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【課程背景】

在當(dāng)今快速變化的工作環(huán)境中，團(tuán)隊復(fù)盤已成為推動組織學(xué)習(xí)和成長的關(guān)鍵實踐。無論是周復(fù)盤、個人復(fù)盤、項目復(fù)盤還是團(tuán)隊復(fù)盤，每一種形式都旨在通過反思和總節(jié)提煉出寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而提升團(tuán)隊效能和促進(jìn)個人發(fā)展。

然而，許多團(tuán)隊在開展復(fù)盤時常常遇到挑戰(zhàn)：會議可能變成互相邀功、批評或推卸責(zé)任，導(dǎo)致參與者感到價值不高，參與意愿下降；復(fù)盤的成果也往往未能有效落地，組織中重復(fù)的錯誤依舊發(fā)生；

《團(tuán)隊復(fù)盤工作坊》專注于團(tuán)隊層面的復(fù)盤活動，這是一個需要團(tuán)隊成員共同參與、共同思考的過程。在這個過程中，一個團(tuán)隊（或跨部門團(tuán)隊）在經(jīng)歷成果或失敗的項目經(jīng)歷后，通過深度的團(tuán)隊研討，沉淀經(jīng)驗與教訓(xùn)，加深業(yè)務(wù)洞察，為下一段做好準(zhǔn)備。

本課程旨在提供一套系統(tǒng)的方法論，幫助團(tuán)隊從繁雜的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)中“抽絲剝繭”，提煉出可復(fù)用的經(jīng)驗和智慧。通過學(xué)習(xí)如何設(shè)計和引導(dǎo)有效的團(tuán)隊復(fù)盤會議，確保每次復(fù)盤都能帶來實質(zhì)性的改進(jìn)和進(jìn)步，讓您的團(tuán)隊從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，從挑戰(zhàn)中成長。

【課程收益】

1、階段總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成可供推廣的經(jīng)驗

2、熟悉復(fù)盤的概念本質(zhì)和流程

3、掌握團(tuán)隊復(fù)盤的方法和工具

4、運用復(fù)盤進(jìn)行日常項目總結(jié)和反思

【課程對象】

各級管理者、自然團(tuán)隊、業(yè)務(wù)核心骨干團(tuán)隊、HRBP

【課程大綱】

工作坊開始前：訪談?wù){(diào)研

第一章復(fù)盤的概覽

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解復(fù)盤的起源

了解什么是復(fù)盤，以及復(fù)盤價值、本質(zhì)和分類

掌握高頻小復(fù)盤的方法工具

案例導(dǎo)入：團(tuán)隊中新入職的Mike和Tom，你更看好誰？

一、什么是復(fù)盤

1)復(fù)盤的起源和發(fā)展歷史

2)復(fù)盤對個人和組織的價值

3)最常見的復(fù)盤誤區(qū)

把復(fù)盤看成給成功做匯報

把復(fù)盤看成給失敗找理由

案例分析：這樣的復(fù)盤場景你見過么？

4）復(fù)盤的本質(zhì)

課堂練習(xí)：以下哪些場景不是復(fù)盤？

二、復(fù)盤的分類

1)團(tuán)隊復(fù)盤

對組織對戰(zhàn)略-經(jīng)營復(fù)盤

對目標(biāo)-項目復(fù)盤/運營復(fù)盤

對事件-活動/事件復(fù)盤

2)個人復(fù)盤

自我階段性復(fù)盤

3）高頻小復(fù)盤

高頻小復(fù)盤該怎么做？

高頻小復(fù)盤的意義是什么？

4）深度大復(fù)盤

案例 1：美國AAR復(fù)盤

案例2：面對“有情緒”的客戶

工具：CSS小復(fù)盤工具

課題活動：小組使用CSS工具進(jìn)行高頻小復(fù)盤練習(xí)

