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【課程背景】

TWI是Training（培訓(xùn)）Within（內(nèi)部的） Industry（企業(yè)）縮寫，意為：不脫產(chǎn)培訓(xùn)，日文譯為：監(jiān)督者的技能訓(xùn)練，中文譯為：一線主管的管理技能培訓(xùn)。

1941年日本偷襲珍珠港，引起了太平洋戰(zhàn)爭，美國全面參戰(zhàn)，男人參軍出戰(zhàn)，兵工廠的訂單卻不斷增加。因此，就大量使用了女性員工和外來移民，如何讓她們快速勝任兵工廠的崗位，基于此背景，美國戰(zhàn)事委員會(huì)就組織了幾百位生產(chǎn)的管理專家和大學(xué)教授開發(fā)這套課程（Training Within Industry），并形成了技能訓(xùn)練體系，170萬一線主管接受TWI課程訓(xùn)練，保證了軍需品順利供應(yīng)與銷售。

二戰(zhàn)后，美國把TWI帶到了日本，1955年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)開始在日本推廣TWI，培養(yǎng)了1000多萬的一線主管，為日本經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。

1998年，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進(jìn)TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長，中國特色的市場經(jīng)濟(jì)需要大量的企業(yè)管理人才，已經(jīng)獲得80多年考驗(yàn)的TWI課程，課程體系完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，工具落地性強(qiáng)，一定能有效的幫助中國企業(yè)成長和進(jìn)步。

【課程收益】

掌握改善工作中的人際關(guān)系（如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通等）

掌握有效指導(dǎo)下屬工作技能的四階段法

掌握進(jìn)行現(xiàn)場的工作改善的四階段法

掌握提高生產(chǎn)效率的具體工具（動(dòng)作分析、流程分析等IE手法工具）

掌握做好工作安全的四階段法

【課程特色】

1. 互動(dòng)式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。

2. 多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等。

3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。

【課程對(duì)象】

1. 生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)等)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長

2. 非生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(研發(fā)、人資、銷售等) 經(jīng)理、科長、主任、主管

【課程大綱】

第一章：TWI基礎(chǔ)及工作關(guān)系（JR）建立與維護(hù)

課前：每一位學(xué)員準(zhǔn)備1~2真實(shí)人際關(guān)系問題，按照案例模板撰寫

第一講：TWI基礎(chǔ)與歷史

一、TWI基礎(chǔ)

1．TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓(xùn)練體系。

2．在TWI開發(fā)至今已80多年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是：

1） JR 工作關(guān)系

2） JI 工作指導(dǎo)

3) JM工作改善

4) JS工作安全

3. 一線主管的角色認(rèn)知（對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)、對(duì)客戶）

4. 一線管理者必備的2個(gè)知識(shí)，3個(gè)技能

二、一線主管常常會(huì)遇到7種類型員工

1．沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人

2．有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同

3．年資比自己久的人

4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7．年代差距大的人

案例分享： 李班長的苦惱

第二講：工作關(guān)系四階段法

一、主管的責(zé)任圖

1. 主管與部屬的關(guān)系

1）主管通過部屬取得成果

2）主管要活用工作關(guān)系

2. 個(gè)人差異圖

1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮

2）要充分了解部屬

二、建立良好人際關(guān)系的四要訣

1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

2．要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)下屬繼續(xù)努力

視頻分享：贊美與批評(píng)測(cè)試

互動(dòng)分享：被表揚(yáng)而記憶猶新的經(jīng)歷

3．要訣三：對(duì)下屬有影響的變動(dòng)，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說明變動(dòng)的原因

2）設(shè)法使下屬接受變動(dòng)

4．要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

三、工作關(guān)系4階段法

1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題

2. 四階段法：

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

3．問題的類型及把握時(shí)機(jī)

1)預(yù)想到的

2)感覺到的

3)找上門的

4)跳進(jìn)去的

四、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結(jié)論

5. 不要獨(dú)占說話

6. 做個(gè)好的聽眾

案例分析：張強(qiáng)的問題、老員工的問題

學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）

第三講：有效反饋塑團(tuán)隊(duì)

一、運(yùn)用一、二級(jí)反饋塑造員工的行為

1．零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)

