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課程背景

壓力是一把雙刃劍，必要的工作壓力使人更加有動力，使工作更有效率，但是過高的工作壓力會對工作者的身心造成巨大的損害，產(chǎn)生各種消極的反應和情緒。情緒是什么？為什么我們會受到情緒的控制跟影響，情緒下的我們，行為就像失控的木偶。嚴重的還會造成工作和生活滿意度下降、反社會情緒、傷害自身的行為和舉動等。所以在高壓的工作下，及時調(diào)整員工的心態(tài)，調(diào)整領導我心態(tài)，緩解員工情緒壓力，環(huán)節(jié)領導焦慮。就成為各個企業(yè)尤其是銀行行業(yè)的重要環(huán)節(jié)和必要課程。

在我們的生活中，工作中，幾乎每時每刻都在溝通，跟客戶之間跟同事之間跟家人之間，無論是哪種交流都離不開溝通。溝通是打開人際交往的第一步也是最重要的一步。高情商的溝通更容易給對方帶來愉悅感，也更容易促成人際交往與業(yè)務成就。如何練就高情商的溝通呢？為什么有些人好像天生就特別會聊天？打開我們高情商溝通的密碼，掌握高情商溝通的技巧，就是掌握了人生交際中的寶典。

課程收益

1、打造重塑員工健康快樂的心態(tài)，用積極飽滿的熱情面對工作。

加強員工對工作與企業(yè)的共同信念與個人價值感的體驗。

2、緩解心理壓力，學會正確情緒疏導，學會自我調(diào)節(jié)。增進團隊內(nèi)部溝通，增強團隊凝聚力。

3、營造和諧的客戶關系，實現(xiàn)良好的工作環(huán)境循環(huán)。

4、掌握不同級別直接的溝通原則，了解高情商溝通中同理心建立。

5、掌握不同級別直接的溝通原則，了解高情商溝通中同理心建立。

課程方式

理論講授+分小組訓練+情景模擬+互動分享

課程大綱

第一講：了解壓力

一、壓力產(chǎn)生大揭秘

1. 壓力產(chǎn)生的幾個階段——急性壓力、階段性壓力、慢性壓力

2. 人類產(chǎn)生壓力的根源——生存

二、壓力與自尊體系

1. 壓力與自尊的循環(huán)

2. 建立自尊戰(zhàn)略

三、個人壓力剖析圖

1. 了解抗壓臨界點

2. 壓力的觸發(fā)因素與弱勢因素

3. 分小組互動——個人壓力測試

四、情緒與壓力的關系

1. 了解情緒的秘密

2. 情緒的鐘擺效應

案例分析：人民的名義-中庸之道與寵辱不驚

1）掌握自己的情緒遙控器

2）情緒失控下的“黑手黨“

第二講：了解情緒

一、認識情緒

開場分析：好情緒，壞情緒？

頭腦風暴：面對情緒，我如何感知自己的狀態(tài)？

分小組討論：他們對情緒發(fā)泄的感受”，我的真實感受

1. 情緒的秘密

1）情緒分好壞？

2）情緒是可以被接納的

3）情緒產(chǎn)生的ABC原理

4）掌中大腦的秘密

2. 情緒的四個特性

3. 情緒的鐘擺效應

二、情緒失控下的行為

1. 失控的行為，沖動的情緒

1）失控行為背后的“黑手”

案例分析：人在失控的情緒下，行為有多可怕

頭腦風暴：情緒失控的狀態(tài)下，如何保持行為不失控

2. 失控的情緒=原始腦+斗爭的身體

3. 情緒可以被接納，接納情緒的方法

案例分析：情緒失控下的“母愛”

案例分析：沖動的“路怒癥”

分小組討論：情緒失控下的自己

分小組討論：一系列行為發(fā)生時自己的感受，對方的感受

結論：行為是否可以被輕易諒解？

三、壓力與情緒

1. 壓力與情緒的秘密

互動體驗：能量杯

案例分析：壓倒孩子的最后一句話

分小組討論：在情緒崩塌邊緣，不同能量的傳遞產(chǎn)生的不同感受

分小組角色扮演 案例體驗

2. 壓力下的”有效溝通“

體驗式教學：表達感受的句式

3. 有效溝通與無效溝通

四、壓力管理的三大戰(zhàn)略

1. 睡眠

2. 水合作用

3. 改造壞習慣

五、壓力管理的根本——管理好你的情緒與生活

1. 無壓理財?shù)?條黃金法則

2. 工作中的壓力管理

3. 情緒事件管理ABC

六、情緒激勵技能

1. 自我賦能

2. 助能管理

3. 情緒雙贏

4. 調(diào)節(jié)技巧

第三講：好管理好心態(tài)高情商

一、管理好情緒就是高情商

1. 了解情商-高情商的幾種特質(zhì)