第二章團(tuán)隊復(fù)盤四步法

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握團(tuán)隊復(fù)盤四步法

運用團(tuán)隊復(fù)盤法對項目進(jìn)行根因剖析和經(jīng)驗總結(jié)

一、聚焦主題

1)澄清目的與目標(biāo)

目標(biāo)的清晰度

沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰怎么辦

2)明確亮點與不足

3)做好必要的信息準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)

4)選取參會人

案例分析：大型交流會的復(fù)盤會

工具1：明確亮點和偏差的提問卡

二、要因篩選

1)還原事實

2)找出引發(fā)結(jié)果的關(guān)鍵行為

3)找出影響關(guān)鍵行為的關(guān)鍵問題

工具1：時間軸與信心指數(shù)

工具2：三層提問術(shù)

案例分析：大型交流會復(fù)盤過程中的要因篩選

三、根因分析

1)還原關(guān)鍵行為和要因背后的假設(shè)

2)對假設(shè)進(jìn)行根因分類

3)不同類型的根因，應(yīng)該如何應(yīng)對

4)圍繞最重要的原因深入挖掘

工具1：群策群力

工具2：ME-WE-US

工具3：三個圈

案例分析：大型交流會復(fù)盤過程中的根因剖析

四、經(jīng)驗總結(jié)

1)價值經(jīng)驗的三個要素

2)價值經(jīng)驗的提煉模式

3)道法術(shù)器四維經(jīng)驗總結(jié)

工具1：經(jīng)驗梳理模板

五、 學(xué)習(xí)總結(jié)：

1)整體學(xué)習(xí)回顧

2)學(xué)習(xí)收獲

團(tuán)隊層面的“總結(jié)收獲”

個人層面的“總結(jié)收獲”

3)制定小組和個人實踐計劃

工具1：行動計劃制定模板

工具2：閉環(huán)圈

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧智飛老師

——職業(yè)生涯規(guī)劃與團(tuán)隊行動學(xué)習(xí)教練

曾任：順豐集團(tuán) 高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：IBM大中華區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理

英國貝爾賓團(tuán)隊角色授證顧問

WIAL國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會行動學(xué)習(xí)教練

AACTP 國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計師、學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計師

注冊國際職業(yè)培訓(xùn)講師認(rèn)證考核官

注冊國際職業(yè)課程設(shè)計師認(rèn)證考核官

南開大學(xué)教育學(xué)碩士

【個人簡介】

鄧?yán)蠋熅邆涑^十年的世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理與實戰(zhàn)經(jīng)驗，近4年的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊建設(shè)及學(xué)習(xí)項目設(shè)計，如行動學(xué)習(xí)項目、新員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展項目、老學(xué)員公工作歸屬感項目，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項目，TTT項目等，累計設(shè)計和交付相關(guān)學(xué)習(xí)項目超過100個，培訓(xùn)人次超過10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、行動學(xué)習(xí)工作坊-解決業(yè)務(wù)難題——面向50+管理者，當(dāng)場解決30個業(yè)務(wù)難題，形成可實施的落地方案

鄧智飛老師曾做為順豐集團(tuán)后備職能部行動學(xué)習(xí)教練，為50+的管理者進(jìn)行《行動學(xué)習(xí)—突破業(yè)務(wù)難題》工作坊，培養(yǎng)后備管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，洞察力，提高對內(nèi)外部變化的敏感度以及快速響應(yīng)，提升系統(tǒng)思維問題分析與解決的能力為目標(biāo)。行動學(xué)習(xí)工作坊，最終30+學(xué)員針對自己的業(yè)務(wù)難題，形成了可落地的行動計劃，并進(jìn)行計劃實施、復(fù)盤和成果匯報。

