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培訓(xùn)背景

1、隨著企業(yè)業(yè)務(wù)往來的增加，對外交往面的擴(kuò)大，企業(yè)的接待工作的重要性越來越明顯。重要接待的客人有生產(chǎn)廠家、供貨單位，也有本企業(yè)的顧客以及相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)。如果細(xì)分，可以分成業(yè)務(wù)往來接待、顧客投訴接待、視察指導(dǎo)接待、參觀學(xué)習(xí)接待等幾種。接待工作繁雜瑣碎，如有疏漏，將會給本企業(yè)的業(yè)務(wù)、聲譽(yù)等造成損失，因此，有必要講究接待的藝術(shù)性。

2、在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客戶，并做出合理的安排和反映。這就需要我們接待人員要熟練掌握商務(wù)接待禮儀，這樣才能讓對方備受尊重。

3、“不學(xué)禮，無以立。”禮是每位接待人員的基本行為標(biāo)準(zhǔn)；尊重他人就是尊重對方的選擇這也是商務(wù)接待禮儀尊重為上的原則。

培訓(xùn)目的

1、規(guī)范接待人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。

2、提升接待人員整體職業(yè)形象。

3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職場習(xí)慣，打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。

4、提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)中的競爭力。

5、給對方留下良好的印象，從而達(dá)成更高的回報(bào)。

企業(yè)人員突出問題

1、對于接待的細(xì)節(jié)流程不清楚

2、接待人員的動作不規(guī)范

3、接待人員服務(wù)意識不強(qiáng)

4、接待人員懶散，影響企業(yè)形象

培訓(xùn)收益

1、規(guī)范商務(wù)談判、商務(wù)洽談、商務(wù)視察、商務(wù)會議等商務(wù)接待流程。

2、幫助接待人員梳理接待流程

3、熟練掌握商務(wù)接待細(xì)節(jié)禮儀，逐一實(shí)操練習(xí)，學(xué)以致用。

4、使接待人員有意識的改變行為，并自我檢驗(yàn)。

5、通過商務(wù)禮儀塑造，提高組織的整體水平和競爭力，展現(xiàn)職場軟實(shí)力，創(chuàng)造更高業(yè)績。

培訓(xùn)對象

有商務(wù)接待需求的企業(yè)人員

培訓(xùn)特色

1、結(jié)合實(shí)際，操作性強(qiáng)。

2、課堂氣氛，輕松活躍。

3、呈現(xiàn)形式豐富，感性理性結(jié)合。

4、內(nèi)容引人入勝，思路清晰。

培訓(xùn)大綱

第一章： 商務(wù)接待禮儀——形象篇

一、商務(wù)接待關(guān)鍵的“7”秒

1、商務(wù)接待“好”的開始

2、商務(wù)接待的核心

3、商務(wù)接待原則：安全原則、尊重原則、差異原則

4、商務(wù)接待的分類：客戶接待、會議接待、洽談接待等

二、商務(wù)接待儀容

1、男士發(fā)型、面部

2、女士發(fā)型、妝容

3、男士女士儀容準(zhǔn)則

三、商務(wù)接待著裝

1、不同的接待場合著裝的不同

2、不同的職業(yè)身份如何著裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的著裝要求

四、“西服”商務(wù)男士的戰(zhàn)袍—從頭到腳展現(xiàn)貴氣

1、商務(wù)男士至少要準(zhǔn)備的三套西裝

2、商務(wù)三大場合的西裝區(qū)別：商務(wù)正式、商務(wù)休閑、商務(wù)社交

3、穿西裝的三個(gè)三原則

4、西裝顏色的選擇—“黑色”西裝的錯(cuò)誤概念

5、男士穿襯衫的五指原則—展現(xiàn)貴氣的關(guān)鍵

6、商務(wù)領(lǐng)帶男人的酒窩—佩戴的講究與選擇

7、男士商務(wù)皮帶男人腰間的一張臉—不同商務(wù)場合搭配皮帶解析

8、走出商務(wù)男士一雙鞋“走遍天下”的怪圈

9、商務(wù)男士西裝襪子的講究

10、商務(wù)男士公文包選擇

11、商務(wù)男士手表選擇

12、穿西裝時(shí)這樣做會讓你變“土氣”的殺手

五、商務(wù)女士著裝—穿的“對”才是關(guān)鍵

1、商務(wù)場合穿“對”的衣服而不是喜歡的衣服

2、商務(wù)女士著裝的三大殺手

3、商務(wù)女士三大商務(wù)場合著裝標(biāo)準(zhǔn)

