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【課程背景】

如何才能使員工以最快的速度融入現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)？如何能在新人投入產(chǎn)出比上得到最優(yōu)的結(jié)果？如何在較短的時間內(nèi)使員工建立歸屬感？怎樣才能讓新人更好地了解和融入企業(yè)文化？怎樣使員工迅速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系？

所有這些問題都是人力資源部門經(jīng)常面對的問題，有沒有更好的解決辦法呢？

自然界的狼智慧勇敢、強(qiáng)悍進(jìn)取、富有團(tuán)隊(duì)精神、競爭精神以及戰(zhàn)斗犧牲精神等等，與現(xiàn)代競爭社會所倡導(dǎo)的現(xiàn)代精神極為相同。課程結(jié)合現(xiàn)實(shí)成功人士、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)學(xué)習(xí)狼性實(shí)戰(zhàn)的榜樣力量，全面解析職場生存、成功、團(tuán)隊(duì)、員工、銷售和管理的狼性法則。

【課程收益】

植入銷售人員永不放棄、持之以恒的信念和決心，從而保證銷售結(jié)果的呈現(xiàn)

培養(yǎng)銷售人員養(yǎng)成有勇有謀、攻略有方的營銷規(guī)劃意識，從而避免在銷售過程中打無準(zhǔn)備的仗，以提高成單率

引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識到銷售再牛，離了團(tuán)隊(duì)和平臺的支持也是低效甚至是低能的，從而建立銷售人員服從指揮和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神與意識，進(jìn)而減少內(nèi)耗，增益組織整體效益

【課程對象】

企業(yè)營銷、銷售團(tuán)隊(duì)各線人員，高潛力團(tuán)隊(duì)、新員工集訓(xùn)

【課程大綱】

引言：調(diào)查結(jié)論：銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績是如何產(chǎn)生的？

啟示：用狼性團(tuán)隊(duì)素質(zhì)武裝自己，團(tuán)隊(duì)業(yè)績所向披靡

第一天：

第一章 狼性強(qiáng)者素質(zhì)的理念—團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取心態(tài)

一、狼性積極主動的進(jìn)取心態(tài)是什么？（強(qiáng)者意識）

1、堅(jiān)決吃肉、絕不吃草的信念

2、永不言敗、忠誠敬業(yè)的精神

3、永不自滿、不斷成長的進(jìn)取精神

二、為什么說狼性進(jìn)取心是銷售代表的唯一出路？

1、誰動了我的奶酪？（看過這本書嗎）

2、企業(yè)家最重視心態(tài)進(jìn)取的員工

人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是心態(tài)

人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁

三、為什么心態(tài)積極進(jìn)取，人生才幸福和輕松？

1、你為什么很煩躁、很有壓力？心態(tài)不好，心里不健康是關(guān)鍵

案例：砌墻工人的兩種心態(tài)

2、你為什么總抱怨命運(yùn)，真有命運(yùn)嗎？

案例：從臨時工到總裁——羅紅的故事

3、人生問題的解決之道——陽光心態(tài)的格言分享

四、如何修練積極進(jìn)取的心態(tài)？

案例：激烈的競爭下，目標(biāo)的改機(jī)和不斷提升的方式方法

呈現(xiàn)方式：體驗(yàn)互動《卓越圈》

第二天：

第二章 狼性團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)五字訣——準(zhǔn)、勇、猛、狠、智

一、什么是準(zhǔn)？

準(zhǔn)：攻其致命傷，攻其必救之處，時機(jī)要準(zhǔn) 2.銷售員如何借鑒

1、要善于聆聽客戶說話，定位要準(zhǔn)、號脈要準(zhǔn) 此時多聽少說的好處，多說少聽的危害

2、從表面需求分析客戶的本質(zhì)需求

案例：黃老太買酸棗，小牛賣李子

二、什么是勇？

勇：敢于以小勝大，以弱勝強(qiáng)，不怕犧牲

1、勇于拜訪、勇于促成、勇于解剖自我、勇于挑戰(zhàn)、勇于追擊

三、什么是猛？

猛：重拳出擊，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害

1、重拳出擊，拒絕輕描淡抹，拒絕隔靴搔癢，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害

2、重拳出擊的FABE方法的運(yùn)用

四、什么是狠？

狠：抓住不放，用力進(jìn)攻，決不輕易放棄

1、抓住不放，軟硬兼施，決不輕易放棄

2、軟硬兼施法啟發(fā) 寓言：小孩趕馬車的故事 使用鞭子示例

3、最后一搏，死馬當(dāng)活馬醫(yī)

