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【課程背景】

在全球經濟一體化的大背景下，中國企業紛紛踏上出海征程，積極拓展海外市場以尋求更廣闊的發展空間和資源。

出海之路并非一帆風順，企業面臨著諸多挑戰，其中國際化人才短缺成為制約企業國際化發展的關鍵瓶頸。一方面，目標市場的商業環境、法律法規、文化習俗等與國內存在顯著差異，企業亟需具備跨文化溝通能力、國際視野和專業素養的國際化人才，以更好地適應當地市場，開展業務運營、團隊管理、客戶關系維護等工作。另一方面，企業自身的人才戰略規劃和團隊建設能力相對薄弱，缺乏系統的人才引進、培養、使用和激勵機制。

因此，企業亟需一套系統、全面的國際化人才戰略與團隊打造課程，幫助企業管理層和人力資源從業者深入理解國際化人才的重要性，掌握人才招聘、選拔、培養、管理與激勵的先進理念和實用方法，構建高效的人才團隊，提升企業的國際化競爭力，助力企業在出海浪潮中乘風破浪，穩健前行。

課程從多維度呈現和指導企業實現國際化人才隊伍建設。知識層面，為大家呈現系統變國際化團隊打造的理論和方法；實踐層面，通過案例分析、模擬演練等方式，培養學員具備國際化隊伍建設的能力，讓他們能夠在實際工作中有效推動落地。企業發展層面，本課程有助于提升企業的創新能力、適應能力，增強企業的競爭力。真正實現帶領企業踏上成功的國際化人才打造之路，為未來的持續發展奠定了堅實基礎。

【課程收益】

理論知識層面：深刻理解跨文化管理內涵，掌握文化差異理論工具，洞察目標市場文化精髓；

溝通協作能力方面：提升跨文化溝通技巧，增強團隊協作能力，掌握沖突管理方法；

實踐應用與管理策略層面：掌握人才招聘與選拔策略，構建績效考核與激勵機制，促進組織的文化融合；

學員個人成長與職業發展層面：拓寬國際視野，提升綜合素養。

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、常務副總經理、總裁助理、人力總監、項目負責人、部門負責人等關鍵人員

