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【課程背景】

市場競爭越來越激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，然而，團(tuán)隊(duì)管理者的壓力越來越大，而下屬卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績效表現(xiàn)差、團(tuán)隊(duì)成員不能形成合力。

建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率，是企業(yè)保持競爭力的重要因素，那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的組織文化有何關(guān)聯(lián)？如何打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)？在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題，如何應(yīng)對(duì)？鑄造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和原則是什么？如何落實(shí)？這些問題正困擾著許多企業(yè)中高層管理者。本課程從這些方面展開，以期幫助團(tuán)隊(duì)管理者有效解惑。

【課程收益】

對(duì)團(tuán)隊(duì)及高績效團(tuán)隊(duì)的打造架構(gòu)有系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)，掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的途徑和方法；

明確高績效團(tuán)隊(duì)的特征，用高績效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)差距；

通過掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能；

了解團(tuán)隊(duì)沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的激勵(lì)策略

提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行意識(shí)和執(zhí)行力，打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，以團(tuán)隊(duì)力量完成目標(biāo)

【課程對(duì)象】

（1）企業(yè)各層級(jí)管理者

（2）即將走入管理崗位的儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

第一單元：課程介紹

1.課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的； 是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討團(tuán)隊(duì)問題，并找到突破方向和方法的！

2.課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影

3.課程收獲：對(duì)團(tuán)隊(duì)力的新感悟、新理解，發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

4.課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

5.期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果

第二單元：團(tuán)隊(duì)概述與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

1.解讀高績效團(tuán)隊(duì)

什么是團(tuán)隊(duì)

什么是高績效團(tuán)隊(duì)

高績效團(tuán)隊(duì)的特征

高績效團(tuán)隊(duì)打造的5個(gè)維度

2.自我認(rèn)知

我們的團(tuán)隊(duì)有哪些問題和挑戰(zhàn)？

與高績效團(tuán)隊(duì)之間的差距在哪里？原因何在？

如何提升團(tuán)隊(duì)狀態(tài)？

第三單元：高績效團(tuán)隊(duì)之關(guān)系維度突破

一.認(rèn)識(shí)不同性格的人

1. 頭腦風(fēng)暴：人的行為受到哪些因素影響

2.I活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

3.D力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

4.S和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

5.C分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

6.性格測試解讀與建議

搶答：四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括

二.溝通管理

（一）溝通概述與阻力

1.溝通的定義 和載體

2.溝通的重要性：管理就是溝通

3.溝通類別

1)語言溝通VS非語言溝通

2)正式溝通VS非正式溝通

3)單項(xiàng)溝通VS雙向溝通

4)向上、向下、平行、斜向溝通

4.溝通目的的共性：彼此尊重/合作共贏

（二）高效溝通四項(xiàng)基本功

1.深度傾聽：打開心扉

2.有力提問：啟發(fā)思考

3.有效反饋：催化行動(dòng)

1）積極性反饋

2）發(fā)展型反饋

（三）同理心溝通寶典

1.同理心的解讀-案例解讀

2.視頻解析總結(jié)：

3.現(xiàn)場同理心練習(xí)

三.沖突處理

1.對(duì)組織中沖突的認(rèn)識(shí)

2.如何正確對(duì)待兩種沖突

1)正面沖突

2)負(fù)面沖突

3.沖突中常見的5種解決辦法

強(qiáng)制策略、妥協(xié)策略、和解策略、合作策略、回避策略

4.六種典型的沖突及應(yīng)對(duì)策略

5.沖突溝通中的語言運(yùn)用技巧

6.沖突處理之覺察日記

第四單元：高績效團(tuán)隊(duì)之任務(wù)維度突破

一.目標(biāo)達(dá)成

1.實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的四大步驟

1）明確價(jià)值觀

2）設(shè)定目標(biāo)

3）制定階段性步驟

4）把握今日：最重要時(shí)刻

2.短期目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成五步法

舉例：如何進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃分解與執(zhí)行

3.效能分析四象限與要事第一

二.激勵(lì)意愿

破解關(guān)于激勵(lì)的困局

德魯克：按照管理志愿者的方式來管理員工

正確分析員工的工作動(dòng)機(jī)

案例研討：激發(fā)存在離職風(fēng)險(xiǎn)的小姚

打破負(fù)向循環(huán)圈，建立積極心態(tài)

