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【課程背景】

績效管理是企業(yè)管理中的一個焦點，直接影響整個企業(yè)的管理水平和管理人員的管理意識和技能。優(yōu)秀企業(yè)和平庸企業(yè)的分水嶺之一就是績效管理水平的高低，然而，企業(yè)管理者經(jīng)常在管理過程中遇到以下問題：

為什么許多企業(yè)的績效輔導(dǎo)不如人意，達不到預(yù)期的目的？

為什么績效輔導(dǎo)常常“走形式”？

為什么越輔導(dǎo)麻煩越多？

為什么績效輔導(dǎo)難以堅持下去？

為什么領(lǐng)導(dǎo)幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒被培養(yǎng)？

為什么傳統(tǒng)管理培訓(xùn)解決不了員工個性發(fā)展的問題？

不知道什么能夠幫助激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢？

不知道如何將下屬變成追隨者，從而提高工作績效和滿意度？

.......

上述這些問題，已經(jīng)成為管理者打造優(yōu)秀企業(yè)過程中的嚴(yán)重障礙，本課程運用教練技術(shù)的方式，通過對團隊目標(biāo)、團隊輔導(dǎo)、輔導(dǎo)的障礙等管理行為分析，幫助管理者改善行為策略，支持員工找到屬于自己的各類問題答案，最終實現(xiàn)員工成長，從而調(diào)動每位員工的積極性，激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢。把實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個人目標(biāo)有機地結(jié)合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展有機地結(jié)合起來；使企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏。

【課程收益】

了解績效管理與績效考核的區(qū)別

掌握績效輔導(dǎo)的3個核心能力：3F傾聽、強有力提問的3個維度、2種有效反饋

掌握績效輔導(dǎo)6原則、績效輔導(dǎo)5步驟

掌握團隊目標(biāo)設(shè)定體系的模型：MPT-Model體系

掌握SMART目標(biāo)框架法和教練技術(shù)模型GROW模型

掌握績效面談7原則及教練式績效面談框架法

【課程對象】

中層管理者、基層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專職人員、HR等

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要績效輔導(dǎo)？

1、什么是績效？

2、什么是績效管理？

績效管理與績效考核的區(qū)別

3、績效輔導(dǎo)在做什么？

4、管理者輔導(dǎo)員工的必備核心能力？

1）深度傾聽

傾聽的三個層次

3F傾聽：聚焦、事實、感受

深度傾聽的三個步驟

2）強有力的提問

（1）提問的三個維度

開放式提問、積極性提問、未來導(dǎo)向提問

（2）強有力提問的范例

3）有效反饋

（1）有效反饋的3個要素

（2）積極性反饋

（3）建設(shè)性反饋

案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業(yè)績的劉經(jīng)理等

工具：3F傾聽模式、黃金7問話術(shù)、提問的3個維度

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

二、如何進行績效輔導(dǎo)？

1、績效輔導(dǎo)基本技能

2、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做

3、績效輔導(dǎo)六大原則

4、績效輔導(dǎo)類型

5、績效輔導(dǎo)時機

6、績效輔導(dǎo)主要內(nèi)容

案例：新西游記后傳、小張計劃本月銷售100萬結(jié)果只完成60萬，怎么辦？誰背上了猴子、每天忙得昏天暗地的經(jīng)理張華等

工具：績效輔導(dǎo)6原則、績效輔導(dǎo)5步驟、

呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

三、如何運用教練技術(shù)制定目標(biāo)并輔導(dǎo)員工？

1.企業(yè)設(shè)計團隊目標(biāo)的三個典型方法

基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

基于崗位的勝任素質(zhì)模型

2.團隊目標(biāo)設(shè)定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用

MPT-Model模型范例演練

3、SMART目標(biāo)框架及話術(shù)

SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)

4、什么是輔導(dǎo)的GROW模型

5、GROW模型運用的關(guān)鍵原則

6、GROW模型的操作步驟

厘清目標(biāo)

挖掘真相

探討方案

行動計劃

案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵專業(yè)能力強溝通能力弱的王五接受新任務(wù)、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技術(shù)、SMART目標(biāo)框架法

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

四、為什么說績效反饋面談是績效輔導(dǎo)的核心？

1、面談是績效管理最重要的環(huán)節(jié)

