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課程背景：

在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業競爭的核心就是人才的競爭！“企業戰略——核心能力——核心人才”，企業經營的關鍵在于如何招到人才并經營好人才。杰克·韋爾奇有“經理人中的經理人”之稱，是二十世紀最偉大的CEO之一。他曾說：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當的人。”韋爾奇認為，挑選最好的人才是領導者最重要的職責。他說：“領導者的工作，就是每天把全世界各地最優秀的人才延攬過來；招聘與面試作為企業人才隊伍建設的第一關，對于企業的長遠發展起著十分重要的作用。

因此，系統掌握招聘與面試技巧，為企業發展選拔符合需要的優秀人才是現代職業經理人必備的基本素質。通過學習本課程，您將獲得系統化的人才選拔全流程技能；更好的助力企業所需和對人才深入的洞見。

課程收益：

● 實戰性：能夠將“理論與企業實際管理場景”充分結合，具有鮮明的實戰特色

● 實用性：以親身經歷的案例和經驗進行分析與分享，操作性強；深奧的理論通俗化

● 場景化：以實戰為導向，關注每一個策略的可操作性，以及對應的企業應用場景

課程對象：

HR及用人部門管理者

課程方式：案例研討，情景演練，角色扮演，工具應用、行動學習反思

課程大綱

第一講：招聘的本質目標

一、業務發展的人才需求

1. 業務發展的階段

2. 招聘規劃的核心要素

3. 招聘策略的主要內容

4. 招聘考量的關鍵點

二、招聘實施的“困境”

1. 人力資源規劃合理性—避免為招而招

2. 招聘體系運作有效性—避免模糊面試

3. 渠道管理與運作精確性—避免資源浪費

案例研討：影響招聘數量、質量的因素分析

三、招聘實施的“破局”

1. 合理的工作規劃

2. 科學的工作分析

3. 靈活的招聘策略

4. 有效的面試考核

第二講：招聘的基礎—理論模型

故事：從一道菜“糖醋活魚“說起

一、關于勝任力模型

1. 人才選聘的真正標準是什么

2. 勝任素質模型概述

3. 職位分析與管理

4. 如何構建企業勝任素質模型（兩種常用方法）

二、如何選拔的三個維度

案例：西游記團隊的深度解讀

1. 人與組織文化的匹配

案例：阿里巴巴與華為

2. 人與團隊管理的匹配

3. 人與崗位的匹配

三、基于“勝任力模型”的設計

1. 面試評價表設計的關注點（銷售人員面試表附件）

2. 面試評價的計分方式與決策類型

工具分享：面試評價表設計

第三講：招聘渠道建設

一、常規渠道的分類比較

研討：如何選擇和用好招聘渠道

1. 內部渠道

1）內部渠道的優點缺點

2）內部渠道的激活

2. 外部渠道

1）網站優缺點

2）招聘會優缺點

3）新媒體優缺點

4）中介獵頭優缺點

5）校園優缺點

6）其他

二、重點渠道布局和管理

1. 互利網渠道

2. 行業人才渠道

第四講：人才評估方法

1. 簡歷評估

1）簡歷篩選的四個維度

2）簡歷背后的含義

2. 情景模擬

1）無領導小組特點及實施

2）文件筐的特點與實施

3）管理游戲，角色扮演特點與實施

現場練習：如何設計一份的集體討論面試的小組活動方案

3. 心理測試

1）DISC的測量與解讀（性格）

2）霍蘭德的測量與解讀（興趣）

3）價值觀測量

第五講：專業化面試

一、觀察與傾聽

1. 身勢語的背后

視頻：LIE To me

1）微表情的含義

2）面試中的測謊問題

思考：面試中最多看到什么？

2. 面試中的傾聽

1）聲音線索（聽狀態）

2）自由選擇的線索（聽動力）

3）有悖常識的矛盾（聽細節）

4）沉浸自我的回答（聽行為）

二、面試中五類問題及運用（面試中的問）

1. 引入式問題

2. 行為式問題

3. 未來式問題（創新項目）

4. 動機式問題

5. 壓力式問題

現場演練：面試的問題設計與提問

三、關鍵行為面試法的使用

1. 關鍵行為面試的理論基礎及要點

2. 分辨不完整的STAR和假STAR（追蹤勝任素質）

3. 如何根據應聘者的行為分析素質情況

現場練習：關鍵行為面試技巧

四、深入追問技巧

1. 如何通過追問確保信息的有效性

2. 追問的時機及方法

3. 如何分析信息的真實性

4. 靈活應對不同類型的應聘者

現場練習與點評：面試追問

五、面試的準備及面試的幾類誤區

1. 面試前四種效應避免

1）暈輪效應

2）首因效應

3）利益蒙蔽

3）恐懼心理

2. 面試官需要避免的五種角色

1）調查員

2）理論家

3）心理咨詢師

4）算命先生

5）推銷員

第六講：招聘工作的績效衡量與價值

一、招聘流失的問題

1. 流失率的口徑

1）月度流失率

2）年度流失率

3）平均流失率

2. 流失率的分析

1）薪酬福利

2）晉升發展

3）職業生涯

4）團隊氛圍

5）其他

3. 從招聘面試的角度研究流失

二、招聘的結束與開始

1. 招聘工作的開始

1）年度人員盤點與規劃

2）需求的提報

3）你的“打法”