【課程大綱】

一、 跨文化管理理論基礎有哪些？

1、文化與跨文化管理概念：

講解文化的定義、構成要素，以及跨文化管理的內涵、重要性

文化差異理論：霍夫斯泰德文化維度理論、霍爾高低語境理論等經典文化差異理論，

通過案例分析，運用理論分析不同文化背景下的管理問題

2、跨文化管理的挑戰與機遇：

跨文化管理挑戰：溝通障礙、文化沖突、價值觀差異

文化多樣性帶來的機遇，如創新思維、市場拓展

二、跨文化溝通技巧的有哪些？

1、溝通風格與文化差異：

探討不同文化背景下的溝通風格，如直接與間接、高語境與低語境溝通

識別和適應不同溝通風格，減少誤解和沖突。

2、語言與非語言溝通：

非語言溝通的重要性，包括肢體語言、面部表情、眼神交流、空間距離等在跨文化溝通中的作用和差異

現場演示和互動練習

3、跨文化溝通策略

有效的跨文化溝通策略，如傾聽技巧、反饋方式、提問方法等，

現場演示和互動練習：實際工作中靈活運用，提高溝通效果

三、目標市場文化深度解析內容？

1、當地商業文化，以出海企業主要目標市場之一為例，

解讀該地區的商業文化特點，如商業決策流程、商務談判風格、客戶關系管理

分析目標市場的職場文化，包括工作時間觀念、團隊協作方式、上下級關系、晉升機制等，

現場演示和互動練習：不同職場文化中有效開展工作，融入當地團隊

2、小組討論與分享

企業出海經驗或案例，討論在目標市場文化背景下可能遇到的跨文化團隊管理問題

各小組分享應對策略

3、社交禮儀

講解當地的社交禮儀，如見面禮節、商務宴請禮儀、禮物贈送等，

文化差異的表現

4、文化禁忌與注意事項

目標市場文化禁忌和需要注意的事項，如宗教信仰、風俗習慣、顏色寓意等

5、案例分析

目標市場因文化差異導致問題的典型案例，組織學員進行深入分析和討論，總結經驗教訓

四、跨文化團隊建設方法有哪些？

1、團隊角色與分工

跨文化團隊中不同角色的特點和優勢

成員合理分工，發揮團隊整體效能

2、建立共同價值觀與團隊文化

跨文化團隊中建立共同的價值觀和團隊文化的方式和策略

3、沖突管理

沖突產生的原因和類型；

沖突管理方法和技巧，如協商解決、第三方調解、妥協與合作等

沖突管理案例

五、跨文化團隊管理案例

1、人才招聘與選拔

海外人才招聘與選拔的渠道、方法和注意事項；

吸引和選拔符合企業文化和崗位要求的跨文化人才的方式工具

2、績效考核與激勵

分析不同文化背景下員工的績效考核和激勵需求

如何建立科學合理的績效考核體系和激勵機制

3、案例研討與模擬演練

跨文化團隊管理的成功或失敗案例

跨文化團隊管理的模擬演練：模擬場景，角色扮演

許老師

許秀清老師

——企業組織變革與薪酬績效專家

曾任：萬達集團（民企Top1UPMC國際醫院 ）人力行政總監

曾任：荷蘭ASM（半導體封裝設備全球Top1 ） 中國區人力行政總監

曾任：P&G寶潔（全球Top1日化消費品生產商） 西南工廠HRM

曾任：天府銀行（原南充市商業銀行）（西南城商行Top1）分行HR負責人

曾任：三松醫療（西南最大腎病連鎖集團） 人力行政總監

曾任：依米康 （數據中心空調制冷領域國內最早上市公司）集團人力行政總監

中國人社部人力資源管理師 （一級）

中國科學院心理咨詢師（三級）

美國臨床與行為研究院 CBT認知行為治療師

埃里克森PCC認證教練

四川大學人力資源管理碩士

【個人簡介】

許老師擁有多年企業變革實操落地經驗。憑借近20余年豐富的項目實戰（其中10年為集團人力高管，2年財務、戰略、投融資高管）和培訓經驗（1年企業變革培訓），結合國內外企業變革轉型的最佳實踐，及個人在多個業務領域的企業變革實操工作，搭建從戰略規劃到變革落地的全套體系，系統支撐變革落地。許老師累計交付了近20個企業變革轉型和出海相關項目，累計培訓場次超過60場，培訓總人數接近1000人，培訓滿意度平均95%以上。

【實戰經驗】

1、文化價值觀轉型——推動中國區文化轉型，同步變革制度激勵體系以確保落地，助力ASMPT中國區高管勝任率首次達98%，中國銷售業績大幅增長30%，突破集團總業績占比50%

2017-2018期間，ASMPT為匹配和順應新的全球化布局，推出全新的VMV ，許老師作為中國HR負責人，推動中國區業務單元（成都研發中心、惠州工廠及遍布全國的多個辦事處）共3000名員工理解并接受新的VMV，同步完善和優化公司的制度體系以確保新文化的持續踐行。通過本次變革，助力ASMPT中國區高管勝任率首次達98%，中國銷售業績大幅增長30%，突破集團總業績占比50%。

2、組織變革——集團從戰略管控模式調整為運營管控模式——在維持原有業務業績增長10%的情況下，新業務板塊實現從0到1 的部署，并在第一年就實現千萬業績。

2023-2024年期間，許老師作為集團人力行政總監，在全新戰略方向的指引下，基于全面的組織診斷和分析，主導組織變革全流程，最終實現集團和分子公司責權的調整。整個變革持續1年，涉及4大業務板塊，近10個分子單元，變革完成后，在維持原有業務業績增長10%的情況下，新業務板塊實現從0到1 的部署，并在第一年就實現千萬業績。

3、第二曲線業務——搭建跨國人才團隊，實現中國和美國的跨文化團隊融合

2021-2022年期間，許老師作業萬達健康事業部人力行政總監，和美國UPMC合作，重構健康事業部的組織文化體系、人才體系、制度體系、激勵體系，完成流程和信息化建設；明確國際人才配置策略、開拓國際人員招募渠道并成功搭建跨國醫療團隊共計500人（中外占比3：5），在組織融合、跨文化溝通和沖突管理以及跨文化領導力建設中，開展10次文化融合工作坊、組織30場培訓和10次團建活動，重構一致的組織文化，并確?？缥幕瘓F隊績效結果滿足醫院開業的國家監管要求。

4、重構并推動集團薪酬績效改革落地——重構醫療集團薪酬績效體系，提升人效，實現了人才的“345策略”（3個人發4個人的薪酬創造5個人價值），最終實現組織以120%的結果達成年度業績和利潤目標。

2019-2022期間，許老師作為三松醫療集團人力行政總監，基于國家醫療改革的結果和未來強管控的趨勢，重構集團的績效考核體系和激勵體系，實現了人才的“345策略”（3個人發4個人的薪酬創造5個人價值），最終實現組織以120%的結果達成年度業績和利潤目標。

【培訓經驗】

1、組織轉型咨詢專題——5個專題、15場工作坊、累計授課200小時

許老師作為企業轉型顧問，先后服務重慶四通、北京華諦集團、重慶兩江機械，內容包括戰略轉型、組織架構調整、文化變革、流程變革、業務模式轉型等超15場專題工作坊，累計時長近200小時，覆蓋人員超過1000人，累計時長服務滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達90%。