測評(píng)：14大常見工作障礙

三.能力輔導(dǎo)

下屬輔導(dǎo)步驟

情境互動(dòng)：我是對(duì)的！

做員工的鏡子

視頻學(xué)習(xí)與演練：看來你遇到困難了

情境演練：檢驗(yàn)?zāi)阕鰩煾傅哪芰?/p>

四.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行三大意識(shí)

1)數(shù)字的意識(shí)

2)成果的意識(shí)

3)責(zé)任的意識(shí)

2.執(zhí)行效率的提升

1)細(xì)微邊界法則

2)克服拖延的技巧

3.執(zhí)行要到位

1)責(zé)任感與使命感

2）責(zé)任感要結(jié)合效率

第五單元：高績效團(tuán)隊(duì)之協(xié)作維度突破

游戲?qū)耄禾魬?zhàn)紅與黑

一、雙贏思維

1、案例研討：魚和熊掌能否兼得

2、理論學(xué)習(xí)：雙贏思維與體系

3、視頻分享：如何處理關(guān)云長

二、解決問題

1、案例研討：休假回來后的“消防員”

2、理論學(xué)習(xí)：解決問題的三種方式

3、視頻分享：Up In the Air

4、管理工具：集思廣益六部曲

三、親切表達(dá)

1、案例研討：跨部門的溝通與協(xié)調(diào)

2、理論學(xué)習(xí)：找到分歧并解決分歧的方法

3、視頻分享：喬大掌柜的智慧

4、管理工具：覺察日記

第六單元 體驗(yàn)高績效團(tuán)隊(duì)/總結(jié)

1、結(jié)課檢驗(yàn)：STAND UP GUYS！

2、高績效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)再次測評(píng)

3、總結(jié)這個(gè)體驗(yàn)得到的收獲

4、課程總結(jié)

高績效團(tuán)隊(duì)的總結(jié)

你要帶走的精華

你要行動(dòng)的要領(lǐng)

劉老師

劉書余（老師）

——企業(yè)中層管理（領(lǐng)導(dǎo)力）專家

曾任北京某化工企業(yè) 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設(shè)備公司 總經(jīng)理助理兼HR

上海交通大學(xué)客座教授

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)績效教練/教練型培訓(xùn)師

國家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

企業(yè)信用管理師

國家人力資源管理師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師

WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì)認(rèn)證促動(dòng)師

【個(gè)人簡介】

曾在某集團(tuán)公司擔(dān)任董事長助理及人力資源等職位，近十年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業(yè)，精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等。現(xiàn)在從事專業(yè)研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力等研究領(lǐng)域。

劉老師是國內(nèi)較早開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)／引導(dǎo)（Facilitation）／教練的專業(yè)人士。在幫助客戶提升領(lǐng)導(dǎo)力、問題分析與解決、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合、培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)式培訓(xùn)等領(lǐng)域有自己獨(dú)特的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長將行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練等多種不同的培訓(xùn)技術(shù)與方法進(jìn)行融合，大幅提高學(xué)員的參與度，確保達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目中結(jié)合中國大陸的實(shí)際情況，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主要方法論，融合引導(dǎo)、教練和培訓(xùn)，以刻意練習(xí)為輔助手段，最終以提升領(lǐng)導(dǎo)力／解決企業(yè)實(shí)際難題為主要目標(biāo)，形成了“三位一體”的獨(dú)特打法。

【授課風(fēng)格】

問題導(dǎo)向，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

理論結(jié)合實(shí)踐，擅長將嚴(yán)肅枯燥的管理理論情景化，同時(shí)也能引導(dǎo)學(xué)員將現(xiàn)實(shí)的管理問題代入理論體系，提升學(xué)員的管理意識(shí)和管理格局。

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，兼顧知識(shí)輸入和技能提升，操作性強(qiáng)，注重學(xué)以致用。

語言詼諧幽默，互動(dòng)性好，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領(lǐng)導(dǎo)力）系列：

《成為教練式管理者-教練領(lǐng)導(dǎo)力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵(lì)思維課》

《從精兵到強(qiáng)將的管理能力提升》

《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》

《職場高效溝通》

《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《DISC知己解彼帶團(tuán)隊(duì)》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)系列：

