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培訓(xùn)對(duì)象

需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員

課程背景

你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；跨部門溝通協(xié)調(diào)，對(duì)方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是尖刻批評(píng)，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯樱诿鎸?duì)難以解決卻會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，結(jié)果在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。

現(xiàn)在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ姷拿c(diǎn)，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。

說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚地知道你的看法，是一種能力；說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。

課程收益

（1）課堂實(shí)戰(zhàn)、將知識(shí)內(nèi)化為能力：

● 學(xué)會(huì)在關(guān)鍵對(duì)話中高效能溝通的7步技巧

● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式

● 學(xué)會(huì)通過交談獲取你想要的任何信息

● 成為懂得說(shuō)話，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的高手

● 熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對(duì)客戶等的溝通技術(shù)

（2）將課程固化為結(jié)果：

● 課上幫助學(xué)員解決提供案例

課程特色

（1）實(shí)用---以關(guān)鍵對(duì)話為主線，詢問術(shù)、四大溝通模型為支撐，以實(shí)用的匯報(bào)技術(shù)為指導(dǎo)，

切實(shí)解決學(xué)員問題。

（2）實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場(chǎng)案例提取，解決學(xué)員實(shí)際問題。

（3）實(shí)效---實(shí)效的考核比賽，學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。

1.6.課程結(jié)構(gòu)

課程大綱

第一天課程內(nèi)容：

第一單元 從“心”開始，如何把握對(duì)話目標(biāo)

第1章通過對(duì)話獲得什么

? 關(guān)注你的真實(shí)目的（1T3W法）

? 拒絕“傻瓜式”選擇（對(duì)比說(shuō)明法）

? 案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對(duì)話氛圍是否安全

第2章對(duì)話氛圍的關(guān)注

?雙路處理，留意對(duì)話氣氛（兩注意三識(shí)別）

?營(yíng)造對(duì)話安全氛圍的五易模型

?案例分析

第3章對(duì)話失去安全感的信號(hào)識(shí)別

?沉默（掩飾、逃避、退縮）

?暴力（控制、貼標(biāo)簽、識(shí)別）

?體態(tài)秘語(yǔ)，肢體語(yǔ)言信號(hào)

?案例講解

第4章了解自己應(yīng)對(duì)失控對(duì)話的處理方式

第三單元 保證安全，如何讓對(duì)方暢所欲言

第5章讓給對(duì)方暢所欲言的三步保障

?安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆

?暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話的技巧

第6章暫停對(duì)話后如何營(yíng)造安全的三種應(yīng)對(duì)技巧

?案例分析

?在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?/p>

?利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解

—對(duì)比法的掌握

—對(duì)比法的注意事項(xiàng)

—使用與練習(xí)

?創(chuàng)建共同目的四步法（當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)）

—積極尋找共同目的

—識(shí)別策略背后的目的

—開發(fā)共同目的

—和對(duì)方共同構(gòu)思新策略

—案例討論

第四單元 控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話

第7章情緒的由來(lái)與控制

?情緒的產(chǎn)生

?行為方式模型

?情緒管理

第8章控制想法的技巧

?想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)

?如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)

?如何確定行為背后的感受

?如何分析感受背后的想法

?如何尋找想法背后的事實(shí)

第9章改變主觀臆斷的四問法

?三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無(wú)助者

?四問法改變主觀臆斷

第五單元 陳述觀點(diǎn)，如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

第10章綜合陳述五步法

?如何分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)

?綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容

—如何分享觀點(diǎn)

—如何說(shuō)出想法

—如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)

—如何做試探表述

—如何鼓勵(lì)行動(dòng)

?爭(zhēng)論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)（三刀切）

—增強(qiáng)說(shuō)服力的魔術(shù)公式

第六單元 了解動(dòng)機(jī)，如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

第11章用心聽聽他們?cè)谥v什么

?傾聽的態(tài)度準(zhǔn)備

?沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術(shù)分析

?四種有效的傾聽技術(shù)

—如何詢問觀點(diǎn)

—如何確認(rèn)感受

—如何重新描述

—如何主動(dòng)引導(dǎo)

?超級(jí)詢問術(shù)——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）

—改變你思維方式

—如何打開話頭的訓(xùn)練

—優(yōu)秀詢問的特點(diǎn)

—詢問的集中類型

?分享觀點(diǎn)的成功三法

第七單元 開始行動(dòng)，如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

第12章如何決策

?決策的“四式”

?決策中要關(guān)注的“四人”

第13章如何執(zhí)行

?執(zhí)行的PDTC法

第14章不懂說(shuō)話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)（激勵(lì)、鼓勵(lì)）

