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課程目標(biāo)

充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義

掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向

重點(diǎn)掌握通過不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧

重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的溝通技能

參加人員

企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

課程大綱

一、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

1、溝通的基本含義

2、溝通的不同形式與渠道

3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式

4、管理溝通的不同形式、對(duì)象

5、高效溝通的核心原理與理念

盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求

二、管理溝通的不同形式與渠道

1、管理溝通的幾種形式和渠道

2、看的注意點(diǎn)和技巧

3、有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧

4、說的注意點(diǎn)和技巧

5、提問的方法與技巧

6、溝通過程中的身體語言

7、電話溝通的注意點(diǎn)

8、書面溝通的分類與注意點(diǎn)

9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

10、克服溝通中的各類障礙

三、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

1、人際行為風(fēng)格解析

2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格

和平型、完美型、力量型、活潑型

4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

四、管理者與不同方向人的溝通

1、管理著如何與上司溝通

2、管理著如何與下屬溝通

3、管理著如何與同事溝通

4、管理者的跨部門溝通技巧

5、沖突的處理和避免

五、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通

1、經(jīng)理新角色：教練式管理者

2、認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

3、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

卓越溝通案例：看他如何當(dāng)教練

4、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋

練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

六、管理者塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的高效溝通

1、建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、合作方式輔導(dǎo)

3、團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

卓越溝通案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵分析

4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

七、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通

1、管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

管理控制與卓越溝通

管理控制的相關(guān)工具

2、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

3、如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

高效溝通與管理制度的推進(jìn)落實(shí)

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃

溝通實(shí)戰(zhàn)演練

后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

田老師

基本情況

◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；

◇咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；

◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

◇中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；

◇港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；

◇多次被行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。

工作經(jīng)歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；

◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

◇通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》；

◇員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

◇對(duì)于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。

◇課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評(píng)

+ 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中國(guó)）、醫(yī)科達(dá)、貝因美.....

Δ寶鋼集團(tuán)（4次）、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通（2次）、中國(guó)電信、中興通訊、中國(guó)人壽（2次）、中國(guó)銀聯(lián)（3次）、中國(guó)工商銀行（3次）、上海銀行、浦發(fā)銀行（2次）、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行（2次）、國(guó)投羅鉀.....

Δ一汽集團(tuán)（2次）、上汽通用、中國(guó)鐵建、科華恒盛、三一重機(jī)、三一海外、中國(guó)南車（2次）、中聯(lián)重科、南方路機(jī)、科瑞集團(tuán)、南方水泥.......

Δ中國(guó)國(guó)航（4次）、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)（2次）、重慶機(jī)場(chǎng)（2次）、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)（2次）、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….

Δ國(guó)家稅務(wù)總局（4次）、中國(guó)外匯交易中心（2次）、上海社保卡服務(wù)中心（2次）、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運(yùn)交易所、仁和藥業(yè).....

Δ綠城中國(guó)（8次）、萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、

Δ萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、

Δ中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等

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