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課程背景：

在現在團隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。他們的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果。如何去發掘下屬的真實想法并且加以引導，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業的培訓和訪談中，我們發現一個很明顯的現象，那就是很多的部門管理者都在倡導制度至上治理原則。

但是作為中國五千年文化，卻是“人情”… …

在企業中，我們不難發現有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團隊在不同的管理者的帶領下卻出現不同的績效結果，甚至差別很大，這是為什么？

部門管理中的一個不爭事實是：一切課題都歸結為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協調、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領導力，學習如何更好地與團隊成員達成共識并營造良性氛圍，增強員工士氣，提高生產力和業績的同時還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運用情商領導技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…

課程目標：

通過情商領導力訓練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發揮管理者的影響力，從而更好地引發 團隊凝聚力 和 團隊執行力。

適應人群：兩年以上管理經驗的團隊領導者和部門管理者

職場測試：

1)總覺得自己的領導和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。

2)說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。

3)職場就是功利競爭的場合，不用考慮關系是否融洽。

4)只要目標達成就好，數字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態等可以暫且放在一邊。

5)習慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習慣接受其他人提出意見。

6)認為人人都應該和自己做的一樣好。

7)出問題的時心里的第一反應通常是別人（下屬）是問題的根源。

8)下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。

如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

課程大綱：

高情商可以解決的問題...

為什么企業制度完善，人員卻錯誤不斷？

為什么同樣的激勵，得到的激勵效果卻大相徑庭？

同樣的部門，不同的領導，為什么員工狀態不一樣？

有些領導事必躬親。事情未必干得好；有些領導好像無所事事，但結果都很漂亮。

有些公司待遇高，離職率也高；有些公司待遇一般，離職率反而也低。

模塊一：情商在管理中的運用

一、“所謂情商是客客氣氣、溫文爾雅，讓對方心里感覺舒服的能力。”（對嗎？）

“人際關系圓滑，正所謂見人說人話，見鬼說鬼話，這樣的人情商高。”（對嗎？）

“和藹可親，從不和下屬發脾氣就是情商高的管理者。”（對嗎？）

1. 影響團隊管理者的重要因素—情商

2. 走出情商的誤區

3. 高情商管理者的思維模式（自我認知訓練）

4. 高情商管理者的“四維度情感能力“

5. 管理者的情商新標準（丹尼格爾曼-情商勝任力模型）

二、本模塊部分案例：

1．現場互動：便利店買水的案例說明了什么？（工作體驗同樣重要）

2．視頻案例：老大的回應對下屬工作情緒的影響（體驗高情商的管理者的處事風格）

3．文字案例：三位管理者的候選人該選誰？（深入體會情商對于管理者的重要性）

模塊二： 管理者“問題的發現”

情商包含兩個重要的“意識”即自我意識和社會意識。自我意識指的是能夠精準地覺察自己的情緒波動，清楚自己的情緒處在什么樣的狀態；而社會意識則指的是能感知周圍人的情緒，并敏銳捕捉到周圍發生的事情。本模塊將帶領各位管理者從四個方面來更好的了解自己和他人，在日常管理中充分做到“知己知彼”

1. 情緒

何為情緒？

情緒對工作的影響

下屬在四種不同情緒狀態下的行為表現（重點分析）

哪些原因導致這些不同情緒的產生（問題背后的原因）

2. 狀態

盤點一天中出現過的工作狀態？

何為：神馳狀態（神馳：工作中的全身心投入狀態，您希望下屬在工作中全清投入嗎？）

神馳狀態的特點分析（目標）

影響下屬神馳狀態的原因分析？（問題的發現）

3. 習慣

盤點那些影響我們自己和下屬“微妙”習慣

何為“微妙習慣”？（說不出又客觀影響著我們）

三個高情商習慣導入：不卑不亢、敢言勇氣、不忘初心

三個高情商習慣在職場（工作和管理中）的運用

4. 困惑

盤點常常讓管理者陷入被動的困惑

找出諸多困惑中的“關鍵因”—首席執行官病

“首席執行官病”的危害

（讓管理者變成管理中的“盲人”和“聾啞人” 因為聽不見真實的信息和反饋）

“首席執行官病”的原因分析（問題的發現）

本模塊部分案例：

文字案例：《人在不同情緒下的狀態分析》—走進情緒

視頻案例：《兩種工作狀態的對比》— “挨時間”和“神馳”