2. 招聘的結束

1）時間節點上的結束

2）工作融入后的結束

三、招聘的質量衡量

1. 招聘群體

1）可以量化的崗位

2）不可量化的崗位

2. 其他反饋方法

鄒老師

鄒文波老師 企業人才選培實戰專家

13年人力資源實戰經驗

國家二級心理咨詢師

DISC托馬斯國際認證

OH卡測評帶領師認證（臺灣）

中國職業規劃師CCDM/國際生涯規劃師NCDA

曾任：深圳市齊心集團 招聘規劃主管

曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經理

曾任：順電連鎖股份有限公司 企業學院負責人

現任：國內某物流龍頭企業集團 獵聘項目經理

深圳職業生涯協會理事、人人生涯、華潤萬家超市等多家企業特邀講師

擅長領域：招聘面試、人才培養、非人力資源的人力資源管理、人才測評、職業生涯規劃等

鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識別工作，專注于企業人才內部的高效選拔和培育深入研究，運用人才測評工具為企業人才進行儲備和培育，解決人才流失問題。曾為國內某物流龍頭企業集團進行集團A級孵化項目的人才儲備，歷時8個月短期突破性的儲備20多名高層人才，后獲得了企業“優秀員工-豐眼獵人”稱號。

老師曾服務于中信銀行、華潤萬家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業及高等院校，課程好評率高達98%以上。

實戰經驗：

→深圳市齊心集團：老師任職期間，協助人力資源總監制定年度招聘計劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對不同的崗位建立有針對性的招聘渠道，利用公司資源，開拓新的招聘路徑，為企業招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬的招聘成本。

→順電連鎖股份有限公司：老師為企業進行人才實施項目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等，并連續兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點門店流失率3%，提高人均生產力（綜合用工，兼職，實習生達到全職員工70%），為企業儲備甄選和培養100名優秀主管、30名店長夯實公司后備力量。

→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續開展“獵英行動”，完成高端人才引進項目，為企業引進了數十位中高層人才，為公司降低了100萬的招聘成本費用。

主講課程：

《精準讀人—企業人才致勝的核心》

《人才測量工具應用-高效能HR的面試官必備》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《高效能的績效輔導技術教練》

《天賦優勢—激發員工工作潛能》

《員工職業生涯規劃—企業與員工形成發展合力》

部分授課案例：

01-曾為金網通，安科訊，京基集團等30多家高新企業HR經理講授《精準讀人-企業人才致勝的核心》課程，課堂現場氣氛熱烈，探討深入，應用場景精準、務實，使得學員們精準識別企業人才，課程得到所在區域企業HR一致好評，后返聘老師6期。

02-曾為深圳錢爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內容詳實，案例生動，講解深入淺出，鞏固了該企業員工對于“選用育留”的知識點加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專業人才。

03-曾為九州通招聘人員講授《精準讀人—企業人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學員參與度極高，提升了學員們招聘的面試技巧和精準的識人技巧，后返聘老師6期。

04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績效輔導技術教練》課程，課程內容

邏輯性嚴謹、實用性強，深受學員喜愛，并提升了學員們的高效能績效輔導技術， 后返聘老師4期。

05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應用》課程，提升了學員們的人才測量工具應用技術，并且學員們紛紛把課程所授工具運用于實踐中，為黨群儲備和培養了一批優秀人才，并系統地降低了15%的錯誤雇傭的風險。

06-曾為深圳大學就業處老師講授《應屆生求職指導》、《員工職業生涯規劃—企業與員工形成發展合力》課程，課程內容“講解實用，案例貼切，內容鮮明”，提升了該院校老師的就業輔導技術能力，并使得該院校近萬名學生得到了良好的職業生涯規劃輔導，并提升了該院校17%的從業率。

……

授課風格：

專業：將復雜的理論用幽默的生活化案例進行深層次的剖析，不純粹的學院派也不一味的江湖派；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用；

豐富：對人的本質看法一針見血，有刻意的失衡，能從心理學的角度進行直面的剖析；學員的接受度很高。

部分服務客戶：

招聘平臺：前海生涯、人人生涯、一覽英才、深圳眾聯匯創、深圳市吉鑫通人力資源服務、深圳銳斯泰人力資源…

金融行業：中信銀行信用卡中心、深圳錢爸爸金融公司、瑞維控股…

超市/連鎖：華潤萬家超市、好百年家居、順電連鎖、齊心集團、百安居（深圳）、大梅沙喜來登酒店、北京維盛科技、深圳市龍云網科技、深圳百泰投資控股集團、明塔進出口、深圳市信嘉汽車貿易…

物流行業：日通公司、深圳順泰倉物流…

其他行業：IBM深圳公司、深汕智研院、京基集團、深圳毅宏生物醫藥、新一侖生物、深圳市前海美聯、深圳市超美化工科技、深圳科宇工程、深圳塑商寶、中紡標（深圳）檢測、深圳市金網通、深圳市安科訊實業…

政企高校：深圳人才高科技中心、鹽田梧桐大講堂，寶安黨校、深圳大學就業指導中心、深圳職業技術學院、深圳技師學院、哈工大…

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