五、什么是智？

智：誘導(dǎo)獵物進(jìn)入圈套，先對付老弱病殘的獵物，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)

1、誘惑客戶，四兩搏千斤，開發(fā)一切可用的手段

2、與客戶語言同步調(diào)

3、用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶

4、正面啟發(fā)和反面啟發(fā) 多用正面啟發(fā)，少用反面啟發(fā)

案例：“五字訣”的實(shí)效應(yīng)用

呈現(xiàn)方式：體驗(yàn)互動《群龍取水》

第三章 向狼群學(xué)習(xí)進(jìn)行狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、狼群團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模式是什么？（客戶導(dǎo)向、高效執(zhí)行文化）

1、緊盯市場需求，誓保目標(biāo)達(dá)成

狼群是死盯羊群的，團(tuán)隊(duì)集團(tuán)奮斗，打殲滅戰(zhàn)

2、領(lǐng)袖憑實(shí)力當(dāng)選，沖鋒在前，表率作用 定期的公狼競爭領(lǐng)袖

3、目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、執(zhí)行到位的組織管理

按實(shí)力分配工作角色，沒有怨言，堅(jiān)決執(zhí)行到位

4、團(tuán)隊(duì)成員互相溝通、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神

無償支援，決不袖手旁觀

不斷地用嚎叫進(jìn)行有效溝通

5、按功行賞

功大先吃的有效激勵的績效文化

狼王先吃最好的部分，然后依次

6、學(xué)習(xí)型組織

全員共同提高

狼群是不停地互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)

二、什么是狼性原則選擇？

1、銷經(jīng)理的競聘上崗

2、營銷員的招聘與選撥

3、克服傳統(tǒng)體制的弊端

擺脫個人好惡或擺脫任人唯親

勇于處理績效差的人并任人唯賢

三、如何提升營銷經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通能力？

1、營銷經(jīng)理要統(tǒng)一全體人員的思想和目標(biāo)

2、掌握有效溝通的技巧

雙向性

明確性

談行為不談個性

積極聆聽

善于提問，不要質(zhì)問

善用非語言溝通 非語言溝通的方式

呈現(xiàn)方式：互動體驗(yàn)《挑戰(zhàn)魔王》

第三天：

第四章 狼性營銷下營銷人員的目標(biāo)績效管理

第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計(jì)劃

第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

第五章 狼性文化下對客戶精細(xì)化管理的技能

一、如何做好日常客戶精細(xì)化管理工作？

1、客戶管理的內(nèi)容及方法

客戶管理的分類

客戶管理的內(nèi)容

客戶管理的原則

2、合理制作和利用客戶檔案

如何搜集到有效的客戶情報

如何制作實(shí)用的客戶檔案

如何深入分析客戶檔案效用

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性及其模型

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性

2、處理客戶不滿的重要性

呈現(xiàn)方式：互動挑戰(zhàn)《團(tuán)隊(duì)能量》

注：培訓(xùn)師對體驗(yàn)環(huán)節(jié)都有權(quán)因培訓(xùn)需求、學(xué)員類型、特點(diǎn)等原因隨時調(diào)換

黃老師

黃 普 老師（天津）

——資深職場行為管理沙盤專家

原一汽夏利股份內(nèi)燃機(jī)（今中國鐵物000927）部門經(jīng)理

原北京大中電器（今國美零售000493）高級經(jīng)理

原香港環(huán)球咨詢機(jī)構(gòu)合伙人

天津市就業(yè)促進(jìn)會特聘高級講師

FOXCONN師資庫講師

情境管理沙盤研發(fā)專家

64項(xiàng)國家級培訓(xùn)課題版權(quán)擁有人

【個人簡介】

黃老師擁有近二十年的職場行為教育、咨詢、輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)和幫助多家不同類型企業(yè)完成人資改造和人員教育培訓(xùn)的工作。

創(chuàng)造北京大中電器首次外埠開拓門店人員輔導(dǎo)培養(yǎng)記錄，僅三個月內(nèi)帶輔助團(tuán)隊(duì)完成首店拓荒改造，不到十個月連續(xù)培養(yǎng)四家門店骨干達(dá)200人，每家新張門店都打破超開店?duì)I業(yè)額25%的記錄（最高超過四成）

幫助外資企業(yè)香港環(huán)球咨詢的80多家客戶完成企業(yè)海外注冊、國際商標(biāo)登記、后續(xù)人員培訓(xùn)工作，助力35家客戶創(chuàng)造年?duì)I業(yè)額突破1000萬額度

