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課程背景：

通用電器公司CEO杰克·韋爾奇曾說：我們的行為是由一個(gè)最根本的核心信念所支配的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。

的確，就領(lǐng)導(dǎo)職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商高人一等，21世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)袖，一定要成為高情商的、富有遠(yuǎn)見的、充滿智慧的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益：

◆ 覺察：認(rèn)知自我，探索自己的思想和行為模式，提升對(duì)自己的洞察和理解。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過自我認(rèn)知對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，使自己形成完整的個(gè)性。同時(shí)也能識(shí)別他人的動(dòng)機(jī)和反應(yīng)，從而協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系；

◆ 溝通：大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求組織成員具備卓越的溝通能力，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者掌握著一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，能夠高效地與同事和客戶進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系，進(jìn)而達(dá)成期望的結(jié)果；

◆ 領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個(gè)層面，傳統(tǒng)的等級(jí)金字塔被顛覆了，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡(jiǎn)單地命令或分配任務(wù)。高情商領(lǐng)導(dǎo)者能夠在不同的情境下，靈活且有效的使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而創(chuàng)建上下級(jí)之間高度默契和信任的關(guān)系。

課程對(duì)象：

大型企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)、核心管理團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)中高層

課程方式：在培訓(xùn)過程中，學(xué)員通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：

◆ 案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)

◆ 小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享

◆ 情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)

◆ 心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲

課程大綱

第一講：高情商的管理技巧

一、四種不同的管理風(fēng)格

視頻導(dǎo)入：諸葛亮與曹操

練習(xí)：區(qū)別日常管理工作中的指導(dǎo)行為和支持行為

1. 常用的七項(xiàng)指導(dǎo)行為和七項(xiàng)支持行為

演練1：四種管理風(fēng)格在同一情境下的不同表現(xiàn)

演練2：如何根據(jù)下屬的工作獨(dú)立性水平選擇最有效的管理風(fēng)格

二、授權(quán)不足與授權(quán)過度

1. 當(dāng)上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)不足時(shí)：下級(jí)感覺能力得不到發(fā)揮，沒有成就感，失去主動(dòng)性

2. 當(dāng)上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)過度時(shí)：下級(jí)感覺被領(lǐng)導(dǎo)拋棄，能干就干，不能干就走

3. 上級(jí)的管理風(fēng)格與下級(jí)工作獨(dú)立性水平的關(guān)系

4. 上級(jí)的管理風(fēng)格對(duì)下級(jí)能力和意愿的影響

5. 如何避免授權(quán)不足

6. 如何避免授權(quán)過度

三、管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1. 從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活使用四種管理風(fēng)格

2. 從自己完成工作目標(biāo)到通過下屬完成工作目標(biāo)

第二講：高情商的激勵(lì)技巧

一、分析員工的動(dòng)機(jī)水平

1. 五種水平的工作動(dòng)機(jī)

2. 負(fù)強(qiáng)動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

3. 零動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

4. 正強(qiáng)動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

二、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

2. 分析XY理論的選擇

互動(dòng)提問：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

3. 公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

舉例：為什么小李成了“混”一族

三、激勵(lì)方式的十種方法（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵(lì)

1）如何讓員工對(duì)目標(biāo)有自我控制感

2）如何讓員工對(duì)目標(biāo)做出承諾

3）如何讓員工對(duì)目標(biāo)銘記在心

2. 榮譽(yù)激勵(lì)

1）榮譽(yù)激勵(lì)的三個(gè)要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)參加、樹立榜樣、傳遞價(jià)值觀

3. 影響力激勵(lì)

1）從追隨者的角度看領(lǐng)導(dǎo)

2）影響力的第一法則

第三講：高情商的溝通技巧

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：?jiǎn)坦锎翱?/p>

二、說服和打動(dòng)

練習(xí)：區(qū)別觀點(diǎn)和事實(shí)

討論：為什么講事實(shí)比講觀點(diǎn)更有說服力？

1. 如何根據(jù)溝通目的篩選事實(shí)

2. 如何增加事實(shí)的細(xì)節(jié)

3. 如何增加事實(shí)的打動(dòng)性

三、高效清晰的表達(dá)

1. 高效的表達(dá)，來自清晰的邏輯

2. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實(shí)，便于聽者跟隨、理解

4. 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽者思路

四、用傾聽建立信任關(guān)系

1. 傾聽中復(fù)述的技巧

2. 傾聽中認(rèn)可的技巧

3. 傾聽中自我表露的技巧

五、用提問引導(dǎo)談話結(jié)果

案例討論：哪個(gè)問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

講解：提問的坐標(biāo)軸：封閉、開放、壓制、平等

1. 找到問題背后的盲點(diǎn)

案例：一個(gè)困難的溝通場(chǎng)景

◆ 敏銳地區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

◆ 恰當(dāng)使用傾聽、表達(dá)、提問、反饋的技巧

◆ 擴(kuò)大信息公開區(qū)中的理解、信任和共識(shí)

課后落地:為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個(gè)靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，你也需要熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

版權(quán)聲明：本課程為《吾洛伊德的思考》系列注冊(cè)版權(quán)課程之一，任何未經(jīng)授權(quán)的使用其課程內(nèi)容，都屬于侵權(quán)行為，該課程的版權(quán)持有者將追究其法律責(zé)任。

