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【課程背景】

現代管理越發重視崗位協作、團隊協作、部門協作，甚至跨組織協作，協作過程中，溝通效率與效果成為衡量協作有效性的重要因素。傳統溝通中，優秀的口才是關鍵能力，需要溝通者有敏捷的思維，能夠口吐蓮花、力爭雄辯；而在現代組織中，達成目標、實現業績是關鍵，在協作的過程中需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務高低以及溝通時的具體場域、背景，到位的表達、智慧的傾聽、有力的發問方才是重要的技能。

因此，在組織中的溝通需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強的覺察能力、自省能力，能及時判斷溝通對方的真實意圖及背后的動機，對溝通者提出了更高的要求。組織內的溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少組織內的溝通障礙、降低溝通成本，營造積極向上的企業文化氛圍。課程旨在分析組織內的各種溝通障礙、各種溝通渠道，為溝通者提供有效的溝通方法、工具，增強溝通效率與效果。

【課程收益】

了解溝通的底層邏輯和密碼；

明確組織溝通中存在的障礙，以及各類溝通渠道的利弊；

掌握DISC性格測試、喬哈里視窗的基本理論和應用方法；

理解學習表達、傾聽、提問的技巧；

掌握總結匯報的有效方法和技巧。

【課程特色】

投入，案例真實，體驗教學；干貨，邏輯清晰, 學之能用；輕松，深入淺出，易于理解

【課程對象】

全體員工、中基層管理者、人力資源部門

【課程大綱】

互動導入：OH卡互動,為什么你看到的跟別人看到的不一樣

一、我們說的溝通到底是什么?是什么在影響溝通

1、什么是溝通

2、溝通的底層邏輯是什么-目標、對象、觀點

3、影響溝通最常見的問題-情緒化溝通

4、溝通的三個維度空間

零維空間-常見的單向溝通

案例;反正我說了!

一維空間-雙向溝通的起點

案例:不超過三句話!

二維空間-實現雙向溝通

案例:聽明白了嗎?

三維空間-實現賦能溝通

案例:沒問題,我很樂意!

