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【課程背景】

一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在無效溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內耗增加、企業(yè)文化劣化！溝通從心開始！如何穿越部門墻？首先是穿越部門墻后面的“心墻”。課程借助神秘導師青小仙之口，按明勢一、悟道二、優(yōu)術三的節(jié)奏穿越部門墻，而非推到部門墻。文化自信中，體現(xiàn)了中國式管理智慧。

明勢一：溝通從心開始！如何穿越部門墻，首先是穿越部門墻后面的“心墻”。

悟道二：從思維心態(tài)層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調整思路，重新認識合作，重新認識團隊，重新認識溝通。

優(yōu)術三：從技術層面，講授溝通的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經典場景，講授如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達成共識、如何有效召開跨部門會議等溝通技術手段。

【課程收益】

實景呈現(xiàn)、沉浸體驗、寓教于樂：以參與者的姿態(tài)去感受跨部門溝通的情景

把跨部門溝通技巧培訓和最受年輕人歡迎的沉浸式體驗式桌游劇本殺相結合

熟練排查溝通障礙，成功擁有跨部門溝通的實用技巧的“游戲化”解決方案

【課程特色】

跨部門溝通實景體驗“劇本殺”項目《嶗山道士》，與傳統(tǒng)的“被動式”教育方式不同，沉浸式體驗通過場景打造、聲音烘托、演員演繹來營造時代背景環(huán)境和故事氛圍，讓體驗者按照劇本的設定，并結合自己的理解進行角色扮演，來沉浸式推動故事的發(fā)展，這是一種全新的主動式、探索式的課程形式。

劇本在嶗山道觀中，模擬目標企業(yè)需要的崗位和能力，在與企業(yè)使命、愿景、價值觀相匹配的背景下，在角色扮演、游戲互動中掌握跨部門溝通的精髓。溝通桌游+劇本殺雙料版權課程——歡樂益智，有效破冰，參與感極高。

【課程對象】

全員、中基層管理者

【課程方式】

劇本殺沉浸體驗+講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+實操演練

【課程大綱】

一、劇本熱身

1、選PK角色

2、機制與破冰

3、角色介紹手冊

二、劇本流程

根據現(xiàn)場需求與時間等，微調整，流程并不完全固定

根據劇本殺的機制玩本：PK、討論、頭腦風暴、呈現(xiàn)

講師穿插理論引導、覺察，據學員情況適時階段討論

復盤劇本機制、復盤“玩”與“課”之間的轉換鏈接

小組頭腦風暴ORID（道與術：學習目標、學習秘訣）

三、代表發(fā)言與行動計劃

您在劇本殺體驗中，有沒有以下的收獲？

第二部分：（學員復盤，講師解析）

第一講：明勢篇：跨部門溝通中的常見問題

問題：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什么

一、什么是跨部門溝通？

1. 跨部門溝通能力

2. 雙50%理論

二、跨部門溝通的重要性

1. 部門協(xié)作的重要動作

2. 多米諾效應

3. 跨部門溝通的難點

三、跨部門溝通的常見問題

1. 推脫的表達

2. 共同的目標

3. 個體的障礙

4. 環(huán)境的障礙

5. 六大主要原因

6. 組織冰山原理

第二講：悟道篇：跨部門的溝通和協(xié)作藝術

問題：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？

一、跨部門問題溝通四步驟

1. 循序漸進的四個步驟

2. 跨部門溝通的計劃準備

二、營造良好的溝通氛圍s

1. 哈利視窗法則

2. 貓頭鷹特質調整

工具：PDP特質測試

三、溝通風格調整

工具：DISC風格測試

1. D型硬傷與糾偏(視頻)

2. I型硬傷與糾偏(視頻)

3. S型硬傷與糾偏(視頻)

4. C型硬傷與糾偏(視頻)

四、增強非正式溝通

1. 非正式溝通增進感情賬戶

2. 非正式是對正式的補充和潤滑

3. 非正式溝通避免“告狀式”溝通

五、發(fā)揮正影響力

1. 正影響力的幫助

2. 正影響力的表達

3. “推”與“拉”模式

六、跨部門溝通解決之道

1. 個體層面

2. 組織層面

3. 心態(tài)層面

第三講：優(yōu)術篇：跨部門溝通的技巧

問題：問題反復發(fā)生怎么辦？

一、團隊的力量——公司目標VS部門目標

1. 個人成就部門

2. 部門成就公司

3. 公司是一個整體利益體

案例：《痛苦的對話/生產優(yōu)秀/團隊植樹》

二、尊重和欣賞——你們最關心的人是誰？

1. 自我滿足“自我”

2. 讓人“自我”滿足的溝通要訣

3. 人際關系中的“12345”

三、換位思考——從愛妻五大法則同理

1. 換位思考的關健點

2. 企業(yè)換位思考具體做法

3. “愛妻5大法則”

4. 愛同事5大法則

四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況

1. 真正了解其它部門的運轉

2. 促進部門間合作的制度安排

3. 打通流程

4. 捆綁績效

五、有效會議——怎樣才是成功的會議

1. 跨部門會議效率低的原因

2. 會議之三個思考

3. 會議之三個原則

4. 有效會議的要點

5. 會議溝通的注意事項

6. 會議成員的責任

總結：課后行動計劃

郭老師

郭豐華老師

——情境式團隊管理劇本殺培訓專家

20年企業(yè)管理和培訓經驗、其中5年劇本殺培訓經歷，累計培訓1000+場，學員50000+，返聘率高達70%以上。

9門版權劇本殺課程：6門團隊管理劇本殺版權課：《外交官-職業(yè)素養(yǎng)》《葫蘆兄弟-領導力》《四大天王-新員工塑成》《五怪籃球隊-團隊管理》《黑神話：悟空-高效溝通》《能力有限公司-跨部門溝通》；3門紅色經典劇本殺版權課：《人民的名義》《永不消逝的電波》《燎燃》。

500+場大企授課多次被返聘：中國移動、國家電網、中石化、中建6局、國際航空、郵政等知名企業(yè)授課500+場，其中中國移動集團總部返聘8次、北京中建六局返聘6次、工商銀行返聘8次、沈陽地鐵返聘8次、國美電器返聘6次、修正藥業(yè)返聘12次、七匹狼返聘12次、宇通客車20次。

200次場景化輔導與咨詢經驗：為企業(yè)大學進行場景化輔導項目，1年內幫助5000名學員提升績效30%、同時使新人流失率降低20%、學員滿意率95%。

美國ACI認證高級企業(yè)培訓師

中國郵政、修正藥業(yè)特聘培訓顧問

曾任：輔仁藥業(yè)集團培訓總監(jiān)

曾任：海藍集團商學院執(zhí)行院長

【個人簡介】

憑借近20年豐富的大型企業(yè)管理和培訓經驗，結合國內外最新管理理論和學習理念，郭老師踐行“知行合一”，研發(fā)與應用“情景化學習系列版權課程”，長期致力于企業(yè)管理、領導力修煉、團隊建設、個人成長的教育訓練工作。20年累計培訓總人數(shù)接近100000人，學員滿意度在95%以上，服務企業(yè)800家覆蓋國央企、世界500強、大型集團。

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