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【課程背景】

“客戶項(xiàng)目投入了近千萬，難道就是為了買這一套產(chǎn)品？”很多項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目驗(yàn)收時經(jīng)常會面對這樣的靈魂之問。項(xiàng)目交付過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自上而下都把精力關(guān)注到交付內(nèi)容本身，而忽略了對干系人的管理，于是就出現(xiàn)了一系列的問題：

錢花完了，項(xiàng)目驗(yàn)收時甲方爸爸或發(fā)起人并不滿意

項(xiàng)目中的某一類角色的需求得到滿足，其他角色卻不買賬，怎么樣做到皆大歡喜？

不同干系人對項(xiàng)目的預(yù)期和需求描述出現(xiàn)南轅北轍，到底哪些是真需求？

項(xiàng)目決策者中途換人，項(xiàng)目突然陷入停工境地，如何破局？

項(xiàng)目變成火藥桶，干系人一點(diǎn)就炸，怎么建立信任……

老師基于多數(shù)千位優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的訪談，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成功的秘訣其實(shí)在“人”，所謂“項(xiàng)目人到位了，項(xiàng)目自然成功”。結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)和干系人管理方法，本課程將引導(dǎo)項(xiàng)目成員站在全新的視角審視項(xiàng)目，管理好干系人的預(yù)期與參與，最大化實(shí)現(xiàn)客戶滿意，最終達(dá)成項(xiàng)目驗(yàn)收。

【課程收益】

使學(xué)員了解5個不同項(xiàng)目階段里干系人心理的狀態(tài)，制定應(yīng)對管理策略

讀懂干系人的典型非語言信息，理解干系人的畫外音，真正理解關(guān)鍵干系人的項(xiàng)目期望與深層需求

熟練應(yīng)用2-3個認(rèn)知心理學(xué)工具方法，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目場景引導(dǎo)干系人參與

【課程特色】

視頻+案例討論，豐富的項(xiàng)目故事引人入勝；實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)，強(qiáng)化能力落地；輸出方法工具，工作中即插即用。

【課程對象】

項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目制運(yùn)作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問、人力資源管理部門等

【課程大綱】

一、客戶為什么不滿意？

1、一次低分差評的產(chǎn)品交付體驗(yàn)

2、客戶認(rèn)知失調(diào)

二、項(xiàng)目干系人的典型認(rèn)知偏差有哪些？

1、識別項(xiàng)目干系人

識別干系人及需求狀態(tài)

組織結(jié)構(gòu)與角色心理

視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項(xiàng)目利益

分析干系人的影響度、支持度等

練習(xí)：基于視頻內(nèi)容，討論項(xiàng)目啟動會上不同干系人對項(xiàng)目的影響度與支持度

2、探尋項(xiàng)目干系人的各種利益

干系人項(xiàng)目利益分析

視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié)，客戶的利益以及項(xiàng)目經(jīng)理做法的可圈可點(diǎn)之處

干系人對項(xiàng)目的認(rèn)知偏差分析

認(rèn)知偏差的來源

案例：費(fèi)斯廷格與認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)

3、本章小結(jié)

三、項(xiàng)目啟動階段，如何給客戶留下積極正向的印象？

1、初識客戶

連接效應(yīng)助力第一印象塑造

練習(xí)：利用連接效應(yīng)安慰委屈的項(xiàng)目成員

干擾理論誘導(dǎo)客戶付出

關(guān)系人心態(tài)分析

練習(xí)：利用給定方法，分析本項(xiàng)目典型干系人的心態(tài)

2、構(gòu)建愿景

項(xiàng)目啟動會的心理意義

如何為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“打雞血”

練習(xí)：設(shè)計一場鼓舞人心的項(xiàng)目啟動會

3、本章小結(jié)

四、項(xiàng)目計劃過程，如何精準(zhǔn)把握干系人的需求？

1、需求管理

需求調(diào)研過程中的心理學(xué)技巧

視頻討論：基于視頻討論，針對高層用戶，需求調(diào)研時應(yīng)該注意的要點(diǎn)

選擇性知覺與需求訪談

案例：低保真原型與虛擬用戶應(yīng)用示例

2、非語言信息管理

面部表情辨析

案例：Lie to me 面部表情分析

肢體語言

視頻討論：基于視頻討論，對話者分別使用了哪些肢體語音

3、本章小結(jié)

五、項(xiàng)目執(zhí)行階段，如何引導(dǎo)干系人合理參與？

1、保持項(xiàng)目的“心跳”

行為過程可視化

視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目組該做的都做了，客戶為什么還是不滿意？

項(xiàng)目的可視化表達(dá)

案例：某千萬級電信項(xiàng)目現(xiàn)場可視化管理

保持團(tuán)隊(duì)心跳——“多小多”原理

分組活動：拍手韻律操，獲勝小組分享經(jīng)驗(yàn)

2、選擇合適的語言模式

語言編碼模式

練習(xí)：基于給定場景，練習(xí)使用編碼結(jié)構(gòu)，化解對抗

3、本章小結(jié)

