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【課程背景】

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正在快速改變世界，對企業(yè)來說，如何理解數(shù)字化營銷的本質(zhì)，充分利用自身資源優(yōu)勢，將實(shí)體渠道營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷與新媒體運(yùn)營相結(jié)合，充分利用各種線上與線下資源積聚粉絲、宣傳產(chǎn)品、溝通客戶變得非常重要。

【課程收獲】

通過學(xué)習(xí)了解數(shù)字化營銷的特征及要素

通過學(xué)習(xí)掌握私域流量運(yùn)營的方法

通過學(xué)習(xí)掌握社群運(yùn)營的方法與技巧

學(xué)員可以快速進(jìn)入自己的私域留存和運(yùn)營

【課程特色】

講師講解+案例分析+視頻教學(xué)+現(xiàn)場實(shí)操+分組實(shí)戰(zhàn)+方案落地

【課程對象】

保險公司高管、一線銷售人員、客服等

【課程方式】

講師講解+實(shí)操落地+分組討論+輸出方案+案例分析

【課程特色】

邏輯清晰、實(shí)用性強(qiáng)、案例精彩、娓娓道來

【課程大綱】

第一講 移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化營銷的發(fā)展趨勢

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)行為特點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的社交影響

2、信息平民化和大眾化

3、定制化、長尾效應(yīng)

4、個性化

5、數(shù)字經(jīng)濟(jì)（移動，社交，云，大數(shù)據(jù)）

6、應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的成長一代（70/80/90/00的差異）

7、不同終端、不同媒介適應(yīng)不同的用戶群體

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷理論的進(jìn)化

1、新技術(shù)對營銷４Ｐ的影響

2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新4P（People，Performance，Process，Prediction）

3、營銷4C理論在新媒體時代的演變

4、不同網(wǎng)絡(luò)時代的營銷理論發(fā)展

5、數(shù)字化營銷的基本模型

6、知道、熟悉、信任

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷創(chuàng)新點(diǎn)

1、利用大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)化營銷

2、充分發(fā)揮新媒體的作用

3、線上與線下一體化

4、實(shí)體與虛擬密切融合

5、內(nèi)容就是最好的廣告

第二講 移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化營銷的基本特點(diǎn)和方法

一、新型數(shù)字化媒體的主要陣地

1、微博、微信公眾號、朋友圈

2、B站/知乎/小紅書等社交種草平臺

3、抖音、快手、淘寶直播等短視頻直播平臺

4、新聞客戶端（頭條號、企鵝號、百家號、網(wǎng)易號等等）

5、線上線下融合互動渠道（新零售商場、互動廣告牌等）

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代傳播的基本邏輯

1、文案直達(dá)

2、內(nèi)容價值

3、熱點(diǎn)時間

4、粉絲效應(yīng)

5、用戶體驗(yàn)

三、主題營銷活動策劃要點(diǎn)

1、制定活動主題與目的

2、文案、海報及推廣計(jì)劃

3、注重用戶體驗(yàn)

4、提供價值

5、活動成本預(yù)算及復(fù)盤

第三講 移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化營銷的方法與技巧

一、企業(yè)與個人創(chuàng)業(yè)者的私域流量運(yùn)營

1、什么是私域流量？

2、什么是私域流量運(yùn)營？

3、為什么要做私域？

4、私域運(yùn)營的牧場原理

5、做私域的主陣地：微信

6、如何打造微信生態(tài)做好私域運(yùn)營？

7、私域運(yùn)營：企業(yè)的戰(zhàn)略而不是員工的戰(zhàn)術(shù)

二、私域運(yùn)營的重要工具：社群

1、什么是社群？社群=微信群嗎？

2、社群與私域的邏輯關(guān)系

3、社群營銷是私域運(yùn)營的重要工具

4、社群營銷的八大坑

5、社群營銷的九大要素

6、如何激活僵尸粉？

7、如何建一個價值百萬的社群？

8、社群營銷的關(guān)鍵：做好客戶標(biāo)簽和分層管理

9、社群管理的三大利器

劉老師

劉歡儀老師

—新零售時代服務(wù)營銷培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任：江西東華理工大學(xué)（核工業(yè)部第一所高等院校）哲學(xué)講師

