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課程背景：

組織中的管理者從來(lái)都不是天生的，管理者在晉升之前通常都是優(yōu)秀的技術(shù)人員。但是，因?yàn)闆](méi)有受過(guò)系統(tǒng)的管理訓(xùn)練、導(dǎo)致管理者仍熱衷于技術(shù)研究，忽視團(tuán)隊(duì)管理，不適應(yīng)從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、部屬士氣低落，不能達(dá)到組織的期望。

本課程從管理者的工作職責(zé)入手，詳細(xì)分析技術(shù)從業(yè)者與管理者的核心差異，通過(guò)大量的情景訓(xùn)練，使學(xué)員能夠快速了解管理者的核心能力及自己的學(xué)習(xí)地圖，掌握管理者所需要的素質(zhì)。

課程收益

● 使學(xué)員了解技術(shù)人員與管理者的五大差異、清晰認(rèn)知管理者的職責(zé)、常見(jiàn)的角色錯(cuò)誤。

● 學(xué)會(huì)如何管理自己的時(shí)間、掌握設(shè)定目標(biāo)、分解目標(biāo)等一系列的目標(biāo)管理的工具。

● 學(xué)會(huì)與不同類型的人際風(fēng)格的溝通之道。

● 能夠運(yùn)用一系列的非物質(zhì)激勵(lì)技巧激勵(lì)不同類型的員工，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

課程對(duì)象：

未受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的主管、經(jīng)理、新晉干部、儲(chǔ)備干部、

課程大綱

第一講：管理者與技術(shù)人員的差異

一、二種不同的職業(yè)生涯

調(diào)查：你為什么成為管理者？未來(lái)的目標(biāo)是什么？

1. 二種不同的職業(yè)生涯比較：T（技術(shù)路線. 與 M 路線

比較：惠普商學(xué)院對(duì)技術(shù)人員與管理者的訓(xùn)練課程

2. 初、中、高級(jí)管理者的能力比例：技術(shù)、管理、戰(zhàn)略

二、技術(shù)人員與管理者的五大差異

小組探討：管理者與技術(shù)人員存在哪些明顯的差異呢？

1. 態(tài)度：嚴(yán)謹(jǐn)與開(kāi)放

2. 思維：黑白思維VS灰度思維

3. 焦點(diǎn)：只關(guān)注事情VS 既關(guān)注事也關(guān)注人

4. 時(shí)間：放在自己身上 VS 放在他人身上

5. 行為：鉆研技術(shù)VS關(guān)注團(tuán)隊(duì)

三、從技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為成功的管理者，需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉

1. 優(yōu)秀的管理者是可以培養(yǎng)出來(lái)的

案例：西點(diǎn)軍校、黃埔軍校

第一項(xiàng)修煉：角色管理-正確認(rèn)識(shí)管理及管理者

一、不同時(shí)代對(duì)【管理】的認(rèn)識(shí)

1. 近100多年西方對(duì)管理學(xué)的研究成果

1）泰勒：科學(xué)管理

2）法約爾：管理的五個(gè)基本動(dòng)作

3）戴明：管理的PDCA循環(huán)

4）德魯克：目標(biāo)管理

5）埃里克森：只要人對(duì)了，事情通常就會(huì)有好結(jié)果

2. 管理者的二個(gè)焦點(diǎn)

問(wèn)題：管理到底是【管人】還是【理事】？

1. 現(xiàn)代管理學(xué)：管理要同時(shí)要兼顧【目標(biāo)】與【人】

2. 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源的開(kāi)發(fā)越來(lái)越重要

比較：人事與人力資源

二、管理者的角色探究及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1. 管理者的核心角色

說(shuō)說(shuō)看：企業(yè)為什么需要管理者

1）管理者的核心角色：組織的代言人

2）管理者的其他角色：清道夫、協(xié)調(diào)者、決策者、輔導(dǎo)員

視頻：歸來(lái)的沙克爾頓

2. 管理者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1）松下公司：管理者的四項(xiàng)任務(wù)

2）華為公司：用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量管理者

3）騰訊公司：管理者的二個(gè)必須

第二項(xiàng)修煉：時(shí)間管理-如何化時(shí)間為貢獻(xiàn)

