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【課程背景】

在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，高效溝通能力是職場(chǎng)人士取得成功的基本能力，也是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本能力。無(wú)論是與平級(jí)同事的跨部門溝通，向上級(jí)表達(dá)自己的工作想法，更高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，高效溝通能力都作為一種基本能力無(wú)處不在。

本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場(chǎng)人士需要掌握的基本技能和意識(shí)，以幫助學(xué)員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解自己的溝通風(fēng)格，理解溝通能力提升的重要性，學(xué)員也將通過(guò)提問(wèn)、總結(jié)、身體語(yǔ)言等技巧進(jìn)行積極傾聽，也將掌握一些基本的技巧進(jìn)行有效表達(dá)，以達(dá)到高效溝通的目的，從而提升個(gè)人績(jī)效及組織績(jī)效。

【課程收益】

提升積極傾聽的能力

提升有效表達(dá)能力

掌握反饋技巧

拓展個(gè)人溝通風(fēng)格

能夠應(yīng)對(duì)沖突及挑戰(zhàn)

提升合作能力與自我管理能力

【課程特色】

本課程每個(gè)單元都穿插豐富的案例與練習(xí)，結(jié)合講師的講解與點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員在教學(xué)環(huán)境中強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)行為改變的第一步，并在課后能應(yīng)用到實(shí)踐中。

【課程對(duì)象】

企業(yè)關(guān)鍵員工及管理者

【課程大綱】

一、溝通基礎(chǔ)？

1、溝通的基本模型

溝通的模型

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：用卡片拼出溝通模型？

分享與討論：活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生了什么？我們的溝通如何？

溝通的過(guò)濾器

體驗(yàn)練習(xí)

溝通的四項(xiàng)基本原則

溝通的四個(gè)頻道

體驗(yàn)及模型介紹

反思與分享：我們工作中如何更好地同頻溝通

2、傾聽與提問(wèn)

三層傾聽：聽自己、聽對(duì)方、聽弦外之音

體驗(yàn)練習(xí)：傾聽的LSA模型

總結(jié)的技巧

提問(wèn)

體驗(yàn)練習(xí)：如何提問(wèn)更有效

讓人走遠(yuǎn)的問(wèn)題和讓人走近的問(wèn)題

討論與分享：我的工作情境中如何應(yīng)用傾聽和提問(wèn)技巧

二、果敢表達(dá)

溝通中的三種行為：退縮、攻擊和果敢

反思情境：我在什么情境下，想說(shuō)最后卻沒(méi)說(shuō)

果敢行為中的三個(gè)度：可見度、透明度和接受度

練習(xí)：我們?cè)鯓硬拍艹尸F(xiàn)果敢的行為

反思與討論：果敢表達(dá)對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

如何守住邊界

身體體驗(yàn)練習(xí)

語(yǔ)言與非語(yǔ)言

三、反饋技巧

1、喬哈里窗

什么是反饋

我們?yōu)槭裁匆答?/p>

2、DIE模型

情景劇：你看到和聽到了什么？

事實(shí)與觀點(diǎn)

3、如何有效反饋

IDEA反饋模型

如何接收反饋

反饋情境演練

肯定認(rèn)可彼此

四、站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題

介紹第三方視角

練習(xí)：實(shí)際案例第三方視角站位練習(xí)

五、沖突管理

1、沖突的正面價(jià)值與負(fù)面危害

Kilmann沖突模型

沖突類型測(cè)試：我是怎么面對(duì)沖突的

體驗(yàn)練習(xí)：五種沖突處理的方式

如何根據(jù)情境選擇最有效的沖突處理方式

里爾玫瑰

體驗(yàn)練習(xí)

里爾玫瑰模型

里爾玫瑰對(duì)日常工作的指導(dǎo)意義

傅老師

傅東云老師——教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家

曾任荷蘭思騰公司（Top 5專業(yè)教練培養(yǎng)機(jī)構(gòu)）資深顧問(wèn)及培訓(xùn)師

曾任英澳合資公司ClarkMorgan公司北方區(qū)區(qū)域經(jīng)理

國(guó)際軟技能認(rèn)證培訓(xùn)師

共創(chuàng)式認(rèn)證教練CPCC

組織關(guān)系系統(tǒng)教練

全景領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)評(píng)認(rèn)證教練

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

作為國(guó)際認(rèn)證的軟技能培訓(xùn)師、美國(guó)教練培訓(xùn)學(xué)院的認(rèn)證共創(chuàng)式教練、組織關(guān)系系統(tǒng)教練、領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)評(píng)認(rèn)證教練，傅東云擅長(zhǎng)教練、軟技能及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域的培訓(xùn)與項(xiàng)目。

