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【課程背景】

今天所有的公司都在為居高不下的員工離職率而糾結(jié)，千辛萬苦招來的員工不久就要辦理離職手續(xù)，如同在“破桶里裝水”——永遠(yuǎn)裝不滿。誰(shuí)才是企業(yè)的忠誠(chéng)員工？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有效招聘的技能與工具的熟練使用，是衡量?jī)?yōu)秀HR和面試官的標(biāo)尺。企業(yè)招聘已經(jīng)走過簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、約談、面試、確定、入職等簡(jiǎn)易流程環(huán)節(jié)，如何在“關(guān)鍵點(diǎn)”上下功夫，以保證面試中的命中率? 如何使招聘流程規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化？

如何對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行更深入的判斷從而鞏固入職后的留職率？HR 如何在招聘與面試中煉就一雙火眼金睛？如何看人不走眼？如何通過“紙上談兵”把簡(jiǎn)歷中未勾畫出的人物形象變得豐滿、充實(shí)，并對(duì)那些不清楚的問題和未反映出來的信息做進(jìn)一步地調(diào)查？

相信本課程一定會(huì)帶給你不一樣的面試技巧和方法——如何看人不走眼，如何掌握專業(yè)的面試提問與觀察技巧，通過望聞問切，選出你想要的人。

【課程目標(biāo)】

易學(xué)：理論來源于反復(fù)的招聘面試實(shí)踐，實(shí)踐又在反復(fù)檢驗(yàn)理論的正確性與科學(xué)性

易懂：每種操作方法都具典型的真實(shí)性、操作性

易做：現(xiàn)場(chǎng)視頻、現(xiàn)場(chǎng)模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)掌握

【課程收益】

建立對(duì)招聘工作的正確理念， 學(xué)習(xí)針對(duì)崗位說明書設(shè)計(jì)的各類職位的甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問題庫(kù)

了解校園招聘和社會(huì)招聘在簡(jiǎn)歷篩選、面試問題設(shè)計(jì)等方面的差異

掌握校園招聘中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論及評(píng)價(jià)中心等方法的常見使用誤區(qū)和使用技巧

學(xué)習(xí)面試問題設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初步的結(jié)構(gòu)化問題開發(fā)能力

掌握面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備內(nèi)容和清單，能夠設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的面試問題和面試評(píng)估表

明確和學(xué)習(xí)如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問和深度交流的技術(shù)

通過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，糾正不良的面試習(xí)慣，增強(qiáng)應(yīng)變能力和解決問題的能力，使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具…

【課程對(duì)象】

企業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)主管、各條線面試官

【課程內(nèi)容】

沒有什么決策比人的決策更難做出，后果會(huì)持續(xù)作用這么久。但是總的說來，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說來，平均成功率不大于0.33。在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。——彼得·德魯克

招聘和招聘系統(tǒng)

案例：招聘人重要還是培養(yǎng)人重要？

招聘的本質(zhì)在于吸引 ——吸引人才求職的要素有哪些？

瑪漢.坦姆仆的研究：激勵(lì)知識(shí)型員工的四個(gè)關(guān)鍵因素

如何管理他們？——管理者不擺架子/共同討論公司發(fā)展/討論和命令并重/敢于批評(píng)

招聘系統(tǒng)的構(gòu)成——招聘程序、甄選與評(píng)價(jià)程序、錄用與辭退程序

選才如何給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 錯(cuò)誤選才給企業(yè)造成的代價(jià)？

影響招聘有哪些關(guān)鍵因素？如何控制招聘的質(zhì)量？

招聘和選才面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)有哪些？

招聘成功的關(guān)鍵因素

面試和面試技巧

面試中常見的三類問題表現(xiàn)

人才選拔的常見方法？ 申請(qǐng)表/書面考試/面試/心理測(cè)試 /工作模擬/評(píng)價(jià)中心……

人才選拔的基本步驟? 簡(jiǎn)歷篩選/能力測(cè)試/評(píng)價(jià)中心/高精準(zhǔn)面試

如何篩選簡(jiǎn)歷？ 校園招聘和社會(huì)招聘篩選簡(jiǎn)歷時(shí)的側(cè)重點(diǎn)有什么不同？

案例討論1——簡(jiǎn)歷篩選：

校園招聘的簡(jiǎn)歷篩選面試官應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

社會(huì)招聘的簡(jiǎn)歷篩選面試官應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

案例討論2——文件筐測(cè)試：

文件筐測(cè)試在社會(huì)招聘中的適用范圍

文件筐測(cè)試應(yīng)掌握的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

案例討論3——無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)及適用性

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在校園招聘中常見的使用誤區(qū)和使用技巧

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體要求和操作步驟

實(shí)戰(zhàn)演練——無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、考核與選拔

附：面試官現(xiàn)場(chǎng)考核打分表

結(jié)構(gòu)化面試三步走

第一步 將行為表現(xiàn)和結(jié)構(gòu)化面試相結(jié)合

行為表現(xiàn)事例的STAR

什么是行為？ 行為表現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)化面試意味著什么？

如何將行為表現(xiàn)和結(jié)構(gòu)化面試相結(jié)合？——行為表現(xiàn)事例的STAR

案例討論——行為事例和無效的行為事例：

無效的行為事例——辨別面試者的不完整的行為事例和假行為事例

實(shí)戰(zhàn)演練——假行為事例現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：

假行為事例和無效的行為事例

第二步 結(jié)構(gòu)化面試的技巧

結(jié)構(gòu)化面試的WASP

如何進(jìn)行面試開場(chǎng)？ 面試開場(chǎng)的注意事項(xiàng)

