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【課程收益】

1、幫助學員轉變觀念，培養自主經營意識，掌握自主經營的思路、方法和技巧。

2、幫助學員提升客戶服務意識、建立專業化服務標準，掌握服務督導工具。

3、幫助學員認識店面人才培養體系，掌握培訓PPT教材的制作技巧及授課技巧掌握不同類型員工的OJT輔導技巧，從而打造卓越的銷售團隊。

【課程對象】

門店店長 、店鋪管理人員

【課程方式】

課堂講授+案例分析+小組討論+現場演練+多媒體視頻+游戲互動+團隊PK

【培訓大綱】

第一部分 店面自主經營

第一章 對自主經營的了解

一、自主經營的好處

二、自主經營的主要標志

1、心態轉變：從要我做到我要做

2、管理三部曲：自主安排工作—自主過程跟進—對結果負責

三、店面自主經營的模式及合作方式

1、店長承包制

2、自負盈虧制

3、終端控制制

第二章 店鋪運營的初期管理

一、店鋪人力資源管理

1、店鋪的人力配置

2、如何用好人才

3、如何激勵及留住人才

二、店鋪的財務管理

1、店鋪的現金管理

2、店鋪的成本管理

三、店鋪的商品管理

1、手機店商品管理

2、讓手機升值的商品管理

3、終端的生動化

四、店鋪的開業策略

1、開業前的宣傳

2、新店開業的炒作

第三章 成長期店面運營策略

一、塑造差異化競爭優勢

1、商品差異化

2、人員差異化

3、服務差異化

4、形象差異化

二、提升店鋪效益

1、如何保持店鋪經營活力

2、如何提升店鋪的銷量

3、如何保證店鋪的持續盈利

4、如何獲得更高的凈利潤

三、店面規范管理

1、店面的制度管理

2、店鋪的流程管理

3、店鋪的標準管理

第二部分 店面專業化服務

第一章、培養店面人員的服務意識

一、店面人員應扮演好五大角色

二、客戶服務應樹立的正確觀念

二、待客服務“熱情”、“耐心”、“周到”要求標準是什么？

三、服務顧客的的五項基本要求

五、做好服務的五大職業意識

第二章、店面標準服務禮儀規范

一、標準的服務用語

二、用顧客喜歡聽的六種方式說話

三、店面人員的標準形象

四、迎賓服務標準

五、驗機服務標準

六、收銀服務標準

七、送客服務標準

第三章、店面專業化服務管理要領

一、銷售服務管理

二、現場服務管理

三、專業化服務督導管理工具

1、《門店服務督察表》

2、《門店服務現場指導記錄表》

3、《門店服務問題改善表》

4、《門店服務力改善跟進表》

第三部分 店面人才培養

第一章 建立店面人才培養體系

一、店鋪人員的培訓方式

二、做好店員培訓的三大沖程

三、建立店鋪三級培訓體系

四、培育與教導員工的八個步驟

第二章 培訓授課技巧提升

一、培訓教學PPT的制作

1、PPT制作中常犯的六大錯誤

2、如何為PPT“瘦身”

3、如何為PPT做“美容”

