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課程介紹

跨部門溝通與有效協作是內部管理一個常見難題，例如：

部門間相互扯皮、推諉，甚至指責，怎么辦？

業務相關部門不支持不配合你的工作導致工作受到影響，怎么辦？

強勢部門難溝通，怎么辦？

兄弟部門不理解我部門的工作難點，怎么辦？

把自己的快樂建立在其他部門痛苦之上，怎么辦？

局部最佳不等于系統最佳。所以部門間的配合需要各部門經理和人員一方面樹立內部客戶觀和協作共贏意識，另一方面需要掌握一些具體工具和方法來實現雙贏的合作和避免沖突升級的溝通。本課程就是從“基于合作共贏的部門間高效協作”角度幫助解決上述難題。

課程收益

企業收益

通過學員學習與實踐本課程的方法論和技能，幫助企業:

提升部門間合作效率，降低管理成本，減少部門間的扯皮和推諉現象。

促進部門間共贏的合作行為，減少問題升級、減少占用上級管理者的時間和精力; ? 促進形成部門間更好的共贏、合作的工作氛圍和組織文化。

學員收益

通過學習，學員能夠:

清晰理解跨部門合作是互賴的，需要我們利益共識、信息共享、合作共贏;

應用方法論和具體工具，當堂完成一套基于學員實際工作情境的完整改善案例，幫助重新審視和改善自己的工作;