2、群策群力工作坊——以行動學(xué)習(xí)的模式為100+人展開大型工作坊，解約業(yè)務(wù)困境，獲得各分公司98%好評

鄧智飛老師曾為全網(wǎng)人力資源開展群策群力工作坊。人力資源部負(fù)責(zé)人群策群力工作坊以單課題的行動學(xué)習(xí)模式解決業(yè)務(wù)難題，支持全國各分公司100+人力資源部負(fù)責(zé)人在2023年下半年對于支持業(yè)務(wù)發(fā)展的策略共創(chuàng)、經(jīng)驗分享以及后續(xù)行動計劃制定。通過工作坊的設(shè)計與研討，全網(wǎng)人資負(fù)責(zé)人共識了現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，目標(biāo)策略與關(guān)鍵行動計劃，并且彼此在人才梯隊建設(shè)，經(jīng)營思維助力業(yè)務(wù)發(fā)展等方面彼此分享經(jīng)驗教訓(xùn)，并應(yīng)用到自己團(tuán)隊下一步的策略和行動計劃中。

3、新員工職業(yè)生涯規(guī)劃——每年培訓(xùn)5場，200+新入職的大學(xué)生，新員工流失率較之前降低25%

鄧智飛老師作為培訓(xùn)師為順豐集團(tuán)200+新入職大學(xué)生開展《職場加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，作為整體項目的一部分，這門課程當(dāng)年培訓(xùn)5場，通過培訓(xùn)對于新員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使新人更好的融入企業(yè)，相較以往，新人離職率降低了25%。

4、職業(yè)生涯規(guī)劃個案輔導(dǎo)——累計服務(wù)50+高效畢業(yè)生，40位學(xué)員通過輔導(dǎo)成功拿到offer

鄧智飛老師作為職業(yè)生涯規(guī)劃師，為華南師范大學(xué)，河南科技大學(xué)，南開大學(xué) ，大連理工學(xué)院，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，香港嶺南大學(xué)等高校畢業(yè)生提供職業(yè)定位、職業(yè)發(fā)展、簡歷面試導(dǎo)等主題的咨詢，累計服務(wù)50+高效畢業(yè)生，通過輔導(dǎo)成功拿到offer40位學(xué)員

學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建——順豐集團(tuán)“H線學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項目“實現(xiàn)2個管理崗、9個專業(yè)崗的學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃和構(gòu)建，共迭代開發(fā)課程100+門。

鄧智飛老師曾主導(dǎo)主導(dǎo)集團(tuán)H線人力資源部負(fù)責(zé)人、人力資源組負(fù)責(zé)人以及人力資源9個專業(yè)崗位的學(xué)習(xí)地圖建設(shè)，迭代更新相應(yīng)崗位的知識技能標(biāo)準(zhǔn)和需迭代開發(fā)的學(xué)習(xí)地圖課程，為業(yè)務(wù)骨干賦能《課程設(shè)計與開發(fā)》《經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》，在3個月的項目周期內(nèi)共迭代開發(fā)課程100+門。對學(xué)習(xí)地圖應(yīng)知應(yīng)會的通關(guān)學(xué)習(xí)和推廣，提升H線相應(yīng)崗位人員的專業(yè)能力。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、《貝爾賓團(tuán)隊角色-打造高績效團(tuán)隊工作坊》——累計培訓(xùn)30場，累計學(xué)員400人以上，工作坊滿意度4.9（總分5分）

鄧智飛老師作為培訓(xùn)師，為珠海建設(shè)集團(tuán)、順豐集團(tuán)、今捷集團(tuán)等集團(tuán)高管及核心管理班子交付《貝爾賓團(tuán)隊角色-打造高績效團(tuán)隊》，累計培訓(xùn)30場，覆蓋學(xué)員400人以上，應(yīng)用團(tuán)隊角色理論和工具來搭班子、塑團(tuán)隊，工作坊滿意度4.9（總分5分）。

2、行動學(xué)習(xí)與職業(yè)規(guī)劃賦能基層管理者——累計覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上

