我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

學員對象

企業中、基層管理人員

教學形式

引導式教學、案例分析、游戲、視頻、情境模擬

課程收益

1.共好共贏——團隊協作是橫向與豎向的完美結合，思維暢通才能行為暢通。通過共好策略的應用，引導管理者有效建設團隊合作的方法與技巧。

2.知人善用——招聘難、留人難，一方面是新生代年輕人的職業意識發生了變化，更重要的方面是我們管理者需要突破和調整管理模式。知人善用，已經成為管理者的核心能力。

3.同舟共濟——管理者既要帶領好團隊，還要做好企業內部跨部門的協調。通過與平行部門、與上級匯報與溝通多方面進行訓練，實現更高效的合作與管理。

課程大綱

第一模塊：共好共贏——打造團隊高效協作的三駕馬車

工具：團隊共好策略模型

一、高效協作達成的關鍵——挖掘員工工作的價值

1.理解價值，讓世界變得更美好

2.每個人都為共享的目標工作

3.價值指導所有計劃、決策和行動

二、團隊協作重行動——管理者掌控目標達成的方法

1.一個界限明確的場地

2.想法、感受、需求和夢想要被尊重、被聆聽、被實施

3.有能力做到，但有難度

三、新生代團隊管理心思維——為彼此喝彩

1.不論積極還是消極，祝賀必須是真誠的

2.沒有比分不成比賽，為過程喝彩

3.熱情等于使命乘以現金和祝賀

第二模塊：知人善用的溝通藝術

一、性格的了解與認知

工具——性格測試：性格與性格分類

1.本我、角色我、他我與超我；

2.性格分析：四種個性風格的優劣勢預測

案例分析：面對不同性格的下屬要對癥下藥

二、知己解彼——贏心溝通的心理學應用

1.不同性格特質的人在行動中的表現；

2.不同性格特質的人的工作與生活理念；

3.不同性格特質的人的壓力源；

4.不同性格特質的人的自我意識；

5.不同性格特質的人的感性與理性導向；

6.不同性格特質的人溝通特點；

案例分析：攻擊與無禮行為下屬的心理分析

三、促進下屬高效合作的教練式溝通

1.卓越領導力模型

2.教練式溝通的四個步驟

建立信任

提問

聆聽

反饋

3.結構式對話

4.以成果為導向的溝通模式

第三模塊：同舟共濟——內部關系協調與有效溝通

一、如何與平行部門有效溝通

1.溝通的基礎：尊重與平等

2.溝通的前提：求同存異

3.溝通的心態：弱者思維

4.溝通的要點：五大原則

5.溝通的要法：三大要點

情景模擬：有爭執如何溝通？

案例分析：如何說服其它部門

二、如何與上級溝通

1.與上級溝通的五項準備

2.與上級溝通的四個要領

3.贏得上級信賴的五個技巧

4.向上及進諫的五個方面

5.挽救與上級矛盾的五原則

情景模擬：如何說服上級

案例分析：當與上級意見不一致時如何溝通？

胡老師

客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務培訓導師

國家“十四五”規劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協會認證引導師

粵港澳大灣區政府服務窗口合作講師

世界500強企業常年合作講師

美國（CHA）高級職業經理人

中國形象禮儀協會理事

1000場以上企業培訓實戰經驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷專業研修經歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師，在國際五星級酒店精耕客戶關系22年，服務團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導多次國家、國際政要接待服務工作，有非常豐富的客戶關系與商務接待實戰經驗。

胡爽姿老師通過國家權威的企業培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統，關注人的內在提升與特質發掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發人際關系動能、提升職業價值感、創建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業好評。

【版權課程】

《引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練》2天

【核心課程】

禮儀修養課程

《完美客戶關系——高端商務禮儀應用》

《政商大客戶營銷商務禮儀實戰應用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規范》

《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》

客戶服務管理系列

《服務致勝—客戶服務營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制

《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊

《新服務時代中高層領導力提升》

職業素養提升課程

《溝通藝術與關系協調》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養》

《管理幸福力——新生代員工高質量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務型企業，在企業實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養年度項目、中國金融服務行業年度論壇執行總統籌

央、國、政府單位、世界500強、企業客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區政務系統、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、中山水務、全國水務系統培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫療系統、湘潭市人民醫院、三三一南方醫院、佛山禪城中心醫院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農工商學院、廣州番禺區人才、粵港澳大灣區服務中心、佛山禪城區人社局、佛山環保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創產業園區、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區、深特地產、志誠地產、安居樂物業、中金茂物業、上海豐誠物業、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設（上海、韶關、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農業（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農商（上海、貴陽、長沙）行、省聯社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com