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【課程目標(biāo)】

本課程將幫助一線中基層管理者全面理解管理者角色及關(guān)鍵任務(wù)，明確工作的高價(jià)值區(qū)，正確管理工作時(shí)間，識(shí)別團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因，針對(duì)不同員工采取差異化管理和激勵(lì)方式，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，激發(fā)員工內(nèi)動(dòng)力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.全面理解管理者角色及工作重點(diǎn)，識(shí)別常見角色定位誤區(qū)及行為表現(xiàn)；

2.掌握管理者時(shí)間管理方法，明確角色轉(zhuǎn)換成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)，了解角色轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵；

3.了解任務(wù)委派與跟進(jìn)的方法，合理選人育人，推動(dòng)任務(wù)執(zhí)行與落地，確保高質(zhì)量交付；

4.識(shí)別下屬成長(zhǎng)需求，掌握知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、信心、承諾的輔導(dǎo)方法及工具；

5.知曉激勵(lì)原理和常用激勵(lì)方法，識(shí)別員工深層需求，激發(fā)下屬主動(dòng)投入工作；

6.了解四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的行為特點(diǎn)，掌握對(duì)關(guān)鍵人群的差異化領(lǐng)導(dǎo)方式。

【課程特色】

豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分享，提供落地實(shí)操工具，分步驟詳細(xì)講解；

超多互動(dòng)與情境演練，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與及思考，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程大綱】

導(dǎo)入 管理者當(dāng)前遇到的問題或挑戰(zhàn)

第一單元：管理者角色認(rèn)知

1.業(yè)務(wù)骨干與經(jīng)理的區(qū)別

2.管理者角色定位

3.管理者關(guān)鍵任務(wù)

第二單元：目標(biāo)制定

1.制定目標(biāo)的意義

2.拆解邏輯與跟進(jìn)方式

3.目標(biāo)管理工具——OKR

1)OKR的起源

2)OKR的定義

① O是什么

② KR是什么

3)OKR的制定原則

③ 正確的O vs錯(cuò)誤的O

④ 正確的KR vs錯(cuò)誤的KR

4)OKR的特點(diǎn)與適用場(chǎng)景

5)練習(xí)：OKR優(yōu)化

4.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

1)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定緯度

2)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考因素

5.目標(biāo)設(shè)定常見問題與誤區(qū)

第三單元：任務(wù)委派

1.委派任務(wù)的目的

2.案例分析：改BUG

3.任務(wù)委派的流程

4.任務(wù)委派五步法

1)優(yōu)先級(jí)評(píng)估——聚焦工作的高價(jià)值區(qū)

2)工作分析——一以終為始，從價(jià)值出發(fā)明確任務(wù)需求

① 工作價(jià)值分析

② 工作任務(wù)拆解

③ 用人需求分析

3)工作授權(quán)——修人還是修己？

① 授權(quán)的目的與意義

② 授權(quán)的范圍與原則

③ 授權(quán)常見錯(cuò)誤與誤區(qū)

4)識(shí)別人選——借事修人，通過任務(wù)賦能團(tuán)隊(duì)

① 選人維度一：?jiǎn)T工發(fā)展規(guī)劃——培養(yǎng)還是激勵(lì)？

工具：用九宮格識(shí)別團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才

② 選人維度二：?jiǎn)T工績(jī)效準(zhǔn)備度分析

a.員工績(jī)效準(zhǔn)備度分析方法

b.情境管理：不同員工的差異化發(fā)展策略

③ 選人維度三：時(shí)間飽和度

④ 選人常見錯(cuò)誤與誤區(qū)

5)任務(wù)下達(dá)

① 任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系

② 任務(wù)溝通中的常見錯(cuò)誤

③ 任務(wù)溝通五步法（wwhha）

④ 常見員工異議與應(yīng)對(duì)技巧

⑤ 演練：任務(wù)下達(dá)

5.測(cè)評(píng)：管理者任務(wù)委派能力自我覺察

第四單元：過程跟進(jìn)

1.案案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙

2.執(zhí)行不佳與過程管理的影響關(guān)系

3.過程管理常見錯(cuò)誤與誤區(qū)

4.過程管理的目的與作用

5.PDCA任務(wù)管理法介紹

1)PDCA任務(wù)管理法的價(jià)值

2)PDCA任務(wù)管理法的特點(diǎn)

3)PDCA任務(wù)管理的流程與操作要點(diǎn)

