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課程背景：

企業(yè)的各級(jí)管理人員，擔(dān)負(fù)著承上啟下的團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)，其最重要的并非專(zhuān)業(yè)技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo).所以，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對(duì)“人”。對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的那一項(xiàng)。

輔導(dǎo)是指在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對(duì)下屬或新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行培育的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的因素，也是管理者長(zhǎng)期以來(lái)缺乏人才發(fā)展的意識(shí)和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)并輔導(dǎo)他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有盡到責(zé)任，沒(méi)有把下屬帶起來(lái)，忘記了輔導(dǎo)下屬。掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂(lè)于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂(lè)于接受輔導(dǎo)，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。

課程對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者為主

課程收益：

● 在工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念

● 學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用

● 掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

● 促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提升員工士氣

課程大綱

第一講：工作輔導(dǎo)的步驟

一、四類(lèi)模式——模糊科學(xué)人性教練

1. 從裁判轉(zhuǎn)向到教練，從“火”轉(zhuǎn)向到“水”

2. 從對(duì)立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一，形成和諧的勞動(dòng)關(guān)系

3. 幫助員工認(rèn)識(shí)到：我想吃魚(yú)、我得自己釣魚(yú)、我要學(xué)習(xí)如何釣魚(yú)、我自己釣魚(yú)

二、輔導(dǎo)步驟——準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證

1. 崗前培訓(xùn)，把問(wèn)題消滅在沒(méi)錯(cuò)之前

2. 輔導(dǎo)目的明確，告訴下屬為什么要做輔導(dǎo)

3. 調(diào)動(dòng)下屬的積極性，感興趣則學(xué)得好

4. 輔導(dǎo)前詳細(xì)說(shuō)明輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)時(shí)讓下屬跟著做，輔導(dǎo)后確認(rèn)下屬已經(jīng)學(xué)會(huì)

第二講：日常輔導(dǎo)的技巧

一、積極傾聽(tīng)——耳到嘴到腦到心到

1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法

2. 增進(jìn)理解的互動(dòng)過(guò)程，全神貫注于對(duì)方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認(rèn)為下屬的話值得去聽(tīng)

二、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1. 開(kāi)放式問(wèn)題，充分的提供細(xì)節(jié)和信息，引出一段解釋說(shuō)明

2. 封閉式問(wèn)題，獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍

3. 啟發(fā)誘導(dǎo)式問(wèn)題，啟發(fā)下屬思考、探究，發(fā)展思維能力，提高下屬的智慧、素質(zhì)

三、真誠(chéng)贊美——激發(fā)士氣鞏固信心

1. 創(chuàng)造一個(gè)能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境，精心愛(ài)護(hù)員工的工作熱情

2. 善用贊美是管理才能的重要體現(xiàn)，影響員工共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

3. 促使員工形成的一種最強(qiáng)烈的興奮劑，就是成功的自信心

四、保面批評(píng)——漢堡原則協(xié)商溝通

1. 用引導(dǎo)性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評(píng)

2. 先對(duì)下屬進(jìn)行適度表?yè)P(yáng)，讓下屬心情舒暢起來(lái)

3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目

4. 對(duì)下屬的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，再給予一定的鼓勵(lì)和期待

5. 不會(huì)讓下屬有逆反感，使下屬能更好的工作

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)的技巧

一、客觀判斷——有理有據(jù)及時(shí)反饋

1. 借助管理者的知識(shí)、技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，依據(jù)客觀存在的事實(shí)做出分析和判斷

2. 冷靜下來(lái)，非情緒化狀態(tài)，站在客觀的角度，全面的角度看待問(wèn)題

二、工作反饋—— BEST反饋四步法

1. 表明業(yè)績(jī)和目標(biāo)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之間的偏差

2. 這樣的行為或業(yè)績(jī)，會(huì)有什么樣的結(jié)果？對(duì)目標(biāo)完成的影響是什么？

3. 讓員工自己分析根本原因，應(yīng)該如何補(bǔ)救及避免？

4. 和員工制定一個(gè)工作改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，肯定、支持并鼓勵(lì)員工照此去做