4、商務(wù)女士穿職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)裙裝or褲裝

5、商務(wù)女士職業(yè)裝顏色選擇

6、高跟鞋女人的一把利器

7、絲襪如何選

8、商務(wù)女士配飾的標(biāo)準(zhǔn)

9、搭配絲巾“優(yōu)雅而低調(diào)”搭配技巧

10、三種常用絲巾打發(fā)

六、工裝穿著禮儀

1、工裝的意義

2、工裝的統(tǒng)一性

3、著工裝的禁忌

4、徽章、工牌、黨徽的標(biāo)準(zhǔn)佩戴位置

第二章 商務(wù)接待禮儀——迎客篇

一、接機(jī)（車次、船）

1、根據(jù)迎接人數(shù)，身份確定迎接車輛標(biāo)準(zhǔn)

2、迎接車輛注意事項(xiàng)

3、司乘人員注意事項(xiàng)

二、商務(wù)接待乘車座次禮儀及司乘禮儀

1、接待人員應(yīng)當(dāng)幫助來賓開哪一面車門

2、商務(wù)乘車座次安排基本原則

3、商務(wù)五座小轎車座次安排

4、商務(wù)SUV座次安排

5、商務(wù)7座商務(wù)車座次安排

6、考斯特座次安排、

7、接待不同身份的客戶座次解析

8、司機(jī)人員與主賓間的禮儀與標(biāo)準(zhǔn)

三、商務(wù)迎接站位禮儀

1、主人迎客主賓時(shí)的站位

2、列隊(duì)迎接時(shí)的站位

3、迎接站姿禮儀：普通員工、服務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)等站姿詳解

四、迎接問候的講究

1、鞠躬問候的講究

2、對頭問候的講究

3、握手問候的講究

4、微笑與眼神的講究

5、寒暄問候的講究

五、商務(wù)接待禮儀——介紹

1、自我介紹的禮儀

2、為他人介紹的順序及講究

3、介紹時(shí)的手勢、眼神站姿等

4、介紹時(shí)的稱呼禮儀

5、遞送名片介紹禮儀

五、商務(wù)接待禮儀——獻(xiàn)花

1、為主賓獻(xiàn)花者的年齡與身份講究

2、獻(xiàn)花時(shí)機(jī)選擇

3、獻(xiàn)花的樣式選擇

第三章 商務(wù)接待禮儀——指引篇

一、指引來賓

1、指引手勢禮儀

2、指引方位禮儀

3、樓梯指引及站位

4、電梯指引及站位

5、門口指引及站位

6、推門指引及站位

二、指引和陪同人員站位順序

1、指引者的位置

2、主賓的位置

3、陪同者的站姿

三、提示指引

1、入座指引手勢

2、溫馨提示指引手勢

3、高處指引手勢

第四章 商務(wù)接待禮儀—待客篇

一、商務(wù)接待座次安排

1、商務(wù)接待座次基本原則

2、商務(wù)談判座次講究

3、商務(wù)座次安排分類：相對式、并列式、u型等解析

二、商務(wù)會議座次安排

1、會議接待制定方案

2、會議接待場地安排：桌子、桌布、水杯、筆紙、名牌等

3、會議接待座次安排：相對式、并列式、U型等

4、會議接待設(shè)主席臺座次安排

三、商務(wù)接待倒水禮儀

1、倒水器皿的講究

2、倒水時(shí)機(jī)