《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創(chuàng)組織未來》

《用引導(dǎo)技術(shù)開高效會(huì)議》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—結(jié)構(gòu)化復(fù)盤》

3.沙盤系列

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《石油大亨》《決戰(zhàn)市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團(tuán)隊(duì)系列

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作坊》

5.職業(yè)化系列

《高效職場人的七大思維》

《結(jié)構(gòu)化高效匯報(bào)及表達(dá)》

【課程優(yōu)勢】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問卷調(diào)研，或僅聽HR的表述，或不調(diào)研采取兩個(gè)步驟（先問卷調(diào)研，后電話訪談），三個(gè)層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)HR，參訓(xùn)學(xué)員代表），全方位摸準(zhǔn)客戶需求。

內(nèi)容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實(shí)用技能方法，也有背后的原理，讓學(xué)員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學(xué)員，填鴨式，學(xué)員被動(dòng)接受更多地是啟發(fā)式，教練式，來引導(dǎo)學(xué)員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實(shí)全部用目前企業(yè)中常見的問題做案例，讓學(xué)員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類似問題。

培訓(xùn)焦點(diǎn)只講行為方式，忽視思維方式的引導(dǎo)不僅講實(shí)用方法，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的正確的思維方式，這樣讓學(xué)員學(xué)到“根”

點(diǎn)評(píng)方面只點(diǎn)評(píng)學(xué)員行為方面的問題，讓學(xué)員只看到自己的缺點(diǎn)，而沒看到盲點(diǎn)。老師運(yùn)用教練技術(shù)的精髓對(duì)學(xué)員的發(fā)言和表現(xiàn)做點(diǎn)評(píng)，句句到位，直指人心，讓學(xué)員看到自己的盲點(diǎn)，讓學(xué)員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學(xué)員受益終生。

課后支持只對(duì)課程現(xiàn)場做反饋調(diào)查。課后給企業(yè)做綜合評(píng)價(jià)和建議，并支持企業(yè)做培訓(xùn)后的行動(dòng)改善計(jì)劃，讓培訓(xùn)真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗(yàn)管理原理；

& 鼓勵(lì)分享，以小組集體學(xué)習(xí)促進(jìn)管理者相互間的經(jīng)驗(yàn)交流。

& 采用互動(dòng)的培訓(xùn)方式來體驗(yàn)管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點(diǎn)】

1.課程開發(fā)以解決企業(yè)實(shí)際任務(wù)為導(dǎo)向，以提升企業(yè)績效為目標(biāo)。

2.課程講授以實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)靠訓(xùn)練出效果，訓(xùn)練以改變行為為目標(biāo)。

3.課程落地以企業(yè)實(shí)際案例為基礎(chǔ)，形成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃為目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

國網(wǎng)南通供電公司、國網(wǎng)四川省黨校、國網(wǎng)浙江省公司、國網(wǎng)江蘇省公司、國網(wǎng)常州供電公司、中車集團(tuán)、上海交通大學(xué)、法國格勒諾布爾大學(xué)MBA班、吉林萬通藥業(yè)集團(tuán)、江蘇永信醫(yī)療、北森測評(píng)、圓通速遞、華東天荒坪抽水蓄能公司、中國制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）、建科股份、常州市第一人民醫(yī)院、常州市人才中心、常高新集團(tuán)、科蒂集團(tuán)、江蘇易瑞智新專利代理事務(wù)所、常州通用自來水有限公司、建設(shè)銀行、常州市信用辦、金鷹海洋世界、特克諾能源、嬉戲谷、安費(fèi)諾、常州促動(dòng)師協(xié)會(huì)、常州擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇中和信工程咨詢有限公司、常州安科特電機(jī)、江蘇萬泰電機(jī)、江蘇感動(dòng)未來文化、常州市委黨校、上海嘉定鎮(zhèn)街道、科學(xué)家咖啡等企業(yè)。

【精彩瞬間】

常高新集團(tuán)-新蘇環(huán)保

《企業(yè)文化建設(shè)-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》法國格勒諾布爾大學(xué)MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫(yī)療

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》常州電網(wǎng)

《360溝通實(shí)戰(zhàn)》

蘇州國家電網(wǎng)

《問題的分析與解決》常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學(xué)生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標(biāo)與計(jì)劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓(xùn)營

《成為教練型管理者》

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