六、監(jiān)控項(xiàng)目過程中，如何保持干系人的“感覺”一直在線？

1、應(yīng)對需求變更

應(yīng)對需求變更的心理學(xué)方法

化解需求變更中的矛盾

工具：框架效應(yīng)

工具：五步脫困法

工具：PAC理論

2、治愈項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的拖延癥

治愈拖延癥的七個好習(xí)慣

練習(xí)：拖延癥自測

3、本章小結(jié)

七、項(xiàng)目收尾階段，如何持續(xù)影響干系人順利收尾？

1、影響干系人

建立影響力的四種武器

案例：一封家書

分組討論：影響客戶的最佳時機(jī)

2、項(xiàng)目驗(yàn)收大會

開好項(xiàng)目“批斗會”

案例：我知道你一定很“討厭我”

3、本章小結(jié)

4、課程總結(jié)

分享：項(xiàng)目經(jīng)理的個人修煉

朱老師

朱志敏老師

——項(xiàng)目策劃與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（中國ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學(xué) 項(xiàng)目管理學(xué)院院長

曾任：新浪微博（中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項(xiàng)目管理PMO 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)

曾任：廣聯(lián)達(dá)（全球數(shù)字建筑服務(wù)商TOP3）項(xiàng)目效能總監(jiān)

美國PMI協(xié)會認(rèn)證 PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士

中國建筑協(xié)會建造師分會項(xiàng)目管理 特聘顧問

《培訓(xùn)》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會 特聘專家

中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會 專家組成員

北航經(jīng)管學(xué)院&中科院 工商管理碩士&應(yīng)用心理學(xué)碩士

擅長領(lǐng)域：IT、數(shù)字化項(xiàng)目管理、通用項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理沙盤、項(xiàng)目思維、項(xiàng)目復(fù)盤

【個人簡介】

朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年為產(chǎn)品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，5年項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，及個人在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標(biāo)模型，系統(tǒng)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及能力提升。朱老師累計交付了近100個數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過10個億，累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、醫(yī)療數(shù)字化項(xiàng)目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項(xiàng)目”

朱老師在2006-2013年擔(dān)任數(shù)字化項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級項(xiàng)目，項(xiàng)目合同總金額超5000萬元，項(xiàng)目的客戶滿意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時結(jié)算率100%，病床周轉(zhuǎn)率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國信息化協(xié)會評為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項(xiàng)目”。

2、新零售數(shù)字化運(yùn)營體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉(zhuǎn)化項(xiàng)目

朱老師在2017年5月-12月期間，負(fù)責(zé)某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進(jìn)銷存管理系統(tǒng)上線項(xiàng)目，通過ERP與B2B平臺系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)線上營銷與流量轉(zhuǎn)化率提升30%的項(xiàng)目目標(biāo)。在2018年3月-11月，朱老師負(fù)責(zé)了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項(xiàng)目，通過該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)微博入口下單轉(zhuǎn)化率提升40%的項(xiàng)目目標(biāo)，并打通微博錢包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通道，為支付寶落地微博櫥窗項(xiàng)目打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3、IT項(xiàng)目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構(gòu)建

朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動代碼自動化編譯與審查系統(tǒng)升級項(xiàng)目——商業(yè)化項(xiàng)目指標(biāo)看板體系落地。微博商業(yè)化產(chǎn)品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時經(jīng)常出現(xiàn)宕機(jī)，重構(gòu)系統(tǒng)難度非常高，新人學(xué)習(xí)難度大成長慢，代碼駁回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模為目標(biāo)，推動研發(fā)代碼自動編譯、提交和審核評分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質(zhì)量。最終，研發(fā)項(xiàng)目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺效能提升32%。

4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級項(xiàng)目——廣聯(lián)達(dá)在線學(xué)習(xí)平臺3個月平穩(wěn)切換上線

朱老師2019-2023年擔(dān)任廣聯(lián)達(dá)項(xiàng)目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級項(xiàng)目，用時180人天，實(shí)現(xiàn)8000門課程和50余線上項(xiàng)目的平穩(wěn)切換，月活躍度達(dá)到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負(fù)責(zé)人力資源數(shù)字化項(xiàng)目的干部管理檔案系統(tǒng)建設(shè)，梳理了近20個標(biāo)準(zhǔn)流程和40多個數(shù)字化標(biāo)簽，最終用6個月時間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——12個專題、15場工作坊、案例600個、授課400小時

朱老師在2013-2017年擔(dān)任用友大學(xué)項(xiàng)目學(xué)院負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目”，組織專家開發(fā)出12門專題課程，交付15場工作坊，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例600余個，總授課時長達(dá)到400小時，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項(xiàng)目的推進(jìn)，公司云項(xiàng)目簽約額實(shí)現(xiàn)33%的年復(fù)合增長，該項(xiàng)目也獲得培訓(xùn)雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項(xiàng)目最佳實(shí)踐”。