① 計(jì)劃（P）：行動(dòng)計(jì)劃制定及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

a.計(jì)劃制定的八大要素

b.目標(biāo)制定原則：好目標(biāo)vs不好的目標(biāo)

c.目標(biāo)拆解邏輯與工具：從目標(biāo)到可實(shí)施的計(jì)劃

② 執(zhí)行（P）：執(zhí)行推進(jìn)與問題解決

③ 檢核（P）：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾偏

④ 改進(jìn)（P）：復(fù)盤——復(fù)制成功避免重復(fù)踩坑

a.復(fù)盤的價(jià)值

b.復(fù)盤與總結(jié)的四大區(qū)別

c.AAR復(fù)盤五步法

d.案例：?jiǎn)T工周報(bào)復(fù)盤

6.管理者的過程管理——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位

1)過程管理四大階段：

① 階段一：計(jì)劃?rùn)z核——方向正確，確保在正確的時(shí)間做正確的事

a.員工計(jì)劃制定常見問題——為什么必須有排期和里程碑

b.管理者計(jì)劃?rùn)z核關(guān)鍵動(dòng)作——為什么管理者的好想法無(wú)法落地

c.管理者計(jì)劃?rùn)z核常用工具

d.案例：周報(bào)周會(huì)中的計(jì)劃?rùn)z核

② 階段二：執(zhí)行監(jiān)督——計(jì)劃落地，確保用正確方法做事

a.員工執(zhí)行過程常見問題——計(jì)劃與執(zhí)行兩張皮

b.管理者執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動(dòng)作——過程結(jié)果可視化

c.管理者執(zhí)行監(jiān)督常用工具

d.案例：管理看板

③ 階段三：進(jìn)度檢核——拿結(jié)果，確保把事做正確

a.員工進(jìn)度完成常見問題——員工為什么不主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度

b.管理者進(jìn)度檢核關(guān)鍵動(dòng)作——為什么要開會(huì)檢核進(jìn)度

c.管理者進(jìn)度檢核常用工具

d.案例：管理看板

④ 階段四：改進(jìn)檢核——持續(xù)優(yōu)化績(jī)效，賦能團(tuán)隊(duì)

a.員工復(fù)盤改進(jìn)常見問題——解決問題浮于表面

b.管理者改進(jìn)檢核關(guān)鍵動(dòng)作——透過現(xiàn)象看本質(zhì)

c.管理者改進(jìn)檢核常用工具

d.案例：某大廠某重點(diǎn)工作復(fù)盤及改進(jìn)方式

2)演練：優(yōu)化某重點(diǎn)工作過程管理機(jī)制與工具

3)過程管理的八個(gè)“凡是”

7.測(cè)評(píng)：管理者過程管理能力自我覺察

第五單元：情境管理

1.案例分析：氣憤的張經(jīng)理

2.員工績(jī)效準(zhǔn)備度

1)績(jī)效準(zhǔn)備度構(gòu)成與管理策略

① 意愿：動(dòng)機(jī)、承諾、信心→輔導(dǎo)

② 能力：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)→激勵(lì)

2)常見四種準(zhǔn)備度狀態(tài)

3.管理風(fēng)格

1)構(gòu)成管理風(fēng)格的兩類行為

2)常見四種管理風(fēng)格

4.情境管理

1)不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工的管理風(fēng)格

2)不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工的發(fā)展策略

5.練習(xí)：管理風(fēng)格自我覺察

第六單元：輔導(dǎo)下屬

1.案例：新官上任

2.管理者的核心角色是教練

1)人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品

2)管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人

3)用人來(lái)做事，再通過事來(lái)培養(yǎng)人

——借假修真、借事修人、借人修己

3.輔導(dǎo)下屬的意義

4.員工是如何成長(zhǎng)的

1)70-20-10法則

2)員工輔導(dǎo)時(shí)機(jī)——不光是新員工才需要輔導(dǎo)

3)常用輔導(dǎo)方法：自我覺察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)

5.能力輔導(dǎo)方法與工具

1)知識(shí)輔導(dǎo)方法：以考代培

2)技能輔導(dǎo)方法：示范+演練+檢核

工具一：反饋

① 正反饋（表?yè)P(yáng)）

a.正反饋的目的與原則

b.正反饋工具：SAIL

c.練習(xí)： SAIL贊美法

② 建設(shè)性反饋（批評(píng)）

a.建設(shè)性反饋的目的與原則

b.建設(shè)性反饋工具：BEST

c.批評(píng)后如何恢復(fù)關(guān)系

d.練習(xí)： BEST績(jī)效反饋法則

工具二：16字箴言

① 輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)

② 輔導(dǎo)原則——為什么講過了員工還是不會(huì)

③ 案例：銷售陪訪輔導(dǎo)

