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【課程背景】

目前，移動終端、新媒體、物聯網的快速發展，以及人工智能、視頻監控的快速普及，使得全網數據量呈現爆炸式增長。每天大數據帶來的碎片化新聞給大眾帶來欣喜和刺激的同時，也極大地提升了大眾對社會類事件的認知水準。這種急速海量傳播也悄悄地改變著人們對于公共事件的關注方式。網民的獵奇心理時刻期待每次事件中反轉的出現，這很大程度上要求我們盡可能在最短的時間內有效應對和處理突發事件。這在危機信息預警、正確引導輿論和處理事件等方面，給政府和企事業機構帶來嚴峻的挑戰，一旦措施不合理，則會嚴重沖擊政府及企事業機構的聲譽和品牌形象，有的甚至是不可逆轉的。塔西佗陷阱不是一朝一夕的偶然，大數據環境下如何傳播和構建政府企事業機構的健康形象是當前的現實問題。

各級政府和企事業機構在各自成長發展過程中無法回避的頭痛問題，可能在城市管理和大中型項目建設過程中，也可能出現在企業產品研發及生產、資金、物流方面，當然也包括在人才管理、市場銷售及綜合管理等領域。有的選擇繞開問題，但多數選擇了積極應對。目前，外部環境已經讓管理經營變得越來越透明，尤其是大中型城市及企業中的上市企業。任何風吹草動都可能引起輿論的關注，尤其是面對網絡環境的復雜性，正面引導必不可少。言語的表達能力、資源的綜合利用能力、媒體的聯通能力、一線的解決問題能力越來越成為行政企事業管理人員必須具備的基本能力。

【課程收益】

掌握網絡輿情處置能力

掌握突發事件棘手問題的解決辦法

大數據時代如何開拓工作思路，讓信息為我所用

提升自身媒介素養，成為時代正能量的載體

【課程大綱】

第一部分： 網絡輿情的產生環境及有效處置辦法

一、網絡輿情一旦產生，如何有效處置？

1、什么是普打？

2、如何控制主要平臺？

3、如何面對小平臺及頂流？

4、其它

二、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度？

1、如何把混亂因素植入物理空間？

三、微博和微信在不同事件中的作用

1、如何區別微博和微信對不同事件的傳播作用？

2、怎么應對雙微？

四、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工？

案例分析

第二部分：突發事件現場需要了解的幾個有效方式

一、如何理解鬼谷子的‘與貴者言，依于勢’；

二、如何善找第三方？

三、“摩之以其欲”調整心理狀態的關鍵意義

四、解決問題的同時不要疏于自我防護

五、句號和逗號在突發事件處理中的特殊含義

六、責任劃分的特殊角度

第三部分：大數據時代的信息革新如何影響傳統的解決模式

一、傳統的信息收集和傳遞

二、企業應急數據平臺帶來的啟示

三、如何調整現有的輿情預警系統

第四部分：情景演練具體要求：

1.每組挑選一個情景，準備若干分鐘（主要是豐富情景內容）

2.小組代表陳述事件經過、已知的具體信息，并給出解決方案。

3.其它組針對解決方案提出質疑和以“如果……,怎么辦……”來提問！主要練習：

提高突發事件應對效率。

1.練習縝密思維、信息收集歸納處理、言語表達及優化、大局視角、瞬時反應、資源分析及利用的能力

2.團隊合作、責任分工及領導力等能力。

張老師

工作背景

曾經在聯合國教科文組織擔任項目官員，兩年的同聲傳譯

曾經擔任全國人大常委會前委員長的翻譯

曾是中央電視臺財經節目記者、制片人（2000-2008年）

一度專訪千位國際政要和經濟界領袖，包括美國前總統克林頓等

曾是國際公關公司高管（英國富迪訊）中國區副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰略

危機管理科班出身,企業和政府的傳播顧問

在北京師范大學等高校常年給公共管理碩士班授課

在清華大學主講課程“大數據時代突發事件與網絡輿情管理”

北京大學、上海交通大學、中國社科院、中國人民大學、浙江大學、武漢大學、國家行政學院、天津大學、四川大學、新加坡國立大學研究院等一流學術機構特約授課

張濤教授曾經在聯合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線記者成長為財經類欄目制片人，曾親自采訪過包括美國前總統克林頓在內的1500位國際政要和經濟界領袖。2009年離開央視，擔任英國富迪訊公司中國區副總裁，主要負責大客戶的政府關系和公共傳播，非常系統化地參與到國內外優秀企業的戰略經營中，并結合自身的工作經歷提供專業咨詢顧問服務。

在不斷的自我創新過程中，同時也目睹了很多優秀的企事業行政機構在發展過程中遇到的普遍問題，經過深思熟慮，毅然調整了人生軌跡，轉投到學習和研究危機管理這個領域，師從國內頂尖級專家學者，對社會發展過程中政府、企事業遇到的突發事件進行深入的分析和調研，總結了規律，也提煉出很多非常實用的解決辦法。

留學背景（賓夕法尼亞大學）

國際視野（聯合國教科文工作經歷）

媒體角度（中央電視臺工作經歷）

咨詢顧問水平（外資公關咨詢工作經歷）

系統知識積累（危機管理專業出身）

教學經驗（每年在清北近百節課）

案例+案例是課程基本呈現方式

在此就不一一列舉曾聽過課的黨政機關、企事業機構了。總之，政府班之外，行業領域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫療衛生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。

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