1）了解接納自己的情緒

2）善于管理自己的情緒

3）化解情緒帶來的負面能量

4）能量場的相互轉(zhuǎn)化

5）自我激勵

6）感知他人的情緒

7）良好的人際關系管理

2. 心態(tài)決定一切

案例分析：“怨恨的延續(xù)”循環(huán)的暴力

分小組討論：為什么憤怒會循環(huán)，暴力成為習慣傷害的是誰？

分小組角色扮演 分享感受

二、4D應對策略

1. Detect發(fā)現(xiàn)：找到壓力源

2. Divide，區(qū)分

3. Decide，決定

4. Do，行動

三、改變信念系統(tǒng)（BVR）

1. BVR概述

2. BVR的形成

3. 個體人格性格=BVR+A(Attitude)

四、壓力與情緒的誤區(qū)

1. 壓抑忍耐導致的極端行為

2. 過度發(fā)泄導致的毀滅性行為

3. 一味逃避造成的懦弱行為

第四講：找到情緒失控的內(nèi)在根源

一、原生家庭的影響

1. 影響建立信任的內(nèi)在力量

2. 誰偷走了我們的安全感

3. 行為背后的冰山理論

4. 我們終其一生追求的——安全感、價值感與歸屬感

1）音樂冥想——感知自己內(nèi)在的渴望

2）畫出自己的內(nèi)在小孩

3）兩列表——期待與做法

4）我們的不滿是內(nèi)在不被滿足的投射

案例分析：難以走出的“痛苦”與自我價值重塑的“幸福”

分小組討論：我們痛苦的根源究竟是事件還是“情緒”沉浸？

分小組角色扮演

二、再生家庭的重塑與循環(huán)

1. 復制“不幸”的能力

2. “忠誠”的力量

3. 釋放自我的力量

4. 擁抱自己內(nèi)在的小孩

第五講：做情緒的主人與壓力和解

一、正確接納情緒產(chǎn)生的內(nèi)在與外因

1. 承認并接納自己的情緒

2. 外界環(huán)境對情緒的影響

1）找到自己的“錨點”

2）環(huán)境觸碰的是“錨點”而非當下

3）了解環(huán)境、接納環(huán)境

4）脫離“錨點印記”

3. 愛上擁有情緒的自己

第六講：管理自己的情緒 做情緒的主人

一、管控情緒可實行方法

1. 調(diào)整深呼吸

體驗互動：減壓呼吸法

2. 身體姿態(tài)

體驗互動：身體狀態(tài)與心理反應

3. 有氧運動

4. 冥想與打坐

二、管控情緒之焦點轉(zhuǎn)移

1. ABC理論

2. 建立心理資本：自信

互動：愛上自己的10個理由

三、這不是你的錯

1. 感知這些真實存在的瞬間——傷心難過、痛苦屈辱、憤怒憎恨

2. 告訴自己大多數(shù)壞事都是暫時的

3. 這不是我的錯

4. 這些情緒存在于每個人的身體里

四、感官與潛意識對情緒產(chǎn)生的影響

1. 圖像

2. 音樂

3. 事件連接

4. 詞匯

5. 音量音調(diào)

五、建立情感儲蓄賬戶

1. 情感銀行

2. 建立情感賬戶

六、情緒管理6步驟

1. 接納感受

2. 說出感受 認可感受

3. 理解感受 了解情緒

4. 傾聽與溝通

5. 賦能與關心

6. 找出原因 解決問題

第七講：高情商溝通之有效溝通VS無效溝通

一、了解有效溝通與無效溝通

1. 有效溝通的順序

2. 無效溝通的順序

二、進行有效溝通前的“冰山”了解

三、同理心的建立

1. 何為“同理心”

2. 同理心的建立

3. 建立同理心的有效溝通之說出——感受

4. 闡述的事實還是情緒？

四、有效溝通的最終目的

1. 解決問題

2. 有效溝通“五部曲”

谷老師

講師資歷 :