曾任：中國人壽（金融央企、世界500強(qiáng)）佛山分公司培訓(xùn)總監(jiān)+個險部經(jīng)理

現(xiàn)任：銀行業(yè)（四大國有銀行、股份制銀行等）廳堂服務(wù)營銷資深講師+咨詢顧問

現(xiàn)任：工銀安盛（中國金融500強(qiáng)）自媒體社群+私域運(yùn)營項(xiàng)目導(dǎo)師

促動技術(shù)認(rèn)證講師

常州農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷咨詢顧問

南京銀行理財經(jīng)理銷售技巧咨詢導(dǎo)師

中國人壽順德支公司國壽大講堂導(dǎo)師

太平人壽佛山分公司銷售團(tuán)隊(duì)咨詢顧問

培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿意度達(dá)97%。

擅長領(lǐng)域：銷售技巧、服務(wù)營銷、私域運(yùn)營

【個人簡介】

劉老師擁有多年金融行業(yè)一線銷售技巧、服務(wù)營銷的培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，憑借近15年豐富的項(xiàng)目輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年服務(wù)營銷、銷售技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，5年項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，2年自媒體+私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合新營銷及數(shù)字化營銷的最佳實(shí)踐，及個人在微信營銷、私域營銷、社群營銷等領(lǐng)域的實(shí)踐，開發(fā)出適合保險營銷人的新營銷銷售技巧及微信營銷的落地課程，系統(tǒng)指導(dǎo)保險營銷人利用自媒體、短視頻達(dá)到銷售能力提升。劉老師累計(jì)輔導(dǎo)了近100個社群營銷及私域運(yùn)營項(xiàng)目，線上線下累計(jì)培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、銀行廳堂服務(wù)營銷提升與輔導(dǎo)能力——山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等廳堂業(yè)績提升提升20%，投訴率下降14%

劉老師在2010-2018年擔(dān)任銀行廳堂服務(wù)營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等服務(wù)升級項(xiàng)目，客戶滿意度極高。其中，南京銀行輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，投訴率下降14%實(shí)現(xiàn)三期輔導(dǎo)返聘。

2、新零售數(shù)字化營銷體系搭建——實(shí)現(xiàn)保險銷售人員線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%

劉老師從2018年開始新零售數(shù)字化營銷體系搭建，并把一體系運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)工作中。開發(fā)了適合保險銷售人員的實(shí)操課程：《保險銷售人員的新拓客技巧》、《保險銷售人員的個人IP打造》、《實(shí)用易操作的微信營銷技巧》等，幫助保險銷售人員實(shí)現(xiàn)線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%。

3、存量客戶效能提升——通過建立存量客戶微信群，激活睡眠客戶，實(shí)現(xiàn)存量客戶效能提升22%。

劉老師在三年口罩期間，采用創(chuàng)新教學(xué)手法，通過直播、騰訊會議等形式，為保險銷售人員提供社群運(yùn)營技巧的課程。講述社群的價值、如何建立一個有效的社群、如運(yùn)營好一個社群、如何激活睡眠客戶等，帶動學(xué)員通過線上學(xué)習(xí)、微信實(shí)操、朋友圈打卡等方式，讓學(xué)員逐漸熟悉群管理、群運(yùn)營的知識和技能，學(xué)員掌握了如何在線上與老客戶溝通達(dá)成二次成交、如何與不常聯(lián)系的微信好友建立信任等技巧，實(shí)現(xiàn)存量客戶效能提升32%。

4、數(shù)字化營銷項(xiàng)目升級——將新營銷內(nèi)容和傳統(tǒng)銷售技巧有機(jī)結(jié)合，開發(fā)出實(shí)用落地的營銷課程

劉老師2022-2024年擔(dān)任多家銀行、保險銷售人員的新營銷落地項(xiàng)目經(jīng)理，除培訓(xùn)課程外，協(xié)助理財經(jīng)理、保險銷售人員等崗位打造個人IP、掌握微信營銷技巧、學(xué)習(xí)線上拓客技巧、線下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽光人壽、建信人壽等客戶的營銷升級項(xiàng)目，平均業(yè)績提升30%

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、項(xiàng)目輔導(dǎo)與執(zhí)行培訓(xùn)——10個輔導(dǎo)主題、15個項(xiàng)目、返聘10期

在2019--2024年擔(dān)任銀行、保險新營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成功梳理10個輔導(dǎo)主題，交付15個項(xiàng)目，被返聘10期，學(xué)員好評率達(dá)到98%。

2、金融數(shù)字化營銷專題培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率95%

以培訓(xùn)講師身份為四大國有銀行、陽光人壽、中國人壽、太平洋保險、建信人壽等等知名金融企業(yè)提供《微信營銷技巧》、《保險銷售人員社群運(yùn)營技巧》、《金融產(chǎn)品銷售成交秘笈》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過95%；