擁有20年以上的業(yè)務(wù)發(fā)展及人才發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，傅老師在中國(guó)、英澳合資及荷蘭等不同文化風(fēng)格公司的工作經(jīng)歷中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)及跨文化交流的能力。15年培訓(xùn)與人才發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，傅老師幫助了無(wú)數(shù)客戶發(fā)展他們各層級(jí)的管理者與員工。傅老師作為教練、培訓(xùn)師和引導(dǎo)師幫助組織和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，幫助個(gè)人充分發(fā)揮自己的潛能。

傅東云極具親和力，授課活躍，互動(dòng)性強(qiáng)。她擅長(zhǎng)應(yīng)用以學(xué)員為中心的行為訓(xùn)練方法，以體驗(yàn)、反饋、激勵(lì)的方式，在互動(dòng)中不斷發(fā)掘和啟發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。

兩年內(nèi)為寶馬講授《卓越演講技巧》5次、蒙牛5次返聘講授《非職權(quán)影響力》《高效溝通》等課程，為歐盟商會(huì)講授《果敢力》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》等不同課程，戴姆勒、奔馳金融、北京奔馳等兄弟公司相互推薦講授不同課程如《非職權(quán)影響力》、《高潛人員發(fā)展項(xiàng)目》《反饋技巧》等課程，受奇虎360兩次邀請(qǐng)分別給HR團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)講授《教練技術(shù)》和《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，馬瑞利兩次團(tuán)隊(duì)教練，蒙牛TTT課程兩次、百度內(nèi)訓(xùn)師TTT項(xiàng)目、阿迪達(dá)斯內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目中的兩個(gè)模塊。

【授課風(fēng)格】

傅老師憑借國(guó)際先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念與方法、扎實(shí)的教練功底、親和活潑的授課方式深受學(xué)員喜愛(ài)；擅長(zhǎng)用學(xué)員的實(shí)際案例進(jìn)行演練，引導(dǎo)學(xué)員解決真實(shí)情境中的問(wèn)題，及時(shí)有效的個(gè)性化反饋能幫助學(xué)員獲得真正的行為提升和改變。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力：

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《團(tuán)隊(duì)教練》

《教練技術(shù)》

職業(yè)技能：

《非職權(quán)影響力》

《跨部門溝通》

《高效溝通》

《跨文化溝通》

《情商與壓力管理》

《卓越演講技巧 》

《高效時(shí)間管理》

【服務(wù)客戶】

汽車制造業(yè)：戴姆勒、奔馳金融、華晨寶馬、寶馬中國(guó)、福克埃爾莫、馬瑞利、喜德瑞

醫(yī)藥行業(yè)：諾和諾德、靈北中國(guó)、沃芬醫(yī)療、英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志、安心醫(yī)生

金融商會(huì)：歐盟商會(huì)、瑞典商會(huì)、荷蘭大使館、中華兒慈會(huì)、保融科技

IT互聯(lián)網(wǎng)：戴爾、百度、奇虎360、攜程、途家

快銷化工：蒙牛、正大集團(tuán)、阿迪達(dá)斯、瑞東農(nóng)牧、卡慕遠(yuǎn)流、齙牙兔、中化帝斯曼

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

“傅老師講解思路清晰，課堂生動(dòng)活潑。工作相關(guān)情景角色演練，能幫助學(xué)員在課堂上即實(shí)現(xiàn)行為改變的第一步。傅老師很有耐心，實(shí)時(shí)給予點(diǎn)撥反饋，教練式輔導(dǎo)給與學(xué)員高度個(gè)性化的關(guān)注。”

-----蒙牛培訓(xùn)經(jīng)理 白楊

“傅老師教練式的培訓(xùn)方式極大地激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)自驅(qū)力，在整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和對(duì)學(xué)員的真心付出，為我們領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)不遺余力。”

-----正大集團(tuán)管理學(xué)院院長(zhǎng) 賽吉熱呼

“Claudia老師引導(dǎo)的真實(shí)情境演練給我們很大的觸動(dòng)，能激發(fā)我們自主的行為改變，印象非常深刻！”

-----歐盟商會(huì)人力資源經(jīng)理 Nina

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