2、數(shù)字化及項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率90%

朱老師以培訓(xùn)講師身份為用友、廣聯(lián)達(dá)、微博、博思、傳智播客、五礦集團(tuán)等知名上市企業(yè)提供《項(xiàng)目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》、《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時刻》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過90%；其中，資深項(xiàng)目經(jīng)理占比40%，項(xiàng)目人員晉升比例達(dá)到80%以上。

3、數(shù)字化指標(biāo)體系項(xiàng)目咨詢——超100場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

朱老師以專家顧問身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項(xiàng)目管理數(shù)字化咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括人力資源數(shù)字化、生產(chǎn)可視化管理、項(xiàng)目成本管理等，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評率高達(dá)90%。

【理論體系】

【完整的項(xiàng)目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計劃三位一體】以項(xiàng)目管理32字方法論為核心，圍繞項(xiàng)目管理的全過程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關(guān)注項(xiàng)目背景、目標(biāo)、策略、方案與計劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的價值是點(diǎn)燃學(xué)員，希望未來十年，通過數(shù)字化和項(xiàng)目專題的線上線下培訓(xùn)，賦能千家企業(yè)，影響十萬名職場人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實(shí)現(xiàn)個體的開悟之旅！

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：通過一步步探索引領(lǐng)學(xué)員深入專業(yè)知識，課程涵蓋了核心知識和實(shí)踐技能，幫助學(xué)員構(gòu)建知識體系，并培養(yǎng)解決實(shí)際問題的能力。

實(shí)用落地：用20年親身實(shí)踐的成功案例，還重現(xiàn)了實(shí)踐中的棘手問題，將項(xiàng)目管理的思想與實(shí)戰(zhàn)工具相結(jié)合，發(fā)掘問題根因，解決真實(shí)痛點(diǎn)，輸出可復(fù)制的成功方法。

啟發(fā)教學(xué)：善于利用多種教學(xué)手段，通過高質(zhì)量互動啟發(fā)學(xué)員深度思考，引導(dǎo)學(xué)員對問題進(jìn)行推演分析，探尋解決方案，學(xué)員參與度高，氣氛活躍，學(xué)員收獲感強(qiáng)。

風(fēng)趣親和：親和力強(qiáng)，循循善誘，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出的傳授項(xiàng)目管理專業(yè)知識，授課風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松活潑的氛圍下收獲新知。

【主講課程】

數(shù)字化、IT項(xiàng)目類

《IT項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》沙盤

《卓越變革項(xiàng)目管理》沙盤

《數(shù)字化項(xiàng)目進(jìn)度管控的秘訣》

《IT項(xiàng)目有效需求管理》

《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時刻PMOT》

《數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)理修煉之路》

通用項(xiàng)目類

《項(xiàng)目管理五部曲》

《高效項(xiàng)目復(fù)盤》

《激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為》

《項(xiàng)目中的干系人管理秘訣》

《項(xiàng)目風(fēng)險識別與管理》

【服務(wù)客戶】

建筑類：山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶江蘇公司、山東景建集團(tuán)

醫(yī)療醫(yī)院類：中日友好醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙江恩澤醫(yī)療集團(tuán)、湖北襄陽中醫(yī)院、中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院

傳媒類：創(chuàng)業(yè)黑馬、新浪微博

互聯(lián)網(wǎng)IT類：博思軟件、傳智播客、用友網(wǎng)絡(luò)、廣聯(lián)達(dá)

制造業(yè)：安踏體育、李寧、曼妮芬、雙良集團(tuán)、智建美住

【學(xué)員評價】

朱志敏老師的“項(xiàng)目管理五部曲”課程的適用度比較高，我們后續(xù)可以根據(jù)課程的場景進(jìn)行廣政業(yè)務(wù)在行業(yè)的進(jìn)一步內(nèi)化。

-----廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司 項(xiàng)目總監(jiān) 周斌

朱老師的“引導(dǎo)式項(xiàng)目復(fù)盤工作坊”幫我們的項(xiàng)目班子完成了一次系統(tǒng)性案例萃取與知識沉淀，在內(nèi)部結(jié)營匯報時，總經(jīng)理對現(xiàn)場的產(chǎn)出非常滿意。

-----22冶集團(tuán)江蘇分公司 人力資源部長 張亮

朱老師的“大項(xiàng)目管理沙盤”課程中的視頻場景和業(yè)務(wù)難題和我過去的項(xiàng)目經(jīng)歷非常接近，對我們的IT項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)有很多的指導(dǎo)意義。

-----博思軟件北京分公司 PMO總監(jiān) 劉浩波

朱志敏老師的課程，為我們的大項(xiàng)目經(jīng)理提供了豐富的團(tuán)隊(duì)管理方法與工具，能夠助力項(xiàng)目經(jīng)理們在后續(xù)的項(xiàng)目管理中提升溝通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO計劃把其中的部分工具和項(xiàng)目經(jīng)理任職資格中的考評進(jìn)行結(jié)合。

-----用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 HRD 王亞歌

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