視頻案例：《好聲音歌手的選擇》—高情商“三個好習慣”

模塊三： 管理者“問題的解決”

圍繞前面的“兩個意識”這里將為您呈上“兩個管理”即自我管理和關系管理。自我管理要求我們根據自我情緒的感知，靈活積極地調控自身的行為，做情緒的主人；關系管理則是更高級的，它要求我們在感知到周圍的“情緒場”之后能夠掌控自我情緒并影響他人的情緒，使得雙方能更好地互動。用一句時髦的網絡語言來概括就是“不但能和別人在一起愉快的玩耍，還能影響別人更好的和你一起玩耍。”

1. 情緒

a.管理者如何管理自我情緒

自我調節

自我控制

壓力下如何保持堅韌

b.管理者如何識別并積極影響下屬的情緒

下屬情緒信號的捕捉

影響下屬情緒的三個要點

情緒勞動

c.小組工作：管理者哪些行為可以更好地影響下屬的工作情緒？

2. 狀態

a.管理者營造氛圍的三個要點（培養下屬“神馳”）

自主 （激勵）

專精 （激勵）

有意義 （激勵）

b.小組工作：管理者哪些行為可以更好地培養下屬的“神馳”？

3. 習慣

三個高情商習慣產生的原因

管理者常常不經意扼殺員工三個好習慣的行為（自我反思）

小組工作：管理者哪些行為可以培養下屬的“三個好習慣”？

4. 困惑

分析下屬匯報時的心理變化和心理需求

管理者的常見反應以及對下屬的潛在影響

小組工作：管理者哪些行為可以有效避免和消除“首席執行官病”？

本模塊部分案例：

視頻案例：《陳總的情緒控制》

文字案例：《棉花糖測試的孩子們長大了…》

視頻案例：《李總的自我調節與積極影響下屬的情緒》

視頻案例：《王總在困境中的選擇》

視頻案例：《陳總如何通過一次有效的談話點燃老員工的熱情》

視頻案例：《通過張經理的匯報，體會他的領導是否存在首席執行官病？》

模塊四： 情商與目標 --- 終極影響下屬

“團隊執行力的打造！”

對不起，沒有了… 只有這一句話來對本模塊進行概括……

1. 何為目標？

目標和指標在情商范疇下的差別解析？

下屬從您這兒得到的常常是目標還是指標？（自我反思）

個人目標與團隊目標的博弈

2. 目標共識

目標共識的意義（體現員工個人成長四階段）

影響目標共識的“關鍵因”

與下屬達成共識過程的注意事項

通過案例發現管理者自身的提升空間（討論與說服的過程）

3. 目標信念

體會目標信念對領導力的重要性

體會目標信念對下屬執行力的重要性

高情商管理者如何塑造下屬的目標信念

從三個團隊的執行力來感受對下屬目標信念的塑造

高情商管理者在領導力方面淋漓盡致的體現（結局）

本模塊部分案例：

視頻案例：《難以分配的任務》—對比目標還是指標？

視頻案例：《韓總的領導力如何？》—反面案例

視頻案例：《三個團隊的目標信念賞析》-- 體會團隊執行力

視頻案例：《競爭對手的點評》—情商在管理中的充分貫徹（總結）

鄒老師

高級企業管理培訓師

曾擔任直銷公司安然納米總部講師 華東區首席講師

現任歐美企業培訓部負責人

零售業EWS課程國內培訓第一人

講師概述：

超過9年的企業培訓經歷，長期服務于歐美零售企業、大型制造業和直銷行業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時，往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150長，是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”。

客戶榮譽：

百思買2009年最佳外訓師

沃爾瑪2011年服務品質獎

康佳2011 年杰出貢獻獎

沃爾瑪2012年杰出貢獻獎

沃爾瑪2013年接觸貢獻獎

品牌課程：

跨部門溝通與協作

從技術走向管理

中層領導力

職場EQ與情商管理

學員心聲：

“我終于明白了為什么自己部門的意見在公司的管理層會議上總是不被通過！”

--- 摘自美樂家（中國）學員反饋

“一直很羨慕那些左右逢源的經理，他們與上級和下級特別是其他部門的關系都相處得很好。現在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃爾瑪（南區）學員反饋

“一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點，人際關系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業（北京區）學員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

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