2、組織變革培訓專題——3個專題，10場專題培訓，累計授課300小時

許老師以企業培訓負責人身份，先后為ASMPT中國、北京華諦集團、印象郎中中醫連鎖、依米康科技集團等企業提供《組織發展：組織診斷和優化》、《組織設計：構建有競爭力的組織結構》、《基于戰略的組織變革實施和管理》等專業課程超20場專題培訓，累計覆蓋學員近200人，累計時長近300小時，學員滿分占比超過90%。

3、企業出海相關專題培訓——3個專題，15場專題培訓，累計授課100小時

許老師以企業培訓負責人身份，先后為ASMPT香港和惠州，依米康科技集團、萬達UPMC醫院、魯徽制藥集團等提供《出海企業的變革管理：突破跨越之路》、《出海企業的跨文化團隊管理》、《出海企業國際化人才戰略與團隊打造》等課題培訓共計15場，累計覆蓋學員超300人，累計時長近100小時，學員滿意率95%以上。

4、薪酬績效專題培訓——5個專題，20場專題培訓，累計授課300小時

許老師作為專職培訓講師，分別為服務客戶：P&G Chengdu Lit.、萬達成都公司、華諦控股(北京)集團、重慶燈瑪特燈飾、重慶中呈企業、諾爾思教育集團、重慶四通都成、重慶兩江機械等集團公司提供企業薪酬績效專題培訓《戰略性薪酬規劃與全面預算》、《人力資本：利用數據驅動業務結果》、《繼任管理與人才盤點》、《全面預算與績效考核管理》、《基于全面預算的經營分析》等課題共計30場，累計覆蓋學員300人，累計時長360小時，學員滿意度95%以上。

【授課風格】

動態靈活：上課形式靈活，基于引導和啟發，持續為課堂注入新思想、新方法，綜合采用多種教學方法如游戲教學、翻轉課堂、體驗式教學等，引導學員深度參與和體驗，潛移默化促進學員的轉變和提升。

啟發引導：通過提問、典型案例和設置情境等方式，引導學生自己思考、探索答案，培養學生的思維能力和自主學習能力，激發學員的積極性和參與感。同時運用詼諧的語言活躍課堂氣氛，使學生在笑聲中化解知識難點，增強對學習內容的記憶。

體驗案例：基于實際案例/模擬商業場景，通過小組討論和課堂辯論，激發學員主動性和參與感，通過案例分析，培養學員的創新思維和創造力，讓學員在案例中應用所學的理論和方法，加深知識理解和掌握，最終達到解決企業實際問題的目的。

【主講課程】

出海相關類

《出海企業的變革管理：突破跨越之路》

《出海企業的跨文化團隊管理》

《出海企業國際化人才戰略與團隊打造》

組織變革類

《基于戰略的組織變革實施和管理》

《組織發展：組織診斷和優化》

《組織設計：構建有競爭力的組織結構》

《教練技術促進組織變革》

薪酬績效類

《戰略性薪酬規劃與全面預算》

《人力資本：利用數據驅動業務結果》

《繼任管理與人才盤點》

《全面預算與績效考核管理》

《基于全面預算的經營分析》

【服務客戶】

醫療類：萬達UPMC國際醫院、三松醫療集團管理有限公司、魯徽制藥集團有限公司、印象郎中中醫連鎖公司

科技制造類：ASM Pacific Technology、依米康科技集團公司、重慶四通都成科技有限公司、重慶兩江機械有限公司

其他類：成都寶潔有限公司（P&G Chengdu Lit.）、萬達成都有限公司、華諦控股(北京)集團有限公司、重慶燈瑪特燈飾（集團）有限公司、重慶中呈企業管理（集團）有限公司、諾爾思教育集團

【學員評價】

參加了許老師的《基于戰略的組織變革實施和管理》培訓課程。老師能夠把枯燥的理論講得生動有趣，在這么輕松的環境中，學習到了新的知識，對變革管理有了全新的認識。

——印象郎中董事長臧總

《人力資本：利用數據驅動業務結果》這個課程，充分調動了現場不同性格的人，讓他們培培訓中都得到自己相應的收獲。現場氛圍非常輕松，設計安排特別合理合理，把抽象的知識用各種技巧演繹得生動易懂，實在是太有趣了。

——依米康培訓負責人鄧總

許老師他不僅傳授專業知識，還巧妙地將為人處世的智慧和高效工作的方法融入課程之中，引導我們思考更深層次的問題，讓我們在職業生涯乃至個人生活中都能受益匪淺。

——重慶四通科技有限公司人力總張總

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