2．一級(jí)反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

3．二級(jí)反饋：贊美好，并說明理由

4．二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求

故事分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

視頻分享：女兒控訴媽媽，愛你心口難開

現(xiàn)場演練：對(duì)您的組員做二級(jí)反饋

二、負(fù)面反饋饋塑造員工的行為

1．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

2．負(fù)面反饋的7個(gè)步驟

1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備

2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對(duì)方安全

4）傾聽鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)

5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃

7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

現(xiàn)場演練：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

第二章：工作教導(dǎo)（JI）與部屬培訓(xùn) 2天，6小時(shí)/天+（可加1~2次輔導(dǎo)）

課前：依照標(biāo)準(zhǔn)模板要求，準(zhǔn)備學(xué)員實(shí)際教導(dǎo)案例

工作教導(dǎo)引言

1． 一線主管的含義

1） 管理員工的；

2） 指揮員工工作的；

3） 指導(dǎo)指點(diǎn)工作的；

4） 協(xié)調(diào)工作的。

2． 生產(chǎn)與問題

1）沒有按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè) 6）不能正確使用安全裝置

2）未達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7）員工對(duì)工作失去興趣

3）不良、返工、報(bào)廢多 8）員工經(jīng)常疏忽工作

4）工具與設(shè)備損壞多 9）達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間過長

5）工作延緩或中斷 10）。。。。。。

3．課程目標(biāo)

讓員工正確地、安全地、有效的迅速領(lǐng)悟工作的方法，即工作教導(dǎo)方法

案例：周班長的日常（生產(chǎn)部）

第一講：工作教導(dǎo)四階段法

一、工作教導(dǎo)的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1．訓(xùn)練的對(duì)象

1．1在職員工

1.1.1提升變動(dòng); 1.1.2 職務(wù)變更

1.1.2方法變更 1.1.4 標(biāo)準(zhǔn)變更

1.1.5新的工作 1.1.6 學(xué)習(xí)新知

1.1.7 經(jīng)驗(yàn)不足 1.1.8工作遲緩

1．2新員工

1.2.1 初始作業(yè)

2．領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著培養(yǎng)部屬的責(zé)任

1） ASK培訓(xùn)模型（選、用、育人）

2） 培訓(xùn)對(duì)象的能力

2） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

3． 學(xué)習(xí)金字塔7層次

互動(dòng)研討：哪些是啐啄同時(shí)好場景？

課堂練習(xí)：在教導(dǎo)與培育部屬時(shí)，您最頭疼問題是？

二、案例：打燈頭結(jié)

不完善的指導(dǎo)方法

1） 只是說給員工聽

2） 只是做給員工看

3） 打燈頭結(jié)示范

學(xué)員案例： 2個(gè)現(xiàn)場教導(dǎo)案例并分析（優(yōu)點(diǎn)、可優(yōu)化點(diǎn)、困惑點(diǎn)）

案例分享：小鄭學(xué)游泳歷險(xiǎn)記

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度

4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2．傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由

4）注意不要超過他的理解能力

3．嘗試練習(xí)

1）讓他試做，及時(shí)輔導(dǎo)糾錯(cuò)

2）讓他一邊做一邊說步驟

3）教導(dǎo)者說步驟，讓他一邊做一邊說要點(diǎn)

4）教導(dǎo)者說步驟和要點(diǎn)，他邊做邊說理由

4．檢驗(yàn)成效

1）請(qǐng)他開始工作

2）制定協(xié)助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵(lì)發(fā)問

5）逐漸減少指導(dǎo)

現(xiàn)場教學(xué)：運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法教會(huì)新人打燈頭結(jié)

第二講：工作教導(dǎo)四項(xiàng)準(zhǔn)備

一．制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」

練習(xí)1：如何編制多種工作現(xiàn)場的《第2電裝組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

練習(xí)2：如何幫助銷售擬訂《銷售的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

練習(xí)3：如何擬訂同種作業(yè)《技能訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

課堂演練：據(jù)實(shí)工作中為部屬或?yàn)橹鞴芫幹啤恫块T訓(xùn)練計(jì)劃表》，現(xiàn)場評(píng)估。

二．工作分解

1）做什么 （動(dòng)詞+名詞）的形式表達(dá)

2）怎么做 主要步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)（以成敗、安全、易做為主）

三．事前準(zhǔn)備好教導(dǎo)中所需要的東西

1）訓(xùn)練時(shí)，所需的教學(xué)設(shè)備、工具和材料；

2）教學(xué)材料（如無法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）

四．整頓好教導(dǎo)時(shí)所需的「工作場所」

第三講：制作作業(yè)分解表

一．缺少作業(yè)分解的問題

1）學(xué)員現(xiàn)場案例分析與總結(jié)