二、為什么需要了解行為風格理論？怎么使用理論提升自己的敏感度？

1、什么是行為風格理論

對人敏感度的三個層次:識別、運用和管理

行為風格研究的兩個基礎

DISC行為風格理論的起源和發展

2、DiSC理論的內核

兩個維度:關注事VS.關注人;直接VS.間接

兩個原則:打配合、做組合;從他人的角度出發

三、不同行為風格的典型特質,如何更好的接觸溝通

1、DISC行為風格的整體賞析

分組討論,不同片段主人公的特質及喜好

2、D特質的人

特質:行動快關注事

優缺點:速度快、執行力強、剛愎自用

溝通協作方式:溝通要點、專業、簡潔清晰、目標明確

3、I特質的人

特質:行動快關注人

優缺點:表達能力強、有創意、三分鐘熱度

溝通協作方式:不拘泥形式、氛圍輕松、跟進進程

4、S特質的人

特質:行動慢關注人

優缺點:溫和謙遜、保守敏感、避免發生沖突

溝通協作方式:盡量詳盡、減少變化、給足反應空間

5、C特質的人

特質:行動慢關注事

優缺點:完美主義、原則性強、邏輯性強、懷疑論者

溝通協作方式:嚴謹,邏輯清晰,盡量多提供數據、對比

四、匯報過程中的公眾表達技巧

1、如何設計有吸引力的開場白

開場白應解決的三個心理問題

演講者的氣場

八種開場技巧

2、如何生動形象的講故事

描述細節

進入角色

要有參與感

總結提煉，得出感悟

練習：繪聲繪色故事演練

3、如何選擇演講內容

身體力行

深受其益

深信不疑

聲情并茂

4、六種結尾模式

總結式

號召式

故事式

幽默式

對聯式

詩詞式

5、公眾表達的準備

材料內容的準備

分析聽眾的準備

目的態度的準備

了解會場的準備

身體狀態的準備

心理情緒的準備

實戰演練：1分鐘表達（呼吸、眼神、節奏）

五、匯報提升-工作匯報技巧

1、確定時間

黃金時間段

非黃金時間段

2、匯報工作的五個步驟

充分準備：心理.方案.材料

呈現結果：邏輯.數據.比較

處理異議：能力.結果.態度

獲取指導：方法.思想.理念

達成共識：思路.目標.行為

3、如何運用結構性思維進行工作溝通與匯報

結論先行

上下對應

分類清晰

邏輯順序

4、如何在匯報中高效運用PPT進行輔助

構建結構性PPT內容進行匯報

PPT設計過程中的常見技巧

如何結合PPT的特征進行關鍵點匯報

5、厘清匯報思路的9個步驟

確定匯報對象并分析

確定內容并構思

確定重點懂分析

確定邏輯顯重點

確定方式巧溝通

確定場合善表達

確定時間有妙招

確定狀態增效率

6、工作匯報模型

Why-What-How模型

5W1H模型

STAR模型

互動訓練

六、交流互動

段老師

段雅婕老師

——企業人才發展賦能導師

曾任：新希望乳業（上市集團、中國十大乳業品牌）企業大學執行負責人

曾任：順豐速運（世界500強、快遞十大品牌）企業人才發展經理

曾任：國網公司下轄服務公司培訓經理

中科院心理學碩士

國家注冊心理咨詢師

CMC國際注冊管理咨詢師

國家DISC認證顧問導師

國際CPI人才認證測評師

五維教練領導力認證講師

【個人簡介】

段老師擁有多年企業人才管理及培養項目的實施與培訓經驗，憑借近20余年豐富的項目實戰和培訓經驗（其中8年的培訓講師，8年人才管理經驗，4年企業咨詢、項目管理及培訓經驗），結合國內外人才測評、選拔、管理、體系化建設等人才管理工作的最佳實踐，及個人在多個業務領域的人才賦能工作，搭建出經營視角下的人才發展模型，多維度人才評價及能力提升。段老師累計交付了近50個人才培養項目，20個人才體系建設、組織架構搭建等項目，累計培訓場次超過200場，培訓總人數接近10000人。

【實戰經驗】

新希望乳業體系搭建：2017-2020年搭建新希望乳業企業大學,完成企業大學從硬件到軟件的搭建工作,覆蓋公司進萬名員工;制定并設計搭建包括企業職等職級體系 、核心崗位任職資格體系 、人才發展雙通道設計、培養體系等。

人才盤點及評估：組織開展大型管理及專業層級人才盤點選拔工作60多場,覆蓋盤點員工3141人,其中眾高管692人,并完成一對一面談及IDP個人發展計劃的制定工作;

勝任力模型搭建：30天全員訪談，梳理3大崗位序列7個子序列260個崗位，實現全公司覆蓋并線上化。2024年支持某軍企完成勝任力模型建設及崗位體系數字化項目，將原有300多崗位梳理歸納為三大體系260個崗位，支持全員覆蓋及人力資源工作的多維度支持，實現人才培養數字化轉型。

人才發展體系建設：20天全員訪談，梳理3大類型4大序列30個崗位，并匹配相關管理制度支持企業發展。2024年支持某教育集團下轄學校完成崗位體系建設及人才發展體系建設項目，借鑒行業依據及集團要求，將原有3個學校40余崗位統一合并為3大類型4大序列30個崗位，并根據學校實際情況輸出人力資源、招聘、離職、合同、考勤等系列管理文件，支持學校整體統一化、秩序化、標準化、合規化發展。

企業文化工作經驗萃取項目：一套方法論一套課程一套模式一套流程，企業文化專職培訓20余場，培訓學員400余人，課程好評率90%，轉化咨詢項目10余個。2023年為精益壹佰咨詢公司萃取公司內部企業文化咨詢及落地模型，并對整個模型進行培訓內容的轉化，最終形成了一套從識別到落地的全流程方法論，一套企業文化人員的培養課程及品牌傳播、市場宣傳的個性化模式、一套面向市場開班的全套運營流程。最終實現開班20余場，有效轉化咨詢項目10余個。

【培訓經驗】

項目策劃與執行培訓——3大維度、13場工作坊、案例15個，訓后晉升率30%

2018--2020年擔任新希望乳業企業大學負責人，成功策劃并執行了公司針對于高層管理人員的“CEO熔煉項目”，針對于分子公司總經理崗位進行針對性培養，從“跟人學、跟書學、跟事學”三大維度，開展線下工作坊13余場，并組織針對成熟總經理訪談并形成案例15余個。學習后學員轉化培訓800小時，且轉化培訓學員好評率達90%以上。培訓后通過考核及評估晉升為總經理8人，參訓人員晉升率30%。

人才培養體系項目咨詢——50余場場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

2020年起以專家顧問身份為農墾集團、美年大健康、雪蘭乳業、華西乳業、明陽電纜、四川九寨溝團隊、綠態集團等單位提供人才培養咨詢服務，內容以中高管培養、人才測評及盤點、創業人才培養為主，覆蓋人員超過1000人，項目滿意度達到95%。

個人授課——授課500余場、人生經營規劃累課程200場，溝通及心理類300余場，五星好評率93.68%

培訓30000+學員，高效溝通類課程培訓超過200場次,職業素養類、個人生涯發展類課程培訓超過200場，心理解壓類課程培訓超過100場，思維工具類培訓超過80場、領導力類、團隊管理類課程超過50場、人才盤點、企業大學建設、梯隊建設類課程超過30場，學員滿意度達98.8%，課程五星好評率93.65%

