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【課程設置目的及意義】

面對當下越來越不確定的市場環境和社會快速發展，物業管理行業也持續經歷著前所未有的一次又一次變革和挑戰。隨著人們對生活、辦公、消費等各方面服務與管理品質要求的提高，傳統的物業管理模式已經難以滿足各類業主與客戶的多元化需求。與此同時，物業從業人員在日常工作中需要與各類業主與客戶打交道，由于行業屬性、市場對于行業認知的不完善與誤解、從業人員自身經驗與綜合素質以及目前快節奏與強壓力生活帶來的心理與情緒影響等問題，已對物業從業人員的身心健康帶來較為嚴重的影響，而很多人雖尚未意識到，但卻體現在工作與生活中的點滴表現中，如：缺乏耐心、容易發怒、容易沮喪、情緒不穩定等，已經影響到個人的社交能力、職業發展與組織的協同合作。為了應對這些壓力，無論是物業從業人員自身，還是物業企業組織，均可以采取相對有效的措施，在訓練提升有效溝通技巧和人際關系處理能力的同時，關注個體內在的身心健康狀況，只有內外兼顧才能積極主動且有效地應對來自各方的壓力，保持良好的心態與積極的工作態度。

市場上性格心理學的工具非常多，有些過于娛樂性而停留在行為的表面，有些過于專業性而讓非專業人員望而卻步，而“九型人格”作為來源于 2000 多年前的古老智慧，在對人的性格進行了極為科學歸類的同時回歸本源去挖掘人行為背后的動機，已經成為當今心理學領域科學且領先的讀心術，是一把破譯性格密碼的鑰匙，可以解析人性并開啟成功之門，相關方面的課程演變至今已經成為美國斯坦福大學 MBA 課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂、惠普、AT&T、諾基亞、通用汽車等世界 500 強公司應用于企業管理與員工培訓。“九型人格”既是一個能夠深入了解自己與他人的工具，又是一個易學、易懂、易用且精準度非常高的有效企業與個人管理工具，它按照人們慣性的思維模式、情緒反應和行為習慣等性格特征、將人分為九種，可以幫助我們了解不同人性格的優勢與局限，知曉如何突破自己的性格局限與發揮自己的性格優勢，不斷超越自己，更好地發展自己，同時還可以增強對人性的洞察力，做到人盡其才，知人善任，提升領導力，建立高績效與高能效的團隊。“九型人格”與當今種市場上各種性格分類法的最大區別在于：九型人格揭示了人們內在最深層的價值觀和注意力焦點。

本課程旨在透過引入國際知名的九型人格理論，幫助物業管理人員學習掌握并應用一種易學、實用、有效且專業的性格心理學工具，通過課程的學習與實踐訓練，真正找回自己并理解自己，同時也能夠更精準地識別各類業主與客戶的性格類型，在關鍵時刻更有能力相對精準地預判其行為和反應，做好風險防范或提供超越其心理需求的服務，更專業且有效地提升物業管理服務的品質與效率，構建和諧的物業管理服務環境與空間氛圍，同時也能提升物業管理企業的組織凝聚力，打造“黃金三角形”的團隊組合。

【課程收獲亮點】

1、認識自己：了解自己的性格特質，清晰性格的優勢與局限及突破方向。

2、有效溝通：有效改善自我的人際溝通模式，提升管理效能與領導能力。

3、洞察他人：對于團隊 - 人盡其才、知人善任，有效地領導和激勵團隊成員，提升團隊的情緒智能(EQ)，改善成員間的溝通與合作，建立優勝團隊；

對于客戶 - 有效地了解各類客戶的性格，有準備且有預判地設計并提供更專業優質的物業管理服務。

4、沙盤演練：兩次沙盤演練，一次自我檢測，形式多樣新穎。

5、卡牌辯號：透過專業的沙盤演練，使用專業卡牌進行實戰演練，寓教于樂，深入理解。

6、個人咨詢：參加培訓的優秀學員（10 名）均有機會獲得老師贈送的一次線上半小時的一對一咨詢。

【課程適用范圍】

物業公司總部各級人員

物業項目各級人員

房地產公司主管物業管理板塊的各級人員

【課程大綱】

第一天上午：物業管理服務兩大個體的思想活動與各自需求現狀分析（3 小時）

工作坊沙盤演練（一）

學習“核心痛點思維模式”，并掌握使用方法，可以在日后實際工作中多中不同場景進行應用。透過沙盤演練，匯集參訓人員多方的思想與認知，通過專業的探析工具與方法，全面、真實、客觀地進行匯總梳理與分析討論并進行小組分享，老師根據各小組的結論加以點評，并解析物業管理服務過程中物業從業人員所面臨的各類壓力及其形成的原因分析，并形成最后總結。

兩個主題：

1、分析梳理物業管理服務人員的職業心理壓力、思想活動與內在需求

2、分析梳理不同業態業主及各類客戶的思想活動與各類需求

第一天下午：性格心理學讀心術之九型人格（3 小時）

核心要點：

? 九型人格的基本理論知識

? 九型人格與六維領導力的有機結合

主要內容：

1、九型人格是一種描述人類性格差異的理論，學習認識九型人格理論體系的設計初心與核心理念。九型人格起源于東方，發展于西方，既有東方道的智慧，又有西方術的嚴謹。在九型人格體系中，每一種類型的性格都代表一種有效的生活與工作策略，各種性格之間不存在優劣之分，只不過不同性格的人看待事物的觀點截然不同。

