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項目背景

本項目主要以提升企業(yè)管理干部思維能力應(yīng)用技巧，結(jié)合金字塔原理邏輯思維，創(chuàng)新思維，系統(tǒng)思維，以及問題分析與解決技巧應(yīng)用。

各產(chǎn)業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進而獲利；企業(yè)是以優(yōu)質(zhì)的具體明確可達成的企業(yè)組織目標(biāo)，讓組織平凡的人，做出不平凡的事；進而產(chǎn)生群聚的“相乘效應(yīng)“即1+1+1>3的效果是管理發(fā)展的思維。21世紀(jì)，企業(yè)生存的利基就在于『設(shè)定出最具競爭優(yōu)勢的企業(yè)發(fā)展愿景』，并因著此目標(biāo)，在最短的時間，做出一連串最適宜的策略與執(zhí)行，來引導(dǎo)最多的企業(yè)伙伴投入，以期反應(yīng)出最快的市場動作。然而組織都是由許多不同思考型態(tài)的人所組成的，要讓不同型態(tài)的人能夠和諧相處，并進而發(fā)揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須了解不同思考型態(tài)部屬的行為特性與偏好，從而促進人際間完美的合作關(guān)系，并能激勵整個組織，朝向領(lǐng)導(dǎo)人所要求的工作目標(biāo)前進。 創(chuàng)新思維成就團隊成就組織成長。

同時引入彼得·圣吉的暢銷書《第五項修煉》，學(xué)習(xí)處理復(fù)雜問題的最佳理論：系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考極其務(wù)實，其精髓是用整體的觀點觀察周圍的事物。系統(tǒng)思考（systems thinking）是從整體上對影響系統(tǒng)行為的因素及其相關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系進行思考，從而增強對復(fù)雜事物的認(rèn)知、決策與影響力。

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。

項目目標(biāo)及收益

一、了解金字塔原理的理論基礎(chǔ)—邏輯學(xué)的基本概念、基本原理和基本方法。

二、學(xué)習(xí)邏輯思維方法如歸納和演繹、分析和綜合以及從抽象上升到具體等。

三、提升全局視野，更全面有效收集素材與資料的能力。

四、透過學(xué)習(xí)金字塔原理，提升思考、寫作、商務(wù)溝通和解決問題的邏輯。

五、提升撰寫報告的能力，深入細致地把握思維的環(huán)節(jié)，保證你使用的語句能夠真實地反映你希望表達的思想要點。

六、透過邏輯思維訓(xùn)練與金字塔原理的運用，提升商務(wù)溝通與表達呈現(xiàn)技巧。

七、了解思維視覺與現(xiàn)實生活、工作的關(guān)系 , 了解創(chuàng)新思維的核心，突破思維定勢，打破思維模式，全方位提供創(chuàng)新思維的水平；了解思維枷鎖的種類及影響 ,破除有礙創(chuàng)新的思維定勢

八、掌握創(chuàng)新思維的系列工具與方法應(yīng)用（頭腦風(fēng)暴，思維導(dǎo)圖，平行思維等），

九、應(yīng)用創(chuàng)造力提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；

十、應(yīng)用創(chuàng)新思維掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定決策方案；應(yīng)用創(chuàng)新思維掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；應(yīng)用創(chuàng)新思維學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

十一、創(chuàng)新思維實踐-創(chuàng)新管理的技巧, 運用創(chuàng)造性想法來為公司創(chuàng)造價值

十二、對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。

十三、應(yīng)用系統(tǒng)思考工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量

十四、運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

十五、面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

十六、通過系統(tǒng)思考的訓(xùn)練提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

十七、提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量

十八、建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；

十九、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

二十、掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

二十一、學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

二十二、導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。

學(xué)員對象

適合全部企業(yè)各職能人員

課程特色

針對能思維應(yīng)用實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。

課程大綱

第一階段：金字塔原理邏輯思維

第一單元：邏輯思維基本知識(簡單導(dǎo)入)

一.什么是邏輯思維

邏輯思維的概念

邏輯思維基本原理

邏輯思維基本方法

邏輯思維的形式與研究方向

二.邏輯思維的特點

符合客觀事物發(fā)展變化的規(guī)律

思維的規(guī)律性

建構(gòu)特殊的理論或觀點

思維的相稱性

三.邏輯思維的方法

演繹推理法

歸納推理法

實驗法

比較研究法

證偽法

四.金字塔原理與邏輯思維的關(guān)系

金字塔原理植基于邏輯學(xué)