如何進(jìn)行面試提問？

如何進(jìn)行有效聆聽？ 面試官常見的聆聽誤區(qū)

如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察？ 看人不走眼的面試現(xiàn)場(chǎng)觀察點(diǎn)

如何進(jìn)行面試記錄？ 面試記錄的注意原則

如何進(jìn)行面試控制？ 面試控制的幾個(gè)要點(diǎn)

如何結(jié)束面試？ 結(jié)束面試時(shí)的原則

如何重視面試禮儀？

實(shí)戰(zhàn)演練1——校園招聘中的面試問題：

校園招聘中的常見面試問題舉例

校園招聘中的常見面試問題中的考核點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練2——社會(huì)招聘中的面試問題：

社會(huì)招聘中如何根據(jù)崗位說明書設(shè)計(jì)有效的面試問題？

HR和各業(yè)務(wù)條線究竟如何問對(duì)面試問題？

實(shí)戰(zhàn)演練3——根據(jù)崗位說明書設(shè)計(jì)面試問題：

現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)提供的擬招聘崗位的崗位說明書設(shè)計(jì)面試問題

實(shí)戰(zhàn)演練4——無領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬與點(diǎn)評(píng)：

第三步 面試總結(jié)和錄用決策

誰(shuí)來做最終的面試錄用決策？

面試錄用決策的參考因素——傾向于錄用的人選 / 需要慎重考慮的人選

如何取證？ 取證時(shí)的準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)

面試過程中的常見錯(cuò)誤

如何使面試更有效？ 招聘的應(yīng)變方案

離職和離職管理

造成離職的多方原因有哪些？ 組織/個(gè)人/外部環(huán)境

離職面談的重要性？面談時(shí)應(yīng)該注意的問題

降低人員流失的措施？員工職業(yè)周期各階段的留人措施

如何進(jìn)行招聘工作的整體評(píng)價(jià)和評(píng)估？

如何應(yīng)對(duì)招聘工作面臨的挑戰(zhàn)？

實(shí)戰(zhàn)演練5——現(xiàn)場(chǎng)離職面談情景模擬及點(diǎn)評(píng)

案例討論：

招聘人重要還是培養(yǎng)人重要？

劉老師

從事職業(yè)講師18年時(shí)間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。

從事人力資源管理工作12年，曾在國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng)企業(yè)等擔(dān)任人力資源開發(fā)及培訓(xùn)中、高級(jí)主管，擁有豐富的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

?西安交大管理學(xué)院特約講師

?云南大學(xué)高培中心特約講師

企業(yè)/機(jī)構(gòu)：

?深圳華為大學(xué)管理類課程認(rèn)證講師

?深圳中興通訊管理類課程認(rèn)證講師

?北京時(shí)代光華特聘講師

【課程體系】

領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：

?柔性領(lǐng)導(dǎo)力

?情境領(lǐng)導(dǎo)

?5E領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術(shù)走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認(rèn)知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業(yè)人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行向上匯報(bào)？

?問題分析與解決

?目標(biāo)管理與計(jì)劃分析

?高效的會(huì)議管理

?管理者的時(shí)間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績(jī)效面談與績(jī)效管理

?新晉管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的薪酬與激勵(lì)技巧

?培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)項(xiàng)目管理

【課程對(duì)象】

?企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員及后備管理干部

?企業(yè)內(nèi)部人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)主管、薪酬主管及內(nèi)部兼職培訓(xùn)師

【咨詢項(xiàng)目】

人才招聘：

?長(zhǎng)虹集團(tuán) 校園招聘項(xiàng)目

?東風(fēng)汽車 校園招聘項(xiàng)目

?國(guó)藥集團(tuán) 人才招聘項(xiàng)目

人才選拔：

2019年 國(guó)網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

2020年 國(guó)網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

績(jī)效考核：

2018年 西安微電機(jī)研究所 中層管理人員崗位測(cè)評(píng)與績(jī)效考核

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃：

2020年 國(guó)網(wǎng)重慶電力公司 中層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與課程體系搭建項(xiàng)目、供區(qū)調(diào)控整合專業(yè)供區(qū)整合變電運(yùn)維專業(yè)項(xiàng)目、省管產(chǎn)業(yè)單位配電專業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢與輔導(dǎo)

【授課風(fēng)格】

?職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)；重思維、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)、高互動(dòng)、最落地

?案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、有點(diǎn)有料、幽默生動(dòng)，引導(dǎo)互動(dòng)、收獲啟發(fā)

?通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷進(jìn)取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果

【服務(wù)客戶】

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信學(xué)院、中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、廣東移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、四川移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、河南移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津移動(dòng)、新疆移動(dòng)、重慶移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內(nèi)蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行、寧波商業(yè)銀行、山東工行、衡水工行、湖南農(nóng)商行、福建農(nóng)信社、河北農(nóng)信社等

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)江蘇電力、浙江電力、內(nèi)蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團(tuán)、中廣核防城港公司、中國(guó)核電連云港公司、中國(guó)大唐發(fā)電集團(tuán)、南網(wǎng)貴陽(yáng)供電局、中國(guó)電建集團(tuán)、水電五局、水電十四局、水電七局、中國(guó)電建河北公司、中國(guó)電建湖北公司等

能源行業(yè)：神華集團(tuán)、神華神東煤礦、陜西能源集團(tuán)、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團(tuán)、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國(guó)石油等

汽車：一汽集團(tuán)、一汽股份、一汽轎車、一汽四環(huán)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽(yáng)金杯、江鈴股份、江鈴集團(tuán)

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