二．如何制作工作分解表

1）主要步驟的自問

2）要點(diǎn)/理由的自問

3）要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做

4）作業(yè)指導(dǎo)書 VS 作業(yè)分解

案例分析：打電話的方法

案例練習(xí)：水閥組裝工作分解表、4階段法演練

三．三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)

1） 冗長的工作

2） 噪音的現(xiàn)場

3） 感覺及訣竅

第三章：工作改善（JM）的方法 2天，6小時(shí)/天+（可加1~2次輔導(dǎo)）

一、一線主管是作業(yè)改善的主力軍

互動(dòng)：“推進(jìn)改善的中心者”是誰呢，員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一線主管？

1．一線主管對(duì)現(xiàn)場比任何人都更加了解

2．作業(yè)的基本類型

1）搬運(yùn)作業(yè)

2）機(jī)械作業(yè)

3）手工作業(yè)

二、為何要做改善提升效率

1．在競爭中取勝

2．提高質(zhì)量

3．降低成本

三、何謂工作改善JM

1．是：一種對(duì)作業(yè)細(xì)節(jié)的內(nèi)容加以分析研究，思考并決定去除一些不必要的細(xì)節(jié)，決定更合適的作業(yè)順序，合理地重組一些作業(yè)的細(xì)節(jié)，并對(duì)其進(jìn)行更好方法的簡化的技能。

2．不是： 宏觀上的、大規(guī)模的機(jī)械、設(shè)備的導(dǎo)入改善、重新布局。

四、工作改善的四階段法

案例分析：生產(chǎn)無線電屏蔽板的改善前后差異分析

1. 第1階段：分解作業(yè)

1）把現(xiàn)在方法的全部細(xì)節(jié)毫無遺漏地詳細(xì)記錄下來

2）工作改善的作業(yè)細(xì)節(jié)應(yīng)盡可能避免直接描述目的，而是要描述達(dá)到目的的過程，

2. 第2階段：自問細(xì)節(jié)

1）進(jìn)行5W1H自問

為什么它是必要的？ (Why)

它的目的是什么？ (What)

在哪里做好呢？ (Where)

何時(shí)做好呢？ (When)

誰做最合適呢？ (Who)

什么方法好呢？ (How)

2）同時(shí)對(duì)下列9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行自問

材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理整頓

案例分享：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)22原則

3. 第3階段：構(gòu)思新法

1）去除不必要的細(xì)節(jié)

2）盡可能合并細(xì)節(jié)

3）按照好的順序重組細(xì)節(jié)

4）簡化必要的細(xì)節(jié)

---要把材料、工具及設(shè)備放置在適當(dāng)?shù)?/p>

動(dòng)作范圍內(nèi)的最佳的位置上

---使用利用重力的供給裝置及下降送出裝置

---有效地使用雙手

---用工裝及安裝用具來取代手的動(dòng)作

4. 第4階段：實(shí)施新法

1）使上司接受新方法

2）使部屬接受新方法

3）取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的最后的許可

4）把新方法付諸于工作，用到下次改善成功為止

5）承認(rèn)別人的功績

案例分享：XY案例分析

第四講：工作安全（JS）的方法 2天，6小時(shí)/天

第一講：主管安全責(zé)任

一、安全的重要性

1. 一級(jí)主管的本職工作：生產(chǎn)、質(zhì)量、成本，最為重要的是安全

2. 主管的安全職責(zé)：

主管必須按照公司的安全管理基本方針和計(jì)劃，確保工作環(huán)境的安全。

?查明可能導(dǎo)致事故、災(zāi)害的要因

?以身作則

?培訓(xùn)并提高員工安全意識(shí)

?積極改善，自我反省

3. 防止事故的必要性

1）從人道主義角度

2）從經(jīng)濟(jì)角度

3）從社會(huì)角度

二、主管的安全啟示

1. 安全警示：

1）建筑現(xiàn)場、高速車禍現(xiàn)場、加工機(jī)械違規(guī)操作等造成災(zāi)害的圖片警示；

2）關(guān)于酒精違規(guī)操作的影音及圖像警示；

2. 工作安全的目的：安全就是提前考慮對(duì)策，采取措施，而不是事故發(fā)生之后的善后處理

3. 工作現(xiàn)場的安全啟示

1）保持工作場所清潔 2）配置安全護(hù)欄

3）配置警示燈 4）維修前，關(guān)閉電源

5）維修時(shí)，應(yīng)防止他人操作 6）配置緊急停止開關(guān)