3、倒水體態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)流程

4、倒水禁忌

四、商務(wù)接待備品擺放

1、會議桌上物品的擺放

2、會議桌上果盤的擺放

3、會議桌上必備品解析

五、簽字儀式

1、簽字儀式座次安排

2、簽字形式程序

3、簽字儀式會場布置

4、簽字儀式物品準(zhǔn)備：桌子、桌布等

六、商務(wù)接待講解人員禮儀

1、講解人員站姿禮儀

2、講解人員手勢禮儀

3、講解人員表情禮儀

4、講解人員站位禮儀

第五章 商務(wù)接待禮儀—送客篇

一、迎客三分，送客七分

1、送客時(shí)的握手講究

2、送客時(shí)的位置

3、送客時(shí)的站位與站姿

4、送客時(shí)的禁忌

二、送別方式

1、揮手禮

2、目送禮

3、鞠躬禮

4、握手禮

5、點(diǎn)頭禮

三、機(jī)場、車站送別

1、送別的車輛

2、主賓的身份

3、送別時(shí)的細(xì)節(jié)

第六章：商務(wù)“宴請”用餐禮儀

一、中餐宴請中神秘的點(diǎn)菜人

1、到底由誰來點(diǎn)菜

2、點(diǎn)菜的講究

3、避免點(diǎn)菜的“坑”

4、如何根據(jù)客戶情況挑選適合的就餐場所

二、宴請座次禮儀

1、主賓座位在哪里

2、主人座位在哪里

3、主人人數(shù)多于客人如何座

4、客人人數(shù)多于主人如何座

5、主賓身份高于主人如何座

6、如遇主賓不想做上座怎么辦

7、多桌次安排座次

三、敬酒禮儀

1、敬酒的講究

2、敬酒的循序

3、敬酒的寒暄

4、敬酒的禁忌

5、不同杯子拿杯方法

四、用餐禮儀

1、用餐“八大禁忌”

2、盤中餐如何吃

3、餐桌上到底誰先吃

4、商務(wù)宴請的目的不是“你”吃飽！

5、商務(wù)桌上有些菜你不能吃！

范老師

高級禮儀實(shí)戰(zhàn)專家 范曉璇

【專業(yè)資質(zhì)】

出版“十三五”國家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀案例與實(shí)踐》

各大網(wǎng)絡(luò)平臺均有銷售

中國成人教育協(xié)會禮儀專委會理事

近十年高校空乘專業(yè)、城市軌道專業(yè)：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀教師

人社部中國國家人才網(wǎng)認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師

中華文化促進(jìn)會認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師

美國ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師、高級形體形象顧問

十五年專業(yè)形體美學(xué)、形象管理、氣質(zhì)氣場提升研究學(xué)習(xí)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

參編“十三五“國家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀案例與實(shí)踐》并擔(dān)任副主編

參與中國成人教育協(xié)會禮儀專委會，禮儀文化研究及推廣工作，深耕中國禮儀傳統(tǒng)文化及成人教育禮儀培訓(xùn)落地實(shí)戰(zhàn)。

近十年年專業(yè)禮儀學(xué)習(xí)研究于如何提升，形體儀態(tài)，氣質(zhì)氣場，服務(wù)細(xì)節(jié)，商務(wù)形象，“有禮有形”提升整體形象有著豐富的教授經(jīng)驗(yàn)。

范曉璇老師曾在全國排名前三航空院校擔(dān)任空乘專業(yè)禮儀老師，執(zhí)教十余年，專業(yè)知識扎實(shí)，對于禮儀相關(guān)內(nèi)容把控到位，為各大航空公司和鐵路行業(yè)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的服務(wù)人員。

范曉璇老師邀請為《2019年金融系統(tǒng)青年員工綜合業(yè)務(wù)競賽》做為禮儀指導(dǎo)，并獲得了優(yōu)異的成績。

范曉璇老師受邀為各大政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位培訓(xùn)禮儀課程，其中包括：遼寧省委、遼寧省社會科學(xué)界聯(lián)合會、國家電網(wǎng)，大連電力、中鐵集團(tuán)、中車軌道交通、遼寧省煙草公司、建設(shè)銀行、中國工商銀行沈陽北站分行、阜新銀行總行、沈陽城市建設(shè)學(xué)院、凱撒旅游、遼寧外事服務(wù)大廳、沈陽馨陽餐飲有限公司、遼寧新特藥有限公司、沈陽重點(diǎn)小學(xué)、巴維爾美容院、“簡單學(xué)習(xí)”網(wǎng)絡(luò)平臺、等各大企事業(yè)單位培訓(xùn)禮儀課程近百場。