應用方法論和具體工具，可以減少部門間的協作障礙，消除“跨部門溝通恐懼癥”，增加部門間的配合度，提高工作效率。

課程亮點

高實踐性：全程基于學員自己的實際工作案例展開；

高參與性：全程引導式培訓，在老師引導下通過“在自己情境中運用方法論”、“相互交流借鑒”、“老師點評建議”相結合，促進方法論在實際工作中的遷移；

高適用性：把方法論與工作情境緊密融合，輕松自由的場域促進學員的反思和改善。

培訓對象

各部門經理、主管、項目經理； 需要改善跨部門業務配合效率和效果的核心員工。

課程內容

導入：三共原則

1，共識、共享、共贏三原則

邏輯：實踐-反思-改善-行動

活動總結與心得分享

結論：由于信息與資源分布在不同部門，實現績效目標的雙方具有互賴性依存

2，聚焦現狀：我們跨部門協作中的問題

第一部分：建立并實踐內部客戶觀

1，內部客戶的三個基本問題：誰？需求？滿足需求的行動？

2，畫出內部客戶地圖—客戶是誰？

3，梳理內部客戶的需求-客戶的需求？

正確理解消除誤解—你以為對方的工作是怎樣的？

對需求的溝通與共識

雙方需求與回應

共識共同目標

4，對需求的回應：雙方的改善行動—滿足需求的行動

提出明確期望

原因澄清

分別給予積極回應

嘗試達成共識

雙方行動改善計劃

嘗試常態化

第二部分：跨部門協作中的雙贏思維與工具

1，要點回顧與分享

2，建立雙贏思維

體驗：雙贏還是競爭

沖突不可避免，適當沖突水平可以提升績效

應對沖突五種策略-托瑪斯模型

合作共贏--一種基于雙贏合作溝通思維：先利他再利己

3，實踐雙贏思維的溝通工具：如何保證做到雙贏

實踐：圍繞我們的問題尋找改善共識

行動：以內部客戶地圖為基準的需求-回應-改善體驗活動

4，囚徒困境的啟示及應用技巧

5，人際關系在跨部門協作中的作用

第三部分：預防沖突的溝通模型

1，講事實

案例示例

實踐中最常見的表現：描述事實 PK 我的判斷

2，說感受

案例示例實踐中最常見的表現：表達個人感受

PK 情緒化表達

3，談需求（深層次原因）

案例示例

實踐中最常見的表現：略去這個關鍵點，對方莫名其妙

4，提明確的請求

案例示例

實踐中最常見的表現：模糊的需求任憑對方理解

5，落地實踐：四步法情境案例演練與點評

產出：案例庫

第四部分：調控情緒為有效溝通作好情緒準備

1，情緒管理與調控的原理-ABC 理論

2，如何應用 ABC 方法調控情緒

活用 ABC 方法要點解釋

方法：五步法改變認識調控情緒

落地實踐：小組情境案例實踐與點評

工具：后期實踐應用表格

小技巧：簡單實用的三招半式

課程總結

課程內容回顧與反思

介紹工具使用方法及后續作業

李老師

北師大工商管理碩士，應用心理學、管理工程專業背景；

國際版權課程“領越領導力、4D 卓越團隊、6Ds 把培訓轉化為商業果、EQi 2.0 情商領導力“認證講師

講師資質

曾先后擔任大型國企、著名跨國企業高級經理、內部培訓師，北京師范大學人本管理發展研究中心研究員及高級培訓師，集管理實踐與管理培訓咨詢為一體；15 年管理培訓與咨詢經驗，累計服務大型國企業、外企、民企 500+家，行業覆蓋汽車及零部件、電子電器、裝備制造、醫藥食品等制造業和保險、電力、航空、機場、地鐵等各類服務業；“閱人無數”，累計學員 30000+人次，可以很好地把握不同企業學員的學習心理。對技術和業務轉型管理的管理者群體有較深入的調查研究；

授課風格

容易引發學員的深度自我覺察：風趣幽默、善于營造學習場域，幫助學員知道-悟到-用到。課程追求場景還原，實踐性和適用性強：以學員為中心，培訓結合客戶實際定制案例。多種培訓模式混搭，優化習體驗：混搭沙盤、游戲、視頻、案例、研討等多種培訓和引導方式，加深學習體驗。

專長領域

新上任管理者:《新任經理管理魔方-新經理成長策略》《從技術大伽躍遷管理者（上）-- 助力邁上管理之路》《從技術大伽躍遷管理者（下）-- 助力推動高效執行》

管理者領導力提升:《提升領導力的五項卓越領導行為》《基于共贏的跨部門協作》（含 Borken City沙盤）《目績者-目標與績效管理》（提升基于績效的領導力）《新生代員工管理》（提升基于新生代員工的領導力）

高效工作技巧:《結構性思維與有力表達》（運用金字塔原理提升思維和表達力）《TTT 課程設計與呈現》《6Ds 工作坊-如何讓培訓更有效》《工作效益加速器—從時間管理到效益管理》

客戶導向的各種定制課程服務

服務企業

服務業：廣東光大集團（房地產）、國航地服部、新疆地窩堡機場、中海油氣電公司、中海油銷售公司、南方電網、國家電網、神華集團黃驊港、大準鐵路、北京地鐵、上海磁懸浮、中車吉隆坡維修公司、中國人壽、中華保險、都邦保險等。

醫藥生物：山東羅欣藥業、天士力太原、江中制藥、仁和制藥、宛西藥業、石藥集團、魯抗醫藥、山東威高集團、正天醫療器械等

電池化工：萬向 123、中海油化學公司、中海油氣電集團、河南心連心化肥、山東史丹利化肥、渤海石油、濰坊科倫比恩化工、天津湯淺蓄電池、福建恒安紙業、山東太陽紙業、晶澳太陽能等

電子電器：VIVO、公牛電器、松下上海 office、三星半導體、有研光電、阿帕奇光纖激光技術、聯想集團、有研硅谷、方正科技等

機械機電：天津波音、GE 杭州、中車株機、馬士基集裝箱、上海日立電梯、三一重工、中聯重科、金風科技、國電聯合動力技術、山特維克無錫

汽車行業：沃爾沃（臺州）、上海大眾發動機、河北長安汽車、長安福特、博格華納太倉、奇瑞捷豹路虎、金龍客車蘇州、大陸汽車電子、聯合汽車電子、中信戴卡輪轂、東風本田發動機、天津一汽豐田、日本電裝空調、徐州美馳車橋、湖北飛利浦照明、普利司通輪胎、韓泰輪胎、特瑞堡輪胎、江淮汽車、北汽新能源、北汽發動機、歐司朗汽車照明、海拉車燈、三立車燈等

食品飲料：益力多（養樂多）、天津邦士（百吉福）、邦基糧油、中糧酒業、北京航食、伊利、蒙牛、勁酒、百事可樂、太古可口可樂、雪津啤酒、英博啤酒等

其他制造業：方太集團、山東鋁廠、酒泉鋼鐵、漢江集團丹江口、阿迪達斯、森馬服飾、紅塔集團、天津卷煙廠、華電集團、華能集團、露天煤業、西部礦業

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