案例學(xué)習(xí)： 《死神任務(wù)》安全分析

三、安全生產(chǎn)法則

1. 不等式法則

2. 九零法則

3．海里希法則

4．多米諾法則

5．海因里希法則等

小組互動(dòng)：看圖找安全隱患

案例學(xué)習(xí)： 《死神來了》影片中的安全問題分析與分享

第二講：工作安全的災(zāi)害分析

一、安全的定義及原因

1. 工作安全是指：將間接原因，直接原因(人的不安全行為·物的不安全狀態(tài)狀態(tài))與事故·災(zāi)害

之間的連鎖切斷。達(dá)到預(yù)防事故-災(zāi)害，消除安全隱患的安全作業(yè)技能

2. 間接原因是指：人為的原因及現(xiàn)場管理不善的原因

3. 直接原因是指：人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)

4．事故是指：有可能帶來災(zāi)害的異常的狀態(tài)

5．災(zāi)害是指：間接原因產(chǎn)生直接原因，所引發(fā)的事故，這種事故最終對(duì)人或物造成損害

二、災(zāi)害連鎖的關(guān)系鏈條

1. 災(zāi)害連鎖的關(guān)系就像是鎖鏈一樣會(huì)相互咬合在一起，災(zāi)害也是由這些條件相互咬合、

相互滲透而發(fā)生的。

2. 災(zāi)害的原因事例分析

3．一線主管的使命就在要切斷災(zāi)害連鎖

小組互動(dòng)：安全事故的原因分享

案例分析：包裝室的安全事故

三、描述事故的七個(gè)關(guān)鍵詞

1. 想要做什么 （動(dòng)作目的）

2. 誰 （動(dòng)作主體）

3. 做什么 （動(dòng)作對(duì)象）

4. 正要怎么做的時(shí)候 （動(dòng)作時(shí)機(jī)）

5. 是什么 （變動(dòng)主體）

6. 發(fā)生了什么變化 （變動(dòng)過程）

7. 結(jié)果怎么樣 （變動(dòng)結(jié)果）

現(xiàn)場練習(xí)：生活中的安全事故練習(xí)

第三講：JS 工作安全的四階段法

一、工作安全的四階段法

1. 查明原因

1）觀察·調(diào)查·詢問

2）從物到人全方位

3）參照規(guī)則與慣例

4）安全意識(shí)不松懈

5）事故風(fēng)險(xiǎn)要預(yù)見

6）要追根尋源

2. 思考決定

1）分析原因理關(guān)系

2）要詢問知情人士

3）要考慮多種對(duì)策

4）要確認(rèn)方針規(guī)則

5）要制定第二預(yù)案

6）要自我反省

3. 實(shí)施對(duì)策

1）是否能自己完成

2）是否要報(bào)告上司

3）是否需求助他人

4）要立刻實(shí)行

4. 檢查結(jié)果

1）是否已再三確認(rèn)

2）是否已確實(shí)執(zhí)行

3）是否原因已消除

4）是否隱患會(huì)再生

二、現(xiàn)場安全關(guān)于物的問題

1．材料·器材

2．設(shè)備·機(jī)械·工裝用具

3．作業(yè)方法

4．布局方面

5．危險(xiǎn)物·有害物

6．作業(yè)環(huán)境

7．物的三種狀態(tài)（應(yīng)有狀態(tài)、放置狀態(tài)、使用狀態(tài)）

案例分析： 小宋的故事

三、現(xiàn)場安全關(guān)于人的問題

1．能力的程度

2．身心的狀態(tài)

3．工作態(tài)度·方法

4．人際關(guān)系

5．不知道 不能做 不想做 不去做

案例分析： 田小華的故事

四、工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)的因應(yīng)對(duì)策

1．考慮緊急情況的對(duì)策的重要性

——考慮：立即停止作業(yè)

