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課程對象

行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等人員

培訓形式

理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％

課程內容

（一）、行政管理人員角色認知

1、什么樣的人員適合做行政人員

2、行政管理人員需要具備的職業素質

3、行政管理人員需要掌握的專業技能

4、成功行政管理人員“七”高

（二）、辦公室事務

1、行政管理人員的主要日常工作

2、行政管理人員日常工作的三大特征

3、行政管理人員日常工作的四大作用

4、行政管理人員辦公室事務管理

A、辦公室環境管理

B、郵件的收發與傳閱

C、妥善安排上司的約會

D、安全和保密工作

E、有效信息的收集

（三）、公務接待

1、行政會見禮儀

2、行政談判坐次禮儀

3、行政簽約坐次禮儀

（四）、溝通技巧訓練

1、影響行政文秘溝通的四個因素

2、行政文秘有效溝通五原則

3、行政文秘四個有效溝通技巧

4、行政文秘如何與上司溝通

（五）、時間管理

1、你的時間是怎樣被浪費的？

A、時間浪費的主要因素

B、時間浪費的主要內部因素

C、時間浪費的主要外部因素

D、個人時間資本分析

2、高效時間運用的技巧

A、擁有正確目標制定科學計劃

B、永久消除拖延

C、優先管理策略

D、時間管理的80/20法則

E、做突發干擾時間的主人

（六）、緩解工作壓力

1、了解壓力

2、緩解壓力

3、戰勝自我

（七）、行政人員的職業形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、行政人員形象四原則

3、行政人員著裝六不準

4、行政著裝的場合及要素

5、女行政人員的形象要求

6、男行政人員的形象要求

宋老師

職業經歷：2010年上海世博會中國移動禮儀培訓師、DISC全球認證培訓師/咨詢師、2008年奧帆賽禮儀培訓師、清華大學、北京大學MBA特聘禮儀培訓師

曾任：香格里拉大飯店市場公關部經理、浪潮集團信息安全事業部銷售經理、戴爾（中國）有限公司行業銷售經理 、中國海洋大學、山東大學職業生涯規劃特聘講師、青島大學、青島科技大學就業指導特聘講

宋老師主講“商務禮儀”、“服務禮儀”、“醫護禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”“職業形象塑造”及“顧問式銷售”、“電話銷售”、“新銷售入門”等課程，并兼任多家機構禮儀及形象顧問。

服務客戶：

大型企業：中國移動、中國電信、海信集團、聯想集團、惠普（中國）有限公司、戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團、吉斯集團、奇瑞汽車集團、通用汽車、力帆汽車、21世紀不動產……

金融銀行：中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……

服務行業：海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟南索菲特大酒店、濟南泉城大酒店、振華物流、中達燕寶車行、青島之星、鴻發凱迪車行、華泰集團、臨沂婦幼保健院、青島市立醫院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫院、聊城市人民醫院、日照市人民醫院、建聯醫院...

主講課程：

禮儀類：

《商務禮儀》

《服務禮儀》

《服務意識與優質服務》

《職業化形象及素養提升》

《中高層領導魅力提升》

銷售類：

《顧問式銷售技巧》

《大客戶銷售與管理》

《電話銷售技巧》

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