鄧智飛老師曾為Giada、金中建集團(tuán)的管理者賦能《行動學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》，《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊復(fù)盤》，《職場加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競爭力提升》等課程，提升管理者工作效率，輸出解決方案100+，人員流失比率下降了30%，累計交付350場，覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上。

3、金融行業(yè)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)力項目咨詢——超100個培訓(xùn)咨詢方案輸出、滿意度9分以上

鄧智飛老師為建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行等金融行業(yè)單位提供學(xué)習(xí)力項目咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括員工職業(yè)化提升、管理者技能提升，業(yè)務(wù)難題突破等，覆蓋人員超過500人。滿意度超過9分（滿分10分）

4、IBM內(nèi)部員工賦能訓(xùn)——6000+的新員工，90天內(nèi)離職率降低38%

鄧智飛老師作為IBM內(nèi)部培訓(xùn)顧問，對企業(yè)內(nèi)6000+員工進(jìn)行新員工賦能培訓(xùn)，涉及課題《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》，《核心競爭力提升》，《工作歸屬感提升》等。對10000+員工通用力培訓(xùn)，結(jié)果達(dá)成新員工90天內(nèi)離職率降低38%，通用力培訓(xùn)100%的全員覆蓋率

【授課風(fēng)格】

親和互動：培訓(xùn)風(fēng)格親和，將成人學(xué)習(xí)原理和腦科學(xué)原理與培訓(xùn)相結(jié)合，采用互動式學(xué)習(xí)。

定制案例：根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的實際需求和現(xiàn)況，進(jìn)行相應(yīng)的行業(yè)、企業(yè)定制化教學(xué)案例設(shè)計。

聚焦痛點：聚焦學(xué)員和業(yè)務(wù)痛點，將培訓(xùn)作為其中的解決方案，解決企業(yè)和員工面臨的實際問題。

【主講課程】

行動學(xué)習(xí)類

《行動學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》

《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊群策群力式?jīng)Q策》

《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊復(fù)盤》

《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊融合》

《職場情緒與壓力管理》

職業(yè)生涯規(guī)劃類

《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《職場加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃-新員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競爭力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃-工作歸屬感提升》

其他類

《貝爾賓團(tuán)隊角色-打造高績效團(tuán)隊》工作坊

《管理精粹—角色認(rèn)知與管理能力提升》

《職場情緒與壓力管理》

【服務(wù)客戶】

美團(tuán)、百度、順豐集團(tuán)濟(jì)南區(qū)、華北分撥區(qū)、四川區(qū)等、Giada、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、IBM、珠海建設(shè)集團(tuán)、今捷集團(tuán)、金中建集團(tuán)、珠海人力資源協(xié)會、 華南師范大學(xué)、河南科技大學(xué)、深圳大學(xué)、香港嶺南大學(xué)、南開大學(xué)

【學(xué)員評價】

鄧智飛老師的課程，一點也不枯燥，充分調(diào)動大家的積極性和參與度。在課程中，她不僅能夠調(diào)動學(xué)員們的舊知，還能激發(fā)他們的思考，促進(jìn)學(xué)員們的參與。通過行動學(xué)習(xí)工作坊讓學(xué)員們直接在課堂上拿到問題的解決方案。

——順豐集團(tuán)高級人力資源經(jīng)理 白云

鄧智飛老師非常專業(yè)，她的職業(yè)生涯課涵蓋了職業(yè)生涯的各個方面，從適應(yīng)職場角色到掌握職業(yè)生涯，再到個人可持續(xù)發(fā)展與規(guī)劃，為員工提供了全方位的指導(dǎo)。

——今捷集團(tuán)董事長 鄧亞楠

聽了鄧?yán)蠋熦悹栙e的課程，對于團(tuán)隊管理有了新的思路，準(zhǔn)備回去就開干。另外老師講課形式很受歡迎，還涉及了很多和實際工作相關(guān)的案例，對我的工作幫助很大。

——原Giada HRVP 向劍信

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