十五年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

河南培訓師協(xié)會高級講師

國家一級企業(yè)培訓師

國家二級人力資源管理師

中國培訓發(fā)展研究中心認證講師

2019年“全國培聯(lián)推優(yōu)大賽”創(chuàng)新藝術獎

2019年“我是好講師”大賽全國總決賽優(yōu)秀講師

培訓經(jīng)驗 :

谷老師有15年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾服務于上市公司、全國百強物業(yè)等多家企業(yè)，擔任過人資經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)等。

谷老師具備扎實的理論基礎，在多家企業(yè)管理咨詢、培訓過程中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求實施戰(zhàn)略落地、組織結構調(diào)整、人才培養(yǎng)、制度梳理及優(yōu)化。曾為多家企業(yè)成功搭建人力資源管理體系和人才培養(yǎng)項目，輸出關鍵性核心人才300余人，具有較高的戰(zhàn)略型、專業(yè)性和實踐性，是企業(yè)戰(zhàn)略合作的優(yōu)秀伙伴。

主講課程 :

【職業(yè)素養(yǎng)類】

《結構化思維與高效表達》

《金字塔原理與高效匯報》

《暢享職場：職業(yè)素養(yǎng)提升》

《職場賦能：情緒與壓力管理》

【管理類】

《MTP中層管理技能提升》

《跨部門溝通與沖突管理》

《團隊進階領導力》

《目標與計劃管理》

《運籌帷幄、謀定而動-高效時間管理》

【人力資源類】

《非人力經(jīng)理的人力資源管理》

《慧眼識人--金牌面試官》

《追本溯源—績效管理可以很簡單》

《基于戰(zhàn)略，人才驅(qū)動—公司人才盤點與梯隊建設》

授課風格:

★現(xiàn)場互動性強，語言有激情和感染力

★內(nèi)容嚴謹專注，有完善的教學體系，系統(tǒng)的課程設計

★注重教練結合，培訓實用、實際，接地氣能落地，好學管用

★授課深入淺出，風格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密，思路開闊

客戶見證:

1、電力行業(yè)：國網(wǎng)河南省電力公司某供電公司、登封電廠集團、國網(wǎng)南陽供電公司、洛陽供電公司、河南省電力黨校、河南省電力公司鄭州供電公司、上饒市信州區(qū)供電公司、寶翔電力安裝公司、大連供電公司、沈陽供電公司、徐州供電公司、南方電網(wǎng)

2、通信行業(yè)：大慶移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信……

3、銀行行業(yè)：東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……

4、其它行業(yè)：邁瑞德、四通實業(yè)、南北儀器、神鷹化工、安泰華礦用機械設備、中鋼網(wǎng)、新亞大酒店、廣順興餐飲、喜鵲愉家、騰發(fā)汽車

客戶評價:

谷老師兩天的培訓非常實用，通過一個個活生生的華為案例，讓我們真實的、深入的了解了華為是怎么工作的，也深刻理解了華為人行為背后的價值觀和導向機制，給了我們的的工作帶來的很大的啟發(fā)和幫助。

--新疆塔城聯(lián)通分公司總經(jīng)理

感謝谷老師兩天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學們都向我反映課特別好，我也很喜歡

你的風格授課專業(yè)，表達到位，語言細膩。

--煙草公司人力資源部負責人

谷老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗豐富，授課進度與風格把控非常到位，學員很喜歡。期待再次合作！

--知名培訓公司項目負責人

今天課程最大的收獲就是看待問題的角度不一樣，從很多現(xiàn)實中的例子，學會了站在高位思考問題，收獲頗多，價值滿滿。

--農(nóng)商銀行經(jīng)營行長

通過谷老師的培訓，我們看到了管理上的差距，主要還是管理意識的不足和管理方法的不足導致，學習完績效管理，我們發(fā)現(xiàn)，績效管理其實也可以很簡單，把管理流程規(guī)范化、細節(jié)化能事半功倍。

--知名企業(yè)部門負責人

客戶評價 :

喜鵲愉家酒店《職業(yè)生涯規(guī)劃》農(nóng)商銀行《人才盤點與梯隊建設》

四通實業(yè)《慧眼識人：金牌面試官》 保險公司 《跨部門溝通與沖突管理》

電力公司《結構化思維與高效表達》升龍物業(yè)《非人力經(jīng)理的人力資源管理》

煙草公司《MTP中層管理能力提升訓練》

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