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險團(tuán)隊(duì)一體化建設(shè)，對服務(wù)營銷、銷售技能、社群營銷等有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效提升保險銷售人員的工作績效。

品牌課程《保險人移動互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售技能提升》受到多家保險公司的高度評價及返聘，如：全國各大保險公司如建信人壽8期、中國人壽6期、陽光保險7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險業(yè)營銷課程采購返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險公司指定的“保險人銷售能力提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近400多場的銷售技能培訓(xùn)生涯，培訓(xùn)過的學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿意度達(dá)97%。

近年來，對微信營銷、互聯(lián)網(wǎng)獲客等方面也有很深的研究和實(shí)踐，開發(fā)了《保險人微信營銷和社群營銷技巧》、《保險人營銷溝通技巧》等具有獨(dú)創(chuàng)性的績效提升相關(guān)的系列課程。

【理論提煉】

把哲學(xué)作為培訓(xùn)的方法論，用哲學(xué)的視角看商業(yè)、看營銷、看銷售，做銷售課程的培訓(xùn)內(nèi)容獨(dú)特，形式新穎，可以引導(dǎo)學(xué)員自行得出結(jié)論。尤其是將銷售和心理學(xué)有機(jī)結(jié)合，引領(lǐng)學(xué)員去挖掘和發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后通過服務(wù)手段滿足客戶需要，繼而拿到成交機(jī)會。

獨(dú)特的課程是《服務(wù)營銷和銷售技巧》，用服務(wù)建立信任、滿足需求，達(dá)到成交的目的。

【愿景使命】

對教育工作情有獨(dú)鐘，成人教育是一件成己為人、成人達(dá)己的事情，培訓(xùn)是和學(xué)員共同成長的過程。

銷售工作，是所有工作中壓力最大、挑戰(zhàn)最大的工作，愿意為銷售人員輸出更多的先進(jìn)理念和有效的技巧，相信自己能夠成為銷售人員的港灣，陪伴他們的情緒、疏導(dǎo)他們的壓力。

同時通過對銷售人員的服務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地完成業(yè)績，獲得穩(wěn)定的發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借十年的大學(xué)哲學(xué)任教經(jīng)歷，對教育理念、教學(xué)手法有獨(dú)特的視角，過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)績效提升的引領(lǐng)者；

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的教學(xué)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、將哲學(xué)與銷售結(jié)合，成為銷售實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：用案例解析理論、用視頻形象教學(xué)、用聯(lián)系鞏固成果、用復(fù)盤尋找根源，用問題舉一反三，讓技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出學(xué)員真實(shí)問題，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

親和明快的職業(yè)風(fēng)范、自如流暢的課堂掌控能力，生動幽默極富感染力的語言風(fēng)格，深受學(xué)員的高度認(rèn)可和喜愛。

【主講課程】

《新零售時代保險產(chǎn)品銷售技巧》

《保險團(tuán)隊(duì)服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》

《保險業(yè)存量客戶二次開發(fā)及轉(zhuǎn)化》

《保險業(yè)務(wù)員營銷新抓手——社群營銷》

《保險業(yè)新客戶開發(fā)與維護(hù)》

《客戶營銷活動策劃與組織》

《數(shù)字化營銷新思路及方法技巧》

《保險從業(yè)人員情緒管理》

【服務(wù)客戶】

保險類：中國人壽佛山分公司、中國人壽順德支公司、陽光人壽北京分公司、建信人壽湖北分公司、橫琴人壽、中郵保險、太平人壽南昌分公司等

銀行類：

如皋商業(yè)銀行江、蘇海安商業(yè)銀行、山東東營商業(yè)銀行、烏魯木齊商業(yè)銀行、重慶商業(yè)銀行、安徽淮河商業(yè)銀行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋商業(yè)銀行、上海商業(yè)銀行閔行分行

【學(xué)員評價】

1、上次直播課，客戶很滿意，評分老高了。

——范德金智培訓(xùn)

2、劉老師，本次課程參與評價更學(xué)員378位，您平均分9.17分，大家對您的課程評價很高，謝謝劉老師，難度系數(shù)不低的大課也能上的這么精彩。

——量子教育

3、今天的人數(shù)也非常多，辛苦劉老師啦！感覺老師的風(fēng)格娓娓道來的特別好。辛苦老師啦！

——三師經(jīng)紀(jì)

4、老師您好，我是郵儲銀行娜娜，今天上午聽了您的課感覺受益匪淺，同時也覺得意猶未盡，有機(jī)會再向您請教

——東莞郵儲銀行學(xué)員

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