不苛求邏輯理論中的技術(shù)含量

更貼近自然語言運用

更貼近日常邏輯的思維能力

第二單元：為什么選擇金字塔原理

一.麥肯錫使用金字塔原理的原因

麥肯錫工作步驟一：調(diào)研

麥肯錫工作步驟二：依據(jù)分類系統(tǒng)區(qū)分現(xiàn)有信息

麥肯錫工作步驟三：組織各種信息的關(guān)系

麥肯錫工作步驟四：提出結(jié)論

麥肯錫工作步驟五：呈現(xiàn)

麥肯錫顧問的工作指導(dǎo)書—金字塔原理

二.金字塔原理的用途

以書面形式組織和表達思想

用于確定問題、分析問題的過程.

對寫作、思考和分析問題的整個過程進行指導(dǎo)。

三.金字塔原理的應(yīng)用效果

減少完成最終一稿通常所需的時間

增加文章的條理性

減少文章的長度

最高效率寫出簡明扼要、思路清晰的文章。

最容易讓受眾理解和記憶

四.金字塔原理確立讓人信服的架構(gòu)

先重要后次要

先全局后細節(jié)

先結(jié)果后過程

先結(jié)論后原因

先抽象的思想，后具體思想

先表達主要思想，后體現(xiàn)支持思想

第三單元：金字塔原理的邏輯思維核心理念

一.邏輯遞進

思維順序從最底部的層次開始

句子間按某種邏輯順序組織成段落

將段落組織成章節(jié)

將章節(jié)組織成文章

金字塔最頂部是全文的思想

二.結(jié)論先行

文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個結(jié)論

在其之下的思想越往下越詳細

對表達的主題思想起到解釋和支持的作用

三.以上統(tǒng)下

主題與子題間建立縱向關(guān)系

任一層次上的思想都必須是下一層次思想的概括

任一層次上的思想都必須是上一層次思想的回答

思想的定義為發(fā)出新信息并引起疑問的語句

回答的定義為讀者不再對你的表述還有疑問

不斷的進行疑問/回答模式

四.歸類分組

子題之間建立橫向關(guān)系

多個思想共同組成一個邏輯推斷式

必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時

每一組的思想都必須屬于同一范疇

每一組的思想都必須按邏輯順序組織

五.明確表述

有的放矢(Targeted)

貫穿整體(Over-arching)

擲地有聲(Powerful)

言之有據(jù)(Supportable)

對其做進一步評論

找出與之類似的思想

第四單元：金字塔原理的核心步驟及應(yīng)用

一.決定文章的性質(zhì)

分析性文章的寫作要點

全局思維

綜合論證

法官的思維方式

指向性文章的寫作要點

聚焦思維

反向阻擊

檢察官、律師的思維方式

二.決定信息收集的范圍

固定性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍

邏輯性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍

系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍

發(fā)散性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍

三.找出信息的邏輯結(jié)構(gòu)

演繹性思想的核心

以無可爭議的說法來陳述情況作為立論

對情況的評論意見做為評論

說明前兩個論點同時存在時的含義作為結(jié)論

對演繹性思想的概括基于最后一個表述

演繹性思想的優(yōu)缺點

證明內(nèi)容的必然走向(沒有第二條路可走)

對有拒絕心理的聽眾尤為有效

如聽眾對評論有異議,該論證即失去了說明力

聽眾在聽到最后結(jié)論時,先要記憶大量信息

演繹性思想的練習(xí)

歸納性思想的核心

把不同事物歸類于同一個組，并說明其共性

所謂共性可以用同一個復(fù)數(shù)名詞表示

把有共性的結(jié)論組合，根據(jù)相似性作出推論

在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理更利于讀者理解

歸納性思想的優(yōu)缺點

便于記住要點

對注重具體措施的聽眾極為有效

一點被否定,其余各點仍具說服力

對一些聽眾可能有勉強之嫌

描述性歸納的應(yīng)用

把說明類似事物的觀點組織在一起

確定該組織思想的分組基礎(chǔ)

把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子,并決定其順序

檢查是否遺漏任何部分

行動性歸納的應(yīng)用

明確說明每一行動所導(dǎo)致的結(jié)果

把導(dǎo)致同樣結(jié)果的思想組織在一起

確定該組織思想的分組基礎(chǔ)，并依此進行排序

檢查是否遺漏任何步驟

歸納性思想的練習(xí)