曹老師

曹茜老師

★亞太經(jīng)合組織會(huì)議（APEC）志愿者特聘培訓(xùn)師

★外交部培訓(xùn)中心特聘魅力演說(shuō)專家

★曾任北汽福田汽車股份有限公司高級(jí)經(jīng)理

★曾任中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理

★卡耐基表達(dá)力核心講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曹茜老師在福田汽車（大型國(guó)企）工作5年，中航工業(yè)（大型國(guó)企）工作2年，卡耐基口才培訓(xùn)中心工作4年。老師長(zhǎng)期擔(dān)任數(shù)十家知名企業(yè)（三星、中國(guó)移動(dòng)等）發(fā)布會(huì)、方案呈現(xiàn)、匯報(bào)溝通、演講比賽及路演等商務(wù)場(chǎng)景指導(dǎo)與核審工作，從心理學(xué)角度透析表達(dá)本質(zhì)，提出“一口一心”模型，并發(fā)展出一系列極具實(shí)操性、見效快的表達(dá)訓(xùn)練體系和工具。出版書籍《三維表達(dá)術(shù)》

使命：致力于打造表達(dá)力領(lǐng)域精英，提升你的“言”值力量

【主講課程】

內(nèi)訓(xùn)師

你就是企業(yè)一流的內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)

三位一體，打造一流內(nèi)訓(xùn)師——訓(xùn)練營(yíng)

小白都能學(xué)會(huì)的微課

寫作及思維

結(jié)構(gòu)思考力

金字塔原理

金字塔原理與公文寫作

表達(dá)力

公眾演講與表達(dá)技巧

匯報(bào)制勝技巧

即興演講其實(shí)也很簡(jiǎn)單

路演—在路上演繹我們的人生

粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

最能打動(dòng)客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)

【授課風(fēng)格】

1、訓(xùn)練工具系統(tǒng)落地。從聚焦主題到立題拔高，從結(jié)構(gòu)邏輯到內(nèi)容萃取，從緊張情緒到臺(tái)風(fēng)流暢，從語(yǔ)言文字到情感調(diào)動(dòng)，從即席答疑到聲音運(yùn)用，訓(xùn)練系統(tǒng)、實(shí)用。所創(chuàng)“緊張消除操”還獲光明網(wǎng)、健康報(bào)刊登發(fā)表。

2、五大場(chǎng)景實(shí)用貼切。商業(yè)路演，高效商務(wù)方案呈現(xiàn)，工作匯報(bào)致勝技巧，公眾演講、TTT五大場(chǎng)景均可采取針對(duì)性輔導(dǎo)，幫助企業(yè)落地，產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的績(jī)效和結(jié)果。

3、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)細(xì)膩深入。輔導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向好，課后回味強(qiáng)烈，高效地引導(dǎo)教授方式細(xì)膩、高效，使得經(jīng)過個(gè)人輔導(dǎo)地商務(wù)人士在各自領(lǐng)域更是屢獲佳績(jī)。獲獎(jiǎng)率及效果轉(zhuǎn)化率高。

【服務(wù)客戶】

?政府機(jī)關(guān)：

2014年APEC志愿者培訓(xùn)、中華人民共和國(guó)外交部、中國(guó)新聞出版社、中國(guó)科學(xué)院機(jī)關(guān)團(tuán)委、中國(guó)共青團(tuán)團(tuán)委、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院機(jī)關(guān)單位、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院、北京水利設(shè)計(jì)研究院、北京軍區(qū)、二炮、軍委、新疆昌吉市政府

?事業(yè)單位：

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、北京銀行、民生銀行、郵儲(chǔ)銀行、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京印鈔公司、國(guó)家電網(wǎng)（青海、石家莊、甘肅）、國(guó)投電力、中石油、中海油、中國(guó)鐵塔、神華集團(tuán)、城建集團(tuán)、中國(guó)鐵路通信信號(hào)股份有限公司、中國(guó)建筑裝飾集團(tuán)有限公司、寧波港、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)煙草、中國(guó)南車

其他

三星電子新品發(fā)布會(huì)、中青旅、博洛尼家紡、賒店老酒集團(tuán)、海航酒店集團(tuán)、銀鷺集團(tuán)、紫光集團(tuán)、大圓銀泰、北京求實(shí)工程管理有限公司、中國(guó)國(guó)際金融公司、馬瑞利汽車零部件公司、霍曼門業(yè)、人保財(cái)險(xiǎn)襄陽(yáng)分公司、合眾人壽、信利集團(tuán)、清華大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)等

【客戶評(píng)價(jià)】

聽完曹老師的課程，有種豁然開朗的感覺，困惑很久的心結(jié)打開了。 ——外交部培訓(xùn)部長(zhǎng)張曉燕

曹老師因材施教，讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)攬獲演講競(jìng)賽中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)綜合第一。

—— 二炮宣傳部長(zhǎng)劉寧

曹老師授課針對(duì)每個(gè)學(xué)員一針見血的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，不同凡響，幫助大家提升。

——北京水利部團(tuán)書記王麗

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