4、如何使PPT更具“活力

二、培訓技巧提升

1、如何激發學員興趣

2、如何生動化講述培訓內容

3、授課現場臨場應變技巧

第三章 OJT輔導技巧提升

一、老油條型員工居功自傲，怎么辦

二、怎么讓新員工快速融入團隊

三、對職業迷茫型店員如何激勵

四、面對心態消極的“不可能”型員工怎么辦？

五、對能力強但態度差的店員該如何輔導

六、對能力差但態度好的店員該如何輔導

七、一日之計在于晨，晨會怎么開才精彩

八、對刺頭型店員該如何引導

九、怎樣應對斤斤計較型店員

十、店員對收入不滿而議論紛紛，該如何協調

十一、店員因私事而影響了工作情緒，該怎樣調節

十二、怎么讓無所事事型店員忙起來

十三、如何將離職員工的負面影響降到最低

練老師

●中國百強培訓講師

●明德杯中國好講師

●中國培訓突出貢獻講師

●163誠信品牌認證講師

●重慶龍晟智業企業管理咨詢公司董事長

二十年國內知名企業從業經驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、店總經理、市場督導部總監、培訓總監、人力資源總監、總經理、高級職業培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現了管理理論與實踐的有機結合，在此基礎上開發出了適合中國企業管理的一系列培訓課程。從事職業培訓十年來，幫助600多家中小企業實現了管理改善與業績倍增。曾為富士康集團、美的集團、聯想集團、中國一汽集團、中國郵政、中國石化、中國電信、中國移動、奧克斯空調、佳能相機、王府井百貨等眾多知名企業培訓輔導過。累計進行過1000多場次培訓，累計培訓學員達八萬多人，學員遍及全國各地。

授課風格：

演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內容實用性強，深受學員好評。

品牌課程

《中高層管理技能提升特訓營》、《卓越團隊職業素養提升特訓營》、《TTT企業內部培訓師特訓營》、《金牌店長特訓營》、《金牌導購特訓營》、《金牌服務特訓營》、《互聯網+實體店鋪業績突破》

【培訓輔導過的主要客戶】

【手機/通信/家電行業】

美的集團、奧克斯空調、漫步者音響、中國電信重慶分公司、中國移動重慶分公司、中國移動遼寧自建他營項目、中國移動福建自建他營項目、中國移動廣東自建他營項目、中國電信社會化大賣場合作項目、宏圖三胞、海南王者天創、深圳恒波商業連鎖、深圳天音通信、深圳易天移動數碼、深圳順電連鎖集團、云南YY手機網、新疆華景天瑞

【家居建材行業】

紅星美凱龍、好百年集團、芝華士、左右、紅蘋果、慕思、舒達、健威、天一美家、南南鋁業、雷士照明、吉美衛浴、海歐衛浴、、國安居、江西華美立家、華南城集團、騰邦物流

【百貨/超市行業】

成都王府井百貨、重百商場、華潤超市、沃爾瑪、家樂福、豐華煙酒、全美超市、家宜超市、永輝超市、新都百貨、百佳華超市

【服裝鞋業】

瑪絲菲爾、雅格爾、意爾康鞋業、廣州長豐布行、珠海威絲曼、維珍妮、皇子鞋城、清清女褲、徐皮匠鞋業、天圣鞋業、新都服裝百貨、蝶訊網

【其它行業】

富士康集團、中國一汽集團、中國郵政、中國液化集團、中國石化集團、廣州達意隆、河南固始縣電業局、廣州長江實業、中海油潮州能源、深圳長城開發科技、廣州市公安局、深圳武裝應急小分隊、中信銀行、中科創、華潤三九、偉創力、中南創發展、理光（國際）、盛佳麗、日立環球、星光印刷、信濠、中顯電子、斯比泰電子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑達電子、海洋世紀集團、金寶通、福昌實業、日利華電子、廣西恒茂、中南國際、貴州弘毅、廣業電子、一汽馬自達、豐田都通、和倫廣汽修、有道汽車集團、長安雪鐵龍、三峽水利集團、百騰物流、廣匯供電集團、長壽電業局、金科物業渝東公司等國內知名企業。

部分學員評價：

●內容豐富、切合實際、講師互動能力強，課堂氣氛活躍—清清女褲鄭總

●練登龍老師生動有趣的培訓方式及詳實的培訓內容取得了良好的培訓效果，集團上下有效提升了培訓與溝通的技巧，十分感謝為我司提供的培訓講座。—重慶中石化集團仇錦霞

●老師準備的很充分、內容很精彩，課程內容實用性很強，很受啟發。—理光國際李文茂

●課程設計新穎，講課活潑生動，現場與員工互動增加了員工的理解能力，課程十分圓滿。

●課程內容豐富，講師講解精彩，學員非常滿意。—全美超市譚君

●練老師講課生動，內容詳實，課堂互動好，深入淺出—重慶郵政屈總

●內容豐富、生動、講解溝通能力強，能很好地正確引導學員的思路，現場氣氛活躍，擅于用實例說明道理，真正達到了理論與實際相結合—深圳易天數碼李娜

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