【授課風格】

實用落地：將實際案例、工作經驗、核心原理、底層邏輯和課程內容有效的結合,幫助學員從思維上破除未知的恐懼,從行動上解決操作的難度

專業性強：憑借長期跟多位大師技術學習、系統的專業體系搭建、豐富的實操經驗，用最通俗精煉的語言，傳承知識，用經典的案例、精準的數據和易懂演示引導實操，從多維度幫助學員更快的學習和理解實操工具和邏輯思維

風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，善于使用體驗式培訓 、教練式引導等方式，能夠借助如OH卡、即興表演、藝術等跨學科工具激活學員，幫助學員從頭腦到體感多方位理解課程,激發學員主觀學習動力

【主講課程】

思維表達類

（中基層管理、全員）《基于DISC行為風格理論的高效溝通》（爆款課程）

《結構化思維-提高你的溝通效率》

《高效溝通及表達》

《系統思維與科學決策-將復雜問題變簡單》

《思維導圖-讓你的思維更加清晰》

人才建設與管理系列

（中基層管理、高層管理、全員）《從績優到管理-管理者的角色認知與能力修煉》（經典課程）

《MBTI 性格測試及團隊建設》（經典課程）

《基于DISC行為風格理論的員工管理》

《高效管理者的五大修煉》

《目標與計劃管理》

《教練式領導力》

《4D領導力》

《勝任力模型建設》

《企業人才梯隊建設實操》（經典課程）

《企業人才盤點實操》

《基于經營視角的學習地圖設計及培訓體系建設》

《基于戰略的企業大學搭建》

《經營型HR轉型》

心理減壓系列

（中基層管理、高層管理、全員）《員工情緒壓力管理》（爆款課程）

《藝術療愈團輔-和自己相遇》

《情緒心理學及情緒管理》

《情商影響力》

員工生涯與素養系列

（新員工、全體員工）《洞見生涯-像企業家一樣思考》（爆款課程）

《洞見生涯課-高效生涯規劃法》

《個人商業畫布》

《職業生涯與輔導》

《從校園到職場-職業人的自我修煉》（爆款課程）

《職業化塑造》

《高效能人士的時間管理》

【服務客戶】

快銷品行業: 農墾集團(3次)、新希望乳業、通威、中糧、統一、上海田島、新希望牧業(3次)、華西乳業、雪蘭乳業、蒙牛乳業、風行乳業、夏進乳業、新希望味業、青海春天、海水魚、阿遇五花、廣東威浦、紅旗連鎖、百果園、深圳方普、大自然家居、水井坊、撒拉花兒、火夏樂、鉆石小鳥

電力行業：成都國網、眉山國網(返聘2次)、國網蘭州供電、國網信通公司、中電啟明星、中電普華、星極飛天、安徽捷迅、郫縣國網、阿壩國網、國網通信

金融行業：中國人壽(返聘2次)、幸福人壽、生命人壽、太平人壽、北大方正、大童保險經紀、泛華保險經紀、成都商業銀行、中國建設銀行（南充分行、成都第四支行、成都第八支行）、農業銀行成都支行

智能制造行業: 東方電器、天齊鋰業、美的電器、京東方、興蓉再生能源、比亞迪成都、北控水務

物流行業: 四川順豐、順豐西南物流樞紐中心、甘肅順豐、寧夏順豐、西南京東、鮮生活物流

政府及相關非盈利組織：九寨溝縣團委、蓉商總會、青駿會、郫都區社工總會、郫都區團委、錦江就業局、ABC美好資訊社、中國培訓人經理俱樂部

各大高校：西南科技大學、西南交通大學、西北民族大學、西北政法學員、綿陽職業技術學院

【學員評價】

段老師的課程跟之前很多老師的課程會有很大的差別,其中增加了很多體驗活動,并且能夠用通俗易懂的將體驗活動和知識內容進行鏈接說明,從學會到做到見簡單流暢.整體學員反饋較好。

——新希望乳業 周經理

段老師的課堂，能夠將深奧的東西用簡單易懂的方式表達出來,整個課程內容不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學會，其中穿插各種案例都具有很強的實操性,能夠很好的運用到實際的工作中.

——統一西南 劉部長

以前我們也上過這類型的課程,因為過于專業很多時候大家都會覺得很枯燥，但是沒想到段老師的課堂讓我們歡樂不斷。她把最專業的內容，用最簡單工具和語言交給我們.并且在共創的時候能夠輸出有效的結果,很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識，解決問題，輸出結果.

——西南京東 黃經理

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