3)經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)方法

① 視頻案例：糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)

② 經(jīng)驗(yàn)的作用——為什么說過了員工還是會(huì)做錯(cuò)

③ 經(jīng)驗(yàn)是如何習(xí)得的——替代而非輔導(dǎo)是最大的障礙

④ 經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)常見誤區(qū)——為什么好心輔導(dǎo)，員工卻不領(lǐng)情

⑤ 經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)方式：診斷+提問+反思+輔導(dǎo)+檢核

⑥ 工具：引導(dǎo)式提問

a.引導(dǎo)式提問的作用

b.引導(dǎo)式提問的原則——不要過快支招

c.引導(dǎo)式提問的三種方式

d.案例：引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤

e.演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤上周工作

6.輔導(dǎo)下屬常見錯(cuò)誤與誤區(qū)

7.演練：制定員工輔導(dǎo)計(jì)劃

第七單元：激勵(lì)下屬

1.人為什么努力工作

1)激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.員工激勵(lì)的原則：激勵(lì)的24字方針

3.意愿激勵(lì)方法與工具

1)建立動(dòng)機(jī)

① 價(jià)值觀六層模型

② 梳理目標(biāo)的GROW模型

③ 案例：幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

2)樹立信心

① 視頻案例：幫助員工建立信心

② 幫助員工建立信心的關(guān)鍵點(diǎn)

3)激發(fā)承諾

① 別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

② 如何讓員工有動(dòng)力：講WHY三原則

③ 如何讓員工接受高目標(biāo)

4.常見激勵(lì)錯(cuò)誤與誤區(qū)

8.演練：制定員工激勵(lì)計(jì)劃

第八單元：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

課程重點(diǎn)回顧與答疑（20min）

張老師

張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家

曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級(jí)主管

曾任凱洛格管理咨詢高級(jí)顧問

曾任時(shí)代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國(guó)總決賽評(píng)委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張燁老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗(yàn)萃取及課程設(shè)計(jì)，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象包括銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)過百度五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴(kuò)張期業(yè)務(wù)（美團(tuán)、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實(shí)踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制成功，擴(kuò)大市占、提升業(yè)績(jī)。對(duì)于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績(jī)效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機(jī)制、提人效、保增長(zhǎng)、促創(chuàng)新，從團(tuán)隊(duì)及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個(gè)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，70%項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問題的診斷與識(shí)別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點(diǎn)，提供解決方案式課程設(shè)計(jì)。獨(dú)創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊(duì)首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會(huì)議管理》。

22年擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長(zhǎng)服務(wù)，圍繞管理者8項(xiàng)核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估與面談、會(huì)議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)（周會(huì)、復(fù)盤會(huì)、述職會(huì)、OKR共識(shí)會(huì)等）+關(guān)鍵人員1對(duì)1輔導(dǎo)的方式，全面推動(dòng)管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實(shí)內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團(tuán)，基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)

在美團(tuán)期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動(dòng)，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實(shí)現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速?gòu)?fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個(gè)商業(yè)階段5個(gè)考核指標(biāo)24項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級(jí)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)——績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目

項(xiàng)目面向高級(jí)經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個(gè)、績(jī)效支持工具5套，崗位職責(zé)2個(gè)、管理案例32個(gè)，團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績(jī)完成對(duì)比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎(jiǎng)金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績(jī)完成率高出21.1%，人均業(yè)績(jī)完成率高出9.51%。該項(xiàng)目2016年獲 “中國(guó)績(jī)效改進(jìn)最佳實(shí)踐項(xiàng)目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：聚焦真實(shí)工作場(chǎng)景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題；

實(shí)用落地：萃取專家經(jīng)驗(yàn)，一線大廠真實(shí)管理案例，提煉已驗(yàn)證方法論及實(shí)操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場(chǎng)演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動(dòng)，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項(xiàng)核心通用管理技能（“©”為獨(dú)家版權(quán)課程，證書見后頁(yè)）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時(shí)間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計(jì)劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識(shí)人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計(jì)劃?rùn)z查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤1天

團(tuán)隊(duì)管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)?、?dòng)機(jī)識(shí)別1-2天

輔導(dǎo)激勵(lì)《輔導(dǎo)與激勵(lì)》©知識(shí)與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、動(dòng)機(jī)建立、意愿激發(fā)1-2天

績(jī)效管理《績(jī)效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績(jī)效打分、結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)策略1天

協(xié)同管理會(huì)議管理《高效會(huì)議管理》©季會(huì)、周會(huì)、日會(huì)的流程、主持、提問與控場(chǎng)技巧1-2天

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