【主講課程】

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與溝通技巧》《商務(wù)拜訪與接待禮儀》《形體糾正與優(yōu)雅儀態(tài)》《門店服務(wù)禮儀》《商場服務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《商務(wù)形象禮儀》《政務(wù)禮儀》《空乘禮儀》《教師禮儀》

【出版著作】

“十三五”國家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀案例與實(shí)踐》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

1.有趣又有料：成年人的課堂如何讓大家，“愛”學(xué)，“想”聽是教學(xué)過程中必須要關(guān)注的

對于成年人的教學(xué)，枯燥無趣的純理論的輸出是很難達(dá)成教學(xué)的有效性的，因此營造良好的教學(xué)氣氛和幽默生動的教學(xué)方式是非常重要的。課程中我會將每個(gè)知識點(diǎn)結(jié)合場景表演、視頻、案例等教學(xué)手段，讓學(xué)員們參與進(jìn)來，“樂”在其中的學(xué)習(xí)，輕松掌握知識點(diǎn)。

2.因材施教差異化模式：根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)設(shè)計(jì)差異化教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員興趣，風(fēng)趣幽默互動

十余年高校授課、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)造就了范曉璇老師的敏銳以及靈活的授課意識，根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，靈活多變的設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，開創(chuàng)的獨(dú)特體悟模式，有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，萃取工具實(shí)用，講授深入淺出，表達(dá)風(fēng)趣幽默。

3.呈現(xiàn)形式豐富：開發(fā)成人學(xué)習(xí)左右腦，感性與理性相結(jié)合

系統(tǒng)實(shí)用的課程設(shè)計(jì)，成人學(xué)習(xí)的左右腦開發(fā)，豐富多彩的教學(xué)策略，多種情景的模擬體驗(yàn)，教練式的實(shí)操訓(xùn)練點(diǎn)評，大量案例與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，感性與理性相結(jié)合，課程環(huán)環(huán)相扣。善于控制學(xué)員思維節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)員主動思考，變被動式學(xué)習(xí)為學(xué)員主動參與，優(yōu)雅親和又不失激情與感染力。

4.內(nèi)容引人入勝：授課內(nèi)容，PPT課件、內(nèi)容落地

引人入勝的PPT，專業(yè)的平面設(shè)計(jì)，恰到好處的視覺震撼，案例分析，互動游戲，小組討論，學(xué)員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風(fēng)暴，配以“整改督導(dǎo)、考核反饋”為催化劑，多種教學(xué)策略營造活躍氣氛，全方位把控彰顯專業(yè)風(fēng)范。

5.實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練：豐富理論+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+隨學(xué)即用效果

范曉璇老師具有完整豐富的理論修養(yǎng)，靈活專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用心理學(xué)方法，有效整合學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)員內(nèi)化并且從不同的角度運(yùn)用。并善于把握學(xué)員和企業(yè)的真正需求，針對性輔導(dǎo)教練，靈活性解決實(shí)際問題，得到隨學(xué)即用、落地轉(zhuǎn)化的效果。

部分客戶反饋

范老師的理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，非常有效，使我們收益狠多。——遼寧外事服務(wù)大廳

范老師幫我們重新梳理的工作流程，讓我們對于禮儀的運(yùn)用有了更深的認(rèn)識。———阜新銀行

培訓(xùn)的目的就在于“實(shí)用”范老師的培訓(xùn)內(nèi)容非常落地，對于我們工作非常有效。——國家電網(wǎng)

儀態(tài)是展現(xiàn)禮儀的關(guān)鍵，對于“儀態(tài)”的糾正我們一直想找一個(gè)專業(yè)的老師，幫助我們找到有效的方法，從根本上解決“站、立、行、走”的不足，通過范老師的培訓(xùn)教授了很多有效的方法，讓我們不僅在工作中找到自信，在生活中也提升了氣質(zhì)。——中國工商銀行

通過范老師的培訓(xùn)讓我們知道了，什么才是“好的服務(wù)”。好的服務(wù)不只是“鞠躬、微笑”差異化的服務(wù)才是好服務(wù)。——沈陽馨陽餐飲有限公司

通過范老師的培訓(xùn)讓我們學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的核心內(nèi)容，“接待禮儀、拜訪禮儀”對于我們來說非常重要。——遼寧新特藥有限公司

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