秦老師

秦浩洋老師 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

16年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升專家

英國 克蘭菲爾德大學(xué)MBA

美國波士頓大學(xué) 全球商業(yè)研究中心高級(jí)研究員

中央電視臺(tái)特約嘉賓/鳳凰衛(wèi)視鳳凰大講堂特約嘉賓

曾任：北京郵電大學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室863項(xiàng)目成員

曾任：法國阿爾卡特公司移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部 市場(chǎng)經(jīng)理

曾任：美國朗訊科技移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部 市場(chǎng)總監(jiān)

?清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、南開大學(xué)、山東大學(xué)等十幾所知名高校特邀講師

秦浩洋老師具有國際化的培訓(xùn)視野和先進(jìn)的培訓(xùn)理念，秉承以學(xué)員為中心的授課理念，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識(shí)最大程度落地，近三年授課超過400天、學(xué)員近兩萬人，涉及企業(yè)兩三多家。并長期擔(dān)任多家知名企業(yè)管理顧問，曾服務(wù)過工商銀行、國家電網(wǎng)、恒大地產(chǎn)、小米科技等800+企業(yè)，累計(jì)授課1000+場(chǎng)，學(xué)員50000+人次。

部分授課案例：

《從技術(shù)走向管理》累計(jì)150+期：國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、恒大地產(chǎn)、東風(fēng)汽車……

《中高層管理技能提升》累計(jì)100+期：工商銀行、中國電信、中糧集團(tuán)、建設(shè)銀行……

《組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》累計(jì)100+期：中建集團(tuán)、北汽集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、象嶼集團(tuán)……

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》累計(jì)200+期：中航集團(tuán)、中煙集團(tuán)、中國銀行、小米科技……

《職場(chǎng)360度高效溝通》累計(jì)150+期：中國銀行、中央電視臺(tái)、農(nóng)商行、鳳凰傳媒……

授課特色：

俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，秦老師的課程為我們打好每一場(chǎng)戰(zhàn)斗提供了三大法寶：實(shí)力、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，這就是老師的授課態(tài)度。

▲ 非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。

▲ 各種工具和模型為學(xué)員提供強(qiáng)有力的作戰(zhàn)武器。

▲ 大量的實(shí)戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機(jī)會(huì)。

出版物：《向上管理-做高效能下屬》

此書已被臺(tái)灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺(tái)灣授課。

主講課程：

《從技術(shù)走向管理》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

《高效的組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》

《綜合管理技能提升》

《職場(chǎng)360度高效溝通技巧》

《成就卓越組織的四項(xiàng)能力》

《管理心理學(xué)——洞察人心，提升管理技能》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力：提高情商，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力》

部分服務(wù)過的客戶：

中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、鳳凰傳媒集團(tuán)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)商行、交通銀行、寧波銀行、漢口銀行、甘肅銀行、中原銀行、北部灣銀行、中國人保、新華保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、富德生命人壽、友邦保險(xiǎn)、華夏基金、螞蟻金服、高瓴資本、平安銀行、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國衛(wèi)通、中國鐵塔、中國郵政、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電力、金風(fēng)科技、華能集團(tuán)、華為、三星、上海貝爾阿爾卡特朗訊、愛立信、東方通信、宇視科技、海康威視、亨通光電、百度、騰訊、阿里巴巴、汽車之家、攜程網(wǎng)、途家網(wǎng)、趣無期、易寶支付、三只松鼠、小米科技、韓都衣舍、小狗電器、紅星美凱龍、美克美家、安踏體育用品、李寧體育用品、中國勁酒集團(tuán)、可口可樂、福耀集團(tuán)、喜得龍、中糧屯河、中糧肉食、京糧股份、茅臺(tái)股份、正大畜牧、中牧實(shí)業(yè)、伊利集團(tuán)、恰恰瓜子、恒慧集團(tuán)、中國兵器、新華聯(lián)控股、首鋼實(shí)業(yè)、山東福膠集團(tuán)、現(xiàn)代牧業(yè)（集團(tuán)）、湖南煙草集團(tuán)、福建煙草集團(tuán)、大連商品交易所、中糧麥蚜、同仁堂、云南白藥、貴州百靈、以嶺藥業(yè)、廣州健民、遷安化工集團(tuán)、北大荒農(nóng)業(yè)股份、云南磷化集團(tuán)、中電科技集團(tuán)、中航電子、中國商飛、中國華錄集團(tuán)、神州數(shù)碼、李?yuàn)W貝納、赫斯特傳媒、阿克蘇諾貝爾、德國漢高、羅門哈斯、中國公路工程設(shè)計(jì)院、天地融科技、新昌制藥、匯仁制藥、輝瑞制藥、亞寶藥業(yè)、三花股份、五洲集團(tuán)、一汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)、長安汽車、大眾汽車、三菱汽車、東風(fēng)汽車、中航電子、中航精機(jī)、西飛國際、拉法基、杜邦、漢高、順豐快遞、中通快遞、中國石油、中國石化、中國海油、中國水電、中建集團(tuán)、三一重工、中煙集團(tuán)、海南航空、南方航空、深圳機(jī)場(chǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、燕山鋼鐵、鑫達(dá)鋼鐵、寶武集團(tuán)、中國石油、中國石化、華北油田、勝利油田、萬達(dá)地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)……

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