1）對被評估的表現(xiàn)達成雙方一致的看法。

2）使員工認識到自己的成就和優(yōu)點。

3）指出員工有待該井的方面。

4）制定績效改進計劃。

5）協(xié)調(diào)下一個績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。

2、溝通的黃金法則

1）績效管理中溝通的幾個原則。

2）反饋的技巧。

3、績效面談實施中的障礙

1）主管人員不重視或者缺乏技巧。

2）績效管理體系設(shè)計與實施中的問題。

3）員工抵制面談。

4、績效面談前的過程

1）、面談的步驟。

2）、面談的技能與技巧。

3）、績效面談的內(nèi)容。

4）、績效面談的七原則。

5、教練式績效面談

案例：中美大都會人壽保險公司、太平保險、中國銀行等

工具：績效面談4步驟、績效面談7原則、教練式績效面談框架法

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、總結(jié)復(fù)盤

蔡老師

蔡山 老師

——通用管理實戰(zhàn)型專家

南京大學(xué)碩士EMBA

國際教練聯(lián)盟（ICF）認證講師

CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

曾任某金融集團培訓(xùn)總監(jiān)

曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)

中國銀行、華夏幸福基業(yè)等特聘講師

北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師

【個人簡介】

蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，南京大學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬字，培養(yǎng)工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。

實現(xiàn)過利用三年時間通過《卓越績效管理的實務(wù)技巧》《中基層管理技能提升訓(xùn)練》《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協(xié)作》等管理干部培養(yǎng)系列課程，為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團孵化出52家分公司，培養(yǎng)200名優(yōu)秀團隊經(jīng)理，實現(xiàn)20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓(xùn)課程體系，支持全公司170家分公司內(nèi)訓(xùn)課程輪訓(xùn)，參訓(xùn)7000多人次。

研發(fā)過針對直線經(jīng)理人管理的績效管理實戰(zhàn)沙盤課程，推動學(xué)員由“知道”到“會用”的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)運用執(zhí)行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復(fù)采購26次。

蔡老師總結(jié)了近二十年企業(yè)管理理論與實踐的經(jīng)驗，對于民營企業(yè)如何快速培養(yǎng)企業(yè)中基層干部進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養(yǎng)的方法論，提出了中基層管理干部培養(yǎng)系統(tǒng)“六個人、三個事”、“靶點管理”理念，獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

蔡老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的中基層管理干部實戰(zhàn)、實用、實效培訓(xùn)課題，為幫助中國企業(yè)通過管理落地實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效。

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場。

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用。

多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學(xué)習(xí)體驗感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《用教練技術(shù)打造高績效員工》《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

通用管理類：《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》《績效管理思維與實務(wù)》《高效時間管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績效輔導(dǎo)與績效面談》《高效能人士的七個習(xí)慣》

《職場高效溝通技巧》《結(jié)構(gòu)化思考與形象化表達》《OKR工作法》《激活零零后員工》

沙盤類：《沙漠掘金之團隊協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》《長征之執(zhí)行力》

【服務(wù)客戶】

金融：恒昌利通、中金集團、平安保險、大唐集團、小牛資本、慢點富集團、中荷保險、中美聯(lián)泰大都會保險、北京銀行河北分行、中國銀行、泰康保險、太平洋保險

國民大企：新世紀(jì)集團、河北高速集團、山東石大勝華集團、淮河能源控股集團、順鑫農(nóng)業(yè)、宏福集團、北投集團、北京人聯(lián)企業(yè)集團、酒泉鋼鐵集團、盛藏文化集團、華夏幸福基業(yè)、廣西寰宇康投資公司、中建八局、金賽藥業(yè)、新奧集團、中國華電集團

高校與總裁班：中國人民公安大學(xué)、西京學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)、北京工商大學(xué)、中山大學(xué)、廣東理工學(xué)院、中宏教育集團、中鵬集團、衡達教育、文翰集團、鳳凰教育集團、李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院、格局屏天下平臺公司

【學(xué)員評價】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些培訓(xùn)課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，不但內(nèi)容充實，而且實操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！ ——盛藏文化集團北京公司經(jīng)理 收藏家 曹 旺

蔡山老師的課程設(shè)計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團董事長 黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導(dǎo)，都對我們來說這是一次大的變革性改變！

——中美聯(lián)泰大都會人壽保險 北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把艱深的理論化為生動的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門課程的關(guān)鍵價值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導(dǎo)跟進。

——恒昌利通公司經(jīng)理 隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到團隊協(xié)作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標(biāo)最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進的光明。

——北京人聯(lián)企業(yè)集團總經(jīng)理 徐勝利

蔡老師為我們商學(xué)院打造的《高效能人士的七個習(xí)慣》課程廣受學(xué)員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴(yán)肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設(shè)計和授課過程中發(fā)揮了很高的水準(zhǔn)，真正解決了困擾學(xué)員的問題。 ——李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院 院長 李春景教授

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