子講師教練賦能提升項(xiàng)目《三維七步精彩課程設(shè)計(jì)》

郎薩家私營銷人員業(yè)績提升項(xiàng)目《服務(wù)營銷技巧》、《高績效銷售技巧》

廣東中山名門鎖業(yè)培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師提升項(xiàng)目《7S 精彩課堂呈現(xiàn)》

有米科技管理人員職業(yè)化能力提升和銷售業(yè)績提升項(xiàng)目《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

黑格科技銷售團(tuán)隊(duì)技能提升《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

銳明科技技術(shù)人員綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《職業(yè)化思維與高情商溝通》

博康健身集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升項(xiàng)目《營銷能力技巧》、《員工職業(yè)規(guī)劃》、《商務(wù)談判技能》

北京建設(shè)投資集團(tuán)中高層管理能力提升項(xiàng)目《助力職業(yè)化人生》、《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

佳亨國際投資移民管理人員職業(yè)化能力提升和銷售業(yè)績提升項(xiàng)目-團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升 3 階段

積云教育集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升項(xiàng)目《大客戶商務(wù)談判》、《職業(yè)化思維》、《商務(wù)禮儀》

慧科教育集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升項(xiàng)目《大客戶商務(wù)談判》、《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

北京航空航天大學(xué)、青

島大學(xué)等 20 余所高校大學(xué)生職業(yè)化思維訓(xùn)練項(xiàng)目《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃》、《邏輯性思維》、《面試及溝通技巧》、

《職場禮儀》

企業(yè)營銷咨詢慧科教育集團(tuán)、京津港國際物流、京東物流、黑格科技、荷木服飾、六妙白茶、唐潮、森曬、好茶倉、云茶之邦、佳亨移民、港匯電商、樂堡啤酒、臺邦電子元器件、北陽瑪

鋼、新美裝飾控股集團(tuán)等

深圳市南山區(qū)黨委、南山區(qū)總工會、

南山區(qū)企業(yè)發(fā)展中心松山湖黨委、團(tuán)委

松山湖人社局《團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》《問的技巧聽的魅力-打動客戶的問聽妙招》《雙贏談判進(jìn)程與博弈溝通技巧》《戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新思維》《打造職場陽光心態(tài)》、《高效能時(shí)間管理與工作效率提升》《高效 ppt 制作與魅力演講》《標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造集全員執(zhí)行力提升》

深圳外商協(xié)會《雙贏談判技巧》《外資企業(yè)落地戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)》

新愛嬰教育集團(tuán)企業(yè)大學(xué)規(guī)劃及建設(shè)、全員人才培養(yǎng)方案

新美裝飾控股集團(tuán)企業(yè)大學(xué)規(guī)劃及建設(shè)、全員人才培養(yǎng)方案

服務(wù)客戶（排名不分先后）：

生產(chǎn)、制造：京東方集團(tuán)、順鑫農(nóng)業(yè)集團(tuán)、北京二商集團(tuán)、北汽新能源、攀鋼鈦業(yè)、新疆特變電工、重慶制飛醫(yī)藥、科海化工、全棉時(shí)代、雅昌印刷、名門鎖業(yè)、北汽福田、長安汽車、六妙白茶、荷木服飾等

房地產(chǎn)、建筑：華發(fā)集團(tuán)、鴻榮源地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、金融街控股、金茂集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、鏈家、安居客、新美裝飾集團(tuán)等

百貨、電子商務(wù)：重慶百貨、新世紀(jì)百貨、沃爾瑪零售大學(xué)、家樂福、有贊、亞馬遜中國、拼多多等政府、組織：北京公交集團(tuán)、工信部網(wǎng)絡(luò)與信息化部、北京市順義區(qū)區(qū)委、深圳寶安區(qū)政府、深圳市茶文化促進(jìn)會、深圳南山區(qū)總工委、深圳市黨群辦、深圳市南山區(qū)黨委、南山區(qū)企業(yè)發(fā)展中心、松山湖黨委、

松山湖人社局深圳外商協(xié)會、深圳讀書會等

院校、教育機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北大商學(xué)院、青島大學(xué)、達(dá)內(nèi)教育、慧科教育、積云教育、嘉祥教育集團(tuán)、學(xué)而思、好未來、開課吧、新愛嬰、佳亨國際投資移民、如靜書法等

能源、航空：重慶燃?xì)狻⑷A潤集團(tuán)、中廣核、國家電網(wǎng)、華北電力、國航、深圳航空、南方航空、東方航空、深航聯(lián)盟等

通信、互聯(lián)網(wǎng)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京東、百度、美團(tuán)、人人車、聚美優(yōu)品、有米科技、黑格科技、瑞明科技、三代人科技等

保險(xiǎn)、金融：中國平安、陽光保險(xiǎn)、中國銀行、中信銀行、招商銀行、中信銀行信用卡中心、重慶銀行、重慶商業(yè)銀行、新韓銀行、國安集團(tuán)、恒泰證券、第一創(chuàng)業(yè)證券等。

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