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課程目標(biāo)：

1、熟悉公務(wù)文書的基本概念、公務(wù)文書寫作的基本知識。要求學(xué)員掌握公務(wù)文書的格式、行文規(guī)則及公務(wù)文書的主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語言的特點和要求等。

2、掌握行政公文的概念、特點、適用范圍、種類及一般寫作方法,提高公文寫作能力。

3.運用魅力呈現(xiàn)技巧，做有效溝通達(dá)人。

培訓(xùn)大綱：

第一單元認(rèn)識公務(wù)文書寫作基本規(guī)范

一、認(rèn)識公務(wù)文書

（一）公務(wù)文書基本概念

案例演示

（二）熟悉公務(wù)文書的特征及分類

（三）了解公務(wù)文書的功能

二、認(rèn)識公務(wù)文書寫作

（一）認(rèn)識公務(wù)文書寫作的主要特點（全面性、準(zhǔn)確性強）

目的……

內(nèi)容……

格式……

表達(dá)……

時限……

案例分析

（二）明確公務(wù)文書寫作的基本要求

思想內(nèi)容……

語言表達(dá)……

篇章結(jié)構(gòu)……

案例分析

（三）遵循公務(wù)文書寫作的基本步驟

1.準(zhǔn)備階段

思想準(zhǔn)確……

材料準(zhǔn)備……

方案準(zhǔn)備……

2.正式起草階段

標(biāo)題

首尾

主體結(jié)構(gòu)

表達(dá)規(guī)范

3.加工修改階段

范圍

步驟

方法

文稿修改案例、互動分析

第二單元常用公務(wù)文書起草方法（重點部分）

（說明：這一部分可以根據(jù)培訓(xùn)時長或內(nèi)容要求，進(jìn)行選擇）

一、怎樣起草工作報告材料（側(cè)重：總分結(jié)構(gòu)，角度轉(zhuǎn)換）

規(guī)范、技巧與經(jīng)驗

案例分析與修改

二、怎樣起草計劃（側(cè)重：準(zhǔn)確、簡明、結(jié)構(gòu)）

規(guī)范、技巧與經(jīng)驗

案例分析與修改

三、怎樣起草市場調(diào)查報告

調(diào)查規(guī)報告起草范經(jīng)與驗

案例分析與修改、構(gòu)思訓(xùn)練

四、怎樣起草公務(wù)信息、情況簡報等（側(cè)重：簡明扼要）

規(guī)范、技巧與經(jīng)驗

案例分析與修改；導(dǎo)語、標(biāo)題訓(xùn)練

五、怎樣起草公務(wù)會議紀(jì)要（側(cè)重：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）

規(guī)范、技巧與經(jīng)驗

案例分析與修改

六、怎樣起草公務(wù)信函（側(cè)重：語言禮貌規(guī)格）

常用公務(wù)信函起草規(guī)范（以共性為主，適當(dāng)選擇文種）

案例分析與修改

七、怎樣起草公務(wù)活動中領(lǐng)導(dǎo)講話稿（側(cè)重結(jié)構(gòu)形式講授）

規(guī)范、技巧與經(jīng)驗

案例分析與修改

領(lǐng)導(dǎo)講話種類眾多，可作為一類講授共性要求，也可以具體講授某幾種講話稿的寫作要領(lǐng)。

八、怎樣起草協(xié)議、意見書（側(cè)重主體表述方式）

規(guī)范、技巧與經(jīng)驗

案例分析與修改

九、怎樣起草工作總結(jié)（側(cè)重規(guī)律性與主體表述方式講授）

規(guī)范、技巧與經(jīng)驗

案例分析與修改

第三單元領(lǐng)會公務(wù)寫作基本規(guī)律（提高途徑）

（這一部分相當(dāng)重要，是提高寫作水平的深層次要求。）

領(lǐng)會意圖

換位思考

思維方式

角色定位

邏輯要求

錘煉基本功

三種關(guān)系

說明：

需要說明的是，提升公務(wù)寫作不是要解決觀念的問題，而是要通過正反事例的分析，說明怎樣操作的問題。在一個單元時間內(nèi)，安排內(nèi)容越多，越容易陷入淺層次介紹的狀態(tài)。沒有進(jìn)行具體分析，培訓(xùn)效果將無從談起。

第四單元 運用魅力呈現(xiàn)技巧，做有效溝通達(dá)人。

一、有效溝通的目標(biāo)

二、有效溝通的過程

三、運用魅力呈現(xiàn)技巧---正確選擇溝通渠道及方法

盧老師

【行政文秘、領(lǐng)導(dǎo)力】

現(xiàn)任中國高等教育學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會常務(wù)理事

中國寫作學(xué)會公文寫作專業(yè)委員會專家組成員

中國首屆出席亞太地區(qū)行政(秘書)大會代表

中國高等教育學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會培訓(xùn)專家

中國老教授協(xié)會財金商貿(mào)專業(yè)委員會教授專家委員

中國民俗專家委員會專家委員

中國青年政治學(xué)院教授

國家開放大學(xué)行政管理專業(yè)《辦公室實務(wù)》電視主講教師

北京大學(xué)名師名家?guī)熧Y成員

曾任國家職業(yè)資格(秘書)命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書培訓(xùn)主講教師