2、人的個體發展到一定階段，人與人之間的本質區別就在于“認知能力的升級與迭代”，認知可以從根本上改變一個人的態度，不同認知水平的人對同一件事情的理解與決策可能是天壤之別，特別是對于管理者和領導者，正人先正己，這更是職業道路成長的必修課。領導力的課程一直是各行各業都重視的課程，但不同性格的人在領導力的多重維度下則各有優劣勢，九型人格作為識人用人的智慧工具，與北大匯豐商學院領導力研究中心原主任楊思卓先生提出的六維領導領進行了有力的結合，為管理者領導力的提升帶來了更全面的認知。

課堂練習：六維領導力與九型人格的結合初步認知自我

第二天上午：九種人格的三大智慧中心、九種主型與三種副型（3 小時+下午 1 小時）

核心要點：

? 九型人格的三大智慧中心

? 九種人格的九種主型

? 九型人格的三種副型

主要內容：

1、人類有三大本能情緒，即：恐懼、悲傷與憤怒，幾乎所有的心理學都是在此基礎上展開研究的。人類不愉快的情緒有無數種，但核心情緒就是這三種，而這三種情緒分別由腦、心、腹主導，也就是九型人格的三大智慧中心分別為：心區、腦區、腹區，每一個人身上都具有三種能量，只是會在不同的時候呈現出同一種最本能的狀態與能量狀態。

2、九型人格理論認為人的基本性格類型是天生的，即在出生時就已經形成了，這些基本性格類型被認為是人類為了適應早期環境而形成的生存策略。雖然基本性格類型可能是天生的，但人的性格發展是一個復雜的過程，受到多種因素的共同作用，特別是性格表現和行為模式是受到后天環境和經歷的影響的，每一種性格的形成都是多年時間經歷和閱歷累積的結果，而一旦形成就會保持這種類型。通過學習與認知，可以更好地認識自己、理解他人和發展自己的潛能，九型人格并不是一個固定的框架，而是一個動態的、可發展的過程。

3、九型人格理論中除了九種主要性格類型外，還有副型的概念，每個型號都對應著三個基本的副型，即：社群副型、自保副型、一對一副型，這三種副型是基于人的三大生物本能而劃分的。主型描述內在的傾向及性格結構，揭示了性格是如何運作的；副型則更為精確地描述了自己在這個世間會朝向哪里行走，什么對于自己更重要，什么才是生命的意義。了解副型可以幫助個人更深入地認識自己，理解自己在人際關系中的行為模式，以及如何與他人更好地互動。通過副型的分析，可以更加精確地描繪出一個人的人格畫像，從而在個人成長、職業發展等方面發揮出更大的潛力。

第二天下午：九種人格自我識別沙盤演練（2 小時）

工作坊沙盤演練（二）

根據對“九型人格”基本理論知識、三大法則、三大智慧中心、九種主型以及三種副型的學習與基礎知識的掌握，透過沙盤演練，使用專業卡牌進行九種人格的自我識別，老師也將在課程結束時給到每位參訓學員兩個可以敞開進行自我探索的性格型號，并給出如何在物業管理服務中適時運用九型人格助力各類有效溝通與團隊建設的建議。

閆老師

講師簡介：

閆靜怡老師

頤華不動產深圳有限公司總經理

MRICS 皇家特許測量師學會會員及考官

MCIH 英國特許房屋經理學會會員及認證講師

國際五大行資產服務部前華南區資深董事

三渡（廣州）物業咨詢服務有限公司 創始人

國際九型人格協會（IEA） ECTP 認證導師

法國諾曼底國際商學院 碩士學位在讀

中山大學 房地產工商管理EMBA

國內知名房地產公司前集團客服總監 山東誠信行物業集團副總裁

國際認證LEED AP BD+C、LEED AP O+M、WELL AP

核心課程：

《高端寫字樓物業全生命周期運營管理服務》- 寫字樓課程1.0版

《回歸本質 打造標-桿寫字樓物業運營管理服務全流程解析》-寫字樓2.0版

《基于客戶滿意度提升的寫字樓物業資產運營管理服務》-精品課程

《物業資產管理可持續發展與價值管理及提升》

《物業項目運營管理服務核心痛點探析與持續改善》（僅供企業內訓）

《高端銷售案場物業管理服務頂層設計與管理服務》

《性格心理學讀心術之九型人格賦能物業管理服務-線下工作坊》-心理學課程

內容適合群體：物業公司總部及物業項目中高層、管理服務人員

資產管理公司、商業管理公司中層以上管理人員

資質證書：

服務客戶：

利通置業、合景地產、 長信集團、武漢置地、香港置地、保利商業總部、保利物業粵東區、深圳及沈陽金地物業、上海紅星物業、 西安邁科物業、 深圳佳兆業物業、深圳城脈物業、珠海仁恒物業、廣州公誠設備、四川新華物業、 北京中國通信服務、法眼集團......

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