一、技術(shù)專家與管理者在時(shí)間安排的差異

說(shuō)說(shuō)看：自從成為管理者后，時(shí)間安排上有什么具體的不同？

分析：基層、中層、高層管理者在時(shí)間安排上的差異

二、不同時(shí)代對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)

1. 第一代時(shí)間管理：便簽式管理

2. 第二代時(shí)間管理：日程式管理

3. 第三代時(shí)間管理：目標(biāo)式管理

4. 第四代時(shí)間管理：平衡式管理

三、時(shí)間管理的目標(biāo)

1. 正確目標(biāo)VS不正確的目標(biāo)：做最重要的事情VS找時(shí)間做大量的事情

2. 管理專家：最重要的事情，常常只有一件

3. 杰克韋爾奇的錦囊：?jiǎn)栕约喝齻€(gè)問(wèn)題

四、事項(xiàng)歸類四象限法-學(xué)會(huì)按重要性及緊急性排序

排序練習(xí)：請(qǐng)將這些事項(xiàng)按重要性及緊急性排序

案例：蓋洛普公司的Q12的啟示：下屬常常忙碌不重要的事情

五、謹(jǐn)防這5大時(shí)間殺手

1. 個(gè)人拖延

2. 低效會(huì)議

3. 反授權(quán)

4. 不合理的流程

5. 各種干擾

6. 應(yīng)對(duì)這些殺手的具體策略

1）養(yǎng)成“今日事、今日畢”的習(xí)慣

2）會(huì)議必須保證“3有“：有章程、有紀(jì)律、有決議

3）反授權(quán)的應(yīng)對(duì)技巧：猴子管理法

視頻小片斷：杜拉拉升職記.

4）管理者的流程意識(shí)

示例：下屬請(qǐng)示“怎么辦”的流程建立

5）建立規(guī)則避免不必要的干擾

第三項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理-專注于最重要的工作

一、技術(shù)專家與管理者的目標(biāo)差異

1. 技術(shù)從業(yè)者的目標(biāo)：關(guān)注自己的業(yè)績(jī)

2. 管理者的目標(biāo)：成就團(tuán)隊(duì)

二、目標(biāo)管理的四大步驟

1. 德魯克的貢獻(xiàn)：MBO-目標(biāo)管理

比較：傳統(tǒng)管理與目標(biāo)管理的差別

2. 目標(biāo)管理的四個(gè)步驟

1）設(shè)定目標(biāo)：KPI的設(shè)定

2）目標(biāo)分解：將大目標(biāo)分解為行動(dòng)計(jì)劃

3）計(jì)劃落實(shí)：行動(dòng)與糾偏

4）應(yīng)用結(jié)果：獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

三、目標(biāo)設(shè)定的原則

1. 說(shuō)說(shuō)你本年度的一個(gè)重要目標(biāo)以及達(dá)成情況

2. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

四、工具：目標(biāo)分解路徑

故事：山田本一

分解路徑：目標(biāo)-子目標(biāo)-指標(biāo)-行動(dòng)計(jì)劃

小組練習(xí)：就某項(xiàng)工作任務(wù)制定計(jì)劃

五、檢查的藝術(shù)

案例分享：沃爾瑪?shù)墓芾碚呙刻煸诟墒裁?/p>

探討：到底是應(yīng)該【用人不疑】，還是要【用人要疑】？

第四項(xiàng)修煉：溝通管理，齊心協(xié)力出業(yè)績(jī)

一、高效溝通：達(dá)成目標(biāo)的前提

故事：德國(guó)最愚蠢的銀行

探討：為什么會(huì)出現(xiàn)這種后果？

高效溝通=心態(tài)+技巧+機(jī)制

二、溝通的心態(tài)

1. 主動(dòng)

1）蓋洛普的Q12：大多數(shù)員工不知道組織的需求

2）管理者的習(xí)慣：定期匯報(bào)、不定期檢查

2. 積極

溝通心理學(xué)：積極的二層涵義

案例：格力公司：不能講的三句話

3. 真誠(chéng)

