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【課程背景】

站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前沿，業(yè)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷、信息、資源等的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說，就是市場(chǎng)、客戶和管理者管理能力的能力競(jìng)爭(zhēng)。一線的管理者承載著巨大的服務(wù)壓力和管理壓力，能否在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質(zhì)和效率？本課程也許會(huì)給您一些經(jīng)驗(yàn)。

【課程目標(biāo)】

?分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法

?明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)

?找對(duì)方法，有效疏導(dǎo)，巧用策略，有效提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

?明確目標(biāo)，抗疲勞、化壓力為動(dòng)力，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍

?保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)

【課程形式】

現(xiàn)場(chǎng)講授＋自我測(cè)試＋案例討論＋小組學(xué)習(xí)+ 經(jīng)驗(yàn)分享

【課程對(duì)象】

一線管理者及后備管理干部

【課程內(nèi)容】

管理者對(duì)壓力的正確認(rèn)知

壓力管理自我測(cè)試一：管理者的壓力狀況調(diào)查

管理者的壓力是如何產(chǎn)生的？

?壓力的本質(zhì)

?壓力的產(chǎn)生過程

壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應(yīng)

?生物上的表現(xiàn)

?精神上的表現(xiàn)

?社會(huì)行為上的表現(xiàn)

壓力的兩大特性

?壓力的雙重性——對(duì)管理者的啟示

?壓力的累積效應(yīng)——對(duì)管理者的啟示

壓力的最終影響

?壓力對(duì)管理者的影響

?壓力對(duì)公司的影響

管理者的自我壓力管理

壓力源的管理

?個(gè)體因素

1.A/B型人格特性

2.自身能力與個(gè)性與工作要求的匹配度

3.自身能力與經(jīng)驗(yàn)對(duì)自信心的影響

4.追求完美

5.工作與家庭沖突

壓力管理自我測(cè)試二：管理者的A/B型人格特性測(cè)試

?工作因素

1.嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo)

2.工作標(biāo)準(zhǔn)過高

3.缺乏績(jī)效反饋

4.客戶期望值的提升

5.服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

6.服務(wù)需求的波動(dòng)

7. 不合理的客戶需求

?人際因素

1.缺乏接納與支持

2.團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)不合作

3.上司對(duì)管理者的需求不關(guān)心

?社會(huì)、組織環(huán)境因素

1.企業(yè)文化

2.組織結(jié)構(gòu)

3.物理環(huán)境

壓力反應(yīng)的管理

?認(rèn)知——心態(tài)策略——主動(dòng)積極心態(tài)的培養(yǎng)

1.積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別

2.壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)

3.管理者如何保持積極心態(tài)？

?情緒——情緒策略——個(gè)人的情緒紓解

1.情緒與壓力的關(guān)系

2.情緒的鐘擺效應(yīng)

3.情緒的無(wú)效循環(huán)

4.管理者自我情緒管理四力

5.情緒管理的應(yīng)對(duì)策略

?生理——反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法

1.肌肉放松法

2.深度呼吸法

3.音樂與冥想

4.胡思亂想法

?行為——變革策略——消除或減弱壓力源

1.事件控制

2.合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.沖突管理

4.工作再設(shè)計(jì)

5.設(shè)置目標(biāo)

?自我——主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性

1.管理者的生理彈性培養(yǎng)

2.管理者的心理彈性培養(yǎng)

3.管理者的社會(huì)彈性培養(yǎng)

管理者對(duì)員工的壓力疏導(dǎo)

正確看待管理者8個(gè)不容回避的需求

?我知道政企中心對(duì)自己有什么期望

?我有把工作做好必需的方法和途徑

?我有機(jī)會(huì)做我認(rèn)為有意義的事情

?我出色工作得到中心的承認(rèn)和表?yè)P(yáng)

?領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個(gè)有用的人來關(guān)心

?我提出的意見或請(qǐng)求能夠得到及時(shí)反饋

?中心有一群和我一樣想做好工作的人

?我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步

尊重員工，注意傾聽意見并及時(shí)反饋信息

?尊重員工的優(yōu)點(diǎn)

?尊重員工的意見

?尊重員工渴望被重視的心理

關(guān)愛員工，深入了解他們的實(shí)際生活狀況

?帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對(duì)待員工

?對(duì)員工“動(dòng)之以情”

信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權(quán)

?信任的力量

?“疑人不用，用人不疑”

激勵(lì)員工，對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)

?激勵(lì)的本質(zhì)

?激勵(lì)的方法

情緒管理

了解情緒

?對(duì)情緒的誤解

?什么是情緒？

?情緒的種類

?情緒的價(jià)值

?情緒的來源

?情緒的表現(xiàn)形式

管理情緒

?什么是情緒管理？

?情緒管理的因素

?無(wú)效的情緒循環(huán)

?EQ的五個(gè)方面

?EQ管理的最高境界

?EQ情緒管理的技巧

工作環(huán)境中的情緒處理

?面對(duì)問題

?逃避問題

?直接攻擊

?間接攻擊

?自我防衛(wèi)

劉老師

劉曉亮先生

實(shí)戰(zhàn)連鎖管理專家

連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家

中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有23年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。以“為連鎖企業(yè)擴(kuò)張培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jī)快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認(rèn)為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進(jìn)化到了打造海豹突擊隊(duì)的時(shí)代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長(zhǎng)學(xué)院+門店合伙人制”是中國(guó)成長(zhǎng)性連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大的終極人才機(jī)制。

劉曉亮老師知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，很好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來效果難以落地的痼疾，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《連鎖門店股權(quán)激勵(lì)方案班》、《打造金牌店長(zhǎng)落地班》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導(dǎo)落地班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營(yíng)》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《店長(zhǎng)復(fù)制系統(tǒng)》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營(yíng)類】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團(tuán)、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團(tuán)、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時(shí)全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國(guó)移動(dòng)、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機(jī)、蘇飛通信、國(guó)美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍(lán)百貨、圍場(chǎng)百貨、愛屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽(yáng)光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團(tuán)、樂克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護(hù)膚、海能達(dá)集團(tuán)、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、惠泉美居、每日集團(tuán)、江南家居、千泉家居、美吉特集團(tuán)、澳林集團(tuán)、我樂櫥柜、圣象地板、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實(shí)業(yè)、NB運(yùn)動(dòng)服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等上千家著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機(jī)、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國(guó)、富達(dá)鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)郵政、奇瑞徽銀、長(zhǎng)城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)

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