四.建立邏輯順序-邏輯順序的種類

時間順序

結(jié)構(gòu)性順序

重要性順序

演繹順序

確定邏輯順序的優(yōu)點

如何選擇適合的邏輯順序

行動性思想排序的特點

描述性思想排序的特點

明確化概括分組思想

五.建立并描述中心思想-中心思想的要求

承上啟下

邊界明確

精準(zhǔn)簡潔

中心思想的類型

集合式語句的運用

復(fù)數(shù)性語句的運用

概念性語句的運用

中心思想常見的錯誤

頭重腳輕

因果循環(huán)

層次錯誤

涵蓋不足

中、西方運用中心思想的差異

六.得出并描述結(jié)論

結(jié)論就是金字塔頂端的思想

分析性文章如何得出結(jié)論

指向性文章如何調(diào)整結(jié)論

七.確認(rèn)符合MECE原則

MECE原則—相互獨立，完全窮盡

相互之間具有排他性 (不重疊)

整體而言毫無遺漏（不遺漏）

如何做到MECE原則

同一類信息不出現(xiàn)在不同的組

描述的邊界必須清晰

描述的語句避免混肴

透過中心思想與結(jié)論的范疇做到限定不遺漏

八.為文章寫出序言

序言的目的是為了提醒讀者或聽眾，您所要回答的初始問題

序言／前言的四要素

情境－時間、空間的描述兼具廣度與深度

沖突－由情境導(dǎo)出關(guān)注點或痛點

疑問－沖突導(dǎo)致問題的提出

回答－就是金字塔頂端的思想

不同風(fēng)格的序言比較

標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案

開門見山式：解決方案——情境——沖突

突出憂慮式：沖突——情境——解決方案

突出信心式：疑問—情境—沖突

決定序言的長短

不同內(nèi)容適合的序言風(fēng)格

不同場景適合的序言風(fēng)格

實戰(zhàn)演練及練習(xí)

第二階段：創(chuàng)新思維技巧

第一單元：管理創(chuàng)新的前提-打開思維空間

一.創(chuàng)新的涵意

創(chuàng)新=科技創(chuàng)新+商業(yè)模式創(chuàng)新

創(chuàng)新的核心精神

二.為何要進行創(chuàng)新的原因

外部劇烈變動的環(huán)境

內(nèi)部主動積極向上提升的企圖心

三.創(chuàng)新的五大定律

專注于新的思維組合

改變屬性的組合

動態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段

改變原有思考的廣度、幅度和深度

在心理環(huán)境中營造出正面、積極的情緒

四.創(chuàng)新的機會來源

改變的征兆（如：意外的成功或失敗）

矛盾（突然及應(yīng)然之間的矛盾）

基于過程需要的創(chuàng)新

不知不覺產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)或市場結(jié)構(gòu)改變

產(chǎn)業(yè)或企業(yè)之外的改變（即人口結(jié)構(gòu)的改變）

嗜好、理解及意義的改變

科學(xué)或非科學(xué)方面的知識

五.創(chuàng)新的案例講述

第二單元：何謂創(chuàng)新思維

一.創(chuàng)新思維的興起

二.創(chuàng)新思維原理

創(chuàng)新思維改變了世界

創(chuàng)新思維的對象性質(zhì)創(chuàng)新思維的主體特

創(chuàng)新思維的運行過

對創(chuàng)新思維結(jié)果的考察

三.創(chuàng)意的源頭

把握創(chuàng)意的三種源頭

認(rèn)識自己的心智特征

是什么推動不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新遵循的原則

如何達到不斷創(chuàng)新

四.破除各種思維定勢

從眾定勢

權(quán)威定勢

經(jīng)驗定勢

書本定勢

五.破除偏見思維

六.破除邊界思維

七.破除路徑依賴

八.破除群體與歷史慣性

九.擴展創(chuàng)新思維視角

十.激發(fā)創(chuàng)新思維潛能

良性暗示

幽默氛圍

夢境頓悟

快樂心靈

冥想境界

十一.激發(fā)思維潛能的其他方法

第三單元：開發(fā)創(chuàng)造力：贏得優(yōu)勢

一.創(chuàng)造力的探索與激發(fā)

何為創(chuàng)造力

阻礙創(chuàng)造力的因素

思考的陷阱

開放你的心智

二.創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

如何發(fā)揮創(chuàng)意

創(chuàng)意思考的能力

創(chuàng)意的培養(yǎng)

了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力

創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氣候

經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力

創(chuàng)造力開發(fā)的秘訣

三.開發(fā)創(chuàng)造力：贏得優(yōu)勢創(chuàng)造力與解決問題的關(guān)聯(lián)