帶領(lǐng)獨(dú)立培訓(xùn)課題研發(fā)團(tuán)隊(duì)為12家央企，40多家國企，80多家外企企業(yè)，300多家大型民企設(shè)計(jì)、執(zhí)行有關(guān)企業(yè)高層修煉、中層管理技能、團(tuán)隊(duì)資源深化、職業(yè)化塑造等方面的培訓(xùn)，是一名實(shí)力派講師。為京津及東北、華北、華中等地區(qū)逾兩千家企業(yè)及政府部門，機(jī)關(guān)事業(yè)單位，超50000學(xué)員提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

黃老師從企業(yè)一線走出來，深知企業(yè)人員培訓(xùn)的痛點(diǎn)和需求，以自己十年的從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

和十五年的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)歷，積累并總結(jié)了一整套完善的企業(yè)人員職場行為提升的科學(xué)方法，

提出了“深挖思想，關(guān)注感情，控制情緒，指導(dǎo)行為”的企業(yè)人員職場行為管理的系統(tǒng)模型。在多年的教育培訓(xùn)中獲得企業(yè)客戶及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并應(yīng)用

于人員管理實(shí)操中，取得顯著效果。

【主講課程】

管理課程

《推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作》

《工匠精神——職業(yè)態(tài)度定位》

《大兵小將話管理-金牌班組長管理技能提升》

《聽指揮能打仗打勝仗-MTP中層管理技能提升》

《狼圖騰 狼團(tuán)隊(duì)——狼性文化團(tuán)隊(duì)打造》

《別讓溝通再潛伏——溝通能力有效提升》

《從專業(yè)到職業(yè)的蛻變——職業(yè)化打造》

《我們九零后——新型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》

管理沙盤

《沙漠掘金——目標(biāo)與執(zhí)行沙盤》

《環(huán)繞地球八十天——團(tuán)隊(duì)管理沙盤》 版權(quán)課

《模擬聯(lián)合國——溝通與共贏微沙盤》

《戰(zhàn)國歸來——沖突管理與協(xié)作解決沙盤》 版權(quán)課

《流浪星球——決策與選擇微沙盤》

《迷城戰(zhàn)隊(duì)——營銷創(chuàng)新思維沙盤》 版權(quán)課

黨政沙盤

《星火燎原——黨史教育特色情景課》

《絲綢之路——國家政策解讀型沙盤》

《紅軍不怕遠(yuǎn)征難——紅色黨建題材沙盤》

【授課風(fēng)格】

與生俱來的親和力、幽默風(fēng)趣、責(zé)任心強(qiáng)、課堂氣氛活躍

擅長引導(dǎo)式授課、“走動式”教學(xué)習(xí)慣使得課堂互動環(huán)節(jié)豐富，尤其善于以自主研發(fā)的多項(xiàng)課堂游戲深入淺出地說明理論知識點(diǎn)，從而加深學(xué)員的學(xué)習(xí)印象

學(xué)以致用，課程落地性強(qiáng)，不浮夸、講實(shí)話，充滿正能量

【服務(wù)客戶】

能源建設(shè)：中交一航局、中鐵十八局、中國廣核集團(tuán)、中信渤鋁、中交建設(shè)、中國節(jié)能、中國能建、中海油集團(tuán)、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、銀行：中國平安、中信集團(tuán)、光大集團(tuán)、中國銀行、中國人壽、渣打銀行

房地產(chǎn)：金隅地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、路勁地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、中馳集團(tuán)、新城控股、魯能地產(chǎn)

機(jī)械制造：中冶天工、中科先進(jìn)院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青島五菱、華能集團(tuán)、中車長客

電子通訊：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式會社

醫(yī)藥醫(yī)療設(shè)備：以嶺藥業(yè)、金耀集團(tuán)、中新藥業(yè)、天津六中藥

【學(xué)員評價】

黃老師根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明，通俗易懂。理論和實(shí)際相結(jié)合，通過案例使知識更條理化。

——渤海證券 朱總

黃老師授課時生動形象，語言幽默風(fēng)趣，非常能調(diào)動課堂氣氛，寓教于樂，激發(fā)學(xué)生無限興趣，能讓我們在快樂中接受知識。

——中廣核 劉老師

黃老師平易近人，能循循善誘，很注意啟發(fā)和調(diào)動學(xué)生的積極性，能夠鼓勵學(xué)生踴躍發(fā)言，課堂氣氛較為活躍。治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，要求嚴(yán)格，能深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況。

——河北港口集團(tuán)

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