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培訓(xùn)大綱：

第一節(jié)學(xué)會說“不”的深層涵義

一、學(xué)會說“不”,就是學(xué)會工作

1、懂得拒絕，才是懂得工作案例：二個(gè)新員工

2、做事要上臺階的事!學(xué)會分析很重要!

3、測試：根據(jù)真實(shí)情況,對自己進(jìn)行一次總“體檢”：

案例:郁悶不是拿來分享的!

4、拒絕這種消極談話,其實(shí)有很多方法!

二、學(xué)會說“不”,就會減輕壓力

1、要對超出負(fù)荷的工作壓力說“不”要對壓力說“不”,

2、首先要找到壓力的來源。

3、測試：舉杯子實(shí)驗(yàn)–八小時(shí)如何放下工作時(shí)的“杯子”【結(jié)果分析】

案例：

三、沒有那金剛鉆,別攬這瓷器活

1、不會說“不”，還會..

2、不會對別人的請求說不，你的工作就會面臨諸多棘手的麻煩。

四、拒絕完美,享受缺陷,通達(dá)成功

1、測試：你的完美主義指數(shù)有多高？【結(jié)果分析】

2、為什么決策時(shí)遵循滿意性原則？

第二節(jié)學(xué)會說“不”的藝術(shù)和技巧

一、說“不”，其實(shí)也并不難！

1、理性分析

二、拿出勇氣有方法地說出來!

1、分析拒絕之后的利弊

2、透過表情、動作來暗示自己提升勇氣

三、可以采用的幾種暗示方法

1、案例：拒絕不是虧欠

2、死要面子活受罪你是個(gè)“要面子”的人嗎？

不妨來測試一下吧！【計(jì)分方法】【結(jié)果分析】

3、解決問題才是關(guān)鍵

4、如何判斷到底是否應(yīng)該拒絕

四、拒絕也是一種尊重

1、如何判斷你到底是否應(yīng)該拒絕

2、拒絕時(shí)要注意的問題

3、拒絕的幾個(gè)基本原則

原則一：能做的事情盡量做；原則二：說出拒絕的理由；原則三：態(tài)度堅(jiān)決明確；

原則四：簡潔明了，不需過多解釋；原則五：不要因?yàn)榫芙^而傷害對方

案例：熱心助人的阿亮

4、找對拒絕時(shí)機(jī)的技巧79

1）拒絕的時(shí)機(jī)應(yīng)把握的兩點(diǎn)原則原則一：拒絕應(yīng)當(dāng)及時(shí)（2）原則二：不在第三者面前拒絕對方

5、拒絕的藝術(shù)

五、“防患于未然”和“亡羊補(bǔ)牢”

1、把求助信號擋在門口的秘訣

秘訣一：人間蒸發(fā)；秘訣二：失去聯(lián)系；秘訣三：中場開溜；秘訣四：先發(fā)制人，堵住金口

案例：拒絕要態(tài)度堅(jiān)決,不留余地

2、避免用下面這些聽起來模棱兩可的回答

3、如何讓對方一下子就能明白我們說“不”的意圖

六、巧問反詰，堵住金口方法

1、巧妙委婉的拒絕方法

1）欲抑先揚(yáng)法2）刻意拖延法3）提出條件法4）提供選擇法5）裝傻回避法6）肢體拒絕法

七、找借口也是一門藝術(shù)

1、找借口時(shí),最好能遵守下面三個(gè)原則

1）從客觀角度或個(gè)人價(jià)值觀入手2）選擇借口時(shí)一定要具體3）借口求精不求多，一個(gè)就夠

八、雄辯是銀，沉默是金

九、幽默感勝于一切

1、若你不信，不妨做個(gè)比較

案例：適度發(fā)揮幽默感,是十分必要的

2、幽默感欠缺的建議

1）端正心態(tài)2）多看些幽默的書籍、電視3）多從不同角度去思考4）不要過于拘束

3、測試你的幽默感有多強(qiáng)？

第三節(jié)有效溝通之本—說話技巧

一、言語的概念

案例：現(xiàn)代溝通就是一場競爭激烈的口腔運(yùn)動病人和護(hù)士小姐的對話

1、說話的含義：1）言語的含義：2）語言的含義：3）話語的含義：

2、說話的作用及分類1）說話的作用：2）交談的類型：3）說話的態(tài)度與能力案案例：王熙鳳的說話藝術(shù)