解決問題的基本思考

常用的創(chuàng)意方法

以創(chuàng)意來擬定解決方案

第四單元：創(chuàng)新思維的方法與工具應(yīng)用

一.創(chuàng)造性思維的三種基本訓(xùn)練方式

美式腦力法/日式系統(tǒng)法/中式焦點法

二.團隊參與式的KJ法精義以及范例演練

創(chuàng)新的方法與激發(fā)團隊創(chuàng)造力

創(chuàng)造力開發(fā)的技法

案例：幾種技法的運用試驗

三.創(chuàng)新思維其他方法

核檢表法

列舉法

SCAMPER策略

四.創(chuàng)新思維工具之思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖繪制七個步驟

繪制思維導(dǎo)圖要點

五.平行思維的創(chuàng)新技巧

平行思維的放松大腦訓(xùn)練

直覺能力提升

平行思維的創(chuàng)新技巧

六.創(chuàng)新方案選擇技巧及在組織中的運用

組織創(chuàng)新系統(tǒng)

創(chuàng)新方案評估

優(yōu)化排列法

七.創(chuàng)新思維常用的方法

發(fā)散思維

聚合思維（收斂思維）

逆向思維

橫向思維

轉(zhuǎn)換思維（變通思維）

想象和聯(lián)想

形象思維

超前思維

辨證思維

八.案例分析

第五單元：創(chuàng)新思維實踐-創(chuàng)新的管理

一.創(chuàng)新競爭優(yōu)勢策略分析模式(行動學(xué)習(xí)實踐)

分析本企業(yè)目前的優(yōu)勢/市場機會

分析本企業(yè)目標(biāo)的顧客價值

分析本企業(yè)的價值鏈

分析本企業(yè)目前的商業(yè)模式的優(yōu)缺點

分析本企業(yè)可以創(chuàng)新的方式

產(chǎn)品/服務(wù)/營銷創(chuàng)新

二.創(chuàng)新策略管理的目的

三.創(chuàng)新管理活動的階段/程序

創(chuàng)新規(guī)劃階段

分析創(chuàng)新機會/新的方式的來源

分析創(chuàng)新系統(tǒng)組成單元的屬性狀態(tài)

設(shè)計新的創(chuàng)新系統(tǒng)組成單元的屬性狀態(tài)

找出創(chuàng)意、好點子

創(chuàng)新實作階段

創(chuàng)新評估控制階段

四.組織（事業(yè)單位）創(chuàng)新管理活動的層級

創(chuàng)新策略管理活動

規(guī)劃創(chuàng)新策略

實作創(chuàng)新策略 (實施創(chuàng)新功能管理活動)

評估創(chuàng)新策略

第三階段：系統(tǒng)思維技巧

第一單元：系統(tǒng)思考的來源

一.系統(tǒng)思考來源于管理者第五項修煉（講授+小案例詮釋）

自我超越：實現(xiàn)心靈深處的熱望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同體

團隊學(xué)習(xí)：激發(fā)群體智慧

系統(tǒng)思考：見樹又見林藝術(shù)

二.什么是以問題為導(dǎo)向的系統(tǒng)思考模式？

案例研討：請各組根據(jù)案例內(nèi)容討論：問題（Problem)是什么？課題（Question or Issue)是什么？

三.系統(tǒng)的概述

四.系統(tǒng)思維的淵源、

五.系統(tǒng)的特性

六.系統(tǒng)思考的微妙法則

壹：癥狀解

一、今日的問題來自昨日的解。

二、愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大。 (補償性回饋)

三、漸糟之前先漸好。

四、顯而易見的解往往無效。

五、對策可能比問題更糟。 (舍本逐末)

六、欲速則不達。(成長上限)

貳：基本特性

七、因與果在時空上并不緊密相連。(時間滯延)

叁：根本解(整體思考)

八、尋找小而有效的高杠桿解(阻力最小之道)

九、魚與熊掌可以兼得。

十、不可分割的整體性。

十一、沒有絕對的內(nèi)外。

七.系統(tǒng)思考的語言與原件（講授+小案例詮釋）

正反饋（不斷增強的環(huán)路）

負反饋（調(diào)節(jié)環(huán)路）

時間延滯

八.系統(tǒng)洞察的四種觀點

事件層次的觀點

行為變化趨勢層次的觀點

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點

心智模式層次的觀點

現(xiàn)場行動：請各組依據(jù)之前所描述的問題進行進一步的分析，選定“課題”

第二單元：系統(tǒng)思考的要訣

一.系統(tǒng)思考的要訣（講授+小案例詮釋）

事件思考

趨勢思考

結(jié)構(gòu)思考

心智模式

二.一位系統(tǒng)思考者，能夠看到四種層次同時在運作

事件

行為模式

系統(tǒng)