視頻：《肖申克的救贖》片斷

探討：這段視頻對(duì)你有何啟發(fā)？

三、溝通的二種導(dǎo)向

視頻：《金婚》片斷

區(qū)分：目標(biāo)導(dǎo)向與情感導(dǎo)向

情景：有一天下屬對(duì)上司說(shuō)“任務(wù)太難搞了”，應(yīng)該如何回應(yīng)？

四、不同的人際風(fēng)格，應(yīng)用不同的溝通策略

案例：那位漲薪幅度最多的下屬居然辭職了

DISC行為風(fēng)格：四種不同的行為風(fēng)格的溝通策略

測(cè)試：了解一下你自己的風(fēng)格

五、溝通中的沖突管理

案例：上司叫下屬加班，但下屬公開(kāi)表示不同意，此時(shí)如何與他溝通？

心理學(xué)：沖突既是目標(biāo)的沖突，更是情緒的沖突

化解技巧：3F傾聽(tīng)

第五項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)管理，激勵(lì)士氣上下同欲

一、情景領(lǐng)導(dǎo)理論

視頻：【北洋水師】片斷

情景理論介紹：團(tuán)隊(duì)中的四種人

二、授權(quán)的步驟

問(wèn)題：授權(quán)要不要授責(zé)？

三、贊美的藝術(shù)

問(wèn)題：孩子數(shù)學(xué)考試考了98分，你會(huì)如何贊美？

1. 最有效的贊美：激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，挖掘工作樂(lè)趣

案例：企業(yè)實(shí)踐：蘋果的金香蕉獎(jiǎng)

2. 贊美角度分析：行為-能力-身份

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：選擇一位你喜歡的同學(xué)進(jìn)行贊美

四、如何進(jìn)行建設(shè)批評(píng)

1. 區(qū)分：破壞式批評(píng)與建設(shè)性批評(píng)

2. 建設(shè)性批評(píng)：關(guān)注how 部分，而不是探究why

課程總結(jié)

侯老師

企業(yè)人才培養(yǎng)專家

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)專家

10年外企高管經(jīng)驗(yàn)

二級(jí)心理咨詢師

華南理工大學(xué)MBA班管理講師

中國(guó)好講師廣州賽區(qū)輔導(dǎo)專家

阿里巴巴、廣東聯(lián)通、中廣核指定合作講師

曾任：香港晶苑集團(tuán)（上市） HR總監(jiān)（下屬4家工廠）

曾任：溢達(dá)集團(tuán) 企管部經(jīng)理

曾任：全球知名咨詢集團(tuán)Thomas Group 中方顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、高效溝通、執(zhí)行力、課程設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)

侯熙儒老師擁有2年于全球知名咨詢公司輔導(dǎo)中方企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，有10多年的大型外資（員工超萬(wàn)人）的高管經(jīng)歷，先后擔(dān)任過(guò)企管部經(jīng)理、HR經(jīng)理、HR總監(jiān)，熟悉企業(yè)KPI管理及人才建設(shè)，親身設(shè)計(jì)過(guò)人才選拔及干部培養(yǎng)的大型項(xiàng)目，對(duì)于人才梯隊(duì)建設(shè)及企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。累計(jì)為所服務(wù)的企業(yè)培養(yǎng)了100多名職業(yè)經(jīng)理人，在過(guò)往的10年里為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)了超3000名優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，共授課1000多天，學(xué)員人數(shù)超3萬(wàn)人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

Thomas Group 中方顧問(wèn)：參與了國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的企業(yè)咨詢，協(xié)助美國(guó)專家為企業(yè)制定管理制度、診斷管理流程：

01-為華為CDMA核心供應(yīng)商建立企業(yè)KPI，全面監(jiān)測(cè)企業(yè)的運(yùn)行情況；

02-診斷恒安公司戰(zhàn)略，建立現(xiàn)代管理制度；

03-優(yōu)化廣東溢達(dá)的生產(chǎn)流程及供應(yīng)鏈；

溢達(dá)集團(tuán) 企管部經(jīng)理：監(jiān)督2家工廠（6千人）的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，保證生產(chǎn)成本、制造周期、產(chǎn)能利用率等各項(xiàng)KPI符合公司要求，服務(wù)期間公司生產(chǎn)周期縮短14天，生產(chǎn)成本降低10%；

晶苑集團(tuán) HR總監(jiān)：建立集團(tuán)總部職員（超500人）的培訓(xùn)體系，在4年內(nèi)通過(guò)校招、崗位培訓(xùn)、輪崗、項(xiàng)目等方式成功培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理人40多名。

