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參會(huì)對(duì)象

企業(yè)中所有需要提升溝通能力的經(jīng)理與員工等

培訓(xùn)形式

講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。

A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;

B.氣氛活躍,寓教于樂

C.案例豐富、內(nèi)容不空洞、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高

課程內(nèi)容

模塊一：實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能

一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法

很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握推動(dòng)他人，影響他人，清晰表達(dá)觀點(diǎn)的一系列秘訣。

1、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性

■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)

■ 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

■ 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通

■ 讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個(gè)人，本質(zhì)就是溝通

2、突破溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

3、最重要，卻最被輕視的三大溝通技巧

■ 如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人

■ 如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展

■ 影響他人，使表達(dá)效果急劇提升的秘訣

■ 互動(dòng)體驗(yàn)：練習(xí)提問，引導(dǎo)溝通的方向；練習(xí)傾聽，推動(dòng)對(duì)方前進(jìn)；練習(xí)表達(dá)，強(qiáng)力傳遞思想

二、識(shí)別自己和他人的溝通風(fēng)格，提升個(gè)性化溝通能力

人與人的差異極大，對(duì)某人有效的溝通方式，卻不一定對(duì)他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員快速掌握識(shí)別自己和他人溝通風(fēng)格的方法，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，契合對(duì)方，建立信任。在組織內(nèi)，因?yàn)楦鞑块T職能不同，也會(huì)形成部門溝通與做事風(fēng)格，靈活的調(diào)整溝通風(fēng)格，是高效溝通的關(guān)鍵。在組織外部，每個(gè)人都需要掌握面對(duì)不同性格的客戶，如何采取個(gè)性化的溝通策略，提升溝通效果。

1、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個(gè)準(zhǔn)則

■ 見什么人，說什么話

■ 最有效的話，一定是用對(duì)方喜歡、習(xí)慣的方式說出來

2、性格分析的高級(jí)工具：四季性格分類法

■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 互動(dòng)體驗(yàn)：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型

模塊二：實(shí)現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧

三、上下級(jí)與跨部門溝通的技巧

上下級(jí)之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級(jí)之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動(dòng)的分享，深刻剖析上下級(jí)溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升學(xué)員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧

■ 如何使部下積極的接受命令

■ 執(zhí)行前，下級(jí)要復(fù)述命令內(nèi)容

■ 如何批評(píng)、指導(dǎo)與激勵(lì)下級(jí)

■ 分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查，并反饋給下屬

2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 仔細(xì)聆聽上級(jí)的命令

■ 在工作中及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述

■ 多給上級(jí)選擇題，少給問答題

3、樹立客戶文化，實(shí)現(xiàn)跨部門與對(duì)外高效溝通

■ 樹立內(nèi)部客戶意識(shí)，把其他部分當(dāng)做客戶

■ 通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內(nèi)部客戶價(jià)值，要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題

四、增進(jìn)人際關(guān)系，強(qiáng)化溝通與協(xié)作的秘訣

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及對(duì)外溝通的各種情景中，溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象。故此，提升溝通效率，就必須學(xué)會(huì)強(qiáng)化與增進(jìn)彼此的人際關(guān)系。本節(jié)內(nèi)容，通過“情感賬戶”的概念，生動(dòng)揭示了增進(jìn)人際關(guān)系的一系列秘訣與法則。

1、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象

■ 每一份人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶

■ 批評(píng)和指導(dǎo)要注意溝通方式

■ 指責(zé)和抱怨會(huì)降低存款，破壞關(guān)系，降低溝通效率

2、贊美是激勵(lì)他人，增進(jìn)關(guān)系，瞬間增強(qiáng)溝通能力的秘籍

■ 贊美的本質(zhì)是正面加強(qiáng)作用

■ 贊美秘籍一：具體化

■ 贊美秘籍二：及時(shí)贊美

■ 贊美秘籍三：主動(dòng)和別人打招呼

■ 贊美秘籍四：注重他人需求

鐘老師

實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)能力提升專家

憑借十二年管理培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績效，被譽(yù)為可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。

長期專注于管理培訓(xùn)領(lǐng)域

長期專注于管理技能提升、執(zhí)行力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)化訓(xùn)練、銷售業(yè)績倍增等領(lǐng)域的研究，曾服務(wù)諾基亞西門子、萬科、海航集團(tuán)、中國銀行等數(shù)百家知名企業(yè)。

《杠桿營銷》創(chuàng)始人

長于將客戶心理學(xué)融入到銷售進(jìn)程中，急速激發(fā)客戶購買欲望，提高成交率，致力于幫助企業(yè)在6個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。

經(jīng)管類暢銷書作家

已出版多本著作，所著《培訓(xùn)游戲金典1》、《培訓(xùn)游戲金典2》已暢銷7年、重印19次，長期占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時(shí)間最長、重印次數(shù)最多、累計(jì)銷量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。

數(shù)十家媒體專訪或報(bào)道

《南方企業(yè)家》、《成都商報(bào)》、北京人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家媒體曾對(duì)他進(jìn)行過專訪或報(bào)道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評(píng)。

【服務(wù)理念】

■ 專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

■ 商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

■ 敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

【品牌課程】

■ 管理技能提升訓(xùn)練

■ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練

■ 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練

■ 時(shí)間與壓力管理

■ 高效溝通訓(xùn)練

■ 職業(yè)生涯規(guī)劃

■ 金牌銷售全景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

■ 杠桿營銷 （獨(dú)家品牌課程）

■ 管理者高效工作法（獨(dú)家品牌課程）

【授課風(fēng)格】

“學(xué)與玩”結(jié)合

培訓(xùn)先要吸引人！在注重知識(shí)宣講的基礎(chǔ)上，擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、游戲活動(dòng)、小組討論等形式，首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練，讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新與行為的改變。

“炒與燉”結(jié)合

鐘銳課程立足實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)，在知識(shí)點(diǎn)的講解上設(shè)計(jì)精密、節(jié)奏感強(qiáng)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時(shí)有“哇”的感覺，就像吃到一個(gè)又一個(gè)“炒菜”。對(duì)于心態(tài)與體驗(yàn)式內(nèi)容，鐘銳采取活動(dòng)體驗(yàn)、故事影響等“燉菜”的技術(shù)，讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。

【著作速覽】

《培訓(xùn)游戲金典1》：暢銷7年，國內(nèi)第一本旨在使培訓(xùn)全程充滿吸引力的工具書！

《培訓(xùn)游戲金典2》：鐘銳2012年新作，極富創(chuàng)新，瞬間提升培訓(xùn)效果的工具書！

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