2．事先準(zhǔn)確地掌握事故的原因是非常重要的

——考慮：必須馬上要做的是什么？之后再做也行的是什么？

案例分析： 李成主管的故事

五、現(xiàn)場安全點(diǎn)檢的原則與方法

1. 整理整頓

2. 維護(hù)點(diǎn)檢

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

六、危險(xiǎn)性評(píng)估

1. 特定危險(xiǎn)性與有害性

2. 預(yù)測(cè)危險(xiǎn)性

3. 設(shè)定降低危險(xiǎn)性的優(yōu)先順序

研討降低危險(xiǎn)性的對(duì)策內(nèi)容

4. 實(shí)施降低危險(xiǎn)性的對(duì)策

課綱結(jié)束

鄭老師

鄭祖國老師

——班組長綜合能力提升實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：冠捷科技集團(tuán)（央企、全球最大顯示器制造商）

高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師

曾任：新華都科技（百貨互聯(lián)網(wǎng)營銷） 倉儲(chǔ)經(jīng)理

曾任：廣西報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長、武漢報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長、福州海關(guān)

報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)特聘報(bào)關(guān)顧問

TWI培訓(xùn)資格認(rèn)證

物流師資格認(rèn)證

海關(guān)總署報(bào)關(guān)員資格認(rèn)證

擅長領(lǐng)域：班組長、精益生產(chǎn)、TWI管理等系列課程

【個(gè)人簡介】

鄭老師擁有25年的上市企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導(dǎo)3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規(guī)劃與培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節(jié)省物流費(fèi)用約550萬美元、為公司合理運(yùn)用海關(guān)政策，減少稅款擔(dān)保資金約8300萬美元。作為高級(jí)講師，班組長提升系列與精益生產(chǎn)系列，累計(jì)培訓(xùn)了300+場，培訓(xùn)人數(shù)約7000人左右。擅長將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入課程當(dāng)中，多年來堅(jiān)持落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃——培育儲(chǔ)備干部5名，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升優(yōu)秀主管

鄭老師在總部對(duì)新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進(jìn)行儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃，作為培訓(xùn)師和指導(dǎo)專家，賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計(jì)5場，通過培訓(xùn)輸出實(shí)操方案4個(gè)，經(jīng)過2個(gè)月的實(shí)地指導(dǎo)，培育儲(chǔ)備干部5名。LST各模塊實(shí)操技能培訓(xùn)，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升主管。

主導(dǎo)班組長實(shí)操技能大賽——參與人數(shù)約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲(chǔ)備干部10名，好評(píng)率98以上

鄭老師帶領(lǐng)4人團(tuán)隊(duì)，策劃班組長實(shí)操技能大賽，從收集并編輯相關(guān)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流、品質(zhì)、I SO等知識(shí)題庫， 宣導(dǎo)全員參與學(xué)習(xí)并完成相應(yīng)的實(shí)操演練，通過實(shí)操技能比拼，篩選出10名優(yōu)秀選手，作為集團(tuán)的儲(chǔ)備干部，這次的技能大賽從籌備到結(jié)束受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

生產(chǎn)物流部門搭建——通過1V1實(shí)地指導(dǎo)，賦能培養(yǎng)管理人員5名，晉升組長、主任

鄭老師參與公司評(píng)估公司運(yùn)營模式（區(qū)外+區(qū)內(nèi)），即顯示器主件+PCB板等，在加工區(qū)內(nèi)生產(chǎn)；顯示器其他零件與總裝在區(qū)外生產(chǎn)；規(guī)劃公司生產(chǎn)物流，為公司從投產(chǎn)到正式量產(chǎn)提供工廠內(nèi)、外的物流支持；組建物流部門，培養(yǎng)管理人員5人晉升組長、主任；運(yùn)用海關(guān)保稅政策為公司進(jìn)口材料與設(shè)備稅款擔(dān)保約5000萬美，運(yùn)用加工區(qū)，加工顯示器組件業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷物流費(fèi)用約500萬元。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主管級(jí)別實(shí)現(xiàn)降本增效——開創(chuàng)廣西出口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元

鄭老師運(yùn)用海關(guān)特殊區(qū)域政策，主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)政府、海關(guān)、國檢等部門，開啟北海出

口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)取代貨物到香港出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷業(yè)務(wù)，并與南寧海關(guān)職能等部門協(xié)調(diào)，通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，為公司節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元。

生產(chǎn)一線跨部門協(xié)調(diào)技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金

鄭老師協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、倉庫、業(yè)務(wù)等部門，啟動(dòng)公司出貨滿柜規(guī)劃，包裝設(shè)計(jì)變更、港口選擇、HQ柜最優(yōu)選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節(jié)約成本約350萬美金。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1.班組長能力提升——累計(jì)培訓(xùn)70+場，學(xué)員大約在2500人左右，好評(píng)率97%以上

鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團(tuán)，聯(lián)合銅箔等20余家企業(yè)，對(duì)一線班組長，儲(chǔ)備班組長賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團(tuán)返聘班組長課程5期，聯(lián)合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計(jì)培訓(xùn)70+場，課程中輸出實(shí)際案例30+，參訓(xùn)學(xué)員大約在2500人左右，好評(píng)率在97%以上。

2.精益生產(chǎn)系列——研發(fā)并培訓(xùn)7門課，培訓(xùn)+輔導(dǎo)的形式，落實(shí)解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學(xué)員滿意度98%以上

鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團(tuán)等旗下多家分公司，研發(fā)并培訓(xùn)《5S現(xiàn)場管理》《現(xiàn)場八大浪費(fèi)的識(shí)別與改善》《基層主管教導(dǎo)與部屬培育》《安全管理》《全面質(zhì)量管理TQM提升》等7門課程，培訓(xùn)+輔導(dǎo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。鄭老師在培訓(xùn)中運(yùn)用工作實(shí)際案例，情景演練，現(xiàn)場實(shí)地操練等方式，解決學(xué)員的困惑，每組均輸出，3個(gè)有效的解決方案應(yīng)用在工作中。

3.TWI一線主管能力提升系列——培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲(chǔ)備主管4名

鄭祖國老師作為TWI的認(rèn)證講師，以課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)的形式，為湖北諾德新材料集團(tuán)，福建建晟家具集團(tuán)有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓(xùn)賦能《工作教導(dǎo)》《工作改善》《工作關(guān)系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲(chǔ)備主管4名。

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論

體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等

案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

【主講課程】

《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》(經(jīng)典課程)

《班組長系列-班組長角色認(rèn)知》（爆款課程）

《班組長系列-全員參與現(xiàn)場安全》

《班組長系列-基層主管的教導(dǎo)與培育》

《班組長系列-現(xiàn)場管理者員工關(guān)系修煉手冊(cè)》

《班組長系列-實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)降本增效》

《TWI一線班組管理提升訓(xùn)練營》8天

【服務(wù)客戶】

電子行業(yè)：冠捷電子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保稅區(qū))貿(mào)易有限公司（多期返聘）、廈門光莆電子股份有限公司、福捷塑膠（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑膠制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福強(qiáng)精密印制線路板有限公司、福清大朋電子配件有限公司（多期返聘）、冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（武漢）有限公司、三捷科技（廈門）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、北海市鼎烽塑膠有限公司、北海博聯(lián)科技有限公司、惠州聯(lián)合銅箔電子材料有限公司、湖北諾德新材料集團(tuán)、青海諾德新材料公司等

化纖行業(yè)：福建永榮錦江股份有限公司

食品行業(yè): 福建升隆食品有限公司

家具行業(yè)：福建建晟家具集團(tuán)有限公司（多期返聘）

供應(yīng)鏈業(yè)：深圳市普路通供應(yīng)鏈管理股份有限公司、裕程國際貨運(yùn)有限公司、福建中郵物流有限責(zé)任公司、盛豐物流集團(tuán)有限公司、福建宏捷集團(tuán)（多期返聘）、深圳越海全球供應(yīng)鏈股份有限公司、深圳市萬利通貨運(yùn)有限公司、速派捷全球供應(yīng)鏈(廈門)有限公司

其他行業(yè)：福建弘旺建材有限公司

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

鄭老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對(duì)問題剖析的很有深度。

—— 聯(lián)合銅箔 魏經(jīng)理

鄭老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，還有管理理念對(duì)我們以后工作開展有很大的幫助與啟發(fā)作用。

——福建弘旺 林經(jīng)理

鄭老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習(xí)。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經(jīng)過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運(yùn)用，收獲很大。

——青海諾德新材料公司 吳經(jīng)理

鄭老師上課內(nèi)容沒有太高大上，有練習(xí)，視頻、案例、點(diǎn)評(píng)，能直接結(jié)合學(xué)員的生產(chǎn)管理問題馬上剖析指導(dǎo)，特別輕松就讓人沉浸到知識(shí)的海洋中。比較實(shí)用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現(xiàn)方式也多樣。

——惠州聯(lián)合銅箔公司 生產(chǎn)主管 李主管

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