3、說話的幾個(gè)要點(diǎn)語言溝通之要點(diǎn)提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)

二、如何有效的說？

1、語言溝通的三項(xiàng)重要因素：

案例：近百年具有國際影響的八大演說家邱吉爾：最輝煌的時(shí)刻

2、傳達(dá)技巧“說”

一個(gè)定律、二項(xiàng)原則、三項(xiàng)要求、四大要素、五個(gè)“有”、六大陷阱、七個(gè)注意細(xì)節(jié)、八項(xiàng)說話事項(xiàng)、談話需注意的九個(gè)“不”（游戲：傳話案例：）、說話應(yīng)具備的十大能力思維能力表達(dá)能力修辭能力表演能力交際能力應(yīng)變能力記憶能力。

三、語言溝通的技巧

（一）明確目標(biāo)和主題醞釀好開端1、界定主題2、端正態(tài)度--姿態(tài)的選擇

（二）追求現(xiàn)場效果營造良好氛圍1、追求現(xiàn)場效果2、營造和諧氛圍3、善用肢體語言

（三）適應(yīng)不同環(huán)境和人有效說話1、適應(yīng)不同環(huán)境2、適應(yīng)場合3、不同時(shí)間的說話須知

（四）求同存異避免沖突和諧溝通1、富蘭克林式權(quán)宜之變

（五）開放自我打開情感交流之窗情感喚醒律

（六）有效克服說與聽之間的差距

（七）站在他人角度有效說服他人1、隨機(jī)應(yīng)變律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度？

（八）把握語境清楚敘述自信表達(dá)1、用語言表達(dá)自信技巧

（九）技術(shù)性地提問沉著機(jī)智應(yīng)答1、有效的詢問技巧2、有效的應(yīng)答技巧

（十）巧妙處理聽眾問題適度拒絕

(十一)積累知識勤于練習(xí)展現(xiàn)自我溝通者的誓言

總結(jié)：

多提寶貴意見

張老師

現(xiàn)任：上海同濟(jì)大學(xué) 工商系 教授 (高級工程師)

主攻：領(lǐng)導(dǎo)力修煉、溝通談判技巧、營銷戰(zhàn)略策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升、企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理、

社會兼職：

1、中 國 講 師 協(xié) 會 副會長

2、中培聯(lián)會 講師聯(lián)盟 副會長

3、上海市東方大講壇 特聘講師

4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢組專家

5、世界華人國學(xué)文化藝術(shù)聯(lián)合會 副主席

6、上海市開業(yè)指導(dǎo)專家服務(wù)團(tuán)理事會 理事

7、上海華東人才教育管理(集團(tuán))有限公司副總裁

曾(兼)職、受聘顧問及單位：

1、中國非營利性組織研究會 副會長

2、上海鐵道大學(xué)環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所 副所長

3、阿迪達(dá)斯國際集團(tuán)中國區(qū) 高級營銷顧問

4、全國外經(jīng)貿(mào)經(jīng)理人職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證專家委員會首屆委員

5、人事部職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)高級培訓(xùn)講師特聘培訓(xùn)師

6、復(fù)星高科技集團(tuán)、華臣企業(yè)集團(tuán)、嘉頓等集團(tuán)兼任營銷總監(jiān)、董事長助理、副總經(jīng)理等職。

榮獲培訓(xùn)獎項(xiàng)：

1、2015年中國好講師“明德杯”評選活動中榮獲“中國最具影響力品牌講師”單項(xiàng)獎

2、2015年中國好講師“明德杯”評選榮獲“中國好老師”綜合獎，（全國投票獲198984票，名列第二）

3、2014-19年連續(xù)進(jìn)入中國講師500強(qiáng)大典，2015年中國風(fēng)云講師評選榮獲中國百強(qiáng)講師榮譽(yù)稱號。

4、2016年度中華講師網(wǎng)《風(fēng)云榜》全國投票獲得總分第一，獲2016度入榜十強(qiáng)講師|（打賞58868）

5、2018年中國培訓(xùn)名人堂講師評選榮獲“中國培訓(xùn)最具品牌價(jià)值講師”(全國投票95314票,名列第二）

6、2019年度中國講師網(wǎng)《金話筒評選》全國投票獲得總分第一（24138票），全國總冠軍。

7、2020年度榮獲中培聯(lián)、中華講師網(wǎng)優(yōu)秀講師評選均入榜百強(qiáng)講師。

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