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課程背景

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長TM》應(yīng)運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學(xué)會解決問題的方法。

課程收益

19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。

教學(xué)方法：

九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復(fù)盤43%+視頻解析13%+版權(quán)教學(xué)游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)

課程大綱

模塊一、支行長的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學(xué)

2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級篇

1、上級其實也是需要管理的

2、管理上級的本質(zhì)：管理資源

3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協(xié)同篇

1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比

2、協(xié)同的好處？直接提升績效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時處理突發(fā)事件的必要性

6、圍棋十訣——勢孤取和

7、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

8、協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？

9、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應(yīng)對營銷和合規(guī)的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國藩“結(jié)硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問題？

模塊四、管理團隊篇

1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實驗

3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭先

8、如何管理部屬中的“龍鳥人”

9、針對不同員工的四種指導(dǎo)方法

10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學(xué)

11、如何幫助部署設(shè)定目標(biāo)？ーーー治標(biāo)和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區(qū)分目標(biāo)和目的的區(qū)別

14、指導(dǎo)部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

17、如何激勵部署？

18、激勵部屬的兩種經(jīng)典方法

19、如何凝緊團隊士氣？

結(jié)論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

章老師

章 明 老師

曾任：國有銀行支行長

曾任：國有銀行、股份制銀行總行級內(nèi)訓(xùn)師

現(xiàn)任：股份制銀行支行長

講師資歷

◆ 近30余年工作經(jīng)驗，20余年支行長工作經(jīng)歷

◆ 20多年黨齡，十五年黨支部書記

◆《烽火™》—黨建實戰(zhàn)沙盤授權(quán)講師

擅長領(lǐng)域：黨建黨史相關(guān)課程、銀行營銷技巧、微課開發(fā)與設(shè)計、銀行案例梳理及演講呈現(xiàn)技巧

培訓(xùn)經(jīng)驗

章老師擁有近30年的銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗，擅長以業(yè)務(wù)經(jīng)營、營銷開拓、團隊管理三大維度為基點，制定體系化產(chǎn)能提升方案及實施，多次被分行評為先進(jìn)工作者；多次參與營銷類、產(chǎn)品類、服務(wù)轉(zhuǎn)型、黨建等課程開發(fā)，期間培訓(xùn)行內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師200余人，輔導(dǎo)的學(xué)員參加各種案例大賽均取得不俗成績。

章老師具備多年營銷培訓(xùn)經(jīng)驗，課程大量案例來自自身實際工作中，實戰(zhàn)性、借鑒性、可操作性級強！課程濃縮多種銷售訓(xùn)練精華，并融合了銷售的實戰(zhàn)經(jīng)驗，集訓(xùn)練、娛樂為一體的輕松學(xué)習(xí)環(huán)境，采用最新互動、體驗式培訓(xùn)模式，通過豐富多彩的訓(xùn)練活動，讓學(xué)員快速輕松掌握實戰(zhàn)營銷方法，并以一套獨特的系統(tǒng)，落實每天的行動，從而幫助快速提升業(yè)績！

章老師從事黨務(wù)工作十幾年時間里，先后榮獲“優(yōu)秀黨支部”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等榮譽稱號，有扎實的理論基礎(chǔ)，豐富的黨務(wù)工作經(jīng)驗。理論功底扎實，課程實戰(zhàn)、落地性強，授課過程中能充分調(diào)動學(xué)員的積極性，深受學(xué)員喜愛。授課過程中讓學(xué)員完全沉浸在沙盤實訓(xùn)中，注重內(nèi)容和實效，在討論中升華思想，受到市場的高度認(rèn)可。

主講課程

《烽火™》—黨建實戰(zhàn)沙盤

《銀行營銷基礎(chǔ)實訓(xùn)》

《銀行案例萃取及演講呈現(xiàn)技巧》

《TTT內(nèi)訓(xùn)師》

授課風(fēng)格

章老師作為銀行金牌內(nèi)訓(xùn)師，深厚理論功底加多年銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗，幽默的語言，精典的案例，深受廣大學(xué)員好評。注重理論技巧與銀行實際情況相結(jié)合，強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養(yǎng)；黨建沙盤課程節(jié)奏鮮明，全程帶入感強，讓學(xué)員在體驗中更深刻理解課程的知識點。

客戶見證

國家電網(wǎng)集團、北京金融街資本運營中心、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、華電集團、平安銀行、廣發(fā)銀行、武漢市農(nóng)村商業(yè)銀行、云南農(nóng)商行村鎮(zhèn)銀行等

部分授課評價

章老師的課具有很強的實操性和針對性，講課調(diào)理清晰，案例分享很有幫助，課程代入感很強，專業(yè)、實用！我們的學(xué)員都很認(rèn)真的聽講，受益匪淺呀，希望老師以后多多指導(dǎo)和授課，幫我們解決很多工作問題！

——工商銀行武漢分行學(xué)員

第一次參加這種沙盤模擬的黨課培訓(xùn)，在活動中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中體會，節(jié)奏非常緊湊。大家各司其責(zé)，分工明確，通過共同完成一項項任務(wù)，相互了解，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，共同提高。

——北京金融街資本運營中心學(xué)員

章老師的課程讓我明白了，營銷講究的是一種方法和思路，精準(zhǔn)營銷讓我認(rèn)識到如何能快速有效的抓住客戶的痛點，從而達(dá)到營銷的核心目的，非常落地與實戰(zhàn)的方式，腦洞大開。

——武漢農(nóng)商銀行學(xué)員

這是我聽過的最生動有趣的黨課，通過沙盤的推演，角色的扮演，將黨建知識融入其中，讓我們輕輕松松掌握了知識點。這樣的課程是我們最喜歡的，全程沒有玩手機啊。

——平安銀行長沙分行學(xué)員

這次黨課是充分模擬黨建工作實操，從成立基層黨組織到打造成為戰(zhàn)斗堡壘，讓我們在理論、組織建設(shè)等方面得到了提升，老師授課精彩，課堂學(xué)習(xí)氣氛濃厚，學(xué)習(xí)效果很好。同志們珍惜這次學(xué)習(xí)機會，聽課熱情高，學(xué)習(xí)自覺性強，上課積極發(fā)言，活動踴躍參與。

——709所設(shè)計院學(xué)員

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