曾任北京市政府秘書競賽命題組長及評委

【專家介紹】

從事秘書工作20多年，先后擔(dān)任秘書，檔案管理員，辦公室主任。從事文書教學(xué)近20年，主講《公文寫作與處理》、《文字處理》、《大學(xué)語文》、《公文選讀》、《文書學(xué)》、《應(yīng)用文》《辦公室實務(wù)》。2001年至今從事機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)工作，曾任國家秘書職業(yè)資格鑒定命題專家, 劍橋秘書證書考試教材編寫組成員及考官，現(xiàn)任教育部中國高教學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會設(shè)立的“秘書證書”、“行政管理師證書”的主講專家級教師。

【主要著作】

《國家秘書取證教程》《秘書國家標(biāo)準(zhǔn)》《商務(wù)文書寫作》《辦公室管理實務(wù)》《中國秘書崗位資格證書教程》《現(xiàn)代辦公室秘書》《秘書綜合實訓(xùn)》《辦公室實務(wù)》

《商務(wù)文書寫作》《商務(wù)禮儀》《中國秘書崗位資格證書》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達(dá)人的幾件法寶

1.服務(wù)意識是秘書人的首要、核心的意識

2.管好情緒是秘書人做好工作的關(guān)鍵

3.用心工作是秘書人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書人工作的前提

5.有效溝通是秘書人的“必備”能力

6.典型公文寫作是秘書人的基本功

二、辦公室達(dá)人的認(rèn)知

1.秘書是組織的脈搏

2辦公室工作是學(xué)習(xí)成長的職業(yè)

3.辦公室是管理和服務(wù)崗位

三、辦公室達(dá)人的習(xí)慣

1.研究領(lǐng)導(dǎo)是秘書人的必修課

2.無孔不入是秘書人的特點

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態(tài)下的信訪維穩(wěn)工作》

《新時代構(gòu)建企業(yè)辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業(yè)公文寫作與處理》

《企業(yè)會議組織管理》

《企業(yè)辦公室日常事務(wù)的管理》

《公文標(biāo)準(zhǔn)化》

《行政（秘書）手寫速記方式》

《通訊員寫作》

《辦公室組織會議創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，遵守流程》

《規(guī)范執(zhí)行辦公室辦事的標(biāo)準(zhǔn)流程》

《塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)》

《行政（秘書）特殊的職業(yè)道德》

《行政（秘書）的禮儀》

《行政（秘書）的語言技巧》

《行政（秘書）必備的日常事務(wù)管理技能》

《現(xiàn)代化檔案管理》

《安全保密和職務(wù)犯罪》

《行政（秘書）的職業(yè)規(guī)劃》

《行政（秘書）的情緒管理》

《行政（秘書）卓越領(lǐng)導(dǎo)力的塑造》

《組織公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團(tuán)隊合作和自我管理》

《學(xué)好用好民法典、努力增強工會干部運用法治思維和法治方式開展工作的能力》

《提升綜合能力、加強基層黨組織建設(shè)》

【授課風(fēng)格】

授課采用：案例導(dǎo)入，親身傳授；體驗培訓(xùn)，寓教于樂；心靈撞擊，啟發(fā)頓悟；國際視角，探索職業(yè)；掌握技巧，快樂工作；學(xué)以致用，快速成長；夢想成真，早日成才。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個職能崗位的負(fù)責(zé)人。

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)和清華大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘資深師；全國高校社團(tuán)總裁秘書班集訓(xùn)主講教師；金融系統(tǒng)；中國移動；水利部；民航空中管理局；國航南航公司首都機(jī)場；中國投資公司；北京市委，北京市政協(xié)；中央電視臺；北京地鐵公司；內(nèi)蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國家電網(wǎng)；中海油集團(tuán)；中國鐵通集團(tuán)；中國聯(lián)合水泥集團(tuán)總公司；中國兵器集團(tuán)；中國船舶工業(yè)集團(tuán)公司；天津海關(guān)中心；中國第二重型機(jī)械集團(tuán)；萬安物業(yè)；北京東城衛(wèi)生系統(tǒng)；深圳婦幼保健中心；北京醫(yī)療儀器有限公司、湖北藥業(yè)集團(tuán)；云南中小企業(yè)；云煤能源集團(tuán)；深圳電站；朝陽教委；北京12所中小學(xué)、10所幼兒園的教師培訓(xùn)；機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)千余場次，培訓(xùn)學(xué)員來自國內(nèi)四面八方。每年到國內(nèi)20多個城市講學(xué)，至今培訓(xùn)學(xué)員2萬多人。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個職能崗位的負(fù)責(zé)人。

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