部分授課案例：

一、中層管理課程

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

廣州郵政《高效執(zhí)行力》10期

安踏公司《高效溝通》連續(xù)5年，每年2期

貴陽(yáng)電網(wǎng)《教練式溝通-員工輔導(dǎo)技巧》連續(xù)4期

江蘇電力《MTP-中層干部管理技能提升課程》連續(xù)3年青年干部培訓(xùn)

廣州地鐵《MTP-中層干部管理技能提升》5期

二、TTT：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列課程

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

國(guó)家電網(wǎng)14家省公司《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》44期

中國(guó)中車集團(tuán)《TTT-課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》12期

中信、中行、農(nóng)行《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》10期

中廣核《基于建構(gòu)主義的課程設(shè)計(jì)》8期，連續(xù)6年指定的TTT講師

中國(guó)聯(lián)通《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》5期

主講課程：

《MTP-中層干部管理技能提升》

《從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《打造高效執(zhí)行力》

《TTT－課程設(shè)計(jì)與案例教學(xué)》

《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技巧》

課程風(fēng)格：

生動(dòng)活潑，有討論、提問(wèn)、角色扮演等各種互動(dòng)形式，案例豐富，啟發(fā)性強(qiáng)，課堂氛圍好。

部分服務(wù)客戶：

銀行業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行......

電力業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（北京電力、遼寧電力、吉林電力、四川電力等14家省公司）、南方電網(wǎng)（深圳電力、貴陽(yáng)電力、廣西電力等）、大亞灣核電、三峽電力、劉家峽電力……

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（福建移動(dòng)、陜西移動(dòng)等）、中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、青海聯(lián)通等）、中國(guó)電訊（廣東電訊、四川電訊等）

交通業(yè)：中國(guó)中車（株洲機(jī)車、青島四方等）、廣西交投、中國(guó)鐵路總公司、……

中國(guó)郵政：廣州郵政、深圳郵政、四川郵儲(chǔ)……

地產(chǎn)業(yè)：中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、碧桂園、華強(qiáng)地產(chǎn)…..

制造業(yè)：創(chuàng)維、安踏、以純、魯能、慕思、富士康、溢達(dá)….

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)：阿里巴巴、小米、云宏科技、啟橙電商….

外資企業(yè)：日立電梯（日）、漢高（德）、CROSS（美）、陸遜梯卡（意）…..

部分客戶評(píng)價(jià)：

侯老師的課接地氣，廢話少，訓(xùn)練充分，實(shí)用性很強(qiáng)，比之前聽(tīng)過(guò)的大多數(shù)老師的課程更有用，未來(lái)會(huì)多舉辦這樣類似的培訓(xùn)，真正提升員工的技能。

——安踏公司 余總經(jīng)理

經(jīng)過(guò)老師兩天的授課及訓(xùn)練，讓自己重新認(rèn)識(shí)了管理，以前總覺(jué)得批評(píng)、贊美都很簡(jiǎn)單，但經(jīng)過(guò)老師指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)了自己的盲點(diǎn)，知道自己下一步應(yīng)該怎么做。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的地鐵部的人員管理工作更有信心。

——廣州地鐵 高站長(zhǎng)

侯老師的課程嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用，對(duì)電力行業(yè)非常熟悉，講課用的都是學(xué)員熟悉的素材，易理解，所有學(xué)員都能學(xué)會(huì)，通過(guò)輔導(dǎo)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯提升，講課更有針對(duì)性，學(xué)員們普遍反映收獲很大。

——大亞灣核電 李主任

我們公司也有內(nèi)訓(xùn)師，他們平時(shí)講得不少，我們感覺(jué)也還行，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)大家的課程缺少設(shè)計(jì)，宣講太多，不易落地，感謝老師帶來(lái)的案例教學(xué)及教學(xué)方法，讓我們耳目一新，未來(lái)還要請(qǐng)老師來(lái)指導(dǎo)。

——北京電力 張主任

之前我們請(qǐng)過(guò)很多老師來(lái)講課，侯老師是同學(xué)們印象最深的一個(gè)，因?yàn)楹罾蠋煹恼n重在訓(xùn)練，沒(méi)有干巴巴的理論，通過(guò)訓(xùn)練大家對(duì)課程開(kāi)場(chǎng)、如何互動(dòng)、如何控場(chǎng)都有更深刻的認(rèn)識(shí)。謝謝侯老師的用心輔導(dǎo)，希望以后常來(lái)指導(dǎo)。

——廣東聯(lián)通 江經(jīng)理

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