三、績(jī)效面談——改善行為發(fā)展自我

1. 一對(duì)一進(jìn)行溝通，雙方都需要做好準(zhǔn)備

2. 員工根據(jù)自己的工作情況先自我總結(jié)和評(píng)價(jià)

3. 談上一個(gè)周期工作的完成情況和評(píng)估理由，既要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)良好的結(jié)果和行為提出肯定，也要對(duì)績(jī)效不佳的結(jié)果和行為進(jìn)行分析和總結(jié)

4. 幫助下屬提出具體的改進(jìn)措施，使其在下個(gè)周期不再出現(xiàn)類(lèi)似的情況

5. 掃除員工低沉的情緒，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法，樹(shù)立明確的工作目標(biāo)

課堂講授的主要工具名錄

1.?管理模式的工具：模糊·科學(xué)·人性·教練

2.?輔導(dǎo)步驟的工具：TTTT

3.?避免失真的工具：三大對(duì)策

4.?積極傾聽(tīng)的工具：四清楚

5.?準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)的工具：開(kāi)封誘

6.?有力發(fā)問(wèn)的工具：賦能提問(wèn)法

7.?真誠(chéng)贊美的工具：過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)

8.?批評(píng)步驟的工具：漢堡包法

9.?行為證據(jù)的工具：STAR法

10.?行為數(shù)據(jù)的工具：NFTV法

11.?改善低效行為的工具：八步克剛法

12.?短期反饋的工具：BEST法

13.?年度面談的工具：畢業(yè)答辯五評(píng)

劉老師

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師

MTP雙認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級(jí)）

武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級(jí)）

CPC（臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證

JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）MTP-TTT資格認(rèn)證

AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格

曾任：頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長(zhǎng)

曾任：雅芳（中國(guó)）有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2009年開(kāi)始兼職授課，2012年至今專(zhuān)職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。

三大特色：

▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理

●1994年任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運(yùn)營(yíng)華中區(qū)首家KFC店開(kāi)業(yè)。

●2000年任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長(zhǎng)，6年從基層組長(zhǎng)晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工最高職。

●2008年任職雅芳中國(guó)總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

●2010年任職某知名咨詢(xún)集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，企業(yè)績(jī)效平均提升60%。

●2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績(jī)翻番。

▲ 系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績(jī)效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系

劉濤老師堅(jiān)信培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績(jī)效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值，更在于學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績(jī)效得以改善和進(jìn)步。

▲ 實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用

劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版：

《高定位的管理角色認(rèn)知》、《高效率的時(shí)間管理工具》

《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決》、《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動(dòng)的工作輔導(dǎo)流程》

《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》、《高價(jià)值的員工激勵(lì)手段》

課程大綱詳見(jiàn)《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。

邀請(qǐng)老師授課，即默認(rèn)接受對(duì)課程準(zhǔn)備的要求，詳見(jiàn)《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)表》。

授課風(fēng)格：

☆ 皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

☆ 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授

☆ 落地方法工具，避免概念理論

☆ 采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事

☆ 邏輯清晰可見(jiàn)，避免架構(gòu)模糊

☆ 深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情

☆ 專(zhuān)注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛

百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶(hù)：

綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國(guó)際航空港集團(tuán)、廣東南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)集團(tuán)、中國(guó)電建集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、福建太平鳥(niǎo)集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、廈門(mén)海翼集團(tuán)、杭州銀江集團(tuán)……

制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車(chē)技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺(tái)通用汽車(chē)、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤(rùn)三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺(tái)州信質(zhì)電機(jī)、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車(chē)、安徽國(guó)風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車(chē)、南京寶鋼……

房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國(guó)博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗棥⑽錆h黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門(mén)新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤(rùn)清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽(yáng)徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……

金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營(yíng)中國(guó)銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門(mén)中國(guó)電信、四川中國(guó)移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽(yáng)紅楓水利、中鐵十一局、河南三門(mén)峽農(nóng)商行……

政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……

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