心智模式

心智模式

三.現(xiàn)場思考：青蛙池塘睡蓮，請用系統(tǒng)思考觀點來思考，青蛙如何挽救自己？

第三單元：系統(tǒng)思考的模塊、架構(gòu)、公式

一.系統(tǒng)思維基模

成長上限

具體管理方針：改變系統(tǒng)的行為（講授+小案例詮釋）

舍本逐末

具體管理方針：尋找并施行根本解（講授+舉例詮釋）

反應(yīng)遲緩

具體管理方針：耐心找到系統(tǒng)穩(wěn)定點（講授+舉例詮釋）

目標(biāo)侵蝕

具體管理方針：堅守愿景，才能把持目標(biāo)（講授+舉例詮釋）

惡性競爭

具體管理方針：將資源投注在較長期的競爭利基上（講授+舉例詮釋）

富者越富

具體管理方針：在決定資源分配時，出來可量化的結(jié)果外，應(yīng)重視整體均衡發(fā)展的上層目標(biāo)

共同的悲劇

具體管理方針：共同設(shè)計正式的警示機制或調(diào)節(jié)機制（講授+舉例詮釋）

飲酖止渴

具體管理方式：整合群體的智慧，盡量列出可能的解決方案及副作用，然后施行長期解決方案（講授+舉例詮釋）

成長投資不足

具體管理方針：減緩成長的速度（講授+舉例詮釋）

二.系統(tǒng)思考中，基模的三種用途

前瞻：行動當(dāng)下的提醒

回顧：現(xiàn)存問題的了解

溝通：解說復(fù)雜之系統(tǒng)

案例討論：您是公司的管理層，知道了這件事，您會如何處理?

三.破解組織與個人糾結(jié)的步驟

步驟一、確認(rèn)最初的問題癥狀

步驟二、畫出治標(biāo)的方案

步驟三、找出負面的影響

步驟四、找出根本的解決方案

步驟五、描繪出治標(biāo)的方案的副作用

步驟六、找出根本環(huán)路之間的關(guān)聯(lián)

步驟七、找到問題根源

第四單元：系統(tǒng)思考的應(yīng)用技巧

一.系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心

整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。

要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能

層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

二.理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

三.系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧

觀察思維技能／觀察類問題

分析思維技能／分析類問題

設(shè)計思維技能／設(shè)計類問題

決策思維技能／決策類問題

四.您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

五.系統(tǒng)思維解決問題基本框架

問題描述

分解議題

消除非關(guān)鍵議題

信息整理，進行關(guān)鍵分析與論證

綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論

講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證

解決方案的提出

六.系統(tǒng)思維與解決問題流程（后面一個課程詳細講）

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

第四階段：問題分析與解決決策技巧

第一單元：面對問題的心理建設(shè)

一.問題使主管的存在變得有價值

處理問題的基本原則

處理問題的基本動作

處理問題的基本要領(lǐng)

二.問題處理的三大難題:

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

三.失敗的問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

四.最佳的應(yīng)對模式

跨功能協(xié)作

靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫

健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效

第二單元：問題意識與問題解決

一.何謂問題

二.問題解決的要素

三.問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

現(xiàn)象并不是問題

假設(shè)并不是結(jié)論

四.讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

五.問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標(biāo)型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

六.引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

七.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

八.案例分析

第三單元：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

一.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

二.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

三.如何運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四.如何掌握信息

五.如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項

六.腦力激蕩法如何運用

七.KJ法運用的原則與效用

八.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

九.案例運用演練

第四單元：問題原因分析與真因確認(rèn)

一.問題冰山

二.問題原因的追根究底

三.問題的核心原因探究

四.問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

五.真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計方法

檢查表

六.全景案例運用演練

第五單元：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

一.決策的工具運用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

二.決策的可行性分析

三.決策的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

四.決策潛伏問題的分析

五.預(yù)估行動將遇的障礙

六.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

七.如何斷定決策實施成效

八.建立執(zhí)行成效偏失防范機制

九.決策執(zhí)行調(diào)整的方法

十.全景案例運用演練

第六單元：解決問題的管理能力

一.解決問題的動力

二.計劃組織和控制

三.潛在問題分析

四.潛在問題分析步驟

五.解決問題的管理技巧

凝聚共識

責(zé)任擔(dān)當(dāng)

宣導(dǎo)培訓(xùn)

激勵士氣

跟催督導(dǎo)

績效落實

項目報價：

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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